Eetiliste standardite rikkumine juhtimisnõustamises. Ebaõige käitumine

Moskaleva artikkel ajakirjas " tööõigus» nr 8/2014 kirjeldab vaidluste analüüsi töötajate ja ettevõtete kohtutes.

Selleks, et mitte koormata teid juriidiliste terminitega, kutsume teid tutvuma juhtivate ekspertide arvamustega...

Nii et ärge kiirustage karistama ettevõtte käitumisreeglite rikkumise eest ...

Anna Filina, vanemjurist, GS EL – LAW LLC:

Ettevõtteeetika reeglite rikkumine muutub sageli põhjuseks töötaja distsiplinaarvastutusele võtmiseks. Sagedamini määratakse töötajatele karistused kommentaaride või noomitustena, kuid on juhtumeid, kus ettevõtte eetika reeglite rikkumine saab artikli 81 1. osa punkti 5 alusel vallandamise aluseks. Töökoodeks RF - töötaja korduv täitmata jätmine ilma head põhjused tööülesandeid, kui tal on distsiplinaarkaristus.

Nimetatud alustel vallandamise vaidlusi käsitledes peab tööandja täpselt tõendama, milliseid ettevõtteeetika reegleid rikkuvaid tegusid ja millal töötaja toime pani, kuidas need reeglid fikseeritakse, kas töötaja on sellega kursis.

Selleks võib tööandja esitada tõenditena memod, kirjalikud klientide kaebused, kohalikud eeskirjad, tunnistused jms.

Näitena sellest, kuidas tööandja ei saanud esitada kohut rahuldavaid tõendeid, võib olla Omski oblasti Isilkuli linnakohtu 16. veebruari 2012. aasta otsus asjas.
№ 2-116/2012. Riigi rahastatud organisatsioon Omski piirkonna tervishoid "Isilkulskaja CRH" vabastas ametist vanemõe M.L.N. Vene Föderatsiooni tööseadustiku artikli 81 esimese osa punkti 5 alusel. Tööandja süüdistas töötajat süstemaatilises tööülesannete täitmata jätmises, mille hulgas tõi ta välja 2010. aasta arutelus väljendatud meditsiinitöötaja eetikareeglite rikkumise. avalik koht tööhetked, mis tööandja hinnangul tõid kaasa kliiniku personali organiseerimatuse ja närvilisuse.

Tõendina esitas tööandja õdede memorandumi M.L.N.-i ebakorrektse käitumise kohta, samuti mitmeid ütlusi.
Eelkõige peamine õde haigla tunnistas, et ta „2011. aasta aprillis sai arstilt TÄISNIME1 suulise avalduse, et M.L.N. tõstis õe juuresolekul arsti poole häält, mille kohta ta isiklikult M.L.N-ile märkuse tegi. Ka polikliiniku õdedelt tuli kaebusi, et õendusjuht M.L.N. käitub valesti. Ta sai info, et polikliiniku vanemõde M.L.N. ühistranspordis arutab neid küsimusi, mida arutatakse kliinikumi planeerimiskoosolekutel, millega rikuti meditsiinitöötaja eetikareegleid.

Samas märkis kohus oma otsuses, et nimetatud kohtuistungil üle kuulatud tunnistajad ei osanud selgitada, miks memorandum oli üldsõnaliselt välja toodud, kelle suhtes M.L.N. täpselt töötajatest ebaviisakas käitus, millal ja kus see juhtus.

Kohus leidis, et kohus ei esitanud tõendeid selle kohta, milliseid „tegusid, mis rikuvad meditsiinitöötaja eetikareegleid ja millistel hetkedel hageja sooritas ning millises avalikus kohas ta arutas tööhetki, mis toovad kaasa polikliiniku korratuse ja närvilisuse. personal”. Kohus andis otsuse töötaja kasuks, rahuldades tema nõude täies ulatuses, tunnistades ülesütlemise ebaseaduslikuks ja ennistades tema ametikohale.

Kohtupraktikas on aga kohtulahendid, mis on tööandja jaoks positiivsed. K.D. esitas CJSC "Bank Intesa" vastu hagi ebaseaduslikuks tunnistamiseks ja tühistamiseks distsiplinaarkaristus, mittevaralise kahju hüvitamine.

Panga korraldusega võeti hageja distsiplinaarvastutusele noomituse näol mitmete ametijuhendi punktide rikkumise eest, samuti ettevõtte eetikakoodeksi artikli 4 ja jaotise „Käitumispõhimõtted. Suhted töötajatega”, mis väljendub ebaviisakuse ilmingus pangatöötajate suhtes.

Tööandjal õnnestus K.D. ebaeetilise käitumise fakt kinnitada. pangatöötajatega temalt selgituste küsimise perioodil infotöötluse rikkumiste kohta.

Samal ajal esitas tööandja kohtule kohalikud regulatsioonid: Banca Intesa CJSC ärieetika koodeksi, mille kohaselt peab töötaja austama iga töötaja isiksust ja inimväärikust, ning Panga ühingu käitumiskoodeksi, mis sätestab, et ettevõtte eetikakoodeks on ettevõtte eetikakoodeks, mille kohaselt peab töötaja austama iga töötaja isiksust ja inimväärikust. esindajad ja töötajad peaksid vältima käitumist töökohal, mida ei iseloomusta ausus ning iga töötaja väärikuse ja moraali ülim austamine.

Kohus arvestas otsuse tegemisel nendes aktides sätestatut. Tähelepanu tuleb pöörata ka sellele, et tööandja järgis täielikult töötaja distsiplinaarvastutusele võtmise korda.

Seetõttu keeldus Moskva Basmannõi ringkonnakohus K.D. tema nõude rahuldamiseks ja Moskva linnakohus jättis selle otsuse muutmata, K.D. ilma rahuloluta

(Moskva Linnakohtu 22. mai 2013. a määruskaebus asjas nr 11-11717).

Artem Denisov, advokaadibüroo Genesis juhtivpartner, õigusteaduste doktor:":

Üldiselt on kolleegi informatiivne artikkel suunatud pigem formaalsele lähenemisele sellise nähtuse nagu ettevõtte eetika ja üldistamine uurimisel. kohtupraktika formaalsel alusel. Väide, et ettevõtteeetika reeglid, mis on väljaütlemata või kohaliku normatiivaktiga kinnitatud, on tegelikult käitumisreeglid ja on oma olemuselt nõuandev. Ettevõtteeetika reeglite rikkumine ei ole töötaja vallandamise aluseks.

Tinglikult on võimalik jagada korporatiiveetika fenomeni avaldumist kaheks suhteraamistikuks. Esiteks võib seda pidada töötajate käitumise tingimusteks ettevõtte struktuuri sees, kus seda väljendatakse kohaliku tööseaduse väljaandmisega.

Teiseks: töötajate nõuetele vastavuse kohustuslikud tingimused kutseringkondades, näiteks juristiharidus, auditiorganisatsioonid jne, kus just ettevõtteeetika ja reeglite järgimine on tööülesannete nõuetekohase täitmise tingimus ja garantii. vallandamise alus. Need on kehtestatud nii tööstusseaduste kui ka kohalike seaduste raames.

Esimesel juhul võime pidada reeglit, kui organisatsiooni juhiga töölepingu lõpetamise lisapõhjuseks Vene Föderatsiooni tööseadustiku artikli 81 1. osa lõike 13 ja artikli 278 alusel. , leping viitab ettevõtte eetika (organisatsiooni eetikakoodeksi) nõuete rikkumisele.

Kohtupraktika ülevaade nendes õigussuhetes on üsna ulatuslik ja just nende Vene Föderatsiooni tööseadustiku artiklite kohaldamine koos korporatsioonieetika normidega tagab rikkumise korral nõuetekohase vallandamise korra. vallandatud isiku korporatiivse käitumise normidest.

Kui võtta arvesse teist juhtumit ja kasutada näitena 31. mai 2002. aasta föderaalseadust nr 63-FZ "Advokaadi ja advokatuuri kohta Vene Föderatsioonis", siis ei ole abijuristiga töölepingu lõpetamise põhjused mitte ainult Vene Föderatsiooni töökoodeksis loetletud põhjustel. Samuti on advokaadiabiga töölepingu lõpetamise ja advokaadiabi advokaadiabi koosseisust väljaarvamise põhjusena tegemist advokaadiabi poolt oma ametiülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmisega või advokatuuri tegevust reguleerivate korporatiivsete standardite otsuste mittetäitmine.

Üldiselt on ettevõtte eetika mõiste in Venemaa seadusandlus on uus, kuid sellele vaatamata on see nähtus üsna võimas töötajate käitumise regulaator, millele saab rakendada erinevaid sanktsioone kuni vallandamiseni välja.

Tatjana Bekreneva, advokaat:

Teenindussuhete moraalsetel nõuetel või muul viisil - ettevõtte eetikal on teatud eripära. Ja kuigi Vene Föderatsiooni töökoodeksis pole ettevõtteeetika mõiste selget määratlust, võib ettevõtte eetika reeglitele omistada teatud nõuded töötaja käitumisele, nimelt nõuded, mittejärgimine. mis on distsiplinaarsüütegu.

Raske on nõustuda autoriga, et need nõuded on oma olemuselt soovituslikud. Tuues näiteks ärisaladuse avalikustamise eest vallandamise hagi, st sisuliselt nõustudes, et ärisaladuse mitteavaldamise reegel on ettevõtte eetika reegel, juhib autor samas oma järeldustes välja, et ei saa ettevõtteeetika reeglite rikkumise eest vallandada, mis on selge vastuolu. Eriti kui arvate, et ülaltoodud reegli rikkumine on tööseadustiku kohaselt vallandamise aluseks (artikli 81 lõike 5 punkt c).

Kõigi osakondade koordineeritud tööks on vajalik selge arusaam moraalinõuetest ehk organisatsiooni tegevuse moraalsetest juhistest. Tundub, et nende täitmise kriteeriumid peaks määrama seadusandja moraalireeglid seadusest tulenevaid nõudeid, samuti mõistlikkuse ja õigluse nõudeid. On oluline, et nagu iga reegel, peab ka ettevõtte eetika reegel olema usaldusväärselt kaitstud seaduste, kohalike määruste ja tingimustega, mis on kehtestatud. tööleping, ning seda toetavad ka tööandja reaalsed tegevused selle täitmise täitmisel - karistused, kuna reeglite kehtestamine ei nõua mitte ainult selget fikseerimist, vaid ka sanktsioone nende rikkumise eest. Põhikirjades, reeglites, ettevõtte eetikakoodeksites või muudes kohalikes määrused, millega töötaja tutvub isikliku allkirja all töölevõtmisel, on tööandjal kohustus ette näha selge mõistlik käitumisreeglistik, mida töötaja peab täitma, märkides, et selle reegli täitmata jätmine on võrdsustatud töödistsipliini rikkumisega. Samas on oluline, et neis sisalduvad normid ei halvendaks töötajate õigusi võrreldes kehtiva tööseadusandlusega.

Seadus sätestab, et töötajad kannavad distsiplinaarvastutust oma tööülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, mille hulka kuulub ka kohustus järgida ettevõtte toiminguid. Loomulikult on võimatu näiteks inimest vallandada, kui korralduses on sõnastus: "Ettevõtte eetika rikkumise eest." Töövihikusse ei saa kirjutada: "Vallandati ettevõtte eetika rikkumise eest." Töölt vabastamine ettevõtte eetika reeglite rikkumise tõttu eeldab Vene Föderatsiooni töökoodeksiga kehtestatud vallandamise korra järgimist, märkides korralduses ja tööraamatus vallandamise õigusliku aluse (valitsuse dekreedi punkt 14). Vene Föderatsiooni 16. aprilli 2003. aasta määrus nr 225 "On tööraamatud"). Kuid kui nende reeglite rikkumine tõesti aset leiab, on tööandja vastavalt Vene Föderatsiooni tööseadustiku artiklitele 192–193 kohustatud nõudma töötajalt seletuskirja, kui seda ei esitata, tehakse asjakohane toiming. koostatakse, mille järel saab töötaja vallandada.

Ei saa nõustuda sellega, et kui kinnitate asjakohased nõuded õigesti, korraldage kõik õigesti Vajalikud dokumendid töötaja distsiplinaarvastutusele võtmiseks ei tunnista ükski kohus tööandja nõudmisi kaugeleulatuvateks ja diskrimineerivateks.

Esiteks tuleb kõik reeglid fikseerida kohalikus aktis. Vastasel juhul pole tööandjal põhjust töötajatelt midagi nõuda, et neid siis mittetöötamise eest karistada. Ei saa nõustuda artikli autoriga, et väljaütlemata käitumisreeglite olemasolu võib mõjutada töötajate vastutusele võtmise küsimusi - tööseadusandlus sellist asja nagu väljaütlemata reeglid ette ei näe. Seetõttu tuleb tööandjal vaidluse korral tõendada, et ta on töötajat ettevõtte eetika reeglitega kurssi viinud (kohustus mitte avaldada ärisaladusi, kohustus järgida riietumisstiili näiteks töötajate poolt raudtee- või õhutranspordist). Teiseks, ettevõttekultuuri nõuete kehtestamisel tööandja poolt on oluline mõõdukus ja mõistlikkus, tuleks fikseerida reaalsed nõuded. Kolmandaks, reeglite mittejärgimise eest karistades tuleks rangelt järgida Vene Föderatsiooni tööseadustiku artiklite 192–193 sätteid. Vastasel juhul suureneb nii korralduse kui ka kohaliku akti ebaseaduslikuks tunnistamise oht, sest kui tööandja rikub Vene Föderatsiooni töökoodeksi artikli 372 norme kohalike aktide kokkuleppimise korra kohta, annab see töötajale võimaluse vaidlustada need või vaidlustada tööandja tegevus kohaliku seaduse ebaseaduslike normide alusel. Kuid põhimõtteliselt võib kohtupraktikas esinenud ettevõtteeetika rikkumisega seotud vaidlused jagada kahte tüüpi:

• distsiplinaarkaristuse vaidlustamine;
• tööle ennistamine ametikohustuste süstemaatilise rikkumise tõttu vallandamise korral (Vene Föderatsiooni töökoodeksi artikli 81 1. osa punkt 5).

Seega on eelnevat arvesse võttes vaevalt võimalik nõustuda artikli autoriga, et ettevõtte eetika reeglite rikkumine ei saa olla töötaja vallandamise aluseks. Kuid on selge, et ettevõtte eetika küsimused nõuavad erilist juriidilist läbitöötamist, kuna ettevõtte eetika on muutumas üha enam osaks tööandja üldisest poliitikast.

Vladimir Alistarkhov, õigusekspert:

Töötajat ei saa vallandada ettevõtte eetika normide rikkumise eest, kuid artikli autor teeb ettepaneku välja mõelda, „mis peaks olema ettevõtte eetika rikkumine, et vallandamine oleks võimalik ettevõtte tööseadustiku seisukohast. Venemaa Föderatsioon?"

Juba selle küsimuse sõnastus on vastuolus kehtiva tööseadusandlusega. Tööõigusaktid ja eriti Vene Föderatsiooni tööseadustiku artikkel 81 näevad otseselt ette põhjused, mille alusel võib töötaja tööandja algatusel vallandada.

Tööandja algatusel töötaja vallandamise põhjustel on ammendav loetelu ja seetõttu tuleb see põhjus vallandamise korralduses selgelt välja tuua, märkides ära Vene Föderatsiooni tööseadustiku artikli, mille kohaselt töötaja vallandatakse.

Töötaja vallandamise küsimuste käsitlemine tööandja algatusel läbi ettevõtte eetikakoodeksi prisma on omamoodi "tautoloogia" seaduses sätestatud alustel töötaja vallandamise kaalumise korra kohta.

Näiteks saladuse avaldamise eest, millele juurdepääs on seadusega piiratud ja vastutus on ette nähtud -
miks siis töötaja vallandamise otsustamisel arvestada ettevõtte eetika koodeksi normide rikkumist?

Hetkel puudub kohtupraktika, kus kohus kasutaks töötaja vallandamise puhul vajaliku tõendina ettevõtte eetika rikkumise fakti.

Töötajate vallandamise juhtumite jaoks vajalik tõendite loetelu on ammu välja kujunenud ja kui see on olemas, ei pea tööandja kohtus täiendavalt juhinduma töötajapoolsest ettevõtteeetika rikkumisest.

Artikli autori viidatud kohtupraktika näitab, et töötaja vallandamisel tööandja algatusel esitatakse mitmesuguseid tõendeid, kuid mitte üks kord ei kasutata tõendina teavet ettevõtte eetika rikkumise kohta, kuna see pole vajalik. .

Samas ei tähenda praegune kohtupraktika puudumine, mille puhul kohus peab korporatiivse eetika rikkumist vajalikuks tõendiks, seda, et kohtud ei saaks tulevikus sedalaadi tõendeid arvesse võtta, et õigustada ettevõtja eetika rikkumist. töötaja vallandamine tööandja poolt, kuid sel eesmärgil tuleb tõenäoliselt muuta tööseadusi.

Artikli autori järeldus on õige selles osas, et ettevõtte eetika reeglid on oma olemuselt nõuandvad ega saa olla töötaja vallandamise aluseks, kuid küsimus on selles, kas ettevõtteeetika reeglite rikkumine võib saada aluseks ettevõtte eetika reeglite rikkumisele. muude distsiplinaarmeetmete rakendamine (lisaks vallandamisele), mis tundub realistlikum .

Lisa 2

GBUZi ordenile SO "SOB nr 2"

alates 07.04. 2014 № 52/1

KOOD

professionaalne eetika meditsiinitöötaja

Sverdlovski piirkond

Meditsiinitöötaja kutse-eetika koodeks (edaspidi koodeks) on dokument, mis määratleb meditsiinitöötaja eetikanormide ja käitumispõhimõtete kogumi kutsealase töö teostamisel. meditsiiniline tegevus.

Meditsiinitöötaja kutse-eetika normid kehtestatakse kultuurinormide, põhiseaduslike sätete ja Vene Föderatsiooni seadusandlike aktide, rahvusvahelise õiguse normide alusel. See koodeks määratleb meditsiinitöötaja kõrge moraalse vastutuse ühiskonna ja patsiendi ees oma tegevuse eest. Iga tervishoiutöötaja peab astuma kõik vajalikud meetmed koodeksi sätete täitmiseks.

PEATÜKKI. ÜLDSÄTTED

Artikkel 1. Mõiste "meditsiinitöötaja"

Meditsiinitöötaja all vastavalt artikli 2 lõikele 13 föderaalseadus 323-FZ "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitsmise aluste kohta" mõistetakse selles seadustikus isikuna, kellel on meditsiiniline või muu haridus, kes töötab meditsiinilises organisatsioonis ja kelle tööülesannete (ametlike) ülesannete hulka kuulub õiguskaitsevahendite rakendamine. meditsiiniline tegevus või isik, kes on üksikettevõtja otseselt meditsiinilise tegevusega seotud.

Artikkel 2. Kutsetegevuse eesmärk

Meditsiinitöötaja kutsetegevuse eesmärk on päästa inimese elu, osaleda meditsiinitöötaja pädevuse piires tema tervist kaitsvate meetmete väljatöötamises ja rakendamises, igat liiki diagnostiliste, terapeutiliste, ennetavate meetmete nõuetekohane tagamine, taastusravi ja palliatiivne ravi. arstiabi.

Artikkel 3. Tegevuspõhimõtted

Tervishoiutöötaja peab kasutama kõiki oma teadmisi ja praktilisi oskusi, vastavalt tasemele kutseharidus ja kodanike tervise kaitsmise kvalifikatsioonid, mis tagavad kõrgel tasemel osutatava hoolduse kvaliteedi.

Meditsiinitöötaja on kohustatud võrdselt lugupidavalt osutama arstiabi igale isikule, sõltumata soost, vanusest, rassist ja rahvusest, elukohast, tema sotsiaalsest staatusest, usulistest ja poliitilistest veendumustest.

Meditsiinitöötaja tegevus, tema tõekspidamised ja orientatsioon inimorganite ja -kudede siirdamisel, inimgenoomi sekkumisel, reproduktiivfunktsioonis on määratud Vene Föderatsiooni eetiliste, õiguslike ja seadusandlike aktidega.

Meditsiinitöötaja on kohustatud pidevalt täiendama oma erialaseid teadmisi ja oskusi.

Meditsiinitöötaja vastutab, sealhulgas moraalselt, kvaliteetse ja ohutu arstiabi osutamise eest vastavalt oma kvalifikatsioonile, aktsepteeritud kliinilistele juhistele, töökirjeldus ja ametlikud kohustused.

Arvestades tervishoiutöötaja rolli ühiskonnas, peaks ta toetama ja osalema avalikel, eriti tervislikku eluviisi propageerivatel üritustel.

Artikkel 4. Meditsiinitöötaja lubamatud tegevused

Meditsiinitöötaja teadmiste ja ametiseisundi kuritarvitamine ei sobi kokku tema kutsetegevusega.

Meditsiinitöötajal ei ole õigust:

kasutama oma teadmisi ja võimeid mitte inimeste tervise kaitsmise eesmärgil;

kasutada kolmandate isikute nõudmisel patsiendile meditsiinilise mõjutamise meetodeid;

suruma patsiendile peale oma filosoofilisi, religioosseid ja poliitilisi vaateid;

kasutada registreerimata meditsiiniseadmeid vastavalt kehtestatud korrale;

välja kirjutada ja kasutada Vene Föderatsioonis registreerimata farmakoloogilisi preparaate;

määrata patsientidele üht või teist tüüpi ravi, ravimid omakasupüüdlikel eesmärkidel;

tekitada patsiendile füüsilist, vaimset või materiaalne kahju tahtlikult või ettevaatamatusest suhtuda ükskõikselt sellist kahju tekitavate kolmandate isikute tegudesse.

Meditsiinitöötaja isiklikud hoiatused ja muud subjektiivsed motiivid ei tohiks mõjutada diagnostika- ja ravimeetodite valikut.

Ravikuuri määramisel ei ole meditsiinitöötajal õigust anda patsiendile ebausaldusväärset, puudulikku või moonutatud teavet kasutatud ravimite, meditsiiniseadmete kohta.

Patsiendi keeldumine pakutavatest tasulistest raviteenustest ei saa olla põhjuseks seadusega kehtestatud riigigarantiide programmi raames talle tasuta osutatava arstiabi kvaliteedi ja kättesaadavuse halvenemisele, liikide ja mahu vähenemisele. Vene Föderatsioonist.

Patsientidelt patsientidele ja patsientidelt saadud kingitusi ei soovitata väga soovitada, kuna see võib jätta neile, kes kingitusi ei tee või vastu ei võta, mulje, et nende eest hoolitsetakse vähem. Kingitusi ei tohiks teenuste eest anda ega vastu võtta.

Meditsiinitöötajal ei ole õigust, kasutades ära oma ametiseisundit, patsiendi vaimset ebakompetentsust, teha temaga varalisi tehinguid, kasutada tema tööjõudu isiklikuks otstarbeks, samuti tegeleda väljapressimise ja altkäemaksu võtmisega.

Meditsiinitöötajal ei ole õigust varjata patsiendi eest teavet oma terviseseisundi kohta. Patsiendi elule ebasoodsa prognoosi korral peaks meditsiinitöötaja informeerima patsienti väga delikaatselt ja hoolikalt, eeldusel, et patsient on avaldanud soovi sellist teavet saada.

Meditsiinitöötajal ei ole õigust varjata patsiendi ja vahetu juhendaja eest teavet meditsiinilise ja tehnogeense patoloogia kujunemise, ettenägematute reaktsioonide ja ravi käigus tekkivate tüsistuste kohta.

Artikkel 5. Tööalane sõltumatus

Meditsiinitöötaja kohustus on säilitada oma ametialane sõltumatus. Meditsiinitöötaja võtab arstiabi osutamisel täieliku vastutuse professionaalse otsuse eest ja on seetõttu kohustatud tagasi lükkama kõik administratsiooni, patsientide või teiste isikute survekatsed.

Meditsiinitöötajal on õigus keelduda koostööst füüsilise või juriidilise isikuga, kui see nõuab temalt seaduse, eetiliste põhimõtete, ametikohustuste vastaselt tegutsemist.

Konsultatsioonidel, komisjonidel, konsultatsioonidel, uuringutel jne osaledes on meditsiinitöötaja kohustatud selgelt ja avalikult väljendama oma seisukohta, kaitsma oma seisukohta ning talle avaldatava surve korral kasutama avalikku ja õiguskaitset, samuti kaitse professionaalsete meditsiiniringkondade eest.

PEATÜKKII. SUHTED

TERVISHOIUTÖÖTAJA JA PATSIENT

Artikkel 6. Patsiendi au ja väärikuse austamine

Meditsiinitöötaja peab austama patsiendi au ja väärikust, näitama temasse ja tema lähedastesse tähelepanelikku ja kannatlikku suhtumist.

Patsiendi ebaviisakas ja ebainimlik kohtlemine, tema inimväärikuse alandamine, samuti kõikvõimalikud üleoleku, agressiivsuse, vaenulikkuse või isekuse ilmingud või mõne patsiendi eelistamise väljendamine meditsiinitöötaja poolt on lubamatud.

Artikkel 7. Arstiabi osutamise tingimused

Meditsiinitöötaja peab osutama arstiabi, säilitades samas valikuvabaduse ja patsiendi inimväärikuse põhimõtted.

Kõik, kes vajavad vältimatut arstiabi vältimatut meditsiinilist sekkumist vajavates tingimustes (õnnetuste, vigastuste, mürgistuste ja muude eluohtlike seisundite ja haiguste korral), peavad olema meditsiinitöötajate poolt vastu võetud ja läbivaadatud, arvestades nende eriala ning sõltumata maksevõimest ja kättesaadavusest ravikindlustuspoliisist.

Artikkel 8. Huvide konflikt

Huvide konflikti korral peaks tervishoiutöötaja eelistama patsiendi huve, välja arvatud juhul, kui nende rakendamine kahjustab otseselt patsienti või teisi.

Artikkel 9. Arstisaladus

Patsiendil on õigus eeldada, et meditsiinitöötaja hoiab kogu talle usaldatud meditsiinilise ja isikliku teabe konfidentsiaalsena. Meditsiinitöötajal ei ole õigust ilma patsiendi või tema seadusliku esindaja loata avaldada läbivaatuse ja ravi käigus saadud teavet, sealhulgas meditsiinilise abi otsimise fakti. Meditsiinitöötaja peab rakendama abinõusid, et vältida meditsiinilise konfidentsiaalsuse avaldamist. Patsiendi surm ei vabasta arstisaladuse hoidmise kohustusest. Meditsiinilise konfidentsiaalsust sisaldava teabe edastamine on lubatud juhtudel, kui seadusega ette nähtud Venemaa Föderatsioon.

Artikkel 10

Meditsiinitöötaja ei peaks kasutama eutanaasiat ega kaasama selle teostamisse teisi isikuid, vaid on kohustatud leevendama lõppseisundis patsientide kannatusi kõigil kättesaadavatel, teadaolevatel ja lubatud viisidel. Meditsiinitöötaja peab aitama patsienti kasutada tema õigust kasutada mistahes usulise mööndusega ministri vaimset tuge ning on kohustatud austama kodanike õigusi tapajärgse läbivaatuse läbiviimisel, võttes arvesse Eesti Vabariigi kehtivaid õigusakte. Venemaa Föderatsioon.

Artikkel 11. Meditsiinitöötaja valik

Meditsiinitöötajal ei ole õigust sekkuda patsienti, kes otsustab usaldada oma edasise ravi mõnele teisele spetsialistile. Tervishoiutöötaja võib soovitada patsiendile teist spetsialisti järgmistel juhtudel:

kui ta tunneb end ebapiisavalt pädevana, tal ei ole vajalikke tehnilisi võimalusi õiget tüüpi abi osutamiseks;

seda tüüpi arstiabi on vastuolus spetsialisti moraalipõhimõtetega;

kui ravi ja läbivaatuse osas esineb vastuolusid patsiendi või tema lähedastega.

PEATÜKKIII. SUHTED

MEDITSIINITÖÖTAJAD

Artikkel 13. Meditsiinitöötajate vahelised suhted

Tervishoiutöötajate vahelised suhted peaksid põhinema vastastikusel austusel ja usaldusel.

Suhetes kolleegidega peab meditsiinitöötaja olema aus, õiglane, sõbralik, korralik, oma teadmisi ja kogemusi austav, samuti valmis oma kogemusi ja teadmisi neile huvitamatult edasi andma.

Moraalne õigus juhtida teisi tervishoiutöötajaid eeldab kõrget erialast pädevust ja kõrget moraali.

Kolleegi kriitika peaks olema põhjendatud ja mitte solvav. Kriitiline on ametialane tegevus, kuid mitte kolleegide isiksus. Katsed oma autoriteeti tugevdada kolleegide diskrediteerimisega on lubamatud. Meditsiinitöötajal ei ole õigust lubada patsientide ja nende lähedaste juuresolekul negatiivseid ütlusi kolleegide ja nende töö kohta.

Rasketel kliinilistel juhtudel peaksid kogenud tervishoiutöötajad andma nõu ja aitama vähem kogenud kolleege korrektsel viisil. Vastavalt kehtivale seadusandlusele kannab täielikku vastutust raviprotsessi eest ainult raviarst, kellel on õigus nõustuda kolleegide soovitustega või neist keelduda, lähtudes üksnes patsiendi huvidest.

PEATÜKKIV. KOODI PIIRID,

VASTUTUS SELLE RIKKUMISE EEST,

SELLE LÄBIVAATAMISE KORD

Artikkel 14. Koodeksi meetmed

See koodeks kehtib kogu Sverdlovski oblastis.

Artikkel 15. Meditsiinitöötaja vastutus

Kutse-eetika rikkumise eest vastutuse määra määrab Sverdlovski oblasti tervishoiuministeeriumi alluvuses olev meditsiinieetika komisjon ja tervishoiuorganisatsioonide eetikakomisjonid.

Kui eetiliste normide rikkumine mõjutab samaaegselt õigusnorme, vastutab meditsiinitöötaja vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

Artikkel 16. Koodeksi läbivaatamine ja tõlgendamine

Käesoleva koodeksi teatud sätete läbivaatamise ja tõlgendamise viib läbi Sverdlovski oblasti tervishoiuministeerium, võttes arvesse piirkonna tervishoiutöötajate ametiühingu, ühingute ettepanekuid. meditsiinitöötajad ja Sverdlovski piirkonna arstide kutseühing.

Peatüki alguses sai juba mainitud, et katsed anda eetikale universaalset definitsiooni satuvad teatud raskustesse, kuid veelgi keerulisem on eetikareeglite järgimine igapäevaste tegevuste elluviimisel SR-i valdkonnas. Sellega seoses on siin veel üks eetika määratlus:

Eetika viitab väärtuste süsteemile, mille järgi inimene määrab, mis on õige või vale, mis on õiglane või ebaõiglane, mis on õiglane või ebaõiglane. Eetika avaldub moraalses käitumises konkreetses olukorras.

Seega võib eetikat vaadelda kui inimeste hinnangut selle üle, kas teatud teod on õiged või valed. Paraku on selliste hinnangute sõnastamine keeruline antud ühiskonnas teatud ajahetkel eksisteerivate sotsiaalse käitumise normide tõttu. Täiendavaid raskusi toovad kaasa indiviidi haridustase ja kultuurikeskkond ning konkreetse olukorra eripära.

Avalike huvide järgimine. On juba öeldud, et suurem osa SO spetsialisti kirjalikus või suulises vormis loodud informatsioonist mõjutab ühel või teisel viisil ühiskonda, tekitab avalikku pahameelt. Kõik, mis on seadusega defineeritud kui ebaseaduslik, on samas ka ebaeetiline ja selles langevad seadus ja eetikanormid täielikult kokku ning sellistel juhtudel öeldakse, et eetika kinnitab seadust. Suhtekorraldus oma tegevuses teenib avalikkust kõige paremini, pakkudes õigeaegset, tõest, ausat ja objektiivset teavet. Selle saavutamiseks peaks SA spetsialist vältima:

Kirjalike materjalide koostamine, mis kahjustavad ja õõnestavad usaldust oma riigi riigiasutuste tõhusa toimimise vastu (kui tööd ei tehta valitsusopositsioonierakonna huvides, ei ole mõtet õõnestada majandus- ja muid aluseid riigis, kus äri toimub);

Anarhiale, põhiseaduse kaotamisele ja legitiimse valitsuse kukutamisele kutsuvate kirjalike materjalide ettevalmistamine;

Riigi julgeoleku seisukohalt eluliselt tähtsate riigisaladuste müük või üleandmine välisriikide kodanikele (see on eriti oluline juhtudel, kui SO spetsialisti tööandjaks on välisfirma või eraisik - välisriigi kodanik);

Rassilist ja muud tüüpi vaenu, põlgust, naeruvääristamist ja vägivalda õhutavate kirjalike materjalide koostamine;

Ebatäpsete ja eksitavate materjalide koostamine.

Hea maitse. Esiteks peaksite oma kirjalikes materjalides vältima ebaviisakate sõnade, nilbete väljendite, alandavate ja solvavate avalduste kasutamist.

Korralikkus. Vältima:

Materjalide koostamine, mis kahjustab teiste, samuti avalike suhete valdkonnas töötavate spetsialistide mainet (erandiks võivad olla juhud, kui see teine ​​professionaal "tegutseb ebaeetilise, ebaseadusliku, ebaausa tegevusega" – vt. koodeksi 14 ja 15 lisa). Ameerika avalike suhete assotsiatsioon);

Endistelt ja praegustelt klientidelt saadud konfidentsiaalse teabe kasutamine või edastamine teistele isikliku kasu saamiseks;

Tellimuste vastuvõtmine praeguse tööandjaga konkureerivatelt klientidelt.

Efektid. Spetsialistid, kes rikuvad kirjalikus suhtluses eetilise käitumise norme:

Paljudel juhtudel rikuvad nad seadust, kahjustades sellega oma karjääri;

Hävitada isiklikku väärikust, ametialast ja inimlikku usaldust enda suhtes;

Hävitage oma klientide mainet ja usaldust;

Oma käitumisega õõnestavad nad usaldust SO-de kogu kutsetegevuse vastu tervikuna.

Sest see raamat sisaldab koostamise peatükki reklaamtekstid, tuleb erilist tähelepanu pöörata reklaamitegevust reguleerivatele seadustele ja õigustloovatele aktidele. Venemaal võeti föderaalne reklaamiseadus vastu 18. juulil 1995. See seadus määratleb eelkõige reklaamitoodete paigutuse ja levitamisega seotud sotsiaalsete suhete ringi, kaitstes tarbijat halva kvaliteediga kaupade reklaamimise eest ja reklaamiandjaid. end ebaausa konkurentsi eest reklaami valdkonnas.

Art. Reklaami föderaalseaduse artikkel 2 määratleb mõiste "reklaam", mis selgitab, et reklaami all mõistetakse "mis tahes kujul ja mis tahes viisil levitatavat teavet üksikisiku või juriidilise isiku, kaupade, ideede ja algatuste kohta (reklaamiteave). ), mis on mõeldud piiramatule isikute ringile ning on mõeldud nende isikute, juriidiliste isikute, kaupade, ideede ja ettevõtmiste vastu huvi tekitamiseks või säilitamiseks ning kaupade, ideede ja ettevõtmiste müügi edendamiseks. Seaduse ülejäänud artiklid kirjeldavad ja näevad üksikasjalikult ette reklaami avaldajatele, reklaamitootjatele ja reklaami paigutamise ja levitamisega tegelevatele massimeediale kehtestatud piiranguid ja keelde.

Seadus iseloomustab ka ebaausat reklaami (artikkel 6), mis on peidetud, tahtlikult vale, ebausaldusväärne, ebaeetiline.

Kuna suhtekorraldaja elukutse eetiline komponent pole kaugeltki viimane koht, siis keskendume Art. Reklaamiseaduse artikkel 8, mis käsitleb üksikasjalikult ebaeetilise reklaami probleemi.

Sisaldab tekstilist, visuaalset, heliteavet, mis rikub üldtunnustatud inimlikkuse ja moraalinorme, kasutades solvavaid sõnu, võrdlusi, pilte seoses rassi, rahvuse, elukutse, sotsiaalsete kategooriatega, vanuserühma, soo, keele, usulise, filosoofilise, poliitilise ja muud uskumused üksikisikud;

Diskrediteerib rahvusliku või maailma kultuuripärandisse kuuluvaid kunstiobjekte;

Diskrediteerib riigi sümboleid (lipud, embleemid, hümnid), Vene Föderatsiooni või mõne muu riigi rahvusvaluutat, religioosseid sümboleid; laimab mis tahes füüsilist või üksus, mis tahes tegevus, elukutse, toode, inimene. Ebaeetiline reklaam pole lubatud.

Selle artikli ja paljude teiste artiklite tekst, mis käsitlevad eetiliste standardite ja universaalsete väärtuste vajadust reklaamis, kordab rahvusvahelise reklaamitava koodeksi sätteid. Pöördume selle dokumendi postulaatide poole.

Austa seaduslikkust, korralikkust, ausust ja usaldusväärsust;

Pea meeles vastutust ühiskonna ees;

Austage ja toetage kogukonna väärtusi;

Lähtuge ausa konkurentsi põhimõtetest. Reklaam ei tohi:

Lõpetuseks õiguslike ja eetiliste standardite järgimise rolli ja tähtsuse teema käsitlemist suhtekorraldusspetsialisti tegevuses, tuleb veel kord rõhutada ja nimetada sellise spetsialisti põhiliseks ja esmatähtsaks kohustuseks neid standardeid ise järgida ning jutlustab nende järgimist oma kolleegide seas ametis, organisatsioonis. , ühiskonnas.

Küsimused järelemõtlemiseks

Pärast PACO avalike suhete professionaalsete ja eetiliste põhimõtete deklaratsiooni, Ateena koodeksi ja Ameerika Suhtekorralduse Assotsiatsiooni koodeksi sisu lugemist selle raamatu lõpus olevates lisades, kujundage oma arvamus ja tehke otsus. järgmistes olukordades.

1. Et illustreerida olukorda, kui keeruline ja mitmetähenduslik on PR-spetsialisti tegevus erinevates tegevusvaldkondades, isegi samas olukorras, vaatleme allolevat juhtumit.

Ameerika Ühendriikides, nagu ka paljudes teistes riikides (sh Venemaal), on suitsetamise ja tubakatootmise keelustamise küsimus eriti terav, sest ajalooliselt on Ameerika Ühendriigid olnud sajandeid peamine tubakatoodete tootja ja eksportija. Allpool on toodud peamised üldsuse rühmad, kelle huve see olukord puudutab. Tubakaistanduste omanikud. Tubaka kasvatamine ei ole seadusega keelatud, toode on registreeritud põllumajanduse alamkomiteedes, mõnikord subsideerib riik.

tubakatööstus. Tootmine on seadusega lubatud, tööstus annab tööd olulisele osale elanikkonnast. Suitsetajad. Inimõigusi ei saa piirata; kui toode on toodetud legaalselt, võib seda tarbida.

Mittesuitsetajad. Suitsetajad kahjustavad teiste tervist; kui suitsetajatel on õigus suitsetada, siis mittesuitsetajatel on õigus nende juuresolekul mitte suitsetada.

Arstide Ühing. Suitsetamine piirab nii suitsetajate kui ka mittesuitsetajate eluiga. Kopsuhaiguste ravi on pikk ja kulukas; nõutakse piirangute kehtestamist suitsetajate õigustele ja tubakatööstuse tegevusele.

Rahvatervis. Kuna toote valmistamine on seadusega lubatud, siis valitsusorganid Jääb vaid teavitada avalikkust tubaka suitsetamise ohtudest.

Nende organisatsioonide kõigis ülaltoodud avalikkuse rühmades on suhtekorraldusteenused. Kuidas peaks igaüks neist rühmadest kaitsma organisatsiooni huve, võttes arvesse ühiskonna kui terviku või üksikute ühiskonnarühmade huve?

2. Olete avalike suhete professionaal ja teie ettevõtte president määrab teile uue toote turuletoomise kohta pressiteate. Pressiteates tuleb märkida, et see toode on oma kvaliteedinäitajate poolest kolm korda parem kui konkureerivate ettevõtete toodetud sarnased tooted. Olete teadlik, et teie ettevõte ei ole selle väite õigsust kinnitanud uuringuid läbi viinud. Millised on teie tegevused PR-spetsialistina?

3. Teie organisatsioon, et tagada oma pressiteadete avaldamise kõige usaldusväärsem viis, kutsub mõne linna ajalehe toimetaja täiskohaga konsultandi ametikohale, säilitades samal ajal oma positsiooni ajalehes. Kas näete siin märke ebaeetilisest käitumisest nii organisatsiooni kui ka toimetaja poolt, kui viimane on nõus selle ettepaneku vastu võtma? Millised on need ebaeetilise käitumise märgid?

4. Suhtekorraldusagentuur, kus töötate, konkureerides potentsiaalse kliendi pärast, garanteerib talle oma ettevõtet puudutavate materjalide avaldamise kõige prestiižsemates erialaajakirjades. Miks ei ole agentuuril volitusi selliseid lubadusi anda?

5. Teie PR-agentuuri klient küsib teilt professionaalset nõu, kuidas vältida rahalisi ohte, kui tema ettevõte ühineb mõne teise, nõrgema ettevõttega. Sa ei taha võtta vastutust, pidades end selles ebapiisavalt pädevaks rahaasjad. Soovitate kliendil pöörduda mõne teise PR-agentuuri spetsialisti, oma sõbra poole. Teie sõber andis nõu ja sai helde tasu. Ta pakub teile saata 30 000 rubla tšeki. Kas saate selle tšeki vastu võtta ilma oma agentuuri ja kliendihaldust teavitamata?

6. Ehitusfirma juht, mille avalike suhete osakonda juhite, kutsub teid kirjutama tekste oma kõnede sarjale avalikkusega kohtumistel seoses ettevõtte plaanidega elamurajooni täiendusarenguks. linna elamurajoon. Teate, et lubadused, mida juht nõuab sõnavõttude teksti sisse lülitamist, ei kuulu teie ehitusorganisatsiooni plaanidesse, on praktiliselt raskesti teostatavad ja seetõttu jäävad täitmata. Millised on teie tegevused selles olukorras?

7. Tuntud sportlast süüdistatakse narkootikumide müümises, teda süüdistatakse ka noorpaari, oma tuttavate mõrva kavandamises. Sportlase advokaat pöördub väljaannete meediasse paigutamisel abi saamiseks oma sõbra PR-spetsialisti poole. Spetsialist võtab selle pakkumise vastu. Kuid juba enne kohtuprotsessi saab suhtekorraldusspetsialist eraallikatest suure kindlusega teada, et sportlane oli tõepoolest seotud narkootikumide levitamisega ja osales mõrvas. Advokaat kinnitab sõbrale, et saadud teave on salastatud ega ilmu kohtusse ning ta kavatseb taotleda oma kaitsealuse õigeksmõistmist. Millised eetilised probleemid sellises olukorras esile kerkivad? Milliseid kutsekoodeksi artikleid see puudutab? Mida peaks tegema PR-spetsialist, kelle poole advokaat pöördub?

Juhtimisnõustamise eetikast räägitakse tavaliselt erinevatel erialastel koosviibimistel palju, kuid sellest pole kombeks kirjutada. Kuna sotsiaalne ruum on piiratud, kõik rohkem või vähem tõsised konsultandid tunnevad üksteist, sa ei tea kunagi ... Täna räägin ma temast ja homme - ta on minu maine järgi ... Ja maine on käsud ja käsud on raha ja heaolu üldiselt. Seega oleme vait, luues soodsa keskkonna kõikvõimalikele kelmidele ja aferistidele. Ja siis nad hindavad kogu konsultatsiooniringkonda. Seega muutub meie delikaatsus ja austus üksteise vastu katastroofiks kogu professionaalse kogukonna jaoks.

Juhtimisnõustamise eetilised probleemid võib jagada kolme suurde rühma: konsultantide omavahelise suhtlemise probleemid, konsultantide käitumise probleemid seoses klientidega ja klientide käitumise probleemid konsultantidega. Minu vaatenurgast määrab esimene probleemide rühm täielikult teise sisu. Kuna inimene on süsteemne ja terviklik olend ning see, kuidas ta käitub koos oma käsitöökaaslastega, muutub paratamatult tema käitumisviisiks klientidega. Ja ärge jätke seda mõtet kõrvale! - mõlemad rühmad määravad suuresti selle, kuidas klient konsultandi suhtes käitub.

Miks on siiski vaja konsultantide töös rääkida eetilistest standarditest? Esiteks sellepärast, et igasugune eetiliste normide rikkumine toob kaasa kõige negatiivsemad ja hävitavamad tagajärjed, seega ei saa klient konsultandilt abi. Destruktiivsed konfliktid tekivad kõigis suhtlusvaldkondades. Konsultantide kutsetegevuse autoriteet langeb. Klientorganisatsioonides saabub "intellektuaalne nälg", mis sageli viib organisatsioonile saatusliku tulemuseni. Turumentaliteedi kujunemise ebastabiilne stabiilsus ja turumajandus riigis tervikuna... Ja palju muid negatiivseid tagajärgi.

Tuleb märkida veel üks probleem. Konsultantide eetilistest probleemidest rääkides ei saa jätta rääkimata eetikastandardite rikkumistest. Ja see "heidab varju" kogukonnale. Ma ei taha seda. Tuleme sellest olukorrast niimoodi välja. Käsitleme nõustamisel eetilistest normidest kõrvalekaldumise juhtumeid hoiatusena klientidele ja konsultantidele, võimaluseks lülitada sisse "äratus", mis hoiatab iga kord, kui potentsiaalne klient või konsultant kohtab "kokkuleppe rikkujat".

Niisiis, eetiliste küsimuste rühmitus number üks: normid ja põhimõtted, mida konsultandid üksteisega suhtlemisel kõige sagedamini rikuvad.

1. Nad halvustavad kolleege potentsiaalsete klientide ees, et saada tellimust või lihtsalt "südame lahkust". Mind on alati hämmastanud rõõm, millega mõned inimesed naudivad negatiivset teavet teiste inimeste kohta. Ei maksa midagi öelda inimsööja naeratusega kolleegi kohta: "Ah, see üks. Nii koheldakse tema kliente pärast tema konsultatsioone ... Ja naine jättis ta hiljuti maha ...". Näha suur, särav ja kvalifitseeritud mudast läbiimbunud kolleegi taustal – see on selliste inimeste fookus. Ja lõikavad nende mustade tegude vilju. Aga: maailma lastud kurjus naaseb inimesele alati kümnekordses koguses. See on inimelu seadus.

2. Varastada meetodeid ja muid tööriistu, mis esindavad kolleegide oskusteavet. Ma juba kunagi kirjutasin plagiaadist teaduses. Selgelt eristatakse kolme tüüpi plagieerijaid. Esiteks: plagiaadist bandiit. See lihtsalt võtab teiste inimeste tööd ja omastab need selgete silmadega endale. Ja räägib kõikjal tõsiselt oma hiilgavatest saavutustest. Teine tüüp: plagiaator-kelm. See muudab kuidagi varastatud ja omandatud. Noh, kuna ta lisas midagi endalt, käskis Jumal ise seda enda omaks pidada. Ja kolmas tüüp: plagiaator-varas. Mõnikord on see "heas usus vale". Mõnikord - "Varastas - punastas, varastas - punastas ..." Ja sagedamini nad ei punasta.

3. Teiste au võtmine. Enamasti võib seda leida reklaammaterjalidest. Näiteks teatab konsultatsioonitööstuse märkimisväärne tegelane, et on loonud midagi "esimest korda Venemaal". Ja viis-seitse aastat enne seda lõi üks teine ​​"figuur" selle "midagi" arendatud kujul, andes tõsise praktilise efekti. Seetõttu, kui kuulen, et üks mu kolleegidest "loos midagi esimest korda Venemaal" või isegi "maailmapraktikas", olen ettevaatlik ja suhtun neisse väljakuulutatud vägitegudesse ettevaatlikult. Kõige objektiivsem kohtunik on aeg. Ja just sellel on õigus otsustada, kes ütles esimesena "A". Ja kui inimene ise selle peale karjub – minu jaoks on see alati kahtlane.

4. Soovitage üksteisele "halbu" kliente (kes kas ei maksa või ei ole eetilised või skandaalsed jne), et "teine ​​õnnelikuks teha". Muidugi võib seda rikkumist tõlgendada ka teisiti. Näiteks: kui sa oled nii lahe konsultant, siis proovi selle kliendiga hakkama saada... Ja siis nad vaatavad huviga, kuidas provokatsioonile langenud kolleeg "verejooksu" üritab oma mainet päästa ja raha teenida. Ja nad on väga ärritunud, kui tal see õnnestub.

Eetiliste küsimuste rühm number kaks: eetilised normid ja põhimõtted, mida konsultandid klientidega suheldes kõige sagedamini rikuvad.

1. Nad annavad lubadusi, mida nad ei suuda või ei suuda täita.. Fakt on see, et on asju, mida teatud lähenemisviisidega ei saa teha. Näiteks on võimatu organisatsioonis midagi muuta, kui ei töötata isikukeskse lähenemise raames. Tehnokraatlikult ja naturalistlikult meelestatud konsultandid on lugenud või kuulnud, et iga organisatsiooni saab muuta ülikasumlikuks. Ja nad üritavad seda teha ... parandades raamatupidamist või suurendades töötajate õigusalast kirjaoskust või parandades finantsskeeme jms. Mis põhimõtteliselt ei võimalda selle klassi probleeme lahendada. Neid olukordi võib pidada samasuguseks "ausaks pettekujutluseks". Ennast ekslikult konsultantideks nimetavate ekspertide taoline tungimine organisatsiooni elavasse kangasse toob aga enamasti rohkem kahju kui kasu (mõne allsüsteemi muutmine toob kaasa väljakujunenud seoste ja interaktsioonide tasakaalustamatuse). Mis diskrediteerib professionaalseid konsultante juhtide ja omanike silmis.

2. Nad petavad klienti, kasutades aruandlusdokumentatsiooni malli, milles asendatakse selles organisatsioonis saadud arvud. See juhtum on terve laul. Mõned suured konsultatsioonifirmad, tuginedes kahtlemata õigele teesile, et turutingimustes äri on massiivne ja tehnoloogiliselt arenenud nähtus, koostavad mõningaid "tüüpdokumente" (aruanded, projektid, sertifikaadid jne), milles tekstiosad on kaldkirjas, mis peaks olema asendada "arvega", mis on saadud organisatsiooni esialgse läbivaatuse või diagnoosimise käigus. Sellistes dokumentides on tüüpilised ka soovitused. Häda pole selles, et erinevates organisatsioonides korduvad nähtused ja probleemid. Ja see, et tüüpilised ideed nende lahenduse kohta ei tule mitte antud organisatsiooni orgaanikast, tunnustest või ajaloost, vaid kellegi teise kogemusest, mis on muutunud spekulatiivseks skeemiks. Selliseid lahendusi ei saa kasutada konkreetses organisatsioonis ja kui neid kasutatakse, ei suuda need lahendada nende organisatsioonide probleeme. Pädevad konsultandid saavad sellest samamoodi aru kui teaduslikult mõtlev inimene mõistab, et igiliikurit on võimatu luua.

3. Kasutage selles organisatsioonis tööd teabe hankimiseks teise, võimalusel konkureeriva inimese huvides. See juhtum on tegelikult kriminaalne. Kuna on olemas ärisaladuse mõiste ja on seadus, mis seda saladust kaitseb. Kuid konsultantide seas on teada juhtumeid, kui lähedane suhe ühe kliendiga viib selleni, et teise kliendi heaks töötav konsultant edastab teise kohta teavet esimesele. Selleks, et kinnitada nende lojaalsust esimesele. Ja võib-olla raha teenida. Üldises inimmoraalis nimetatakse seda tegelikult reetmiseks. Teades, et selliseid juhtumeid tuleb ette, paneb mõni ärimees "kaldal" ehk siis suhte alguses konsultandiga "i-le". Nii nõudis üks ärimeestest, keda mulle kui "äärmiselt raskele", "raskele inimesele" soovitati meie koostöö alguses, et kogu konsultantide meeskond allkirjastaks "Konfidentsiaalsuslepingu", milles rahatrahv konfidentsiaalsuse rikkumine oli 10 000 dollarit. Kirjutasime alla. Oleme koos töötanud kolm aastat. Pole paha viis infolekke vältimiseks ja võimaliku lekke eest karistamiseks. Soovitan kõigile ärimeestele.

4. Nad kasutavad manipuleerivaid tehnoloogiaid, mis võimaldavad kliendi teadvusest mööda minna, et sundida teda teatud viisil tegutsema. Manipuleerimine on definitsiooni järgi inimese sundimine käituma nii nagu manipuleerija vajab, minnes mööda manipuleeritava teadvusest. Selle äri meistrid on paljud poliitilised konsultandid. Oskus manipuleerida valijate teadvusega on selle valdkonna konsultantide professionaalsuse taseme näitaja. Äri- ja juhtimisnõustamise valdkonnas kasutatakse manipuleerivaid meetodeid harvemini. Võib-olla sellepärast, et ärimehed on inimestega töötamisel tähelepanelikumad ja kogenud. Võimalik, et juhtimiskonsultandid on vähem korrumpeerunud kui poliitilised. Kuidas see juhtub? Näiteks konsultant peab saama tellimuse. Ta paneb esialgse diagnoosi ja maalib selle tulemuste põhjal tulevasele kliendile kohutava pildi, mis ootab ees, kui ta kohe selle konsultandi abi ei kasuta. Mõtlikud laused nagu "Võib-olla on liiga hilja..." või "Teid ootab nii äge kriis, mida te pole kunagi varem kogenud..." Ja siin maalitakse optimistlik pilt, mis saab reaalsuseks, kui... ja nii edasi. Neid on kõige rohkem lihtsad nipid. On ka keerukamaid. Näiteks "ankurdage" mõni kliendi seisund, et rahaasjades seda seisundit nimetada. Või "peegeldage" kliendi žeste ja käitumuslikke reaktsioone, et tekitada konsultandiga lähedus- ja mõistmistunnet. Selge on see, et sellistel puhkudel "tee temaga, mida tahad"... Sa pead sellest teadma.

5. Ülehinnata (saada rohkem raha) või alahinnata (et vähemalt midagi saada) töö maksumust. "Küsi rohkem – nad annavad vähemalt poole" on üsna levinud loogika, mille järgi paljud konsultandid tegutsevad. Mitte kõigi tulevase töö parameetrite täpne valearvestus, hindamine, kriteeriumide kasutamine ja nii edasi, vaid ootus, et see suurendab kuvandit, soliidsust. Tean ühte üsna kelmikat noort konsultatsioonifirmat, kes on seadnud oma töö minimaalseks maksumuseks 30 000 dollarit. Ma küsin: "Ja anna?" "Aga mis sellest," vastab mulle hiljuti mõnest provintsiülikoolist koorunud noor olend. "Ja me määrame ka boonuseid ...". Mõned konsultandid, vastupidi, alahindavad töö maksumust, on "häbelikud", võib-olla on neil südametunnistus. Aga üldiselt tsiviliseeritud ühiskonnas nüpeldatakse kallakut varrastega. Kord ütles üks tuntud ülikooliprofessor mulle uhkusega: "Teenisin sel kuul konsultatsiooniga palju raha." "Kui palju, kui mitte saladus," küsisin. "Kolm tuhat rubla," vastas professor tähtsalt. See on lihtsalt mingi kartmatute professorite riik. See on ebaprofessionaalsus juhtimisnõustamise valdkonnas. Ja ettevõtte eetika rikkumine. Hind peab rangelt vastama konsultandi töö mahule, keerukusele ja kvaliteedile.

6. Rikkuda kliendiga sõlmitud kokkuleppeid töö aja, mahu, kvaliteedi ja tulemuslikkuse kohta. Hiljuti Helsingist Moskvasse lennanud lennukis kohtasin pea Advokaadibüroo Soomest. Istusime kõrvuti ja ajasime kiiresti juttu. Hakkasin rääkima mind viimasel ajal piinaval teemal garantiidest, mida ärimehed üksteisele andma peaksid, garantiidest, et need garantiid on reaalsed ... ja nii edasi. Tema jaoks oli kõik nii lihtne: kõik vastastikused garantiid peavad olema lepingus juriidilise dokumendina kirjas ja kõik. Ma ütlen, kuidas kõigil läheb? Mis siis, kui nad viskavad? "Ei," naeris ta. "Sa nõustusid temaga ja kirjutasid selle lepingusse." Ma küsisin ettevaatlikult, aga nad ei viska neid? Ta ütleb, et seda juhtub, kuid samal ajal halveneb inimese maine, ta kaotab autoriteedi ja selle tulemusena kaotab ta kliente. Ja seda kõike jälgivad terve süsteem, kohtud, vahekohtud ja mõned muud organid. Inimesed teavad seda ja kardavad lihtsalt oma sõna murda. See tähendab, et eetikanormi toetavad õigusnormide süsteem, erinevad organisatsioonid ja kogu elukorraldus. Noh, ütleme, et meil on ka midagi. Nii kohtud kui ka vahekohtusüsteem. Ja me teame omast käest ärilise autoriteedi tähtsust. Ja turvateenused tõsistes ettevõtetes ja pankades. Ja vennad on alati konksu otsas. Inimene peaks lihtsalt teadma, et sõna, lubaduse murdmise eest lüüakse kaua ja valusalt. Siis on meie ärieetikaga kõik korras.

7. Korraldage töö nii, et klient pöörduks ikka ja jälle selle konsultandi poole("pane nõustamisnõel"). Paljud välismaised ja meie IT-firmad koostavad programme nii, et teatud hetke pärast klient, kes selle ostis tarkvara, on probleeme: abi on vaja. Kelle poole pöörduda? Loomulikult sellele, kes vastava tarkvara tegi ja süsteemi paigaldas. Nii et saate toita aastakümneid. Ja seal käivad ka mõned meie juhtimiskonsultandid. Mõne ühise tööperioodi lõpus ütleb konsultant: teil on uus probleem... Ma kohtusin selliste inimestega, tean, saan aidata ... Või veelgi keerukam käik: vajate pidevat nõustamisteenust. Maailmapraktikas nimetatakse seda allhankeks (osa juhtimisfunktsioonide täitmise üleandmine kolmanda osapoole organisatsioonile). Nii et võib-olla pole asi eetikas? Ja süvenevas tööjaotuse ja progressiivse spetsialiseerumise süsteemis? See on mõtteaine.

Kolmas eetiliste küsimuste rühm: eetilised normid ja põhimõtted, mida kliendid konsultantidega suheldes kõige sagedamini rikuvad.

1. Nad keelduvad maksmast, diskrediteerides nii konsultandi töö tulemusi. Kohutav ebameeldiv olukord konsultandi jaoks. Mäletan, et ühe firma autojuht, kes viis meid võõrasse pansionaati seminarile, eksis ära ja jäime poolteist tundi hiljaks. Raevunud juht, kes meid sissepääsu juures kohtus, ütles esimese fraasi: "Te hilinesite ja ma trahvin teid tuhat dollarit." Vestlused olid mõttetud. Ja kuna algus oli, nagu aru saate, kohutav, läks seminar väga raskelt ja lõpuks maksti meile poole võrra, tuues põhjuseks asjaolu, et me "ei töötanud hästi". "No jumal tänatud," mõtlesin ma kergendatult. Kuid ma ei tahaks selle kliendiga enam kunagi kohtuda ... . On ka teisi juhtumeid. Kui töö on tehtud, langeb selle väärtus kliendi jaoks sageli. Ja tema jaoks, et ta maksaks, "peate jooksma" mõnikord kuus kuud. Seetõttu püüame alati töötada 100% ettemaksuga. Mida soovin teistele konsultantidele.

2. Nõua, et konsultant teeks sama raha eest rohkem tööd või ilma rahata. Intellektuaalse ja eriti loomingulise töö normid juhtimis- ja ärinõustamistoetuse valdkonnas praktiliselt puuduvad. Lihtsalt inimesed peavad läbirääkimisi üldiselt aktsepteeritud üsna ebamääraste kontseptsioonide alusel projekti, probleemide, diagnostika, lahenduste jms kohta. Ja tõesti, mis on näiteks "diagnoosimine"? Esiteks, „milline“ diagnostika – äri, juhtimissüsteem, probleemid, inimpotentsiaal?... Teiseks võib see olla mitu kuud kestev uuring, kahetunnine kohtumine meeskonnaga või lihtsalt vestlus esimese inimesega. Loomulikult on olemas terved spetsiaalsete diagnostikameetodite patareid. Kuid olukorra mõistmise sügavus sõltub sageli rohkem mitte neist, vaid konsultandi intuitsioonist ja kogemustest. Näiteks ühe esimese inimesega kohtumise tunni jooksul saan mina oma enam kui kahekümneaastase nõustamiskogemusega sama palju infot, kui konsultandiks pürgija poole aasta uurimistööga. Ja võib-olla rohkemgi. Nii et tund aega, arvestades minu kogemusi ja olukorra mõistmise sügavust, pean poole aasta töö eest maksma sama palju kui tema. Klient, eriti kui ta on eetikastandarditest vaba, võib aga alati öelda, et ma ei teinud selleks piisavalt. Ja siis – vaata punkti üks. Mul tuli ette olukordi, kus potentsiaalne klient kasutas konsultantide ideid üleüldse pikka aega tasuta, öeldes pidevalt, et "saame paika ja siis suur projekt See probleem on eriti terav "tagasimaksmise" ajal, kui konsultant lubas pärast tehtud tööd oma töö eest täielikult või osaliselt tasuda.

3. Nad hindavad kriitiliselt konsultandi töömeetodeid ja vorme (segavad tema "kööki"), "koputades" teda psühholoogiliselt. Seda juhtub kogu aeg. Nii nagu enamik inimesi ja arste ja psühholooge ja poliitikuid ja asjatundjaid, kuidas kõiki probleeme üldiselt lahendada, on nemadki spetsialistid juhtimisnõustamise valdkonnas. Hiljuti ühel suure struktuuriga väliseminaril ärritas turvateenistuse juht, hiiglaslik läbitungimatu ametniku näoga mees, terve päeva kriitiliste märkustega nagu: "Teie seminari läbiviimise meetodid on valed" või: " Te ei peaks siin tegema seda, vaid seda ... " või: "Miks seda konsultanti teie jaoks ei laadita?" Ja ta sai mind nii halvasti, et mingil hetkel tulin talle lähedale ja ütlesin piisavalt karismaatilise survega: "Kas sa arvad, et ma saan teie turvalisusest midagi aru?" Algul oli ta segaduses, siis lahinguõpe töötas ja ta teatas: "Ei!" "Ja ma ronin teie juurde oma arvamustega turvateenistuse töökorralduse kohta?" Ta taganes ja vastas vaiksemalt: "No ei..." "Mida sa teed?" Raske mõttetöö peegeldus tema näost ... Organisatsiooni töötajate taktitundetu sekkumine konsultandi kööki on pigem seadus kui erand. Noh, kas te ei korralda talle haridusprogrammi süsteemianalüüsi, nõustamismetoodika, organisatsiooni arendamise metoodika ja kahe või kolme tosina ulatuslikuma eriala kohta, ilma milleta pole võimalik professionaalseks juhtimiskonsultandiks saada? Ja psühholoogiliselt on meeletult raske end talitseda, kui sulle antakse amatöörlikke nõuandeid või räägitakse lihtsalt rumalaid asju tähtsuse õhkkonnaga.

4. Võitle konsultantidega nende pakutud muudatuste vastu, milleks nad kutsuti. Mõnikord lõpetavad kliendid poole pealt töötamise, rikkudes organisatsiooni muutuste tehnoloogiat ja tekitades sellele korvamatut kahju. Üks võimalik põhjus on probleemid, mis tekivad ettevõtte või juhtimissüsteemi ümberstruktureerimisel. Viimastel aastatel on palju räägitud "muutuste juhtimisest", kuna siin on koondunud peamised raskused. Näiteks tuuakse konsultant, kes aitab ohjeldamatut bürokraatiat alistada, kuid sama bürokraatia läheb sõtta muutuste ja oma peaagendi konsultandiga ning võidab sageli lahingu. Lõppude lõpuks on bürokraatia see jõud, mida ei saa aastakümneid võita, kuna see on relvastatud professionaalsete võitlus- ja enesekaitsemeetoditega - hukkamõisted, negatiivse arvamuse kujundamine inimese või mingi ettevõtmise kohta, intriigid. , seades inimesi üksteise vastu, õhutades vaenulikkust ja konflikte rühmade vahel ja nii edasi ja nii edasi. Ja kuna igas organisatsioonis on bürokraatia elemente, siis konsultatsiooniprojektiga algatatud muudatused tekitavad temas kurja vaimu ja ta hakkab võitlema selle vastu, milleks konsultant toodi. Ja esimene nägu hakkab kulmu kortsutama. Ja naeratad vähem. Ja isegi kõige väiksemate probleemide lahendamine viibib ...

5. Nad laimavad konsultante oma potentsiaalsete tulevaste klientide ees. selleks, et psühholoogiliselt kompenseerida enda puudujääke või lihtsalt sedasama "hingelahkust". Noh, kui nad konsultantidega lõpetasid, räägivad nad neist loomulikult halvasti. "Nad töötasid siin üksi, me teame, nad ütlevad, neid konsultante ..." Ja nende sõbrad, semud, sõimavad südametunnistuse piinata õnnetuid konsultante, õnneks ei saa nad vahetusraha. Ja see teeb olukorra veelgi hullemaks. Niisiis, "kliendil on alati õigus"?

6. Korraldage pakkumisi näiliselt konsultantide valimiseks, kasutades taotlejate teadmisi ja kogemusi tasuta. Kolm korda osalesin sellistel "hangetel". Kuni sain kogu tausta selgeks. Korrektne, galantne, tark, mures Venemaa turu arengu saatuse pärast ... "Palun koostage oma CV." "Peale teie on meil hankes veel viis konsultatsioonifirmat." "Nüüd teeme omanikega kohtumise." "Kuidas te selle probleemi lahendaksite?" "Ei midagi, mõtle, ole valmis." "Ja millised on selle probleemi jaoks parimad meetodid?" "Ja milline on parim viis selle probleemi lahendamiseks?" Ja nii edasi, kaks või kolm kuud. Üks selline firma palkas projekti jaoks "võitnud" konsultandi. Kuu aega hiljem viskas ta ta pauguga välja, kallates talle kõikvõimalike nõksudega järele. Pärast seda ei pidanud tema psüühika lihtsalt vastu. Nüüd on ta invaliid. Jumal tänatud, et ma ühtegi sellist pakkumist ei võitnud.

Niisiis, siin on tegelikult nõustamismaailma eetiliste rikkumiste mikroentsüklopeedia. Muidugi ei koosne see maailm ainult sellistest olukordadest. Vastupidi, need pole nii levinud. Kuid sellisel kontsentreeritud kujul jätavad rikkumised tugeva mulje. Ja tasub sellele mõelda, mõista oma rikkumisi, meenutada olukordi, kui kannatasite kellegi ebaeetilise käitumise tõttu. Mõelge sellele ja tehke selgeks. Sellise sotsiaalse mädanemise raviks on vaja kirurgilist teed. Mida ma üritasin teha.

Kui ma selle artikli lõpetasin, otsustasin kontrollida, kuidas see mulje jättis, ja lugesin selle ette oma kaaskonsultandile. Mulle ei meeldinud see reaktsioon: "See on nagu muda sees: proovite kõike enda peal." Aga ärge kirjutage sajandat korda, et konsultantidel on kümneid eetikakoodeksiid. Igal konsultatsioonifirmal on selline kood. Iga ühendus. Sealhulgas rahvusvahelisel tasandil. Et erialaringkonda võetakse vastu ainult need, kes on nõus nende koodeksite normidega. Juhtumeid, kui inimene arvati kogukonnast välja eetiliste normide rikkumise tõttu, on palju. Niisiis, siin kirjeldasin lihtsalt rikkumisi, mis on kogukonnas keelatud. See on liikumist keelav "telliskivi", punane foorituli: seda ei saa teha.

1 V.S. Dudchenko. "Elu ontosüntees". - M .: Kirjastus "Border", 1999. Peatükk 3. Bluff ontosüntees, ss. 45-50.

Eetiliste standardite rikkumine. Viimasel ajal on hakatud üha enam tähelepanu pöörama organisatsioonide tegevuse eetilistele aspektidele. Siiski on oluline meeles pidada, et eetika (nagu eesmärk) kui sotsiaalne mõiste ei ole omane organisatsioonidele, vaid inimestele. Kuigi äärmuslikel juhtudel võivad juhid rahaliste olude survel sooritada ebaeetilisi tegusid, ei pruugi see tähendada, et nad eetilistest käitumisnormidest üldse kinni ei pea. Rakendatav surve võib olla nii suur, et ettevõtte tegevust, mis ei ole universaalsest vaatenurgast eetiline, võib antud olukorras pidada organisatsiooni jaoks kõige vastuvõetavamaks ja kasulikumaks. (Peatüki lõpus olev ülesanne 16.6 toob näite olukorrast, kus rahalise olukorra tõttu võidakse ette võtta ebaeetilisi tegevusi.)

Rikkumise korral võidakse need väljastanud asutuste litsentsid auditeerimistegevuseks teatud juhtudel tühistada

Peatugem lähemalt sellisel väga levinud auditi eetiliste standardite rikkumisel kui konfidentsiaalsuspõhimõtete rikkumisel.

Propaganda mõiste on tugevalt kompromiteeritud poliitikute ja ärimeeste poolt, kelle jaoks eesmärk - poolehoidjate (ostjate) meelitamine ja mõjusfääri laiendamine - õigustab faktide meelevaldset käsitlemist, eetiliste normide rikkumist kuni avalikkuse kaheldavuseni ja avaliku arvamusega manipuleerimine.

Ühing rakendab eetikakoodeksit, uurib kõiki selle rikkumisega seotud kaebusi ja võtab distsiplinaarkaristuse iga liikme suhtes, kes on süüdi eetikanormide rikkumises.

Eetiliste standardite rikkumine

Ühe majandusarengu üleminekuperioodi riigi väikeettevõtete ja eraettevõtete müüjate tegevuse motiivide uurimise käigus ilmnes nende tegevuse teatav egoistlik orienteeritus, ülbus, sagedased eetikastandardite rikkumised, kuid samas soov iseseisvuse järele, oma võimete realiseerimine, professionaalne kasv . Kaupmehest saab liikumapanev jõud selles majandussektoris, kus domineerib töövahendite ja tootmisvahendite eraomand. Selles mõttes on tema motivatsioon omane tahtetegevuse põhijoontele, kuna ta soovib saavutada äärmist rahulolu, vältida raskusi, iseseisvust (tegevusvabadust) oma äri, teenides kasumit.

Eetikakoodeksite täitmist kontrollivad üsna rangelt riiklikud PR-ühendused. Nende ühenduste presidendid määravad juhatused, kes tegelevad eetiliste standardite rikkumistega. Selliste rikkumiste eest on ette nähtud kahte liiki karistus - hoiatus ebaprofessionaalse käitumise eest ja ühingu liikmeskonnast väljaarvamine. Tõsi, arvatakse, et paljud pahateod juhtuvad tahtmatult ega õõnesta tõsiselt eriala mainet. Juhtub, et eetikanõukogude liikmed teevad vigu. Seetõttu säilib karistataval kaebeõigus.

D. Öelge oma sõbrale, et teie kui PMP professionaal peate järgima PMP käitumiskoodeksit ja eetikakoodeksit ning seda olukorda võidakse pidada eetikastandardite rikkumiseks.

Ebaseaduslik - FHJ, mis toimus kehtivate õigusaktide, moraali- ja eetikanormide rikkumise tagajärjel.

Audiitori eetikakoodeks võtab kokku sõltumatute audiitorite professionaalse käitumise eetilised standardid, määratleb moraalsed, moraalsed väärtused, mida auditikogukond oma keskkonnas kinnitab, olles valmis neid kaitsma kõigi võimalike rikkumiste ja sekkumiste eest. Universaalsete ja kutse-eetika standardite järgimine on audiitorühingu iga audiitori, juhi ja töötaja vältimatu ja kõrgeim kohustus.

Reegel 2: konsultant ei tohi vastu võtta ülesannet ega tegeleda mis tahes tööga, mis rikub seadust või teatud eetilisi standardeid, ning sellise rikkumise avastamisel peab ta viivitamatult töölt loobuma.

Kuigi meie pakutavad teabe kogumise tehnikad on täiesti seaduslikud, on mõned tehnikad eetiliselt küsitavad. Teatavasti teatasid mõned ettevõtted, et konkurendi töötajatelt endale huvipakkuvat infot välja pumbata, konkreetselt oma töölevõtmisest ja kandidaatidelt nõudmisest. Kuigi ettevõtetel on keelatud konkurentide tehastest aerofotode tegemine, on sellised pildid kergesti leitavad Ameerika Geoloogiaühingu või Keskkonnakaitseagentuuri materjalidest. Mõned ettevõtted ei kõhkle ostmast konkurentide prügi, mida pärast ettevõttest väljaviimist ei peeta kellegi omandiks. On selge, et ettevõte peab välja töötama tõhusad viisid, kuidas hankida teavet konkurentide tegevuse kohta ilma seadusi või eetikanorme rikkumata. Mõned kõige tõhusamad tehnikad on kirjeldatud kastis A Marketer's Checklist. Võistluse võitmine sissituru-uuringuga.

Seni on räägitud konkursi läbiviimisest seaduse ja eetikanormide raames. Siiski on ka ebaaus konkurents. Ebaaus konkurents - konkurentsimeetodid, mis on seotud turul vastuvõetud konkurentsinormide ja -reeglite rikkumisega. Sellised tegevused hõlmavad dumpingut konkurendi tegevuste üle kontrolli alla võtmiseks, et peatada turgu valitsevat turuseisundit kuritarvitav tegevus, millega kehtestatakse diskrimineerivad hinnad või äritingimused, mis seavad konkreetsete kaupade või teenuste tarnimise sõltuvaks konkureerivate kaupade tootmise või turustamise piirangute aktsepteerimisest pakkumiste võltsimisel ja salajaste kartellide loomine, mis levitavad valeinfot ja -reklaami, laenavad kaubamärke, kopeerivad (imiteerides) konkurentide tooteid, rikuvad kaupade ja teenuste osutamise kvaliteeti, standardeid ja tingimusi. Ebaaus konkurents on enamikus tööstusriikides asjakohaste konkurentsivastaste seadustega keelatud. äritavad, tarbijakaitse, kontroll monopolide tegevuse üle, samuti tsiviilkaristusseadustik.

Eetiline vastutus tekib siis, kui juht rikub eetikastandardeid, mis on ühiste väärtuste ja eetikareeglite süsteem, mille järgimine on kohustuslik kõigile organisatsiooni töötajatele. Eetilised normid hõlmavad hinnanguid elu mõttele, inimese eesmärgile, hea ja kurja sisule, moraalsele kohustusele, moraaliprintsiibid ja ideaale (üllus, viisakus, vastupidavus, humanism, usaldus, sõna ja teo ühtsus, siirus, tõepärasus, põhimõtetest kinnipidamine, enesevalitsemine, tagasihoidlikkus). Vastutus realiseerub avaliku arvamuse muutumises juhi kohta, talle avaliku umbusalduse avaldamise, eetilistel põhjustel ebaadekvaatse ametikoha väljakuulutamise vormis. Sellise vastutuse rakendamise näiteid maailma praktikas on üsna palju.

Uuringud on näidanud, et ettevõtte eetikat rikuvad kõige sagedamini tippjuhid (võib-olla seetõttu, et nad kipuvad olema inimesed, kes suudavad mõelda suurelt ja peavad seetõttu eetilisi küsimusi tühiseks, mis ei vääri tähelepanu). See aga ei tähenda, et eetiliste põhimõtete rikkumine poleks omane muu taseme juhtidele. Sellisteks rikkumisteks on altkäemaksu võtmine, organisatsiooni rahaliste vahendite kasutamine isiklikuks otstarbeks (näiteks kaugtelefonikõned organisatsiooni kulul).

Riskid, mis on põhjustatud üksikute töötajate ebaseaduslike või ebapädevate otsuste tagajärgedest. Need riskid tekivad siis, kui panga juhid ületavad kehtestatud otsustusõigusi (tehingute koosseisu ja mahu osas), panga töötajate poolt kehtestatud tehingute tegemise korra eiramisel, samuti reeglite ja eetikanõuete rikkumisel. finantsinstrumentide organiseeritud turgudel kehtestatud standardid (väärtpaberid, muud väärtpaberid, välisvaluuta, väärismetallid).

Olulisemad operatsiooniriskide liigid on seotud riskikapitali protsessi ja panga juhtimise rikkumistega. Need rikkumised võivad kaasa tuua rahalisi kaotusi vigade tegemisel või pettusjuhtumitel või turutrendide mõjul muutunud panga huvide õigeaegse arvestamata jätmise või sellise mõjuga panga huvidele, kui need on muul viisil ohus, näiteks kui edasimüüjad, krediidi- või muud töötajad ületavad oma volitusi või täidavad oma ülesandeid rikkudes aktsepteeritud tööstandardeid, eetikanorme või mõistlikke riskipiiranguid.

Need võivad olla väga erinevad ning kohati ootamatud ja originaalsed vahendid, kuna suhtekorraldaja enda ülesanded ja funktsioonid on väga laiaulatuslikud ja sageli ka ebastandardsed. Seetõttu võib PR-spetsialisti vahendite arsenali kuuluda kõike, mis lõppkokkuvõttes õiguslikke ja eetilisi standardeid rikkumata annab kavandatud tulemuse.

Eriti palju töid on pühendatud nn "vangide dilemmale", mida tuntakse, nagu märgib A. Rapoport, alates 50. aastate algusest [Rapoport. C. 155J. A1E0 käitumine on tüüpiline "majandusinimesele", kes on definitsiooni järgi valmis rikkuma eetilisi norme karistamatuse olukorras [Kozlowski. 1996. S. 61].

On mitmeid konkreetseid asju, mida juhid peaksid eetilise käitumise suunamiseks tegema36. Esiteks peavad nad olema sellises käitumises eeskujuks ja järgima sündsuse traditsioone. Ettevõtte otsuseid tuleb pidada eetiliseks, sest teod räägivad rohkem kui sõnad. Teiseks tuleks juhte ja töötajaid harida, mis on eetiline ja mis ei ole võimalik, tuleb korraldada eetikakoolitusi ja arutada halle alasid. Igaühel peaks olema õigus tõstatada eetilisi küsimusi ning vastavaid arutelusid tuleks pidada igati õigustatuks. Kolmandaks peaks tippjuhtkond regulaarselt rõhutama oma tingimusteta toetust eetikakoodeksile ja võtma selles küsimuses kindla seisukoha. Neljandaks peab kõrgem juhtkond olema valmis tegutsema tõsiste juhtumite puhul viimase vahekohtunikuna, mis tähendab inimeste võtmepositsioonidelt kõrvaldamist või vallandamist eetiliste rikkumiste korral. See tähendab ka nende normide hoolimatute jõustajate karistamist. Eetiliste üleastumiste eest kiiresti ja otsustavalt karistamata jätmist käsitletakse asjakohaste normide mittejärgimisena.

On ütlematagi selge, et töötajad, keda tahetakse distsiplineerida, peavad ennekõike olema teadlikud kehtivatest käitumisnormidest. Texas Instrumente'i eetikadirektori Carl Skuglundi korduvalt küsitud küsimus oli: "Kuivõrd oleme kindlad, et töötajad olid teadlikud oma tegevuse ebakorrektsusest?" Tegelikult sisaldas kaks kolmandikku Texas Instrumente'i eetikaosakonnale tehtud kõnedest sõnumid eetiliste probleemide kohta, mitte teave eetikastandardite rikkumiste kohta.

Selliseid negatiivseid tagajärgi tuleb otsuste tegemisel arvestada. Peatükis 3, rõhutasime vajadust arvestada organisatsioonisiseste muutujate vastastikust sõltuvust ja tõime mitmeid näiteid võimalike negatiivsete tagajärgede kohta nende puudumisel.