Руководство по управлению цепочкой поставок scm. Управление цепочками поставок

Управление Цепями Поставок (Supply Chain Management, SCM) представляет собой систему планирования, исполнения, контроля и анализа логистических процессов компании. Данное управление охватывает как внутренние, так и внешние потоки ТМЦ и сервисных услуг в процессе исполнения клиентских заказов.

Управление Цепями Поставок представляет собой комплексное решение по автоматизации управления всей цепи бизнес-процессов от момента появления заказа до получения товара конечным заказчиком. Использование современной программной платформы, веб-приложений компании ( , KPI MONITOR), а также разносторонний опыт специалистов компании ПрофИтПроект в области проектирования экономических информационных систем в совокупности определяет эффективность всей системы в целом.

Решение Управление Цепями Поставок ориентировано на снижение логистических затрат (транспортировка, хранение, дистрибуция, планирование) и решает следующие задачи:

• Снижение себестоимости продукции
• Увеличение производительности труда
• Увеличение оборачиваемости товарно-материальных запасов
• Увеличение оборачиваемости денежных средств

• Оперативное удовлетворение спроса
• Повышение удовлетворенности заказчиков
• Прозрачность потока ТМЦ на всем протяжении цепи поставки
• Сокращение цикла обработки заказа
• Мониторинг и анализ эффективности цепи поставок

Для кого подходит решение?

Поставщики

Производство

Дистрибуция

Розница

Возможности решения

Компоненты решения

B2B-портал

Заказ товара через Интернет позволят постоянному клиенту компании вне зависимости от местонахождения оформить заказ в любое время суток, ознакомиться с характеристиками и подробным описанием товара, просмотреть изображение и видео ролики, автоматически без участия менеджера получить электронную копию счета и заказ-спецификации, контролировать состояние заказа, распечатывать отгрузочные документы, акты сверки взаиморасчетов и т.д.

Решение Управление Цепями Поставок (SCM) поддерживает автоматизацию бизнес-процессов при обработке заказов клиента как «со склада», так «под заказ». В системе реализованы программные механизмы, позволяющие автоматически производить разделение цепей бизнес-процессов по данным типам клиентских заказов с учетом системы налогообложения торгующих компаний.

С целью повышения скорости оформления заказа клиента в решении Управление цепями поставок (SCM) используется терминал сбора данных (ТСД), предоставляющий менеджеру по продажам полную информационную поддержку при работе с клиентом в шоу-руме или на складе.

Использование программ, разработанных компанией ПрофИтПроект, для терминала сбора данных позволяет существенно сократить время прохождения процесса оформления заказа клиента, повысить количество обработанных клиентских заказов и как следствие сократить сроки прохождения всей цепи поставок.

Отбор поставщиков и поставка товара

В решении предусмотрены процедуры отбора поставщиков посредством оценки их соответствия определенным критериям (скорость исполнения заказа, качество товара, стоимость товара, график отгрузки в транспортную компанию и т.д.). Данная возможность актуальна для Компаний с большим количеством поставщиков однотипных ТМЦ. Поскольку доля затрат на закупки в таких компаниях достигает более 50%.

• Подбор поставщиков с использованием различных критериев оценки, особенно значимых для компании обеспечит поддержку управленческих решений основываясь также статистических данных системы, обеспечив минимизацию рисков по выбору поставщиков и оптимальной закупочной стоимости товара.
• Менеджеру по снабжению предоставляется возможность автоматически сформировать заказы различным поставщикам на основании согласованных/оплаченных клиентских заказов и отправка заказа в необходимой форме и формате.

Автотранспортная логистика

Решение Управление Цепями Поставок обеспечивает автоматизацию и управление следующих логистических бизнес-процессов:

• Управление заявками на транспортные средства
• Подбор транспортных средств
• Комплектация транспортных средств
• Управление транспортировкой
• Учет путевых листов
• Учет перевозок
• Учет ГСМ и обслуживания транспортных средств

Возможности для компаний с территориально распределенной структурой

Предусмотренные в решении средства обмена данными (репликации) определяют эффективность использования системы Управление Цепями Поставок компаниями с территориально распределенной структурой, обеспечивая координацию и согласованность деятельности всех бизнес-единиц, задействованных в цепочке поставок.

• При резервировании товара менеджером по продажам из одного города, у менеджера из другого города моментально отображается информация о сокращении свободного остатка по данному товару.
• Используемая платформа обеспечивает консолидацию данных всех структурных подразделений и зависимых компаний, а также получение общего видения бизнес-процессов цепочки поставок и проведение многостороннего анализа

Бухгалтерский, налоговый и управленческий учет

В состав комплексного решения Управление Цепями Поставок также входит модуль Бухгалтерия, решающий задачи бухгалтерского и налогового учета. Система обеспечивает высокую производительность при работе с большими объемами данных и широкие возможности интеграции с информационными системами и БД.

• Реализованный в программе холдинговый учет, позволяет в единой информационной базе вести бухгалтерский, налоговый и управленческий учет различных юридических лиц, входящих в состав холдинга, формировать консолидированную финансовую отчетность по группе компаний.
• Возможности модуля Бухгалтерия по расширению каждой проводки неограниченным количеством аналитических измерений во взаимосвязи с решением Управление Цепями Поставок предлагают инструмент для эффективного финансового анализа деятельности торговой компании в любых аналитических разрезах (группы товаров, склады, типы партнеров, точки продаж и т.д.).

Учет расчетов с контрагентами

Решение Управление Цепями Поставок поддерживает различные варианты ведения торговли: полная предоплата, частичная предоплата и рассрочка. При этом программа позволяет определить временные границы оплат при поэтапной оплате с автоматическим информированием о приближении/наступлении даты оплаты, а в случае рассрочки платежа - производить начисление процентов согласно ставкам и условиям договора.

• При осуществлении заказа либо отгрузки клиенту программа контролирует соответствие состояния взаиморасчетов с контрагентом с условиями по договору. Данные функциональные возможности позволяют производить оценку партнеров с точки зрения соблюдения сроков и условий оплат, оценить риски и сформировать новые условия работы с партнером.
• Предоставляет эффективные инструменты для анализа текущей и просроченной дебиторской задолженности в контексте частичных оплат и рассрочки, а также качественные данные для компании.
• Широкие возможности определения, контроля и анализа состояния взаиморасчетов с контрагентами способствуют оперативному принятию управленческих решений по увеличению оборачиваемости денежных средств, одному из ключевых показателей эффективности деятельности торговой компании.

Мониторинг, контроль и анализ ключевых показателей эффективности цепочки поставок

В достижении целей повышения эффективности управления цепочками поставок важную роль играет возможность оперативного мониторинга и контроля бизнес-процессов. В системе Управление Цепями Поставок решение данных задач реализуется посредством использования технологии управления KPI (Ключевыми Показателями Эффективности), автоматизация данной системы на основе программного продукта KPI MONITOR , разработанного компанией ПрофИтПроект обеспечивает:

• Формирование, настройку и расчет ключевых показателей эффективности (KPI) логистических операций
• Настройку взаимосвязей KPI и приведение их в систему показателей компании
• Интерактивную анимированную визуализацию выполнения KPI
• Многомерный анализ логистических показателей с возможностью детализации значений и уточнения по любым аналитическим параметрам
• Автоматическое информирование о входе показателя в зону риска и др.

Supply Chain Management , SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы:

• SCP - (англ. Supply Chain Planning ) - планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели.
• SCE - (англ. Supply Chain Execution ) - исполнение цепей поставок в режиме реального времени.

Управление цепями поставок (SCM)

• Управление цепями поставок (Supply Chain Management - SCM) представляет собой процесс планирования, исполнения и контроля с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения заявки до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения), т.е. до полного удовлетворения требований клиентов. Сущностью понятия "управления цепочками поставок" является рассмотрение логистических операций на протяжении всего жизненного цикла изделий, т.е. процесс разработки, производства, продажи готовых изделий и их послепродажное обслуживание.
• Управление цепями поставок представляет собой стратегию бизнеса, обеспечивающую эффективное управление материальными, финансовыми и информационными потоками для обеспечения их синхронизации в распределенных организационных структурах.

Состав систем SCP

• Прогноз продаж компании - прогнозирование недельных/дневных продаж товара;
• Управление запасами - оптимизационное планирование гарантийного запаса, текущего запаса и т. д. с учётом выбранной модели управления запасами для каждой товарной категории;
• Управление пополнениями - оптимизационное планирование поставок внутри логистической сети компании с учётом планируемых продаж, поставок от производителя, наличия остатков, транспортных мощностей, различных ограничений и бизнес-правил.

Производители SCM-решений

• 7Hills Business Solutions
• I2 Technologies
• HighJump Software
• Manhattan Associates
• Infor
• Management Dynamics Inc
• Kewill
• Beroe-inc
• Kinaxis
• CDC Software

См. также

• Управление запасами
• SSTD - Единая система решения корпоративных задач
• EAM -системы - системы управления основными фондами предприятия
• ECM -системы - системы управления информацией предприятия
• ERP -системы - системы для планирования ресурсов предприятия
• CPM -системы - системы для управления эффективностью предприятия
• CRM -системы - системы управления взаимодействием с клиентами
• MES -системы - производственные управляющие системы
• WMS -системы - системы управления складами
• СЭД - системы электронного документооборота

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Системы управления цепочками поставок" в других словарях:

Система управления цепями поставок (англ. supply chain management, SCM) организационная стратегия и прикладное программное обеспечение, предназначенные для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля… … Википедия

SCM аббревиатура Supply Chain Management системы управления цепочками поставок; System Capital Management украинская компания; Software Configuration Management управление конфигурацией программного обеспечения; Service Control Manager … … Википедия

управление цепочками поставок - Здесь цепочка поставок это глобальная сеть, которая преобразует исходное сырье в продукты и услуги, необходимые конечному потребителю, используя спроектированный поток информации, материальных ценностей и денежных средств. Исследователи выделяют… … Справочник технического переводчика

ГОСТ Р 53633.8-2012: Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт. Разработка и управление цепочками поставок - Терминология ГОСТ Р 53633.8 2012: Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Стратегия, инфраструктура и продукт.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) как научная дисциплина изучает ресурсы промышленных, логистических и торговых предприятий, а также принимаемые людьми решения в отношении процессов межорганизационного… … Википедия

- (сокр. от англ. Warehouse Management System система управления складом) система управления, обеспечивающая автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы профильного предприятия. Содержание … Википедия

- (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM система) корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и… … Википедия

Оптовые запасы - (Wholesale Inventories) Определение оптовых запасов, торговые и складские запасы Информация об определении оптовых запасов, торговые и складские запасы Содержание Содержание Виды запасов и их характеристики Торговые и складские запасы Принципы… … Энциклопедия инвестора

APS (сокр. от англ. Advanced Planning Scheduling усовершенствованное планирование) концепция производственного планирования, главной особенностью которой является возможность построения расписания работы оборудования в рамках всего предприятия.… … Википедия

- (продукции) это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта. Жизненный цикл продукции (ЖЦП) включает период от… … Википедия

Книги

• Логистика во внешнеторговой деятельности. Учебное пособие , Кретов Игорь Иванович, Садченко Кирилл Вадимович. В пособии рассмотрены экспортно-импортные логистические операции, затронуты наиболее проблемные вопросы в логистике и порядок их разрешения на практике. Приводятся практические примеры…

Давление глобальной конкуренции и потребность в дальнейшем развитии межорганизационного сотрудничества заставляют компании совершенствовать свои цепи поставок в направлении повышения их гибкости, динамичности и надежности. Для достижения этой цели персонал, управляющий цепями поставок, должен быть готов реагировать на большое число рисковых событий, как ожидаемых, так и неожидаемых.

Неожидаемые события в цепи поставок (иначе, исключения ) происходят вследствие того, что обычно существует разрыв между запланированным и фактическим действием (процессом, функцией, работой, операцией) в цепи. Планирование цепи поставок представляет собой ряд задач, которые могут быть достигнуты в заданное время с учетом некоторых ограничений. В динамичной окружающей среде ограничения и действующие факторы постоянно изменяются, так что можно говорить о некотором регулярном расхождении (девиации) плана с фактом. Примерами такой девиации (которая в общем случае приводит к повышенным затратам в цепи поставок) могут служить неточности прогнозирования спроса, отсутствие товара на складе (или на полке магазина), задержка с поставкой товара и т.п.

Часто события имеют тенденцию распространяться на связанную цепь партнеров по бизнесу, иллюстрацией чего может служить хорошо известный эффект хлыста (см. параграф 6.1). Необходимость учета, контроля и управления такими рисковыми событиями послужила причиной появления новой концепции/технологии в УЦП – supply chain event management (SCEM) – управление событиями в цепи поставок .

Основная цель технологии SCEM – создание и функционирование определенного контрольного механизма управления событиями в цепи поставок, в особенности исключениями, в динамичной окружающей среде. Эта технология поддерживает функционирование цепей поставок в разрезе эффективности, надежности и безопасности. SCEM в настоящее время воспринимается как управленческая концепция, информационная технология и компонент программного обеспечения в системах ERP/SCM-класса.

SCEM базируется на трех основных моментах. Во-первых, управление событиями в цепях поставок – это информационные системы и технические средства мониторинга (датчики, сенсоры) для идентификации и передачи актуальной информации о протекании процессов в цепи поставок, такие, например, как штрих-кодирование, системы спутниковой связи и навигации (tracking and tracing systems – T&T), RFID, мобильные технологии и многие другие. Во-вторых, она используется (как часть контроллинга) для сравнения фактических и плановых показателей выполнения операций в цепи поставок. В-третьих, методы моделирования в SCEM (например, событийного) используются для принятия решений по восстановлению эффективности процессов (работ, операций) в цепи поставок.

С концептуальных позиций SCEM представляет собой интеграцию следующих аспектов УЦП: мониторинга, извещения (сообщения), контроллинга и измерения ключевых функциональностей (процессов) цепи поставок (рис. 8.3).

Первоначально ключевой аспект технологии SCEM заключался в мониторинге (1) логистических бизнес-процессов в цепи

Рис. 8.3.

поставок на предмет выявления определенных событий. Интерпретация понятия "события" была связана с логической или физической сущностью определенного "объекта" (например, заказа клиента или контейнерной отправки) как вида логистической деятельности в цепи поставок. В концепции SCEM предполагалось, что, для того чтобы отслеживать такие объекты, они должны быть определены в виде референтных точек среди множества возможных событий. Событие в данной интерпретации представляется некоторым индикатором, характеризующим разницу между фактическим и запланированным значением параметра (KPI) логистического процесса цепи поставок .

Реализация такого события может являться следствием эффектов планирования или выполнения других логистических процессов (как вверх, так и вниз по цепи поставок). Для эффективного УЦП необходимы учет критических событий, связанных с логистическими процессами, и автоматическое извещение о них контрагентов цепи поставок.

В дальнейшем идеология SCEM распространилась и на другие ключевые процессы в цепях поставок, в частности производственные, процессы продаж и т.д.

Для управления событиями также необходимо автоматическое извещение (2) вовлеченных в данный процесс SC-менеджеров в разрезе координации принятия управленческих решений в цепи поставок (см. рис. 8.3). При этом получение релевантной информации для персонала, отвечающего за управление событиями в цепи поставок, является необходимым условием обеспечения противодействия негативным последствиям рисковых событий.

На основе полученной достоверной информации производится моделирование (имитация) (3) возможных вариантов развития событий для верификации и проведения бенчмаркинга возможных альтернатив реализации процессов в цепи поставок (см. рис. 8.3). Далее выбранные альтернативы проецируются на процессы цепи поставок с целью ее возможной корректировки (контроль (4)).

Для обеспечения запланированных условий выполнения ключевых процессов производятся измерение (5) и анализ фактических и плановых значений KPI всей цепи поставок.

По определению компании "AMR Research", "SCEM – это приложение (ИТ), которое поддерживает процессы контроля для управления событиями внутри компаний и между компаниями в цепи поставок. Это позволяет отслеживать процессы в цепи поставок, улучшая прозрачность процессов, и предупреждать контрагентов цепи о возможных критических ситуациях" .

Системы класса SCEM предназначены для выявления нарушений и отклонений в выполнении отдельных процессов (работ, операций) в цепях поставок, связанных, например, с нарушением графика доставки из-за поломки транспортного средства, превышением уровня страхового запаса, отклонением в выполнении регламентов производственных процессов и т.д. В случае возникновения отклонения SCEM-система идентифицирует возникшие нестандартные ситуации в цепи поставок и оповещает SC-менеджера о причинах и последствиях нарушений.

Функциональность SCEM-систем состоит в мониторинге (совместно с технологиями SCMo), распознавании и визуализации нарушений и помех, управлении оповещением (alert management ) и моделировании альтернативных вариантов дальнейшего выполнения процессов (работ, операций). Для эффективного функционирования SCEM-систем необходимо создание ЕИП на базе информационных систем всех контрагентов цепи поставок, обеспечивающего необходимую степень визуализации, актуальности и точности данных.

Системы SCEM-класса активно развивались в период с 1995 по 2012 г. В настоящее время SCEM рассматривается как связующее звено между планированием и оперативным управлением процессами в цепи поставок, а также в качестве стратегии принятия решений в случае нарушений (отклонений) регламентов процессов и стандартов KPI цепи поставок.

Достижение заданного уровня безопасности, надежности и устойчивости цепей поставок в SCEM задается событийной интерпретацией ключевых бизнес-процессов (функций и операций) (рис. 8.4).

При этом выделяются следующие виды событий: стандартное, нестандартное, запланированное, незапланированное, ожидаемое, неожидаемое, зарегистрированное и незарегистрированное .

Событие в цепи поставок может быть интерпретировано как некоторый индивидуальный результат (или отсутствие результата) в SC-цикле или процессе, операции, задаче. События обычно коррелированы друг с другом в форме облака событий; некоторые события имеют четкую последовательность и должны рассматриваться совместно; последствия событий могут значительно отличаться в плане воздействия на эффективность цепи поставок. Ключевая проблема лежит в выделении значимых событий цепи поставок и их контроле в режиме реального времени.

Для этого требуются мониторинг и система предупреждения (предугадывания) возможного исхода события, моделирования вариантов развития событий для поддержки принятия решений по УЦП.

В случае если контрагенты цепи поставок интегрированы, события, происходящие у одного из партнеров, могут повлиять

Рис. 8.4.

на процессы других, и их реакция на эти события может вызвать непредсказуемые изменения ("шторм событий").

В общем случае события в любой организации бизнеса цепи поставок могут возникать из трех источников:

• 1) события, связанные со статусом задачи (такие как начало и конец задачи);
• 2) события, продуцированные задачей, например события "запас частично доступен", "отсутствие запаса", как результат задачи контроля доступности запасов;
• 3) внешние события, которые могут проявиться от других контрагентов цепи поставок или из внешней среды, например появление нового заказа, задержка отгрузки, изменение политики импорта и т.п.

Перечисленные виды событий обычно называют в SCEM прямыми или исходными (первичными) событиями, в отличие от сложных (составных) событий. Сложные события являются агрегированием простых и часто являются следствием появления группы исходных событий, которые вызывают, как правило, негативные последствия в цепи поставок. Например, однократное отсутствие продукта в запасе в течение месяца может считаться почти нормой и не вызывает опасений с позиций клиентского сервиса, но отсутствие данного продукта дважды в течение недели может вызвать определенные проблемы в цепи поставок и идентифицироваться SCEM-системой как событие (исключение).

В качестве другого примера можно привести группу событий, идентифицированных с товарными запасами, связанными определенными инвойсами, временем доставки и другими параметрами выполнения заказа, которые могут привести к нарушению политики обслуживания и установленных регламентов процессов.

Агрегирование событий является механизмом фильтрации исходных событий и выделением значимой информации из них для установления точек подачи сигналов тревоги и реакции на возможные кризисные ситуации. Таким образом, агрегирование событий добавляет ценность с позиций УЦП. В связи с этим важную роль играют правила агрегирования событий, которые должны устанавливаться в рамках бизнес-правил (см. рис. 8.3). Например, если выполнение заказа клиента задержано на время, большее чем запланированное время Т, это может автоматически идентифицироваться в SCEM-системе как событие "аннулированный заказ".

Кроме того, цепь поставок обычно рассматривается как синхронные и асинхронные взаимодействия (трансакции) между торговыми партнерами. Когда случается некое событие, особенно исключение, торговый партнер, ответственный за него, может отреагировать на событие с обоснованным (оговоренным в договоре) дополнительным временем для разрешения события. Например, прописать в договоре возможность задержки выполнения заказа. Однако если задержка превышает оговоренный срок задержки, заказ может быть автоматически аннулирован. Приведенные примеры показывают необходимость тщательного и корректного моделирования ситуаций, связанных с вариантами реагирования на события и управления сопутствующими рисками.

Основная идея анализа событий в концепции SCEM представлена на рис. 8.5.

Как было указано выше, событие являются ключевым элементом в SCEM. События характеризуются тремя статусами: документированный (описание процессов и мест перехода ответственности за процесс/функцию/операцию, например доставка заказа клиенту); наблюдаемый (текущее значение параметров процесса выполнения заказа) и статус ожидания информации (характеризует полноту и наличие необходимой информации в данной контрольной точке; например, водитель может доставить товар и ввести данные об этом в систему с помощью своего мобильного телефона, но по техническим причинам эта информация может, например, не быть доставлена в SCEM-систему). События могут иметь негативный ("опоздание автомобиля на несколько часов") и позитивный ("поставка возможна уже сегодня") характер.

Рис. 8.5.

Другим принципиальным аспектом в SCEM (как и в общем SC-контроллинге) являются отклонения (gaps). Для их анализа устанавливаются определенные области допустимых значений отклонений от заданных параметров (KPI). Если отклонения находятся в пределах допусков, то они не вызывают нарушений, способных привести к снижению эффективности выполнения процессов (работ, операций) в цепи поставок и к невыполнению целей цепи поставок (например, по предельным затратам, обязательствам по срокам поставок и т.п.). Эта область допустимых значений отклонений является основой для оповещения (alerting ) и инициировании в SCEM-системе вариантов расчетов по принятию решения о ликвидации нарушения.

Программное обеспечение SCEM позволяет контрагентам цепи поставок быстро, а иногда и автоматически идентифицировать незапланированные события и реагировать на них без полной перепланировки решений по УЦП. В долгосрочной перспективе применение технологии SCEM не только улучшает эффективность бизнеса партнеров по цепи поставок, но и существенно повышает удовлетворенность клиентов.

Применение технологии SCEM особенно эффективно для цепей поставок, которые нуждаются в следующих элементах.

1. Мониторинг большого количества сегментов рынка/каналов дистрибьюции, потребителей, поставщиков и продуктов.

Аналитическая платформа SCEM позволяет SC-менеджерам сосредоточиться не на контроле большого количества трансакций, а на критических параметрах процессов в цепи поставок, таких как уровни запасов, лимитированные прогнозами спроса, уровни обслуживания клиентов или даты поставок.

2. Поддержка продуктовых направлений/линеек.

С технологией SCEM вариации спроса формируют специфические события, которые запускают сигналы тревоги и фокусируют действия менеджеров на разрешении возникшей ситуации. Запасы могут быстрее оборачиваться, большие количества материалов закупаться, определенные тактические решения в производственном процессе внедряться более быстрыми темпами, а заказы выполняться точно в срок.

3. Отслеживание ключевых индикаторов.

Для многих компаний одним из первых шагов для установления процессов контроля и управления является формирование системы KPI и анализ на ее основе ситуаций исключения (отклонений от стандартов KPI). Аналитическая платформа SCEM позволяет контролировать допуски на KPI и вовремя оповещать персонал о возникших проблемных событиях.

4. Балансировка спроса и поставок.

Сегодня быстрая реакция на изменения, происходящие на рынке, является необходимым условием конкурентоспособности компаний и цепей поставок в целом. Отсутствие баланса спроса и предложения может привести в потерям в прибыли. Компании, которые используют в своей практике концепции/ технологии интеграции, например S&OP (см. параграф 7.1), нуждаются в продвинутых инструментах выполнения и мониторинга планирования в цепях поставок. Эту возможность им как раз и предоставляет SCEM-система.

SCEM рассматривает все возможные события в цепи поставок, которые могут создать узкие места в цепи и предлагает решения по устранению таких мест. Информационные SCEM-системы оперируют с событиями, основанными на синхронизации дискретных заказов и процессов управления запасами, при управлении каналами распределения, выполнении заказов, межорганизационной координации, закупках и доставке продукции в цепях поставок. SCEM работает на основе использования правил мониторинга чувствительных ко времени событий, извещений об этих событиях, автоматической корректировке действий и общей декомпозиции процессов с помощью компонентов автоматической системы мониторинга критических событий в каждом из процессов цепи поставок.

Среди многочисленных программных SCEM-приложений, предлагаемых на рынке системными интеграторами, особо следует выделить продукты корпорации SAP AG . В этом плане среди основных категорий УЦП, поддерживаемых программными приложениями mySAP (рис. 8.6), необходимо указать на блок "Координация", включающий функции управления эффективностью, отчетность и управление событиями в логистической цепочке (цепи поставок).

На уровне контроля событий в цепи поставок необходимы инструменты для обработки информации, так как анализировать каждый из заказов или документов перемещения товара нет необходимости. SC-менеджмент, выполняющий функции контроля и реагирования на события в цепи поставок, получает с помощью решения SAP ЕМ агрегированные данные в том

Рис. 8.6.

разрезе, который нужен для принятия эффективных и оперативных решений.

При этом, так как вся информация формируется непосредственно из оперативных документов, можно перейти к этим документам для получения более детальной информации. Так, при необходимости качество сформированного плана может быть оценено без анализа всех сформированных в ходе планирования документов. Для этого плановику необходимо проанализировать события-исключения (болевые точки), например где потребность выше, чем запланированные поступления, понять причины сложившейся ситуации: узкие места цепи поставок в снабжении, производстве, дистрибьюции.

Пульт управления цепью поставок в mySAP SCM (см. рис. 8.6) интегрирован как с системой предупреждений, так и с инструментами для планирования и анализа информации. Интеграция с системой предупреждений позволяет увидеть предупреждения об исключениях в привязке к объектам цепи поставок, к которым они относятся. Таким образом, SC-менеджер может быстро оценить сложившуюся ситуацию и перейти к инструментам реагирования для более детальной информации и корректировки плана.

Централизованная система предупреждений SAP ЕМ (рис. 8.7) позволяет контролировать цепь поставок в целом; SC-менед- жерам вовремя получать информацию о возможных проблемах с поставками и других негативных событиях в цепи; сосредоточить усилия SC-менеджеров на проблемных точках (узких местах процессов цепи поставок).

Инструмент SAP SCM является новой версией ранее известного приложения SAP АРО (advanced planner & optimizer). Под-

Рис. 8.7.

система Event management (ЕМ) входит в последние версии SAP SCM наряду с непосредственно АРО, а также рядом дополнительных модулей, упрощающих работу при управлении цепью поставок: Extended warehouse management, Forecasting and replenishment, Supply network collaboration. Но ядром SAP SCM является, безусловно, функционал АРО.

SAP ЕМ находится в блоке мониторинга иерархии модулей SAP SCM по горизонту планирования при взаимодействии с ERP-системой (рис. 8.8).

Результатами использования SAP ЕМ являются выработка сообщений о событиях в бизнес-процессах цепи поставок, уве-

домление пользователей о различных способах реакции на возникшие события и визуализация информации о событиях. Для оптимизации времени реакции на возникшие события и улучшения качества потребительского сервиса система позволяет идентифицировать персонал, ответственный за принятие решений по урегулированию возникших критических ситуаций и управлению исключениями. Например, если персонал УЦП-департамента работает с хранилищем бизнес- информации (SAP BIF –Business information warehouse ), SAP EM поддерживает инструменты оценки результатов ее работы.

В SAP ЕМ уведомления об особых ситуациях в планировании и работе цепи поставок автоматически передаются в монитор предупреждений (рис. 8.9). Монитор предупреждений предоставляет возможность централизованного контроля за негативными событиями в цепи поставок.

В итоге SC-менеджеры получают детальную информацию о факторах в цепи поставок, которые могут вызвать критическое событие, и о способах элиминирования рисковой ситуации.

SAP ЕМ интегрирует партнеров цепи поставок и позволяет достичь выгоды от кроссфункционального взаимодействия. При этом контрагенты цепи поставок могут использовать SAP ЕМ для всех процессов планирования и выполнения логистической деятельности.

Функциональность SAP ЕМ включает:

• трансфер релевантных данных в "SCEM-relevant" из любых приложений SAP;
• продуцирование и оценку сообщений о событиях в цепи поставок, что позволяет осуществлять мониторинг процессов и событий (например, доступность продукта, получение и передачу заказа на закупку, окончание производственного цикла или отгрузки);

• автоматический мониторинг и запуск шагов процесса, которые не были локализованы (например, превентивную реакцию SC-менеджера на задержку или некорректные параметры доставки заказа клиенту);
• формирование обзора (статуса, расположения и параметров процесса) SCEM релевантных объектов и предоставление пользователю текущей информации об объекте в любое время;
• обмен информацией между партнерами (например с использованием ЭОД, Интернета или технологии XML);
• оповещение партнеров по цепи поставок (например, с использованием электронной почты или смс-сообщений);
• анализ данных из системной базы данных, если требуется адаптация продуцирования будущих событий.

На рис. 8.10 представлен обзор описанных выше процессов SAPEM .

Для получения значимой информации о событиях цепи поставок и формирования отчетов SAP ЕМ использует следующие интерфейсы.

Интерфейс для обмена данными с системными приложениями. Этот интерфейс позволяет SAP ЕМ получать релевантные данные из системных приложений и для подтверждения внутренней информации (например, обновление статуса или отправка просроченных сообщений о событиях).

• Интерфейс для связи внутренних и внешних систем и устройств, которые посылают сообщения о событиях в SAP ЕМ (например, доступ через интернет-браузер или PDA).
• Интерфейс для трансфера данных в системную базу данных. Этот интерфейс позволяет SAP ЕМ посылать информацию в системную базу данных (например, SAP BIW) для оценки возможных вариантов принятия решений.

На рис. 8.11 представлен обзор интерфейсов и участников, с которыми SAP ЕМ осуществляет коммуникации.

Рис. 8.11.

Ключевыми моментами в реализации идеологии SCEM являются два вопроса: как определить границы допусков на KPI и как выбрать варианты принятия решений по восстановлению эффективности цепи поставок. Относительного первого вопроса на практике используются экспертные методы и методы эвристики, в редких случаях количественные методы . Для принятия решений о вариантах ликвидации нарушений используются методы сценарно-событийного моделирования, основанные на том, что уже на этапе планирования цепей поставок различным возможным нарушениям соотносятся возможные управленческие сценарии выхода из них.

На практике невозможно учесть все возможные сценарии протекания процессов в цепи поставок и возникновения рисковых ситуаций в силу высокой неопределенности внешней и внутренней среды. В настоящее время разработано несколько методических подходов к решению данной проблемы, основанных на анализе устойчивости цепи поставок и системе многоуровневой адаптации (см., например, работу ).

Ввведение в управление цепями поставок. Основные определения.

Цель поставок описывает как материалы поступают в организацию от поставщиков, как в ходе выполнения операций они перемещаются внутри организации и как после этого они отправляются потребителям.

Понятие «цель поставок» применяется к перемещению любых материалов в организацию любого типа.

Цель цепи поставок (ЦП) – есть удовлетворение нужд потребителя.

Наука УЦП рассматривает следующие важные вопросы:

1) Увеличение стратегической важности УЦП;

2) Глобальные операции и повышение международной конкуренции;

3) Интеграция организаций и видов деятельности в цепи поставок;

4) Изменение требований к управлению цепи поставок при выполнении новых типов операций;

5) Усовершенствование коммуникаций;

6) Представление новых требований к электронной коммерции;

7) Повышение внимания к качеству продукции обслуживанию потребителей;

8) Проблемы экологического характера.

Цикл предложения и спроса

Операции, которые выполняются (в т.ч. внутри организации) делятся на разряд взаимосвязанных участков. В связи с этим цепь поставок контролирует перемещение материалов ресурсов и через отдельные отделы внутри самой организации, забирая их у внутренних поставщиков и отдавая их внутренним потребителям.

Роль логистики

Логистика – это функция, отвечающая за материальный поток, который идет от поставщиков в организацию, проходя через операции внутри организации и после этого уходит к потребителям.

Перемещение материалов от поставщиков называют входящей логистикой . Перемещение материалов к заказчикам и потребителям – исходящей логистикой . Перемещение материалов внутри самой организации - материальный менеджмент .

Материалы – это все, что организация перемещает для производства своей продукции.

Понятие цепи поставок, структура и виды деятельности внутри цепи

Для всех этих целей деятельности и организации используют различные названия. Когда акцент делается на операциях, подразумевается процесс, когда на маркетинге – логистический канал, на добавленной стоимости – цель стоимости, когда идет речь об удовлетворении спроса – цель спроса.

В данной дисциплине акцент делается на перемещении материалов, соответственно используют наиболее общие понятия «цель поставок».

Цель поставок состоит из ряда видов деятельности и организаций, через которые материалы проходят за время своего перемещения от поставщиков начального уровня до конечного потребителя.

Структура цепи поставок – наиболее простой способ представить цель поставок это показать, как продукт перемещается через ряд организаций. Если рассмотреть процесс перемещения материалов с точки зрения отдельной организации, то виды деятельности, которые выполняются до нее (перемещения материалов в организацию) является предыдущими видами деятельности , а те, которые осуществляются после выхода материалов из организации – последующие .

Поскольку каждый продукт имеет собственную цепь поставок, то общее количество конфигураций целей очень большое.

Отдельные цепи поставок соединяются друг с другом, чтобы удовлетворять спрос самых разных потребителей.

Преимущества целей поставок, барьеры в цепях поставок, качественная и добавленная стоимость

Цепи поставок возникают не только для улучшения качества обслуживания потребителей, но и для того, чтобы преодолевать разрывы, возникающие в случаях, когда поставщики расположены на большом расстоянии от потребителей. Это позволяет выполнять операции, которые выполн. или могут выполнятся в местах, расположенных на большом расстоянии от потребителей или истоков материалов.

Кроме перемещения материалов между географически отдаленными одна от другой операциями цепи поставок позволяют устранить несоответствие между спросом и предложением. Кроме того, цепи поставок могут сделать перемещение материалов более простым.

Преимущества от хорошо спланированных целей поставок: 1) производится осуществление операции в наилучших для этого местах вне зависимости от месторасположения заказчиков; 2) концентрируя выполнение операций в крупных сооружениях производители могут экономить на масштабах; 3) производители не хранят крупных запасов готовой продукции, поскольку передают эту продукцию по цепи поставок ближе к заказчикам; 4) оптовики размещают большие заказы, а производители при этом снижают расходы на единицу продукции, что дает возможность предоставить покупателям скидки; 5) оптовики хранят запасы многих поставщиков, что дает ретейлерам (розничные продажи) возможность выбирать нужные им товары; 6)оптовики размещаются ближе к ретейлерам и более оперативно реагируют на их заказы; 7) если оптовики надежно поставляют продукцию, то запасы ретейлеров могут быть небольшие; 8) ретейлеры могут осуществлять небольшие операции, которые позволяют им более оперативно реагировать на запросы потребителей; 9) перевозка упрощается и становится более дешевой, т.к. перевозится меньшее количество больших партий; 10) организации могут накапливать опыт по выполнению конкретных видов операций.

Управление цепью поставок включает в себя не только ответственность за перемещение, но и за хранение материалов во время прохождения цепи.

Если проследить перемещение материалов по организации, можно выделить следующие виды деятельности, которые включены в управление цепью поставок: - закупка/снабжение; - входящие транспортные потоки (грузовые перевозки) (включают в себя выбор вида транспорта и наилучшего маршрута перевозки, оформление всех документов); - прием материала (процесс, в ходе которого устанавливают соответствие поступивших материалов затратам (заказам) – отправляется подтверждение об их получении, осуществляется проверка материалов на сохранность, сортировка); - складирование (отправка материалов на хранение и складирование их до момента, когда они понадобятся) – оперативное пополнение определенных позиций в торговом зале, условия сохранения груза, сохранность упаковки; - контроль запасов (эл., кот. осущ. основную политику работы с запасами); -комплектация заказа (связана с отбором материалов, находящихся на хранении и объединение их в заказы, которые готовятся к отправке потребителям); - грузопереработка материалов (связано с перемещением материалов в ходе операций, которые выполняются внутри организации) – целью является обеспечение эффективного перемещения по коротким маршрутам на складе, используя для этого наиболее пригодное оборудование с минимальным вредом для материала; - внешние перевозки (получение продукции в зоне отправки и доставка ее потребителям); - управление физ. распределением (общий термин, который используется для обеспечения видов деятельности, в ходе котор. продукция доставляется потребителям); - переработка, возврат продукции, устранение отходов; - выбор места размещения (эл., отвечающий за поиск наилучших мест для выполнения логист. видов деятельности и опред. количества, размера таких мест); - коммуникации.

На пути цепи поставок существуют некоторые преграды (барьеры). Можно выделить следующие виды барьеров в цепях поставок: 1) традиции; 2) организационные недостатки; 3) правовые аспекты; 4) разъединение системы управления.

Традиционно управление и контроль цепи поставок осуществляется отдельно по отдельным функциям.

Существуют также проблемы, не связанные с эффективностью - организация не может зависеть от поставщика. Еще одной преградой является информация.

Качество и добавленная стоимость – термины, которые постоянно употребляются в цепи поставок, являются наиболее важными при проектировании и создании цепи поставок. Т.к. трудоспособность и эффективность всей цепи поставок определяет ее наиболее слабым элементом, то тот элемент, который не обеспечивает необходимые качества, должен быть удален первым.

Каждый участник цепи поставок должен убедительно доказать, что его вклад в общее дело прибавляет стоимость всему процессу, а также то, что эта стоимость превышает все расходы сопровожд. его вклад.

Хорошие финансовые результаты всегда считались основной целью бизнеса. Соотв. все мероприятия по созданию или усовершенствованию цепи поставок должны осуществляться с учетом практических результатов или конечной прибыли. При этом фирма должна думать не только о собственных результатах, но и о результатах других участников цепи поставок.

Интеграйия цепи поставок. Преимущество интегрированных цепей и проблемы их создания.

Если каждая организация исходит лишь из собственных операций, то между ними возникают лишние границы, которые мешают материальному потоку и повышают затраты.

Внешняя интеграция устраняет эти границы и делает цепь поставок более совершенной.

Возможны три уровня интеграции: 1) логистика осущ. в виде отдельных видов деятельности в каждой организации; 2) внутренняя интеграция (когда данные виды деятельности объединяются в единую функцию); 3) внешняя интеграция (когда организации не ограничиваются только собственными операциями, а интегрир. деятельность большей части цепи поставок).

Исходя из этого возникают два основных правила: 1) чтобы максимально удовлетворить конечного потребителя организ. действ. внутри одной и той же цепи поставок, должны кооперироваться; 2) организации должны конкурировать не друг с другом, а с организациями действующего в целях поставок.

Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, чем отличается логистика и Управление Цепями Поставок. В чем проявляется специфика в фармацевтическом бизнесе?

Ответ :

Вопрос весьма актуален при современном развитии экономики в целом, фармацевтическом бизнесе в частности.

В принципе до сих пор не существует единого определения как для термина логистика, так и для термина Управления Цепями Поставок. Особенно в Российских источниках. Хотя и на западе на этот счет существуют различные точки зрения, которые представлены несколькими «школами». Попробуем разобраться, в чем же разница и насколько эти направления интересны для аптечного бизнеса, как конечного продавца.

Итак, о том, что такое логистика, мы говорили несколько номеров назад. И все же общие тезисы повторим.

Основных задач у логистики две:

• Управлять/контролировать/минимизировать издержки;
• Обеспечивать определенный уровень сервиса (обслуживания) внутренних и/или внешних потребителей. Для аптечной сети – это уровень возможного (допускаемого) дефицита и скорость (сроки) доставки.

Одно из распространенных определений логистики звучит следующим образом:

Логистика – это направление деятельности компании, заключающейся в управлении материальными и сопутствующими им потоками (денежными, информационными).

Основные виды деятельности для логистики, это:

— управление закупками,

— управление складом (при его наличии),

— управление транспортом,

— управление ВЭД (при ее наличии),

— управление распределением запасов.

Достичь наилучших результатов в логистике можно, если участники объединены в один департамент. Иначе оптимизация будет проводиться локально в каждом подразделении, что неизбежно приведет к двум результатам:

1. не будет достигнута оптимизация издержек в рамках компании,
2. возникнут межфункциональные конфликты по причине наличия локальных задач.

А вот Управление Цепями Поставок (УЦП) (Supply Chain Management, SCM) – это уже более сложная категория. В отличии от логистики, УЦП заключается в выполнении тех же задач, но в рамках цепи. То есть оптимизация происходит не в рамках компании, а при работе с контрагентами.

Цель управления цепочками поставок

Добиться максимальной конкурентоспособности и рентабельности компании, а также всей сетевой структуры цепочек поставок, включая конечного потребителя.

В связи с этим интеграция и реинжиниринг процессов цепочек поставок должны быть направлены на повышение общей эффективности и производительности участников цепочек поставок.

УЦП довольно новое направление в менеджменте. Зарождение его можно отнести ко второй половине 80-х годов прошлого века. Массовое распространение как стратегическое направление на западе УЦП получило гораздо позже. В России пока наблюдается больше локальное решение задач. Но как показывает опыт компаний, давно занимающихся данным направлением, они оказываются лучшими в своем классе.

Управление цепями поставок – это интеграция восьми ключевых бизнес-процессов:

1. Управление взаимоотношениями с потребителями;
2. Обслуживание потребителей;
3. Управление спросом;
4. Управление выполнением заказов;
5. Поддержка производственных процессов;
6. Управление снабжением;
7. Управление разработкой продукции и ее доведением до коммерческого использования;
8. Управление возвратными материальными потоками

Отличие УЦП и логистики и их возможности можно описать следующим образом:

Логистика отвечает за физическую реализацию управления материальными потоками. Эффективность или неэффективность логистики может определять около 10% успеха бизнеса.

УЦП отвечает за балансирование потребностей и поставок по всей цепи создания ценности для потребителя. Эффективность или неэффективность УЦП может определять около 30% успеха бизнеса.

Достичь серьезных результатов в УЦП можно лишь применяя современнее информационные технологии и передовые подходы в рамках интеграции и координации действий участников цепей поставок.

Как иллюстрация отличий логистики от УЦП поставок, можно привести следующий пример из практики одного из фармацевтических дистрибьюторов.
Поставщик предлагает дистрибьютору закупить партию товара со следующими условиями. Если дистрибьютор закупит партию, покрывающую три месяца продаж своим клиентам, то дистрибьютор получит кроме скидки, еще и бонус от поставщика.
Если эту задачу рассматривать с точки зрения логистики у поставщика и дистрибьютора, то схема должна быть такой.
Дистрибьютор рассматривает предложения поставщика с точки зрения экономической эффективности. Сопоставляя при этом экономию на закупочной цене и бонус со всеми логистическими затратами (транспортными, складскими, стоимость замороженных денег), возможности склада, сроки годности и т.д.
Логистика поставщика в свою очередь должна обеспечить далее эту поставку. То есть должны быть запасы на необходимом уровне, должны быть в порядке сопроводительные документы, склад должен своевременно отгрузить данную поставку. То есть поставщик обязан обеспечить логистический сервис на соответствующем уровне.

Как бы выглядела эта же ситуация, только с точки зрения УЦП?

Такое предложение со стороны поставщика может (и чаще всего так и бывает) привести к существенному росту издержек в цепи поставок, что в конечном итоге сказывается на цене товара. С другой стороны может возникнуть на некоторое время дефицит товара. За счет чего это произойдет?!
Если клиенту предлагать партию на три месяца покрытия спроса, то клиент и в дальнейшем будет делать заказы редко, но крупными партиями. У поставщика в связи с этим вырастит нестабильность спроса на данный продукт. А чем не стабильнее спрос, тем сложнее его спрогнозировать/спланировать на следующий период. Чем хуже прогноз, тем сложнее адекватнее спланировать запасы как готовой продукции, так и сырья. Соответственно, логистика и/или производство поставщика пострадают. Логистика вынуждена будет раздувать запасы, а производство часто ломать план производства под вновь возникшие срочные заказы.
У дистрибьютора, как результат такого подхода периодически будет перебои с поставками, а в аптеках «внутригородской» дефицит.
И в целом – рост затрат и потери продаж. Конечно, результат может на первый взгляд выглядеть несколько пугающим.

Поэтому, предлагают в ряде следующих публикаций эти проблемы рассмотреть более детально и на цифрах. А также рассмотреть, как эти проблемы решаются в рамках УЦП лидеры рынка и не только.