Ja see ei hõlma lisateenuste kehtestamist. Kuidas piirata obsessiivset panka

Rohkem kui korra kohtasime poes teenuste kehtestamise probleemi. Näiteks pakuvad nad tarbijale nutitelefoni ostmist viieteistkümne- kuni kahekümneprotsendilise allahindlusega, kuid samal ajal teenuseid selle jaoks. tarkvara Ja neile makstakse ka. Või laenulepingu sõlmimisel sisaldab selle maksumus tingimata töökaotuse kindlustuse, tervisekindlustuse jms teenuseid. Sel juhul pole müüjal alati õigus. Tarbija aga, kartes laenu andmata jätmist või lisahüvesid jahtides, ei pööra sellistele seaduserikkumistele tähelepanu. Või lihtsalt ei tea, et müüja või pangatöötaja tegutseb sel juhul illegaalne. Meie riigis on tarbijaõiguste kaitseks antud olukorras tarbija õiguste kaitse seadus.

Eriti rasketel kampaaniate ja naeratavate müüjate mõju korral kaitseb ostjaid Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks. Promootorite võlule allumine edasi müügikohad, ostame sageli asju, mida me ei vaja, sõlmime lepinguid teenuste ja tööde tegemiseks, mida me ei vaja. Kõige ettevõtlikumad ja Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi järgi vastutust mittekartvad müüjad kasutavad õnnetu ostja eksitamiseks isegi hüpnoosi. Ja siis, kui kodus, pärast kõike läbimõtlemist ja otsustamist, et tegime midagi valesti, püüame oma õiguste taastamiseks kaupa tagastada või keelduda meile peale surutud teenusest, saame keeldumise vastuseks. Kui leiate end sarnasest olukorrast, ärge proovige midagi ise saavutada. Kui saate tarbijaseaduse normidega tegutsemise kaudu midagi tõestada, siis Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksist on juriidilise hariduseta inimestel palju raskem aru saada.

Meie saidil tasuta töötavad kogenud juristid on teie teenistuses.

Nagu juba märgitud, on peamine seadus, millele pealesurutud teenustest keeldumise põhjendamisel tähelepanu pöörata, tarbijaõigus. Selles on selgelt sätestatud Vene Föderatsiooni kodaniku õigused selliste olukordade korral:

• valikuvabadus;
• kolmandate isikute (nii otsese kui kaudse) sunni täielik puudumine;
• vältides lisateenuste pealesurumist koos põhiteenustega;
• saamine kompensatsioonimakseid tarbetutest lisateenustest kahju saamise tagajärjel.

Kauplejatepoolset pealesurumist on üsna raske tõestada. Nende tegude eest on neid Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artiklite alusel veelgi keerulisem vastutusele võtta. Mõnikord tundub sundimine ostma midagi, mida sa ei vaja, täiesti süütu. Teie tähelepanu pakutakse mitmest asjast koosneva komplektiga. Pealegi on üks neist väga nõutud ja ülejäänud on pikka aega poelettidel lebanud.

On üsna raske tõestada, et see komplekt koostati müüja, mitte tootja soovil. Ja mõnikord on see ilma spetsialistide abita peaaegu võimatu.

Eelkõige aktiveeruvad tarnijad sarnaste pakkumistega enne suuri pühi, kui nõudlus populaarsete kaupade järele hakkab märkimisväärselt kasvama. See tähendab, et saabumas on viljakas aeg lisateenuste ja lisakaupade tarnimiseks tarbijateni. Kui te ei suutnud müüja ülbusega iseseisvalt toime tulla ja oma õiguste kaitsmine on põhimõtteliselt oluline, esitage Rospotrebnadzorile kaebus. Meie konsultandid, kes töötavad teie hüvanguks ja teie huvides ilma materiaalset tasu nõudmata, aitavad teil sellesse organisatsiooni õigesti vormistada.

Vastutus

Lisateenuste pealesurumise kohustus tuleneb tsiviilõigusest. Selle süüteo karistamiseks võib kasutada ka Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksit, tingimusel et müüja tegevus toob kaasa tõsiseid tagajärgi. (näiteks teenuse pealesurumine muutus sujuvalt väljapressimiseks). Karistus saab olema järgmine:

• trahvi tasumine ametnikud kahe tuhande rubla piires;
• trahvi tasumine juriidilised isikud kahekümne tuhande rubla piires;
• tarbijale tekitatud moraalse kahju hüvitamine.

Neid sanktsioone saab kurjategija suhtes kohaldada ainult kohtus. See tähendab, et peate esitama hagi.

Vaadeldavate süütegude puhul toimub hagiavalduse koostamine ja asja arutamine kohtus üldistel alustel. Ainus, mida teilt nõutakse, on kindel tõendusbaas. Ka poetöötajad ei ela ju metsas ja mõtlevad oma tegevused ette, sh juriidilisest aspektist. Selleks, et võimalikult palju hoolimatuid teenusepakkujaid ja kaupmehi saaks väärilise karistuse, ärge jätke neist mööda. Otsige abi kogenud spetsialistidelt. Meie saidi konsultandid aitavad teid hea meelega kurjategijate vastutusele võtmisel.

Mida rohkem seotud tooteid ja teenuseid pakutakse, seda õnnelikum peaks klient olema.

Kuid enamasti on see vaid üks nutikas turundusnipp ettevõtte kasumi suurendamiseks.

Müüja sunnib ostjat lisakulutusi tegema.

Kõik ostud tehakse emotsioonidel, sealhulgas pealesunnitud teenustel. Ostja psühholoogia tundmine aitab müüjal müüki suurendada.

Klient on huvitatud isiklike probleemide lahendamisest. Mis saab siis, kui viisakalt pealesunnitud teenus talle ei sobi? Tekib küsimus, kuidas sellest lahti saada ja kas on võimalik sellest üldse keelduda? Vastus on kirjas.

Teenuste kehtestamine VS kampaaniad ja allahindlused

Mille poolest üks teisest erineb?

Tarbijal peab olema selge, millist teenust või ostu peetakse müüja poolt pealesunnituks.

Näiteks kingikampaania toimub autokeemiakaupade kaupluses.

Katalüsaatorikomplekt kütuse säästmiseks ja mootori kaitseks sisaldab õlilisandit ja kütusesüsteemi puhastusvahendit.

Kampaaniat kasutades saab ostja allahindlust kõigilt kolmelt tootelt.

Samal ajal otsustab ta ise, kas kasutab soodustust ja saab allahindlust või ostab ainult katalüsaatori jaehinnaga ilma allahindluseta.

Sel juhul sundostu ei toimu. Aga kui katalüsaatorit, õlilisandit ja kütusesüsteemi puhastusvahendit eraldi ei müüda, siis me räägime müüja poolt kauba pealesurumise kohta.

Teenindussektoris kasutatakse seda lähenemist pangandussüsteemis ja autokindlustuses. Mõnikord nõuavad pangad seda kõige kategooriliselt. See on võimalus mõelda, mida oleks kõige parem teha: keelduda kehtestatud teenusest või kasutada pakkumist.

Sama juhtub ka OSAGO poliisi taotlemisel. Omanikud Sõiduküritab peale suruda täielik nimekiri kindlustus kõigele ja kõigile: elukindlustusest, kodu-, korteri- ja puugihammustuseni reisimise ajal halva ilmaga.

Hoiatus

Kui te mingil põhjusel pakkumist kasutada ei soovi, on seadus teie poolel.

Mida ütleb seadus

Täiendavad kaubad, tööd või teenused kehtestatakse lepingu tekstis või suuliselt.

Kauplus võib müüa ka muid komplekti kuuluvaid tooteid, mida üksteisest eraldi ei müüda.

Need toimingud rikuvad Art. 16 "Tarbija õigusi rikkuvate lepingutingimuste kehtetus" Vene Föderatsiooni seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta".

• Lepingu tingimused ei tohiks rikkuda tarbijate õigusi
• Vastasel juhul on leping kehtetu
• Ostuga ei tohi kaasneda täiendavate kaupade, teenuste või tööde kohustuslik ostmine
• Garantiiajal ja eksponeerimisel ei saa eirata tarbijate nõudmisi lisatingimused pole abieluga seotud
• Müüjatel (täituritel) ilma ostja (kliendi) nõusolekuta on keelatud tasulisi abitöid ja teenuseid teha

Tähelepanu

Tarbijale tekitatud kahjude hüvitamine langeb müüja õlgadele

Kui leping sisaldab sätteid, mis rikuvad kliendi õigusi, võetakse süüdlane haldusvastutusele vastavalt seadusele. haldusõiguserikkumisi(Artikli 14 "Muude tarbijaõiguste rikkumine" 1. osa) Ametnikele on ette nähtud rahatrahv 50 000 rubla.

Kas lisateenustest on võimalik keelduda

Katse kaupa ostma sundida toob kliendile kaasa lisakulutusi.

Olukorda võib käsitleda kui tarbija õiguste rikkumist müüja poolt.

Suulised argumendid ja "Tarbija õiguste kaitse seaduse" tundmine võivad anda soovitud tulemuse ja küsimus laheneb ostja kasuks.

Kui müüja siiski nõuab täiendavate kaupade kohustuslikku ostmist, saab klient esitada kaebuse. Vaba valiku õiguse rikkumise tulemusena hüvitab müüja ostjale kahjud täielikult.

Teave

Ostjad unustavad sageli, et neil on valikuvõimalus. Mõned kliendid või kliendid ei tea sellest isegi. Selle tulemusena muutub ostja müüjast sõltuvaks.

Seadus kaitseb tarbija finantshuve, võimaldab tunnistada kehtetuks ostjale vastumeelsed tehingud. Üles ei öelda mitte terve leping, vaid ainult need sätted, mis on ostja huvidega vastuolus. Need tunnistatakse kehtetuks.

Klient saab lisateenustest lihtsalt keelduda, kui ta teab oma õigusi täiesti teadlikult.

1. Oma valik ilma igasuguse väljastpoolt tuleva surveta
2. Sunni tagasilükkamine otsesel või kaudsel kujul
3. Selle tulemusena välistatakse teenuse või toote pealesurumine
4. Kui teenus oli edukas, jääb ostjale õigus hüvitada sularahakulud

Tarbijate toimingud

Kuidas kaitsta end pealesunnitud kaupade, teenuste või tööde eest:

• Lugege leping hoolikalt läbi, isegi kui see on kirjutatud väikeses kirjas.
• Arusaamatud punktid täpsustage müüjaga ja täpsustage kuni allkirjastamise hetkeni
• Lahkarvamuste korral pöörduge kõrgema ametniku poole
• Kui probleemi ei ole võimalik suuliselt lahendada, kirjutage kahes eksemplaris avaldus, näidates ära oma nõudmised
• Viimane abinõu on võtta ühendust kolmandate isikute organisatsioonidega, kes kaitsevad tarbijate huve.

Kuhu kaebus esitada

Isiklike huvide kaitseks vormistatakse nõue üksikasjalikult kirjalikult, lisatakse tõendid rikkumise kohta.

Nõutud teenuse kinnituseks esitab tarbija video- ja helisalvestised, tunnistajate ütlused, lepingud ja muud dokumendid. Kuhu kaebama minna?

1. - peamine organ, mis kaitseb tarbija õigusi. Kindlustuse kehtestamine laenu taotlemisel või pank muudab iseseisvalt osa lepingust ilma klienti hoiatamata - näited panga ilmsest omavolist
2. Prokuratuur on organ, mis teostab riigi nimel järelevalvet seaduste ja inimõiguste järgimise üle. OSAGO lepingute sõlmimisel rikutakse mõnikord autoomanike õigusi. Prokuröride nõudmised aitavad need kõrvaldada
3. Föderaalne monopolivastane teenistus hoiab finantssüsteemis korda. Teenuse üks funktsioone on eelkõige laenuvõtjate kaebuste analüüs
4. Kui konflikti ei lahendata, liigub juhtum lehele .

Enne kohtusse pöördumist proovige olukorda objektiivselt hinnata. Kohtuvaidlus võtab palju aega ja vaeva.

Teave

Ärge lootke ainult iseendale. Aitamiseks on soovitatav leida kogenud advokaat, kes leiab teie probleemi lahendamiseks parima viisi.

Avalduse esitab kas tarbija ise või tema esindaja.

Esindaja tegutseb tarbija nimel notariaalselt tõestatud volikirja alusel.

Mõnikord võtab kohtuistungist osa Rospotrebnadzori ametnik.

Taotluses tuleb märkida:

• Kohtuorgani nimi
• Tarbija isikuandmed ja tema kontaktid. Kui kaebuse esitaja nimel tegutseb esindaja, tuleb märkida tarbija huve esindava isiku andmed.
• Vastajaorganisatsiooni nimi
• Tema juriidiline ja tegelik aadress
• Kaebuse sisu
• Asjalikud tõendid teenuste kehtestamise kohta
• Nõude hind
• Konflikti ilma kohtuvaidluseta lahendamise katsete kinnitus. Organisatsioonile saadetud tähtkirja koopia on lisatud
• Lisatud dokumentide loetelu.

Müüja vastutab teenuste kehtestamise eest. Kui tehing tunnistatakse kehtetuks, tagastab ta raha ostjale.

Tarbijale teenuste pealesurumine seadusandluses on reguleeritud sellisega seadusandlikud aktid:

1. Peamine teenuseosutajate tegevust reguleeriv õigusakt on 02.07.1992 seadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta", mis ütleb, et ühe teenuse pealesurumine teiste osutamise arvelt on ebaseaduslik tegu. Ja kahjud, mis tarbijal nende toimingute tõttu tekkida võivad, tuleb töövõtjale täielikult võlgu jääda.
2. Nagu on märgitud Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku 30. detsembri 2001. aasta seaduse nr 195 artiklis 14.8, ei saa leping sisaldada tingimusi, mis rikuvad seadusega nr 2300-1 sätestatud tarbija õigusi.
3. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel nr 167 teatab, et kodanikel on vabadus tehinguid sõlmida ja kedagi ei tohiks nendeks tegudeks sundida.
4. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksis ei ole artiklit teenuste kehtestamise kohta Kuid nagu praktika näitab, kvalifitseeritakse hagi sageli artikli nr 165 "Varakahju tekitamine pettuse või usalduse rikkumisega" alusel.

Tarbija puutub pealesunnitud teenustega üsna sageli kokku ja mõnikord ka ise aru saamata. Seetõttu tekib küsimus, kuidas eristada seda protsessi erinevatest tutvustustest ja pakkumistest.

Kampaania on ennekõike valik, näiteks kui tarbijale pakutakse kulusoodustusega osta kolm teenust kahe hinnaga. Kui organisatsioon keeldub teenust ilma lisatasuta osutamast, on see sund.

Mõelge sellise rikkumise levinuimatele viisidele.

Pangateenused

Tarbija peaks selliste toimingute suhtes ettevaatlik olema finantskorraldus, Kuidas:

• pole kindlustusseltsi valikut;
• mingit võimalust, see tähendab lepingu vastav punkt;
• pank annab intressidelt allahindlust ainult kindlustuse olemasolul teatud ettevõte;
• lepingu tingimusi muuta ei saa ja täiendada.

autokindlustus

Sarnane olukord on tuttav paljudele autojuhtidele: kohustuslikku kindlustust taotledes üritavad kliendid kehtestada elu-, vara- ja KASKOkindlustust. Kõik need on ebaseaduslikud tegevused.

Kindlustusandjad saavad tehingust keelduda ainult siis, kui:

• kvoot on läbi;
• dokumendid on puudulikud või valesti vormindatud.

Mobiilsideteenused

Kuhu oma huvide kaitseks pöörduda

Sageli piisab sellise probleemi lahendamiseks ainult suulisest avaldusest esineja ebaseaduslikkuse kohta. Kui see ei toimi, peab tarbija esitama kaebuse või (juba tasulise teenuse puhul) rakendusorganisatsiooni poole. Töövõtja on kohustatud neile paberitele vastama ja kui seda ei juhtu või keeldutakse, saab dokument aluseks hilisematele toimingutele, näiteks kohtuasjale.

Üldjurisdiktsiooni kohtud kaaluvad seda liiki ja kui nõude summa on kuni viiskümmend tuhat rubla, siis tegeleb sellega maailma kohus ja kui eespool, siis linn või piirkond. Tarbija on sel juhul riigilõivu tasumisest vabastatud.

Lisaks võite esitada kaebusi sellistele organisatsioonidele kehtestatud teenuste kohta nagu:

1. - organisatsioon, mis jälgib tarbijatele teenuste osutamist. Kaebuse saab teha, tehes organisatsiooni isiklikult visiidil, saates kaebuse posti teel, helistades vihjeliin või täites Rospotrebnadzori portaalis spetsiaalse vormi.
2. - riigi järelevalveorgan, mis vastutab inimõiguste ja õigusriigi põhimõtete järgimise eest. Prokuratuuril on selles vallas küllaltki kitsad volitused, kuid see-eest edastab kaebused õigele aadressile ning jälgib ka nende täitmist. Nii näiteks vastavalt 27. novembri 1992. aasta seaduse nr 4015-1 “Kindlustustegevuse korraldamise kohta aastal 1992” artiklile nr 30 Venemaa Föderatsioon”, on kindlustusvaldkonna teenuste järelevalve kohustatud teostama.
3. Föderaalne monopolivastane teenistus– jälgib finantstehinguid ja -süsteeme ning eelkõige tariife.

Lisateenuste kehtestamine on kodanike õiguste rikkumine - vastavalt artiklile. kuusteist föderaalseadus"Tarbija õiguste kaitse kohta", samuti haldusõiguserikkumiste seadustiku ja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku sätted. ainuke tõhus meetod kaitse tarbetu "ettepanekute paketi" eest jääb nende tagasilükkamiseks. Kui pidite maksma millegi eest, mida te üldse ei vaja, on alati võimalus hüvitada või tunnistada leping kehtetuks.

Kas kriminaalkoodeksis on artikkel

Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksis (Kriminaalkoodeksis) ei ole artikleid teenuste kehtestamise kohta. Kuigi mõnel juhul võib ostu-müügitehingu poole tegevust (sageli kindlustuses või laenu võtmisel) kvalifitseerida art. Kriminaalkoodeksi artikkel 167 - varakahju tekitamine pettusega või usaldust rikkudes.

Mida teha teenuste pakkumisel

Kuidas saab tarbijat teenuste pealesurumise eest kaitsta? Siin on reeglid, mida järgida.

• Lugege leping enne allkirjastamist hoolikalt läbi.
• Uuri müüjalt toodete ostmise või teenuste hankimise tingimusi, kas on võimalik keelduda lisaostudest.
• Lepingu sõlmimisel tekkivate lahkarvamuste korral võtke ühendust ettevõtte juhiga.
• Kui probleemi ei suudeta kohapeal lahendada, on vaja saata ametiasutustele pöördumine, kus on loetletud kõik nõuded 2 eksemplaris. Üks hoida, teine ​​pöörduda juhtkonna poole tähitud kirjaga kättesaamise teatega.
• Kui organisatsioon ignoreerib teie nõuet, peaksite võtma ühendust ametiasutustega, kes saavad tarbijat kaitsta: kohtuasutus, Rospotrebnadzor jne.
• Oma huve kaitstes olete kohustatud esitama tõendid teie õiguste rikkumise kohta kauba (teenuste) müüja või toote tootja poolt.

Tähtis! Rikkumiste fakti kinnituseks võivad olla tunnistajate ütlused, asitõendid, videosalvestised, helisalvestised jne.

Kuhu kaebus esitada

• Rospotrebnadzor on peamine tarbijate õigusi kaitsv organ. Kindlustuse kehtestamine laenu taotlemisel on näide panga ilmsest omavolist.
• Prokuratuur on järelevalvestruktuur, mis jälgib seaduste ja inimõiguste järgimist. OSAGO lepingute sõlmimisel rikutakse mõnel juhul autoomanike õigusi. Prokuratuuri tegevus aitab neid kõrvaldada.
• FAS (Federal Antimonopoly Service) hoiab finantssektoris korda. Teenuse üheks kohustuseks on laenuvõtjate kaebuste käsitlemine.
• Kui küsimust ei lahendata, otsustab asja kohus.

Enne kohtusse pöördumist proovige olukorda objektiivselt hinnata. Kohtuvaidlus võtab palju aega ja vaeva.

Tähtis!Ärge lootke ainult iseendale! Soovitame teil abi otsida kogenud juristilt, kes suudab teie probleemile parima lahenduse leida.

Nõude esitamine

Ühe teenuse omandamist ei saa tingida teise teenuse kehtestamine. Sellised tingimused tehingu sõlmimisel on ostja õiguste otsene rikkumine.

Hagiavalduse lisateenuste määramise kohta saab esitada tarbija ise või tema esindaja (avalik organisatsioon, advokaat vms) hageja, kostja (kui tal on staatus) registreerimise kohas. üksikettevõtja), samuti organisatsiooni asukoht.

Selline avaldus peab sisaldama:

• kohtu nimi;
• tarbija või tema esindaja kontaktandmed;
• kostjaks oleva asutuse nimi;
• organisatsiooni juriidiline ja tegelik aadress;
• tarbija nõude kirjeldus;
• vajalikud tõendid teenuse nõudmise kohta müüja poolt;
• nõude maksumus;
• probleemi kohtueelse lahendamise katsete kinnitus (saadetud tähtkirja fotokoopia);
• lisatud dokumentide loetelu.

Meditsiiniteenuste kehtestamine

Meditsiiniteenuste pealesurumine võib avalduda mitmeti. Selline tegevus riivab aga alati abi palunud patsiendi huve ja õigusi.

Kui kodanik on kindlustatud MHI süsteemis (kohustuslik tervisekindlustus), siis on tal õigus saada tasuta arstiabi. Teenust saab osutada nii kodumaiste kui ka välismaiste tootjate meditsiiniseadmetega. Samal ajal pakub MHI programmi kohaselt tasuta arstiabi Venemaal toodetud tooteid.

Sageli on juhtumeid, kus nõutakse tasulisi meditsiiniteenuseid. Iseenesest pakkumine tarbijale meditsiiniorganisatsioonilt pakkuda tasuline teenus ei käsitleta raviasutuse poolt patsiendi õiguste rikkumisena. Kuid samal ajal tuleb meeles pidada, et kliendi vastus meditsiinilise organisatsiooni ettepanekule peab olema nõuetekohaselt vormistatud kirjalikult.

Tasulise teenuse registreerimist saab väljendada järgmiselt:

• patsiendi dokumentaalne keeldumine meditsiiniteenuste osutamisest kodumaiste või välismaiste toodetega;
• korralikult vormistatud leping tasuliste raviteenuste osutamiseks.

Tähtis! Sõlmides lepinguga meditsiiniline organisatsioon, peate seda alati meeles pidama raviasutus peab samal ajal andma patsiendile teavet teatud mahus ja liiki tasuta arstiabi saamise võimaluse kohta.

Et kaitsta end täiendavate meditsiiniteenuste pealesurumise eest, peate teadma oma õigusi ja kohustusi. Aga selleks, et täielikult kindlustada vajalikke teenuseid keegi ei suuda.

Vastutus teenuse kehtestamise eest

Tarbijatele lisateenuste kehtestamise kohustus tuleneb Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikust. Selle rikkumise karistamiseks saab kasutada kriminaalõigust eeldusel, et müüja tegevusega kaasnevad rasked tagajärjed (näiteks on teenuse määramise tegu üle kandunud väljapressimiseks).

Karistus võib olla järgmine:

• ametnike trahvide tasumine 2 tuhande rubla piires;
• juriidiliste isikute trahvi tasumine 20 tuhande rubla ulatuses;
• tarbijale tekitatud moraalse kahju hüvitamine.

Tähtis! Neid sanktsioone rakendatakse kurjategija suhtes ainult kohtus.

Vaidluste lahendamisega tegelevad kohtud, kohalikud omavalitsused ja avalikud organisatsioonid. Kui tunnete, et ei tule üksi toime, kasutage selles asjas praktikat omava professionaalse juristi teenuseid. Tema kogemused ja teadmised muudavad teie elu palju lihtsamaks.

TÄHELEPANU! Seoses hiljutiste õigusaktide muudatustega võib artiklis olev teave olla aegunud! Meie advokaat nõustab teid tasuta - kirjutage allolevasse vormi.