እና ተጨማሪ አገልግሎቶችን መጫን አያካትትም. ኦብሰሲቭ ባንክ እንዴት እንደሚከበብ

በመደብሩ ውስጥ አገልግሎቶችን የማስገባት ችግር ከአንድ ጊዜ በላይ አጋጥሞናል። ለምሳሌ ስማርት ፎን ለሸማች ከአስራ አምስት እስከ ሃያ በመቶ ቅናሽ ገዝተው ቢያቀርቡም በተመሳሳይ ጊዜ የሶፍትዌሩ አገልግሎቶች መያያዝ አለባቸው እና እነሱም ይከፈላሉ። ወይም፣ የብድር ስምምነቱን ሲያጠናቅቅ ወጪው የግድ ከሥራ ማጣት፣ ከጤና መድን ወዘተ ጋር የተያያዙ አገልግሎቶችን ያካትታል። በዚህ ጉዳይ ላይ ሻጩ ሁልጊዜ ትክክል አይደለም. ነገር ግን ሸማቹ ብድር እንዳይከለከል በመፍራት ወይም ተጨማሪ ጥቅማጥቅሞችን በማሳደድ ለእንደዚህ አይነት የህግ ጥሰቶች ትኩረት አይሰጥም. ወይም በቀላሉ በዚህ ጉዳይ ላይ የሻጩ ወይም የባንክ ሰራተኛ ድርጊት ሕገ-ወጥ መሆኑን አያውቅም. በአገራችን የሸማቾች መብት ጥበቃ በዚህ ሁኔታ የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ህግ ነው.

በተለይም የማስተዋወቂያዎች እና ፈገግታ ሻጮች ተጽእኖ በጣም ከባድ በሆኑ ጉዳዮች ላይ, የሩሲያ ፌዴሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ በገዢዎች ጥበቃ ውስጥ ይገባል. በችርቻሮ መሸጫ ቦታዎች ውስጥ ባሉ አስተዋዋቂዎች ሞገስ ከተሸነፍን፣ ብዙ ጊዜ የማያስፈልጉንን ነገሮች እንገዛለን፣ ለአገልግሎቶች እና ለማንፈልጋቸው ስራዎች ውል እንፈራረማለን። በሩሲያ ፌደሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ ውስጥ በጣም ስራ ፈጣሪ እና ሃላፊነትን የማይፈሩ, ሻጮች እድለኛ ያልሆነውን ገዢ ለማሳሳት እንኳ ሂፕኖሲስን ይጠቀማሉ. እና ከዚያ በኋላ ፣ ቤት ውስጥ ፣ ሁሉንም ነገር ካሰብን በኋላ እና አንድ ስህተት እንደሠራን ከወሰንን በኋላ እቃዎቹን ለመመለስ እየሞከርን ነው ወይም በግዳጅ ሂደት ውስጥ ወደ እኛ የተገፋውን አገልግሎት እምቢ ለማለት እየሞከርን ነው ፣ መብታችንን ለማስመለስ ፣ እምቢታ እንቀበላለን ምላሽ. እራስህን ተመሳሳይ ሁኔታ ካጋጠመህ በራስህ የሆነ ነገር ለማግኘት አትሞክር። በተጠቃሚዎች ላይ ከህግ ደንቦች ጋር በመተግበር አንድ ነገር ማረጋገጥ ከቻሉ የሩሲያ ፌዴሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ የህግ ትምህርት ለሌላቸው ሰዎች የበለጠ ለመረዳት አስቸጋሪ ነው.

በጣቢያችን ላይ በነጻ የሚሰሩ ልምድ ያላቸው ጠበቆች በአገልግሎትዎ ላይ ናቸው።

ቀደም ሲል እንደተገለፀው, የታቀዱ አገልግሎቶችን አለመቀበልን በሚያረጋግጥበት ጊዜ ትኩረት መስጠት ያለበት ዋናው ህግ የሸማቾች ህግ ነው. እንደዚህ ባሉ ሁኔታዎች ውስጥ የሩሲያ ፌዴሬሽን ዜጋ መብቶችን በግልፅ ይገልፃል-

• የመምረጥ ነፃነት;
• ከሶስተኛ ወገኖች (በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ) የማስገደድ ሙሉ በሙሉ አለመኖር;
• ከዋና ዋናዎቹ ጋር በማጣመር ተጨማሪ አገልግሎቶችን መጫንን ማስወገድ;
• ለእሱ አላስፈላጊ ከሆኑ ተጨማሪ አገልግሎቶች ጉዳት በደረሰበት ምክንያት የማካካሻ ክፍያዎችን መቀበል ።

በነጋዴዎች መጫኑን ማረጋገጥ በጣም ከባድ ነው። ለነዚህ ድርጊቶች በሩሲያ ፌደሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ አንቀጾች ውስጥ እነሱን ተጠያቂ ማድረግ የበለጠ አስቸጋሪ ነው. አንዳንድ ጊዜ የማትፈልገውን ነገር እንድትገዛ ማስገደድ ፍፁም ንፁህ ይመስላል። የእርስዎ ትኩረት የበርካታ ነገሮች ስብስብ ቀርቧል። ከዚህም በላይ ከመካከላቸው አንዱ ከፍተኛ ፍላጎት ያለው ሲሆን የተቀሩት ደግሞ ለረጅም ጊዜ በመደብሮች መደርደሪያዎች ላይ ተኝተዋል.

ይህ ኪት የተፈጠረው በአምራቹ ሳይሆን በሻጩ ጥያቄ መሆኑን ማረጋገጥ ከባድ ነው። እና አንዳንድ ጊዜ, ያለ ስፔሻሊስቶች እርዳታ, ፈጽሞ የማይቻል ነው.

በተለይ አቅራቢዎች በታላላቅ በዓላት ከመድረሱ በፊት በተመሳሳይ ቅናሾች እንዲነቃቁ ይደረጋሉ, የታወቁ እቃዎች ፍላጎት በከፍተኛ ሁኔታ መጨመር ይጀምራል. ይህ ማለት ተጨማሪ አገልግሎቶችን እና ተጨማሪ እቃዎችን ለተጠቃሚዎች ለማድረስ ለም ጊዜ እየመጣ ነው. የሻጩን እብሪተኝነት በራስዎ ለመቋቋም ካልቻሉ እና በመሠረታዊነት መብቶችዎን መከላከል አስፈላጊ ከሆነ ለ Rospotrebnadzor ቅሬታ ያቅርቡ. ለጥቅምዎ እና ለፍላጎቶችዎ ያለ ቁሳዊ ክፍያ መስፈርት የሚሰሩ የእኛ አማካሪዎች ለዚህ ድርጅት ማመልከቻ በትክክል እንዲያዘጋጁ ይረዱዎታል።

ኃላፊነት

ተጨማሪ አገልግሎቶችን የመጫን ሃላፊነት የሚመነጨው በሲቪል ህግ ነው. የሩሲያ ፌዴሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ ይህንን ጥፋት ለመቅጣትም ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል, የሻጩ ድርጊቶች ወደ አስከፊ መዘዞች የሚያስከትሉ ከሆነ. (ለምሳሌ አገልግሎትን የመጫን ተግባር ያለችግር ወደ ዘረፋነት ተቀይሯል)። ቅጣቱ እንደሚከተለው ይሆናል.

• በሁለት ሺህ ሩብሎች ውስጥ ባለሥልጣኖች የገንዘብ መቀጮ መክፈል;
• በሃያ ሺህ ሩብልስ ውስጥ በሕጋዊ አካላት የገንዘብ ቅጣት መክፈል;
• በተጠቃሚው ላይ ለሚደርሰው የሞራል ጉዳት ማካካሻ።

እነዚህ እቀባዎች በአጥቂው ላይ ሊተገበሩ የሚችሉት በፍርድ ቤት ብቻ ነው. ይህ ማለት ክስ መመስረት ያስፈልግዎታል ማለት ነው።

እያጤንናቸው ካሉት ወንጀሎች ጋር የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ እና ጉዳዩ በፍርድ ቤት ውስጥ መታየት በአጠቃላይ ይከናወናል. ከእርስዎ የሚጠበቀው ብቸኛው ነገር ጠንካራ ማስረጃ ነው. ከሁሉም በላይ የሱቅ ሰራተኞችም በጫካ ውስጥ አይኖሩም እና ተግባራቸውን አስቀድመው ያስቡ, ከህጋዊ እይታ አንጻር. ብዙ ህሊና ቢስ አገልግሎት አቅራቢዎች እና ነጋዴዎች የሚገባቸውን ቅጣት እንዲቀበሉ፣ አያልፏቸው። ልምድ ካላቸው ባለሙያዎች እርዳታ ይጠይቁ. የጣቢያችን አማካሪዎች ወንጀለኞችን ለፍርድ ለማቅረብ እርስዎን ለመርዳት ደስተኞች ይሆናሉ።

የበለጠ ተዛማጅ ምርቶች እና አገልግሎቶች ሲቀርቡ, ደንበኛው የበለጠ ደስተኛ መሆን አለበት.

ግን በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች የኩባንያውን ትርፍ ለመጨመር ብልጥ ከሆኑ የግብይት ዘዴዎች አንዱ ይህ ነው።

ሻጩ ገዢውን ለተጨማሪ ወጪዎች ያስገድደዋል.

ሁሉም ግዢዎች የሚደረጉት በስሜቶች ላይ ነው, የታቀዱ አገልግሎቶችን ጨምሮ. የገዢውን ስነ-ልቦና ማወቅ ሻጩ ሽያጩን ለመጨመር ይረዳል.

ደንበኛው የግል ችግሮችን ለመፍታት ፍላጎት አለው. በትህትና የተጫነ አገልግሎት የማይስማማው ቢሆንስ? ጥያቄው የሚነሳው, እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል እና ሙሉ በሙሉ እምቢ ማለት ይቻል እንደሆነ? መልሱ ውስጥ ነው።

የአገልግሎት ቪኤስ ማስተዋወቂያዎች እና ቅናሾች መጫን

አንዱ ከሌላው የሚለየው እንዴት ነው?

ሸማቹ ምን አይነት አገልግሎት ወይም ግዢ በሻጩ እንደታቀደው ግልጽ መሆን አለበት።

ለምሳሌ የስጦታ ዘመቻ በአውቶ ኬሚካል እቃዎች መደብር ውስጥ ይካሄዳል።

ለነዳጅ ኢኮኖሚ እና ለኤንጂን ጥበቃ የካታሊስት ኪት የዘይት ተጨማሪ እና የነዳጅ ስርዓት ማጽጃን ያጠቃልላል።

ማስተዋወቂያውን በመጠቀም ገዢው በሶስቱም ምርቶች ላይ ቅናሽ ይቀበላል.

በተመሳሳይ ጊዜ ማስተዋወቂያውን ተጠቅሞ ቅናሹን ለመቀበል ወይም ያለ ቅናሽ በችርቻሮ ዋጋ ብቻ ማበረታቻ ለመግዛት እራሱን ይወስናል።

በዚህ ጉዳይ ላይ የግዳጅ ግዢ የለም. ነገር ግን አነቃቂው ፣ የዘይት ማከሚያ እና የነዳጅ ስርዓት ማጽጃ ለብቻው ካልተሸጡ ፣ እኛ የምንናገረው በሻጩ እቃዎችን መጫን ነው ።

በአገልግሎት ዘርፍ ይህ አካሄድ በባንክ ሲስተም እና በአውቶ ኢንሹራንስ ውስጥ ተግባራዊ ይሆናል። አንዳንድ ጊዜ ባንኮች በጣም በጥብቅ ይከራከራሉ። ይህ ምን ማድረግ እንደሚሻል ለማሰብ አጋጣሚ ነው፡ የታዘዘውን አገልግሎት እምቢ ማለት ወይም ቅናሹን መጠቀም።

ለ OSAGO ፖሊሲ ሲያመለክቱ ተመሳሳይ ነገር ይከሰታል. በተሽከርካሪዎች ባለቤቶች ላይ ለሁሉም እና ለሁሉም ሰው የተሟላ የመድን ዋስትና ዝርዝር ለመጫን እየሞከሩ ነው-ከህይወት ኢንሹራንስ ፣ የቤት ኢንሹራንስ ፣ የአፓርታማ ኢንሹራንስ እስከ መዥገር ንክሻ እና በመጓዝ ላይ እያለ መጥፎ የአየር ሁኔታ።

ማስጠንቀቂያ

በማንኛውም ምክንያት ከቅናሹ ለመጠቀም ካልፈለጉ ህጉ ከጎንዎ ይሆናል።

ሕጉ ምን ይላል

ተጨማሪ እቃዎች፣ ስራዎች ወይም አገልግሎቶች በውሉ ጽሁፍ ወይም በቃል ተጭነዋል።

መደብሩ በመሳሪያው ውስጥ የተካተቱትን እና አንዳቸው ከሌላው ተለይተው የማይሸጡ ሌሎች ምርቶችን ሊሸጥ ይችላል።

እነዚህ ድርጊቶች የ Art. 16 "የተገልጋዩን መብት የሚጥስ የውል ስምምነቱ ትክክል አለመሆን" የሩሲያ ፌዴሬሽን ህግ "የተጠቃሚ መብቶች ጥበቃ" ህግ.

• የኮንትራቱ ውል የተገልጋዮችን መብት መጣስ የለበትም
• አለበለዚያ ኮንትራቱ ልክ ያልሆነ ነው
• ግዢው የግዴታ ተጨማሪ ዕቃዎችን, አገልግሎቶችን ወይም ስራዎችን መግዛት የለበትም
• በዋስትና ጊዜ ውስጥ የሸማቾችን መስፈርቶች ችላ ማለት እና ከጋብቻ ጋር ያልተያያዙ ተጨማሪ ሁኔታዎችን ማዘጋጀት አይቻልም
• ያለ ገዢ (ደንበኛ) ፈቃድ ሻጮች (አስፈፃሚዎች) የሚከፈልባቸው ረዳት ሥራዎችን እና አገልግሎቶችን እንዳይሠሩ የተከለከሉ ናቸው

ትኩረት

በተጠቃሚው ላይ ለሚደርሰው ኪሳራ ማካካሻ በሻጩ ትከሻ ላይ ይወድቃል

ኮንትራቱ የተገልጋዩን መብት የሚጥሱ ድንጋጌዎችን የያዘ ከሆነ አጥፊው ​​በአስተዳደር በደሎች ህግ (በአንቀጽ 14 ክፍል 1 "የሌሎች የሸማቾች መብቶች መጣስ") በ 50,000 ሬብሎች መቀጮ በአስተዳደራዊ ተጠያቂ ይሆናል. ባለስልጣናት.

ተጨማሪ አገልግሎቶችን አለመቀበል ይቻላል?

ሸቀጦችን ለመግዛት የሚደረገው ሙከራ ለደንበኛው ተጨማሪ ወጪዎችን ያመለክታል.

ሁኔታው በሻጩ የሸማች መብቶችን እንደ መጣስ ሊቆጠር ይችላል.

የቃል ክርክሮች እና የህግ እውቀት "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ ላይ" የተፈለገውን ውጤት ሊያመጣ ይችላል እና ጉዳዩ ለገዢው መፍትሄ ያገኛል.

ሆኖም ሻጩ የግዴታ ተጨማሪ ዕቃዎችን ለመግዛት ከጠየቀ ደንበኛው ቅሬታ ማቅረብ ይችላል። በነጻ የመምረጥ መብት ጥሰት ምክንያት ሻጩ ለጠፋ ኪሳራ ሙሉ በሙሉ ገዢውን ይከፍላል.

መረጃ

ብዙውን ጊዜ ገዢዎች ምርጫ እንዳላቸው ይረሳሉ. አንዳንድ ደንበኞች ወይም ደንበኞች ስለ እሱ እንኳን አያውቁም። በዚህ ምክንያት ገዢው በሻጩ ላይ ጥገኛ ይሆናል.

ሕጉ የተገልጋዩን የፋይናንስ ፍላጎት ይጠብቃል፣ ለገዢው የሚቃወሙ ግብይቶችን ልክ እንደሌላቸው እንዲገነዘቡ ያደርጋል። ኮንትራቱ በሙሉ አልተሰረዘም, ግን ከገዢው ፍላጎት ጋር የሚቃረኑ ድንጋጌዎች ብቻ ናቸው. ልክ እንዳልሆኑ ታውጇል።

ደንበኛው መብቶቹን ሙሉ በሙሉ አውቆ የሚያውቅ ከሆነ ተጨማሪ አገልግሎቶችን በቀላሉ እምቢ ማለት ይችላል.

1. ከውጭ ምንም ግፊት ሳይኖር የራሱ ምርጫ
2. ማስገደድ በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ አለመቀበል
3. በውጤቱም, የአንድን አገልግሎት ወይም ምርት መጫን መገለል
4. አገልግሎቱ በተሳካ ሁኔታ ከተጫነ ገዢው የገንዘብ ወጪዎችን የመመለስ መብቱን እንደያዘ ይቆያል

የሸማቾች ድርጊቶች

እራስዎን ከተጫኑ እቃዎች፣ አገልግሎቶች ወይም ስራዎች እንዴት እንደሚከላከሉ፡-

• በትንሽ ህትመት የተጻፈ ቢሆንም ውሉን በጥንቃቄ ያንብቡ.
• ከሻጩ ጋር ለመረዳት የማይቻሉ ነጥቦችን ይግለጹ እና እስከ ፊርማ ጊዜ ድረስ ያብራሩ
• አለመግባባት በሚፈጠርበት ጊዜ ከፍተኛ ባለስልጣን ያነጋግሩ
• ጉዳዩን በቃል መፍታት ካልተቻለ በሁለት ቅጂዎች የእርስዎን መስፈርቶች የሚያመለክት መግለጫ ይጻፉ
• የመጨረሻው አማራጭ የሸማቾችን ጥቅም የሚያስጠብቁ የሶስተኛ ወገን ድርጅቶችን ማነጋገር ነው.

ቅሬታ የት እንደሚቀርብ

የግል ፍላጎቶችን ለመጠበቅ, የይገባኛል ጥያቄው በጽሁፍ በዝርዝር ተቀምጧል, የጥሰቱ ማስረጃ ተያይዟል.

ለተጣለበት አገልግሎት ማረጋገጫ, ሸማቹ የቪዲዮ እና የድምጽ ቅጂዎችን, የምስክሮችን ምስክርነት, ኮንትራቶችን እና ሌሎች ሰነዶችን ያቀርባል. ቅሬታ ለማቅረብ የት መሄድ?

1. - የሸማቾችን መብት የሚጠብቅ ዋና አካል. ለብድር ወይም ለባንኩ በሚያመለክቱበት ጊዜ የኢንሹራንስ መጣል ደንበኛው ሳያስጠነቅቅ የውሉን የተወሰነ ክፍል ለብቻው ይለውጣል - በባንኩ በኩል ግልጽ የሆነ የዘፈቀደነት ምሳሌዎች
2. የአቃቤ ህግ ፅህፈት ቤት መንግስትን በመወከል የህግ እና የሰብአዊ መብቶች መከበርን የሚቆጣጠር አካል ነው። የ OSAGO ስምምነቶችን ሲያጠናቅቁ የመኪና ባለቤቶች መብቶች አንዳንድ ጊዜ ይጣሳሉ. የዓቃብያነ-ሕግ ጥያቄዎች እነሱን ለማስወገድ ይረዳሉ
3. የፌዴራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት በፋይናንሺያል ሥርዓት ውስጥ ሥርዓትን ይጠብቃል። የአገልግሎቱ አንዱ ተግባር በተለይም ከተበዳሪዎች ቅሬታዎች ትንተና ነው
4. ግጭቱ ካልተፈታ ጉዳዩ ወደ .

ወደ ፍርድ ቤት ከመሄድዎ በፊት, ሁኔታውን በትክክል ለመገምገም ይሞክሩ. ሙግት ብዙ ጊዜ እና ጥረት ይጠይቃል።

መረጃ

በራስህ ላይ ብቻ አትታመን. ለማገዝ፣ ችግርዎን ለመፍታት ምርጡን መንገድ የሚያገኝ ልምድ ያለው ጠበቃ ማግኘት ይመከራል።

ማመልከቻው በተጠቃሚው ራሱ ወይም በተወካዩ ነው የቀረበው።

ተወካዩ ተጠቃሚውን ወክሎ የሚሰራው በውክልና በተረጋገጠ የውክልና ስልጣን ስር ነው።

የ Rospotrebnadzor ባለሥልጣን አንዳንድ ጊዜ በፍርድ ቤት ክፍለ ጊዜ ውስጥ ይሳተፋል.

ማመልከቻው የሚከተሉትን ማመልከት አለበት:

• የፍርድ ባለስልጣን ስም
• የተጠቃሚው እና የእውቂያዎቹ የግል ውሂብ። ተወካዩ ቅሬታ አቅራቢውን ወክሎ የሚሠራ ከሆነ የተጠቃሚውን ጥቅም የሚወክለው ሰው መረጃ መጠቆም አለበት
• ምላሽ ሰጪ ድርጅት ስም
• ህጋዊ እና ትክክለኛ አድራሻዋ
• የአቤቱታው ይዘት
• የአገልግሎቶች መጫኑን የሚያሳይ ማስረጃ
• የይገባኛል ጥያቄው ዋጋ
• ያለ ሙግት ግጭቱን ለመፍታት የተደረጉ ሙከራዎች ማረጋገጫ. ለድርጅቱ የተመዘገበው ደብዳቤ ቅጂ ተያይዟል
• የተያያዙ ሰነዶች ዝርዝር.

ሻጩ ለአገልግሎቶች መጫን ኃላፊነት አለበት. ግብይቱ ልክ እንዳልሆነ ከተገለጸ ገንዘቡን ለገዢው ይመልሳል.

በህጉ ውስጥ ለሸማቹ አገልግሎቶችን መጫን በሚከተሉት የህግ ተግባራት ቁጥጥር ይደረግበታል.

1. የአገልግሎት ሰጪዎችን እንቅስቃሴ የሚቆጣጠረው ዋናው ህጋዊ ህግ እ.ኤ.አ. በ 02/07/1992 የወጣው ህግ ቁጥር 2300-1 "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" የሚለው ህግ ነው, ይህም አንድ አገልግሎት በሌሎች አቅርቦት ወጪ ላይ መጫን ነው. ሕገወጥ ድርጊት. እና በእነዚህ ድርጊቶች ምክንያት ሸማቹ ሊያጋጥማቸው የሚችለው ኪሳራ ለኮንትራክተሩ ሙሉ ዕዳ መሆን አለበት.
2. በዲሴምበር 30, 2001 የሩስያ ፌዴሬሽን የአስተዳደር ጥፋቶች ህግ ቁጥር 195 አንቀጽ 14.8 ላይ እንደተገለጸው., ውሉ በሕግ ቁጥር 2300-1 የተቋቋመውን የሸማቾች መብት የሚጥሱ ሁኔታዎችን ማካተት አይችልም.
3. የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 167ዜጎች በነፃነት ስምምነቶችን እንደሚያደርጉ ያሳውቃል, እናም ማንም ሰው በእነዚህ ድርጊቶች መገደድ የለበትም.
4. በሩሲያ ፌደሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ ውስጥ ስለ አገልግሎቶች መጫን ምንም አይነት አንቀጽ የለምነገር ግን እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው ድርጊቶች ብዙውን ጊዜ በአንቀጽ ቁጥር 165 "በንብረት ላይ በማታለል ወይም በመተማመን ላይ ጉዳት ማድረስ" በሚለው መሰረት ብቁ ናቸው.

ሸማቹ ብዙ ጊዜ የተጫኑ አገልግሎቶችን ያጋጥማቸዋል ፣ እና አንዳንድ ጊዜ ሳያውቁት። ስለዚህ, ይህን ሂደት ከተለያዩ ማስተዋወቂያዎች እና ቅናሾች እንዴት እንደሚለይ ጥያቄው ይነሳል.

ማስተዋወቂያ በመጀመሪያ ደረጃ ምርጫ ነው ለምሳሌ አንድ ሸማች ሶስት አገልግሎቶችን በሁለት ዋጋ ከወጪ ጥቅማጥቅም ጋር ለመግዛት ሲቀርብ ነው። ድርጅቱ ተጨማሪ ክፍያ ሳይከፍል አገልግሎቱን ለመስጠት ፈቃደኛ ካልሆነ ይህ ግዴታ ነው።

እንደዚህ አይነት ጥሰት በጣም የተለመዱ መንገዶችን አስቡባቸው.

የባንክ አገልግሎቶች

ሸማቹ እንደዚህ ባሉ የፋይናንስ ተቋም ድርጊቶች ማስጠንቀቂያ ሊሰጣቸው ይገባል፡-

• የኢንሹራንስ ኩባንያ ምርጫ የለም;
• ምንም ዕድል የለምበውሉ ውስጥ ያለው ተጓዳኝ አንቀጽ;
• ኢንሹራንስ ካለዎት ብቻ ባንኩ በወለድ ላይ ቅናሽ ያደርጋልየተወሰነ ኩባንያ;
• የውሉ ውሎች ሊቀየሩ አይችሉምእና ማሟያ.

የመኪና ኢንሹራንስ

ለብዙ አሽከርካሪዎች ተመሳሳይ ሁኔታ የተለመደ ነው-ለግዴታ ኢንሹራንስ ሲያመለክቱ ደንበኞች ህይወትን, ንብረትን እና የ CASCO ኢንሹራንስን ለመጫን እየሞከሩ ነው. እነዚህ ሁሉ ሕገወጥ ተግባራት ናቸው።

ኢንሹራንስ ሰጪዎች ስምምነትን ውድቅ ማድረግ የሚችሉት፡-

• ኮታው አልቋል;
• ሰነዶች ያልተሟሉ ናቸውወይም በስህተት የተቀረጸ።

የተንቀሳቃሽ ስልክ አገልግሎቶች

ፍላጎቶችዎን ለመጠበቅ የት መሄድ እንዳለብዎ

ብዙውን ጊዜ እንዲህ ዓይነቱን ችግር ለመፍታት ስለ ፈጻሚው ሕገ-ወጥነት የቃል መግለጫ ብቻ በቂ ነው. ይህ ካልሰራ, ሸማቹ ቅሬታ ወይም (ቀደም ሲል የተከፈለ አገልግሎት ከሆነ) ወደ ፈጻሚው ድርጅት መፃፍ አለበት. ኮንትራክተሩ ለእነዚህ ወረቀቶች ምላሽ የመስጠት ግዴታ አለበት, ይህ ካልሆነ ወይም ውድቅ ከተደረገ, ሰነዱ ለቀጣይ ድርጊቶች ለምሳሌ ለፍርድ ቤት መሰረት ይሆናል.

የጠቅላይ ፍርድ ቤቶች ፍርድ ቤቶች ይህንን አይነት ግምት ውስጥ ያስገባሉ, እና የይገባኛል ጥያቄው መጠን እስከ ሃምሳ ሺህ ሩብሎች ከሆነ, የዓለም ፍርድ ቤት ከእሱ ጋር ይገናኛል, እና ከላይ ከሆነ, ከተማው ወይም ወረዳው. በዚህ ጉዳይ ላይ ሸማቹ ከመንግስት ግዴታ ነፃ ነው.

በተጨማሪም፣ ለመሳሰሉት ድርጅቶች ስለተጣሉ አገልግሎቶች ቅሬታ ማቅረብ ትችላለህ፡-

1. - ለተጠቃሚዎች አገልግሎት አቅርቦትን የሚቆጣጠር ድርጅት. ወደ ድርጅቱ የግል ጉብኝት በማድረግ፣ ቅሬታ በፖስታ በመላክ፣ የስልክ መስመር በመደወል ወይም በ Rospotrebnadzor portal ላይ ልዩ ቅጽ በመሙላት ቅሬታ ማቅረብ ትችላለህ።
2. - የሰብአዊ መብቶችን እና የህግ የበላይነትን የማስከበር ሃላፊነት ያለው የመንግስት ተቆጣጣሪ አካል. በዚህ አካባቢ የአቃቤ ህግ ፅህፈት ቤት ትክክለኛ ጠባብ የስልጣን ክልል አለው፣ ይልቁንም ቅሬታዎችን ወደ ትክክለኛው አድራሻ ያስተላልፋል፣ እና አፈፃፀማቸውንም ይከታተላል። ስለዚህ ለምሳሌ በህዳር 27 ቀን 1992 "በሩሲያ ፌዴሬሽን የኢንሹራንስ ንግድ ድርጅት" አንቀጽ 30 ቁጥር 4015-1 በኢንሹራንስ መስክ ውስጥ ያሉ አገልግሎቶችን መቆጣጠር ያስፈልጋል. ወጣ።
3. የፌዴራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት- የፋይናንስ ግብይቶችን እና ስርዓቶችን እና በተለይም ታሪፎችን ይቆጣጠራል።

ተጨማሪ አገልግሎቶችን መጫን የዜጎችን መብት መጣስ ነው - በ Art. 16 የፌደራል ህግ "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ ላይ", እንዲሁም የአስተዳደር በደሎች እና የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ ድንጋጌዎች. ከማያስፈልግ "የፕሮፖዛል ፓኬጅ" መከላከያ ብቸኛው ውጤታማ ዘዴ እነሱን አለመቀበል ነው. ጨርሶ ለማይፈልጋችሁ ነገር መክፈል ካለባችሁ፣ ምንጊዜም የማካካሻ እድል አለ ወይም ውሉ ልክ እንዳልሆነ መታወቅ።

በወንጀለኛ መቅጫ ህግ ውስጥ አንቀጽ አለ?

በሩሲያ ፌደሬሽን የወንጀለኛ መቅጫ ህግ (ሲሲ) ውስጥ አገልግሎቶችን ለመጫን ምንም አንቀጾች የሉም. ምንም እንኳን በአንዳንድ ሁኔታዎች የሽያጭ እና የግዢ ግብይት ተዋዋይ ወገኖች ድርጊቶች (ብዙውን ጊዜ በኢንሹራንስ ውስጥ ወይም ብድር በሚወስዱበት ጊዜ) በ Art. 167 የወንጀል ህግ - በማታለል ወይም እምነትን በመጣስ በንብረት ላይ ጉዳት ማድረስ.

አገልግሎቶችን በሚሰጡበት ጊዜ ምን እንደሚደረግ

ሸማች ከአገልግሎቶች መጫን እንዴት ሊጠበቅ ይችላል? መከተል ያለባቸው ህጎች እዚህ አሉ።

• ውሉን ከመፈረምዎ በፊት በጥንቃቄ ያንብቡ.
• ተጨማሪ ግዢዎችን አለመቀበል ይቻል እንደሆነ ከሻጩ ምርቶችን ለመግዛት ወይም አገልግሎቶችን ለማግኘት ሁኔታዎችን ይወቁ።
• ኮንትራቱ በሚፈርምበት ጊዜ አለመግባባት በሚፈጠርበት ጊዜ የድርጅቱን ኃላፊ ያነጋግሩ.
• ችግሩ በቦታው ላይ ሊፈታ ካልቻለ ሁሉንም መስፈርቶች በ 2 ቅጂዎች በመዘርዘር ለባለስልጣኖች ይግባኝ መላክ አስፈላጊ ነው. አንድ ለማቆየት, ሁለተኛው ደረሰኝ እውቅና ጋር በተመዘገበ ፖስታ ወደ አስተዳደር አድራሻ.
• አንድ ድርጅት የይገባኛል ጥያቄዎን ችላ ሲል ተጠቃሚውን ሊጠብቁ የሚችሉትን ባለስልጣናት ማነጋገር አለብዎት-የፍትህ ባለስልጣን, Rospotrebnadzor, ወዘተ.
• ፍላጎቶችዎን ለመጠበቅ በሸቀጦች ሻጭ (አገልግሎቶች) ወይም በምርቶች አምራቹ የመብትዎን ጥሰት የሚያሳይ ማስረጃ የማቅረብ ግዴታ አለቦት።

አስፈላጊ!የጥሰቶቹ እውነታ ማረጋገጫ የምሥክርነት ምስክርነት፣ የአካል ማስረጃ፣ የቪዲዮ ቅጂዎች፣ የድምጽ ቅጂዎች፣ ወዘተ ሊሆን ይችላል።

ቅሬታ የት እንደሚቀርብ

• Rospotrebnadzor የተጠቃሚዎችን መብት የሚጠብቅ ዋና አካል ነው። ብድር ለማግኘት በሚያመለክቱበት ጊዜ ኢንሹራንስ መጫኑ በባንኩ ላይ ግልጽ የሆነ የዘፈቀደነት ምሳሌ ነው.
• የአቃቤ ህግ ፅህፈት ቤት ህጎችን እና ሰብአዊ መብቶችን ማክበርን የሚቆጣጠር የቁጥጥር መዋቅር ነው። የ OSAGO ኮንትራቶችን ሲፈርሙ, በአንዳንድ ሁኔታዎች, የመኪና ባለቤቶች መብቶች ተጥሰዋል. የአቃቤ ህጉ ቢሮ ድርጊቶች እነሱን ለማጥፋት ይረዳሉ.
• ኤፍኤኤስ (የፌዴራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት) በፋይናንሺያል ሴክተር ውስጥ ሥርዓትን ይጠብቃል። የአገልግሎቱ አንዱ ኃላፊነት ከተበዳሪዎች የሚነሱ ቅሬታዎችን ማስተናገድ ነው።
• ጉዳዩ ካልተፈታ ጉዳዩ በፍርድ ቤት ይወሰናል.

ወደ ፍርድ ቤት ከመሄድዎ በፊት, ሁኔታውን በትክክል ለመገምገም ይሞክሩ. ሙግት ብዙ ጊዜ እና ጥረት ይጠይቃል።

አስፈላጊ!በራስህ ላይ ብቻ አትታመን! ለችግርዎ የተሻለውን መፍትሄ የሚያገኝ ልምድ ያለው የህግ ባለሙያ እርዳታ እንዲፈልጉ እንመክራለን.

የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ

የአንዱን አገልግሎት ማግኘት የሌላውን ሰው በመጫን ቅድመ ሁኔታ ማድረግ አይቻልም። በግብይቱ መደምደሚያ ላይ እንደዚህ ያሉ ሁኔታዎች የገዢውን መብቶች በቀጥታ የሚጥሱ ናቸው.

ተጨማሪ አገልግሎቶችን መጫኑን በተመለከተ የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ በሸማቹ ራሱ ወይም በተወካዩ (የሕዝብ ድርጅት ፣ የሕግ ባለሙያ ፣ ወዘተ) በከሳሹ ፣ ተከሳሹ (የግለሰብ ሥራ ፈጣሪነት ደረጃ ካለው) በተመዘገበበት ቦታ ሊቀርብ ይችላል ። , እንዲሁም በድርጅቱ ቦታ ላይ.

እንዲህ ዓይነቱ መግለጫ የሚከተሉትን ማካተት አለበት:

• የፍርድ ቤቱ ስም;
• የሸማቹ ወይም የእሱ ተወካይ አድራሻ ዝርዝሮች;
• ተከሳሹ የሆነው ተቋም ስም;
• የድርጅቱ ህጋዊ እና ትክክለኛ አድራሻ;
• የሸማቾች የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ;
• በሻጩ የአገልግሎቱን መጫን አስፈላጊ ማስረጃ;
• የይገባኛል ጥያቄው ዋጋ;
• የችግሩን ቅድመ-ሙከራ ለመፍታት ሙከራዎች ማረጋገጫ (የተላከው የተመዘገበ ደብዳቤ ፎቶ ኮፒ);
• የተያያዙ ሰነዶች ዝርዝር.

የሕክምና አገልግሎቶችን መጫን

የሕክምና አገልግሎት መጫኑ በተለያዩ መንገዶች ሊገለጽ ይችላል. ይሁን እንጂ እንዲህ ያሉት ድርጊቶች ሁልጊዜ እርዳታ የጠየቀውን የታካሚውን ጥቅም እና መብት ይጥሳሉ.

አንድ ዜጋ በ MHI ስርዓት (የግዴታ የህክምና መድን) ውስጥ ዋስትና ያለው ከሆነ, ከዚያም በነጻ የሕክምና እንክብካቤ የማግኘት መብት አለው. አገልግሎቶች በሁለቱም የሀገር ውስጥ እና የውጭ አምራቾች የህክምና መሳሪያዎችን በመጠቀም ሊሰጡ ይችላሉ. በተመሳሳይ ጊዜ, ነፃ የሕክምና እንክብካቤ, እንደ MHI ፕሮግራም, ለሩሲያኛ ምርቶች ያቀርባል.

ብዙ ጊዜ የሚከፈልባቸው የሕክምና አገልግሎቶችን የመጫን ጉዳዮች አሉ. በራሱ፣ የሚከፈልበት አገልግሎት ለመስጠት ከሕክምና ድርጅት ለሸማች የቀረበ አቅርቦት በሕክምና ተቋም የታካሚውን መብት እንደ መጣስ አይቆጠርም። ነገር ግን በተመሳሳይ ጊዜ ደንበኛው ለህክምና ድርጅቱ ሀሳብ የሚሰጠው ምላሽ በትክክል በጽሁፍ መፈፀም እንዳለበት መታወስ አለበት.

የሚከፈልበት አገልግሎት ምዝገባ በሚከተለው ሊገለጽ ይችላል፡-

• የሀገር ውስጥ ወይም የውጭ ምርት ምርቶችን በመጠቀም የታካሚውን የህክምና አገልግሎት ለመስጠት ዶክመንተሪ አለመቀበል;
• የሚከፈልባቸው የሕክምና አገልግሎቶችን ለማቅረብ በትክክል የተዘጋጀ ውል.

አስፈላጊ!ከህክምና ድርጅት ጋር ውል ሲያጠናቅቁ የሕክምና ተቋሙ በተመሳሳይ ጊዜ ለታካሚው አንዳንድ ጥራዞች እና የሕክምና እንክብካቤ ዓይነቶችን ከክፍያ ነፃ የማግኘት እድልን በተመለከተ መረጃ መስጠት እንዳለበት ሁልጊዜ ማስታወስ አለበት.

ተጨማሪ የሕክምና አገልግሎቶችን ከመጫን እራስዎን ለመጠበቅ መብቶችዎን እና ግዴታዎችዎን ማወቅ ያስፈልግዎታል. ነገር ግን ማንም ሰው አላስፈላጊ አገልግሎቶችን ሙሉ በሙሉ መድን አይችልም።

አገልግሎቱን የማስገባት ሃላፊነት

ለተጠቃሚዎች ተጨማሪ አገልግሎቶችን የማስገባት ሃላፊነት ከሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ ይከተላል. ይህንን ጥሰት ለመቅጣት የወንጀለኛ መቅጫ ህግ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል፣ የሻጩ ድርጊት ወደ ከባድ መዘዞች እስካልደረሰ ድረስ (ለምሳሌ አገልግሎትን የማስገደድ ድርጊቱ ወደ ዘረፋ ገብቷል)።

ቅጣቱ እንደሚከተለው ሊሆን ይችላል.

• በ 2 ሺህ ሩብሎች ገደብ ውስጥ ባለሥልጣኖች ቅጣቶችን መክፈል;
• በ 20 ሺህ ሩብልስ ውስጥ በሕጋዊ አካላት የገንዘብ ቅጣት መክፈል;
• ለተጠቃሚው የሞራል ጉዳት ማካካሻ.

አስፈላጊ!እነዚህ እቀባዎች በአጥቂው ላይ የሚተገበሩት በፍርድ ቤት ብቻ ነው።

ክርክሮቹ የሚፈቱት በፍርድ ቤት፣ በአከባቢ መስተዳድር እና በህዝብ ድርጅቶች ነው። ብቻህን መቋቋም እንደማትችል ከተሰማህ በዚህ ጉዳይ ላይ ልምድ ያለው የባለሙያ ጠበቃ አገልግሎት ተጠቀም። የእሱ ልምድ እና እውቀት ህይወትዎን በጣም ቀላል ያደርገዋል.

ትኩረት!በቅርብ ጊዜ በህግ ለውጦች ምክንያት በአንቀጹ ውስጥ ያለው መረጃ ጊዜ ያለፈበት ሊሆን ይችላል! የእኛ ጠበቃ ያለ ክፍያ ምክር ይሰጥዎታል - ከታች ባለው ቅጽ ይጻፉ.