Ärisuhtluse ülesanded. Ärisuhtluse eesmärgid Ärisuhtluse eesmärgid ja sisu

Lugemisaeg: 2 min

Suhtlemise eesmärgid. Kõik inimesed on teadlikud inimese põhivajadustest – vesi, toit, uni, ohutus, neile omistatakse suurt tähtsust. Need vajadused on inimkonna jaoks normaalse bioloogilise elu allikaks. Kuid inimestel on ka kohustus oma vaimse tervise eest hoolt kanda. Suhtlemisel on suur tähtsus inimese vaimses hügieenis. On juba ammu tõestatud, et kui inimesele luuakse tingimused välismaailmast täielikuks isoleerimiseks ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk-järgult vaimselt tasakaalustamata. Seetõttu peate oma suhtluse kvaliteedile piisavalt tähelepanu pöörama. Tänu neile saavad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mõne isikliku eesmärgi.

Inimestevahelise suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teaksid täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Kommunikatsiooni eesmärgi sisu ja vahendid täidavad suhtlusprotsessi enda tähenduse. See tähendab, et psühholoogia selgitab suhtluse eesmärgi ja vahendite sisu järgmiselt: see on see, mille nimel inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Abiga õpivad inimesed aru saama, kuidas sotsiaalmajanduslikud turusuhted toimivad. Inimesed, kes on ärisuhtluses, viibivad hierarhilises struktuuris, viibivad selle teatud tasemel, alluvad ühele inimesele või jagavad kellelegi teisele käske, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonnas. Ettevõtte töötajad saavad kogemuse kõigi ühiskonnas toimuvate koordinatsiooniprotsesside tundmisel, nad näevad, kuidas muuta tingimusi, et nende muudatuste abil saavutada suurem edu, saavutada kõik seatud eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid ja eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil pidevalt endale teatud eesmärgid. Eesmärk tööl, õppimisel, võistlustel on ka inimestevahelise suhtluse eesmärk. Kuna inimene on kollektivistlikult üles seatud olend, siis juhtub, et ta vajab lihtsalt dialoogi, ta tahab arusaadava põhjuseta südamest-südamesse rääkida ja ta tõesti usub, et kuidas tal pole eesmärki, siis pole vestlusel lõpptulemust. Aga tegelikult on ka tavapärane soov niisama juttu ajada ka eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise nimel (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on nii lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest teatud eesmärgi saavutamiseks, vaid saab naudingu protsessist endast.

Millised on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel realiseeruvad ka muud eesmärgid, üldiselt on neid lihtsalt palju, kõiki lihtsalt nimetada on vist võimatu, saab ainult üldistada, sest eesmärk on konkreetne idee, millest inimene oma tegudes juhindub, teod, mõtted.

Psühholoogia jagab suhtlemise peamised eesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks, bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja annab seda kõike - vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist, just see reaktsioon on tema jaoks selle suhtluse eesmärk. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada oma individuaalsust, üleolekut ja domineerimist. Nad käituvad tahtlikult trotslikult ja niipea, kui märkavad, et vestluskaaslane reageerib neile vajalikul viisil (üllatunud, ehmunud, vait, eksinud) - nad rõõmustavad, sest on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad päästmist, abi ja kaitset suheldes teise inimesega, mõned, vastupidi, peavad oma eesmärgiks kõiki oma huvitatult aidata (altruism).

Suhtlemise eesmärk võib olla tutvumine, soov luua inimesega kontakte kaastunde või kasu pärast. Mängupartnerit otsides tuleb ka kontakti luua.

Grupi eesmärk on võimalik ka näiteks töökollektiivis, kus töötajaid seob ärisuhtlus ja neil on tööplaani järgi konkreetne eesmärk. Ühine teadustegevusega seotud eesmärk on ka õpilaste või kooliõpilaste rühmal. Spordimeeskonna jaoks on suhtlemise eesmärkideks meeskonna ühtekuuluvus ja võit võistlustel.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, loob iga subjekti autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada tõsiasja, et inimese iseloomuomadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu üksteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda, on neil väga raske mõnda ühist eesmärki saavutada. Kui aga oma eelarvamustest üle saades, oma egost üle astudes säilib suhtluskanal, on neil võimalus koos luua erakordset jõudu. Kahe inimese energia ühineb ja muutub üheks ja tugevaks ning kui tegemist on rühmaga, siis kogu nende energia kuhjumine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine õppisid inimesed looduses koos elama, arenema ja ellu jääma ning grupi eesmärgid said täidetud ning iga indiviidi vajadused rahuldatud.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt õppeainete vaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - suhtlemine õpilase ja õpetaja vahel, sellega seoses on eesmärgiks õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk(alluv ja ülemus), ettevõtlik - müüja, kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, meditsiiniline - arst, kes andis abi ja patsient, kes seda sai ja paljud teised.

Olenevalt vestluse omadustest võivad olla erinevad eesmärgid ja. Kui inimestevaheline kontakt tekib otse, kasutavad nad kõnet, näoilmeid, improviseeritud objekte, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, siis suhtlevad nad telefonivestluste, SMS-ide, kirjade kaudu.

Suhtlemise funktsioonid ja eesmärgid, psühholoogia väidab sellega seoses, et nad on kindlasti üksteisest sõltuvad, selles mõttes eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhete reguleerimine. üksteisega väljenduslik funktsioon kuvatakse emotsioonide ja kogemuste vahetamisel.

Seega täiendavad suhtluse funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning olles täitnud mingi suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On ärisuhtlus, mis erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et sellel on teatud raamistik, seda piirab asjaolu, et siin on subjektideks inimesed, kelle suhtlusobjektiks jääb alati nende töötegevusega seotud objekt (organisatsiooni, juhtimisalane lahendus). , produktiivsed ülesanded).

Ärisuhtluses on suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid on korrelatsioonis ühise töö teemaga. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid toota, kasutatakse ajurünnaku tehnikat.

Kui nad otsustavad tööjõuküsimused, saab nende lahendus kogu meeskonna eesmärgiks ja selleks peab iga töötaja, olles suhtlemise objekt, pingutama. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et minimeerida omavaheliste arusaamatuste ohtu. Professionaalide ring, kes lahendab äriküsimusi, suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi satub kuidagi inimene, kes ettevõtte tegevusest praktiliselt mitte midagi ei tea, siis ei sea ta grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja võimaluste uuele tasemele viia, seega saab ta ise õõnestada ettevõtte mainet ning töötajaid segadusse ajada.

Enne üksikuid töötajaid ja ettevõtet tervikuna on suhtlemise peamisteks eesmärkideks optimaalsete tingimuste loomine produktiivsete otsuste tegemiseks ja ühiste objektiliste tegevuste korraldamine. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldiselt, on ka konkreetsemaid, sellised kommunikatsiooni eesmärgid on - ettevõttekultuuri loomine, töötajate motiveerimine, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, kujundamine. töökollektiivi, värbamine, personali koolitus, koolitus ja paljud teised. Ja loomulikult suhtlevad partnerid kõigi nende protsesside käigus, nii et teine ​​oluline eesmärk peaks olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide ennetamine.

Isegi kui organisatsioonis on hästi ja tihedalt koostatud meeskond, kui kõik teavad, et tegutsevad ettevõtte ühiseks hüvanguks, on iga töötaja, olgu see kuidas tahes, individuaalsete vaadete ja hoiakutega inimene. Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, peegelduvad tema suhtumises töösse ja töösse töötegevus. See tähendab, et grupi elemendina on inimene ka indiviid, seega võib ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema töö on seotud ohuga elule (kaevur, sõdur, eriolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel juhtudel ärivestlust pidades küsida täiendavat kaitset.

Suhtlemisel ülemustega võib alluv, juhindudes eesmärgist parandada rahalist olukorda ja elukvaliteeti, paluda palgatõusu palgad. Tõenäolisem sellise eesmärgi saavutamine annab organisatsiooni hüvanguks teatud toimingud, mida peetakse palgatõusu või preemia väljastamise põhjuseks. Koos palgatõusuga seab töötaja sageli eesmärgiks tõsta oma ametlikku sammu, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi tõsta oma ametikohta ja palka, kindlustab ta samal ajal endale uue staatuse ja prestiiži, püüab tõsta oma autoriteeti.

Iga töötaja tegutseb, tehes teatud otsuseid, milles on ettevõtte jaoks parim tulemus ning tema enda pingutuste ja kuludega seoses nende tegevustega kõige väiksem tulemus. Inimene õpib ühendama isiklikke ja mitteisiklikke huve, kohanedes teiste kolleegide käitumise iseärasustega, järgides ettevõtte norme. Põhimõtteliselt on need reeglid omandiõigused. Selliseid õigusi jagab see, kelle vara ja mis on. Nende põhjal käituvad inimesed teatud viisil ja teevad oma valiku, austades seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõttes teatud tüüpi suhtluseks loodud reegleid ja traditsioone, teeb iga töötaja asju oma huvidest ja eelistest lähtuvalt. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja on oma ettevõtte suhtes ebakindel ega karda oma positsiooni kaotada.

ajal ärisuhtlus toimub pidev vastastikune mõjutamine, kohanemine üksteisega ja kasu enda muutustega, seega annavad suhtluses osalejad oma rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutuvad osapoolte hoiakud, nad muudavad oma käitumist nii, et ollakse teiste töötajatega ühel meelel. Siin sõlmitakse tegelikult töötajate ärisuhtluse mehhanism - nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Peamine selles protsessis on ratsionaalne lähenemine, siis saavad täidetud isiklikud ja grupi eesmärgid. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb omandatud kogemustele ning on parem hinnata probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse formaalseid küsimusi, mis nõuavad hääletamist või otsust, juhinduvad äriläbirääkimistel osalejad esitatud mõtete ratsionaalsusest ja loogilisusest. Arvesse ei võeta selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon, samuti juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes tuleb ette ka seda, et kõrgemal tasemel inimesed aitavad madalamaid, soovides neid üles tõmmata ja ettevõtet edukamaks muuta. Kuid on ka neid, kes teesklevad, et tahavad paremat, kuid tegelikult kahjustavad oma töötajaid ja püüavad neid ettevõttest välja sundida, mõnikord positsiooni äravõtmiseks, mõnikord isiklikel põhjustel.

Ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks organisatsioonis tuleb luua tingimused, mis paljastavad töötaja isiksuse loomingulise potentsiaali, tema erialased teadmised, mille olemasolul on ettevõtte juhtkonnal palju lihtsam alluvate nõuetega suhestuda ja koordineerida. oma isiklikud huvid ja eesmärgid koos ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

3. loeng

Küsimused:

1. Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemine ja suhtlemine.

2. Ärisuhtluse peamised omadused.

3. Kaasaegse spetsialisti suhtluskultuur ja kommunikatiivne professiogramm.

4. Suhtlusstiilid.

5. Ärisuhtluse vormid.

1. Mõiste "kommunikatsioon" paljude erinevate definitsioonide olemasolu seostatakse eelkõige erinevate lähenemiste ja vaadetega antud probleemile. Kasutame järgmist määratlust.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne ja mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist. Sõna kitsamas tähenduses on suhtlemine inimestega, kellel on ühised või täiendavad huvid või vajadused.

Psühholoogias defineeritakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabe vahetamises, mille eesmärk on koordineerida ja kombineerida nende jõupingutusi suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Kõige lihtsamat suhtlusmudelit saab esitada järgmiselt: С1↔С2. Pange tähele, et nii üksikisik kui ka rühm võivad olla suhtlussubjektid.

Erinevates suhtluse määratlustes on:

Suhtlemine kui minavorm inimtegevus;

Suhtlemine kui muud tüüpi inimtegevuse atribuut;

Suhtlemine kui subjektide interaktsioon.

Sotsiaalpsühholoogilises erikirjanduses käsitletakse suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust. Lähtudes A.N.Leontjevi kontseptsioonist ja tema analüüsist suhtlemisest kui tegevusest ning nimetades seda "kommunikatiivseks tegevuseks", vaatleme selle peamisi struktuurikomponente: suhtlemise subjektiks on teine ​​inimene, suhtluspartner kui subjekt; suhtlemisvajadus seisneb inimese soovis teiste inimeste teadmiste ja hinnangute järele ning nende kaudu ja nende abiga - enesetundmisele, enesehinnangule; kommunikatiivsed motiivid - selleks suhtlemine toimub; kommunikatsioonitoimingud on kommunikatiivse tegevuse üksused, terviklik toiming, mis on suunatud teisele inimesele; kommunikatsiooniülesanded - see on eesmärk, mille saavutamiseks konkreetses suhtlussituatsioonis suunatakse suhtlusprotsessis sooritatavad erinevad toimingud, suhtlusvahenditeks on need toimingud, mille abil suhtlustoiminguid läbi viiakse; suhtlusprodukt - materiaalse ja vaimse iseloomuga moodustised, mis on loodud suhtluse tulemusena.

Suhtlemine kui tegevus on elementaarsete tegude süsteem. Iga toimingu määratleb:

Suhtlemise subjekt-algataja;

subjekt, kellele algatus on suunatud;

Reeglid, mille järgi suhtlust korraldatakse;

Eesmärgid, mida suhtluses osalejad taotlevad;

Olukord, milles interaktsioon toimub.

1. Teabe edastamine inimeselt inimesele.

2. Suhtluspartnerite tajumine üksteisest.

3. Üksteise suhtluspartnerite vastastikune hindamine.

4. Suhtluspartnerite vastastikune mõju üksteisele.

5. Partnerite omavaheline suhtlus.

6. Rühma- või massitegevuse juhtimine jne.

Suhtlusfunktsioonid:

Instrumentaalne funktsioon iseloomustab suhtlust kui sotsiaalset mehhanismi toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamiseks ja edastamiseks.

Integreeriv funktsioon paljastab suhtlemise kui inimeste kokkuviimise vahendi.

Eneseväljenduse funktsioon määratleb suhtlemise kui psühholoogilise konteksti vastastikuse mõistmise vormi.

Tõlkeline funktsioon – funktsioon konkreetsete tegevusviiside, hinnangute jne ülekandmine.

Ekspressiivne - kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikuse mõistmise funktsioon.

Sotsiaalse kontrolli funktsioon on käitumise ja tegevuste reguleerimine.

Sotsialiseerimise funktsioon on suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele jne.

Suhtlemise eesmärgid:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on iseeneses;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtlemise algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada algatajale endale partneri väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on rahuldada suhtluspartnerite vajadusi (prestiižis, domineerimises, turvalisuses, individuaalsuses, patronaažis, teadmistes, ilus jne).

Koos mõistega "kommunikatsioon" on laialt levinud ka mõiste "kommunikatsioon". Keeleentsüklopeedilisest sõnastikust: Suhtlemine - suhtlemine, mõtete, ideede vahetamine jne - on inimestevahelise suhtluse spetsiifiline vorm nende kognitiivse ja tööalase tegevuse protsessis. Teisisõnu, suhtlemine on subjekti informatiivne seos ühe või teise objektiga. Mudel: C → O (aktsepteerida, mõista, assimileerida, tegutseda). Sageli kasutatakse neid kahte sõna vaheldumisi.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus ja selle mõistmine. Suhtlusvahendid on:

1) verbaalne (kõne)

2) mitteverbaalne (žestid, näoilmed, kehahoiak, pilk jne)

4) keeleväline (pausid, naer, nutt, kõne kiirus)

5) aegruum (kaugus, aeg).

2. Ärisuhtlus on paljude inimeste elus olulisel kohal. Peame ju pidevalt arutama küsimusi, mis on seotud tootmise korralduse, tööjõu elueaga, ameti- ja ametiülesannete täitmisega, tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega jne.

Ärisuhtlus mängib olulist rolli erinevat tüüpi suhtluses ametialane tegevus määrab nende edu.

See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Juhtimisvaldkonna uuringud näitavad, et 80% kõigi tasandite juhtide tööajast kulub suhtlemisele. Sellega seoses on kurioosne J. Rockefelleri väide: „Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu suhkur või kohv. Ja olen valmis selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest siin maailmas.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses puudub mõiste "ärisuhtlus" range definitsioon. Välis- ja kodumaised teadlased seostavad ärisuhtlust peamiselt sellega äritegevus, kirjeldada erinevaid suhtlusvorme ettevõtluses. Järgmine määratlus tundub olevat kõige vastuvõetavam. Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus eesmärgiga korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi ainetegevust: tööstus-, teadus-, kaubandus-, juhtimis- jne. See määratlus rõhutab ärisuhtluse eesmärki - viljaka koostöö korraldamist ja märgib ka, et see on lahutamatult seotud paljude inimtegevuse valdkondadega. Tuleb meeles pidada, et ärisuhtluses osalejad on reeglina ametlikud ametnikud oma ametikohustusi täitmas.

Ärisuhtlus on üsna keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed seosed interaktsiooniprotsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema nii hierarhiaredeli erinevatel tasanditel olevate inimestega kui ka kolleegide, samal tasemel töötajatega. Sellega seoses on soovitatav rääkida võrdset tüüpi suhetest, mis arenevad osalejate vahelise ärisuhtluse protsessis. Vertikaalselt on need reeglina alluvussuhted ja horisontaalselt partnerlussuhted.

Oskus leida parim variant ärisuheteks nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt on suur kunst. Ärisuhtluses osalejate vaheliste suhete tüübid määravad ka nende kõnekäitumise vormid.

Ärisuhtluse peamised omadused:

määrus, s.o. kehtestatud reeglite ja piirangute järgimine. On olemas nn "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisreeglid. Näiteks on üsna tavaline kuulda selliseid väljendeid nagu "protokolli järgi", "protokolli järgi" jne.

Reguleerimine tähendab järgimist ärietikett peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogunenud kogemusi, moraalseid hoiakuid ja maitset.

Ärietikett sisaldab tervitamise ja tutvustamise reegleid, reguleerib käitumist esitlusel, vastuvõtul, laua taga; näeb ette meenete kinkimise ja vastuvõtmise, visiitkaartide kasutamise, ärikirjavahetuse jms.

Palju tähelepanu pööratakse etiketile välimusärimehed, nende riietus, negatiivsete ja positiivsete emotsioonide maandamise oskus, kõnemaneer.

Reguleerimine hõlmab ka kõneetiketi järgimist. Etiketi kõnepöörete kasutamine aitab vestluspartneritel luua kontakti, luua üksteisemõistmist, luua soodsat psühholoogilist keskkonda jne.

Ärisuhtluse regulatsioon tähendab ka seda, et see on piiratud teatud ajaraamiga. Äriinimesed teavad aja väärtust, püüavad seda ratsionaalselt kasutada ning tavaliselt planeerivad oma tööpäeva tundide ja minutite kaupa.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolli. Suhtlemise käigus peab äriinimene erinevates olukordades olema nii ülemus ja alluv kui ka kolleeg ja partner ja üritusel osaleja jne.

Ärisuhtluse funktsioonide hulka kuuluvad ja osalejate suurem vastutus selle tulemuste eest. Eduka ärisuhtluse määrab ju suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika: oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid ja luua oma seisukoha põhjendus.

3. Kaasaegse spetsialisti kultuur on võimatu ilma suhtluskultuurita, ilma suhtluskultuurita. Kõige üldisemal kujul võib suhtluskultuuri defineerida järgmiselt: kommunikatiivne kultuur on suhtlusoskuste kogum, millest on saanud isiksuse orgaaniline osa. Peame kindlaks määrama, millised. Näiteks juhi põhilised suhtlemisoskused:

Võimalus pidada ärivestlust (värbamisel, vallandamisel, konsulteerimisel, delegeerimisel, kontrollimisel);

Oskus koosolekut läbi viia

Võimalus avalikult esineda;

Läbirääkimisoskus.

Kaasaegne spetsialist valdama täielikult suhtlustehnikat, mille valdamise aste on võib-olla peamine kutsesobivuse kriteerium.

Ta peab suutma:

Sõnasta kommunikatsiooni eesmärgid ja eesmärgid

Korraldage ja hallake suhtlust

Käsitleda kaebusi ja kaebusi

Koostage küsimusi ja vastake neile konkreetselt

Omandage oskusi ja tehnikaid, taktikaid ja suhtlusstrateegiaid

Pidage vestlust, ärikohtumist

Analüüsige konflikte ja lahendage need

Tõestada ja põhjendada, vaielda ja veenda, jõuda kokkulepetele ja otsustele, pidada vestlust, arutelu, dialoogi, vaidlust, läbirääkimisi

Sõna abil leevenda stressi, vabasta vestluskaaslast hirmust, korrigeeri tema käitumist ja hinnanguid.

Oskus rääkida ja olla õigesti mõistetud, kuulda ja mõista, märkamatult veenda, luua usalduslikke suhteid – kõik need on kommunikatiivse professiogrammi elemendid.

4. Suhtlusstiilid.

Igal inimesel on oma stiil ehk käitumis- ja suhtlusmudel, mis jätab tema tegevusele igas olukorras iseloomuliku jälje. Suhtlusstiil sõltub väga erinevatest komponentidest – elukogemusest, suhtumisest inimestesse, samuti sellest, milline suhtlus on ühiskonnas eelistatuim. Samas kujundab suhtlusstiil lõppkokkuvõttes isiksust. Suhtlusstiil on inimestevahelise suhtluse individuaalne tüpoloogiline tunnus. On rituaalseid, manipuleerivaid ja humanistlikke suhtlusstiile. Rituaalse stiili loovad rühmadevahelised olukorrad, manipulatiivsed - ärilised ja humanistlikud - inimestevahelised.

Rituaal.

AT päris elu rituaale on tohutult palju, need nõuavad osalejatelt vaid üht – mängureeglite tundmist (sünnipäev). Peamine on siin tugevdada sidet oma rühmaga, tugevdada hoiakuid, väärtushinnanguid, arvamusi, tõsta enesehinnangut ja enesehinnangut. Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline suhtlusolukord õigesti ära tunda ja teisalt ette kujutada, kuidas selles käituda.

Manipuleeriv.

Ei tohiks järeldada, et see on negatiivne nähtus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. Igasugune koolitus, veenmine, juhtimine sisaldab alati manipuleerivat suhtlemist. See eksisteerib seal, kus ta olema peab. Meeskonnatöö.

Humanistlik.

See rahuldab sellist inimlikku vajadust nagu vajadus mõistmise, kaastunde, empaatia järele.

5. Sisse praktiline tegevusärisuhtluse vorme on erinevaid: erinevat tüüpi ärilised vestlused, läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, äriline kirjavahetus. Ärimees peab teadma spetsiifilised omadused need vormid omavad nende koostamise ja rakendamise metoodikat.

Konkreetsetes ärisuhtluse vormides eristatakse reeglina järgmisi üldetappe: kontakti loomine, olukorras orienteerumine, küsimuste arutamine, otsuste tegemine, eesmärgi saavutamine ja kontaktist väljumine.

Inimliku suhtluse eesmärk sai vaatluse objektiks psühholoogilised uuringud alles eelmisel sajandil. Selgus, et suhtlemine ja ka enesetäiendamise soov on homo põhivajadus. Just siis lisati inimese teaduslikele määratlustele - sapiens (mõistlik) ja habilis (oskuslik) - communicans, see tähendab suhtlemine.

Inimestevaheline suhtlus ei ole ainult erinevat laadi teabe vahetamine. See on inimese olemasolu alus. Inimestevaheliste kontaktide loomine aitab üksikisikutel täielikult areneda, jõuda isikliku kasvu kõrgustesse, säilitada kehalist ja vaimset tervist, tunda ennast, mõista teisi, mõjutada teisi ja nendega suhelda.

Suhtlemisprotsessis edastatav teave - see on selle sisu - jaguneb mitut tüüpi:

• materjal - tooted ja tööriistad;
• kognitiivne - teaduslik ja empiiriline teave;
• aktiivne - manipulatsioonid, oskused;
• tingimuslikud - kehalised ja vaimsed seisundid;
• stiimul – huvid, vajadused, motiivid.

Inimsuhtluse eesmärgid on väga mitmekesised, kuna sõltuvad ühest või teisest inimese vajadusest. Nende hulgas on:

• sotsiaalne – sidemete tugevdamine grupi või ühiskonna liikmete vahel;
• kultuurne – vastastikune rikastamine kultuuri saavutustega;
• epistemoloogiline – teaduslike teadmiste vahetamine;
• loominguline - autoriõiguste üleandmine, kvalitatiivselt uued arendused;
• esteetiline - kunsti vahendite, vormide ja tehnikate koosmõju;
• eetiline – moraalsete väärtuste vahetus;
• intellektuaalne - kogemustega tutvumine, mis aitab saavutada uut teadvuse taset;
• bioloogiline - juurdepääsu omandamine ellujäämisvahenditele: toit, eluase, ravimid;
• isiklik - kogemuste, mõtete ja tunnete vahetamine huvitava vestluskaaslasega, naudingu saamine temaga kokkupuutest.

Inimeste suhtlemise eesmärgid nende vaimse ja tööstusliku tegevuse ainulaadse biostimulaatorina on lahutamatult seotud suhtlemisülesannetega. Nimetagem peamised:

afektiivne– suhtlusosaliste emotsionaalse sfääri reguleerimine: emotsionaalsete seisundite vastastikune tugevdamine või nõrgenemine, lähenemine või polariseerumine.

Informatiivne- Vestluspartnerite tunnetest ja mõtetest kuvandi kujundamine.

Reguleerivad- suhtlevate inimeste motiivide, huvide ja tegude koordineerimine ja korrigeerimine, nende vastastikune stimuleerimine.

Pidevalt kasvab nende inimeste hulk, kelle tööalane karjäär sõltub otseselt kontaktide loomise oskusest. Esimene dollarimiljonär John Rockefeller, kes mõistis hästi suhtlemise eesmärke ja eesmärke kaasaegne maailm, väljendas valmisolekut maksta suhtlemisoskuste eest kõrgemat hinda kui ühegi toote eest.

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse põhieesmärk on tegevuste - kaubandusliku, teadusliku, sotsiaalse, tööstusliku - sujuvamaks muutmine ja täiustamine, et saavutada kõigile osalejatele kasulik tulemus. See võib olla sisult distsiplinaarne või informatiivne.

Iga läbirääkija seab järgmised ülesanded:

• koostöö tugevdamine partneritega, nendevaheliste erimeelsuste silumine või vältimine;
• usalduse ja vastastikuse mõistmise suurendamine;
• täisväärtusliku suhtluse saavutamine, selle koordineerimine ja ühtlustamine;
• töörinde või mõjusfääride jaotus;
• "aukoodeksi" järgimine, see tähendab selles keskkonnas omaksvõetud käitumisnorme.

Produktiivne ärisuhtlus ei ole ainult tingimus tõhus areng ettevõtetele. See on ka üksikisiku edu aluseks. Ärisuhtluse käigus kujunevad sellised väärtuslikud isikuomadused:

• oskus veenvalt rääkida ja vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata;
• visadus ja delikaatsus;
• võime allutada ja järele anda ettevõtte huvide nimel.

Ärisuhtluse eesmärgi saavutamiseks peavad selle osalejad täitma mitmeid konkreetseid nõudeid:

• järgi vajalikud juhised, sisemised eeskirjad, õiguslikud ja sotsiaalsed normid;
• mitte kalduma kõrvale ärikontaktide eetikast ametirollide raames, mis näevad ette reguleeritud kohustuste ja õiguste ringi;
• suhelda partneritega võrdselt, sõltumata nende endi eelistustest;
• salvestama koosoleku ajal olulist teavet kirjalikult või helisalvestusseadme abil;
• motiveerida ja julgustada läbirääkimisprotsessis osalejaid saavutama produktiivset tulemust;
• vältida konflikte nii läbirääkimiste osapoolte vahel kui ka intrapersonaalselt;
• mõista hukka teod, mitte nende sooritajad;
• hinnata partnerite sobivust erinevate ülesannete lahendamiseks;
• tööta mitte niivõrd oma maine, kuivõrd organisatsiooni maine nimel.

Kõigi nende pädevuste omandamine pole lihtne. Seetõttu väärtustavad paljud ettevõtted töötajaid, kes on ärisuhtluse tarkusest aru saanud.

Tänapäeval on need eriti nõutud nendes valdkondades, kus suhtluskultuur on vähenenud, kus rikutakse eetilise käitumise norme, kus kasumit pressitakse välja kingituste, altkäemaksu ja "vasakpoolsete" maksete näol. Sellised intsidendid on ärimaailmas vastuvõetamatud, kui tegemist on win-win tehingutega.

Iga inimene, astudes isegi kõige lähedasematesse kontaktidesse, säilitab oma originaalsuse, vaimse autonoomia. Seetõttu on suhtluseesmärkide saavutamine võimatu ilma lahkarvamustest ja muudest inimestega suhtlemisel tekkivatest raskustest üle saamata. Kuid just sellises keerulises suhtluses on reaalne võimalus edu saavutada isiklik areng ja eneseareng.

Äriline vestlus

Sissejuhatus.doc

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Niipea, kui nad ei pannud inimese nime: nii homo sapiens (mõistlik inimene) kui ka homo fuber (tootja) ja homo ludens (mängiv inimene). Tundub, et mitte vähem põhjusega võib seda nimetada homo communicansiks – inimeseks, kes suhtleb.

Vene mõtleja Pjotr ​​Tšaadajev (1794-1856) märkis teravmeelselt: "Kui me ei saa suhelda teiste olenditega, kitkusime rohtu, mitte ei mõtiskleks oma olemuse üle." Ja tal oli õigus, sest inimese loomulik eksisteerimise viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise saab inimeseks alles suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul inimese üks põhilisi (põhi)vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, kellel pole vähem võimu kui näiteks nn elulised vajadused". Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalne areng ühiskonna liikmena ja inimesena, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Toimides võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlus samal ajal hindamatu inimelu ja vaimsete püüdluste biostimulaator.

Psühholoogias defineeritakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlemist, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise informatsiooni vahetamises. Sõltuvalt kasutatavast suhtlustehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

P "Maskide kontakt", see tähendab formaalne suhtlus, mille käigus puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

H Formaalne rollisuhtlus, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

C Ilmalik suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

H Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtluses vastase mõjutamise manipulatiivset tehnikat, sõltuvalt tema kui inimese omadustest.

Materjal, st. toodete või tegevusobjektide vahetamine;

Kognitiivne, s.t. teadmiste vahetamine;

Aktiivne, s.t. tegevuste, oskuste, oskuste vahetamine.

Kognitiivne ja aktiivne suhtlemine toimub näiteks õppeprotsessis.

Konditsioneerimine, st. vaimsete või füsioloogiliste seisundite vahetamine (naeratusega, et rõõmustada, viha vastu grimassiga);

Motiveeriv, s.t. motiivide, eesmärkide, vajaduste, hoiakute vahetus (tulge, tule!).

Ärisuhtlust kasutatakse teatud tüüpi tegevuse (professionaalne, tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik, poliitiline jne) korraldamiseks ja optimeerimiseks. Ja kuna suhtlemine on ainele suunatud tegevus, siis iga suhtlusvormi (loengud, ettekanded, arutelud, vestlused) sisu oleneb suhtluskavatsusest ja oodatavast tulemusest. Seega, kui suhtluse eesmärk on midagi selgeks teha, siis on info esitamise sisu ja vorm õpetlik (juhendav), jutustav (konsultatsioon) või arutlev (kommentaar). Kui on vaja kellegi argumente ümber lükata, siis kasutatakse tõendeid, kriitilisi märkusi.

Lisaks võivad ärisuhtluse sisu mõjutada hetkeolukorra iseärasused ja partneri isikuomadused. Näiteks soovisite kasutada deduktsioonimeetodit teabe edastamiseks (üldisest konkreetsele), kuid veendusite suhtluse käigus, et induktsioonimeetod on selle äripartneri jaoks sobivam (erijuhtudest, näidetest üldistusteni ja järeldused).

Ärisuhtlusvahendid

Ärisuhtlus on teabe kodeerimise, edastamise ja dekodeerimise (dekodeerimise) viisid.

Kodeerimine on teabe edastamise viis ühelt inimeselt teisele. Kodeerimine toimub sümbolite ja märkide (tähed, skeemid, helid, žestid) abil.

Kodeeritud teabe edastamine toimub kanalite kaudu. Eeter, juhtmed, paber võivad toimida kanalitena.

Ärisuhtluse ülesanded

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus jaguneb:

• kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
• interaktiivne, mis seisneb osalejatevahelises suhtluses;
• tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus olulisemad kriteeriumid on kuri, hea, hea, õiglus, kohus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Loe ka: depressioon ei maga

Ärisuhtluse eetika eesmärkideks on kujundada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täielikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud teatud tööstuslikule, teaduslikule või kaubanduslikule ülesandele. JA ärisuhtluse põhiülesanne seisneb produktiivses koostöös ja suhete parandamises partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on oma olemuselt informatiivne või distsiplinaarne, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, tööprotsessis osalejate suhete järgimist, aga ka individuaalsete funktsioonide jaotamist nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Suhtlemine seab osalejatele teatud nõuded:

1. Sotsiaalsete, õigusnormide, juhendite, sisemiste eeskirjade jms järgimine.
2. Ärisuhtluse eetika järgimine vastavalt ametiülesannetele, õigustele ja kohustustele.
3. Kontakt osalejate vahel, olenemata mittemeeldimisest ja kaastundest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
4. Otsuste, juhiste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtlemise efektiivsuse parandamiseks.
5. Julgustus ja motivatsioon saavutamisel lõpptulemus vältida konflikte, nii intrapersonaalseid kui ka inimestevahelisi.
6. Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid ülesandeid.
7. Tegevuse, mitte inimese kriitika.
8. Põhimõte töötab hästi – suuremate teenete eest suurem tasu.

Oskus ja oskus leida õige suhete variant on ärisuhtluse kunst, mille poole püüdleb iga ettevõte, mis väärtustab oma mainet. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete, juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi on meie riik ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu kaotanud umbes 70% tulusatest tehingutest, mistõttu ärisuhtluse eesmärgid ja sihid avalduvad ka kaasaegse ühiskonna kultuuri parandamises.

1.2. Ärisuhtlus, selle liigid ja struktuur

Ärisuhtlus on paljude inimeste elus olulisel kohal. pidevalt tuleb arutada tootmiskorralduse, tööjõu eluea, ameti- ja ametiülesannete täitmise, erinevat laadi tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega seotud küsimusi. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Juhtimisvaldkonna uuringud näitavad, et 80% kõigi tasandite juhtide tööajast kulub suhtlemisele.

Äriline vestlus- see on vastastikuse seotuse ja interaktsiooni protsess, mille käigus toimub tegevuste, teabe ja kogemuste vahetus, mis hõlmab teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist. 13 , c. 118]. Ärisuhtlusel peaks olema konkreetne tulemus – ühistegevuse, teabe, karjääri, jõu, aga ka nendega kaasneva intellektuaalse analüüsi ja emotsionaalsete kogemuste produkt.

Ärisuhtluse võib jagada otsene(otsene kontakt) ja kaudne(partnerite vahel on ruumilis-ajaline distants). Otseses ärisuhtluses on suurem tõhusus, emotsionaalse mõju ja soovituse jõud kui kaudsel.

Üldiselt erineb ärisuhtlus tavalisest (mitteametlikust) suhtlusest selle poolest, et selle protsessis seatakse eesmärk ja konkreetsed ülesanded mis nõuavad otsust. Ärisuhtluses ei saa me lõpetada partneriga suhtlemist (vähemalt ilma mõlema osapoole kaotuseta). Tavalises sõbralikus suhtluses ei seata enamasti kindlaid ülesandeid, ei taotleta konkreetseid eesmärke. Sellise suhtluse saab (osalejate taotlusel) igal ajal lõpetada.

Ärisuhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlemine (ladina keelest "verbalis" - verbaalne) toimub sõnade abil. Kell mitteverbaalne suhtlus, info edastamise vahendid on asendid, žestid, miimika, intonatsioonid, vaated, territoriaalne asukoht jne.

Ärisuhtluse teema on tavaline põhjus. Ärisuhtluse sisu See on inimeste ühiskondlikult oluline ühistegevus, mis hõlmab tegevuste koordineerimist, selle tegevuse eesmärkide, eesmärkide ja eripärade mõistmist ja aktsepteerimist iga osaleja poolt, selle rolli ja võimalusi selle elluviimiseks.

eesmärk ärisuhtlus on teatud tüüpi ühise sisulise tegevuse korraldamine ja optimeerimine. Lisaks ärisuhtluse üldisele eesmärgile on võimalik välja tuua ka isiklikud eesmärgid, mida suhtluses osalejad on realiseerinud:

1) isikliku turvalisuse taotlemine protsessis sotsiaalsed tegevused, mis sageli väljendub vastutuse vältimises;

2) soov parandada oma elatustaset;

3) võimuiha, s.o. soov laiendada oma volituste ringi, liikuda karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

4) soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži [ 11 , c. üksteist].

Ärisuhtlusel on lisaks põhieesmärkidele ka psühholoogilised funktsioonid:

Ühendamine – mina ja sina. Näiteks kirjutame koos teadusartiklit.

Vormimine – ma olen nagu SINA. Näiteks õpin ma sinult teadusartikli kirjutamist.

Kinnitades – olen. Näiteks sain aru, et suudan kirjutada teadusliku artikli.

Emotsionaalselt organiseeriv – meie. Nagu kui tore on koos töötada.

Ärisuhtluse asjaolude eripärad:

1. Ühised eesmärgid või motiivid või tegevused.

2. Ühise sotsiaalse aegruumi olemasolu: organisatsioon, rühm, meeskond.

3. Osalejate omavaheline seotus – sotsiaalsete rollide süsteem ja suhtluse hierarhia.

4. Suhtlemisvormide reguleerimine.

Mõiste "ärisuhtlus" rõhutab subjektiivsete soovide ja objektiivsete tingimuste kasvatamise otstarbekust ja võimalust isikliku suhtluse protsessis.

Ärisuhtluse puhul on suhtlemissoov vajadusest teisejärguline. Sund on peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust rituaalsest ja inimestevahelisest suhtlusest.

Ärisuhtluse formaalne kontekst on organisatsioon.

Organisatsioon- inimeste ühenduse vorm, millel on määratud funktsioonid ja struktuur väliskeskkond, mis eksisteerib sõltumatult selles suhtlevatest konkreetsetest inimestest.

Arvestades ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline struktuur, tõstame esile:

1) sotsiaalsete rollide süsteem- ülemused, kolleegid, alluvad, partnerid, kliendid, milles tegutsevad ärisuhtluse subjektid.

Ülemus- isik, kellel on väliste asjaolude ja eriomaduste olemasolu tõttu õigus käsutada antud sotsiaal-professionaalses aegruumis. Ülemuse roll eeldab oskust otsustada, organiseerida, käskida, kontrollida, premeerida ja karistada.

Kolleeg– isik, kes on koos teisega samas ametiringkonnas ja kellel on lähedane sotsiaalne ja ametlik staatus. See roll eeldab võrdõiguslikkust, professionaalset suhtlust, ametialast lojaalsust ja eetikat.

alluv See roll nõuab esinemisoskust, reeglite järgimist ja kuuletumist. Ülemus ja alluv peavad hoidma omavahel distantsi.

Partnerlussuhted- need on suhted, milles on 1) teadlikkus vastastikku kasulikust koostööst, 2) ühise tegevuse soo olemasolu teatud aegruumis ("me ei saa üksteiseta elada"), 3) areneb käitumisstrateegia, mis võimaldab säästa suhet ja iga partneri “nägu” .

Loe ka: vanuseline depressioon

Suhe "Ettevõte – klient" rõhutada ühe subjekti vajadust ja huvi hoida suhteid teisega.

2) psühholoogiliste rollide süsteem erinevad tasemed ja sisu - loojad ja esinejad, juhid ja konformistid, koleerikud ja melanhoolsed, mis määravad suhtluses osalejate psühholoogiliste reaktsioonide omadused ja käitumisstiili;

3) tingimuste süsteem ärikommunikatsiooni rakendamiseks:

kommunikatsiooni kronotoop - esimesest kontaktist suhtluse lõpuni,

sotsiaalne suhtlusruum,

takistused ja häired suhtluses.

Ärisuhtluses osalejate motiivid jagunevad kolme põhirühma:

1) konkreetse tulemuse saavutamine;

2) sotsiaal-psühholoogiliste eeliste saamine - raha, võim, kuulsus;

3) isiklike suhete ühistegevuse rakendamine - sõprus, armastus, kadedus, kättemaks.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad määrata ja konsolideerida keeled ja vormid, milles nendevahelised suhted realiseeritakse.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlemisruum, mille piire või piire saab esitada järgmiselt:

Ma suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle. Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

Ma teen seda sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle või sellepärast, et teisiti pole see võimalik.. Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus partnerit valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime tegevuse või töökoha meie, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

Me järgime omaksvõetud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa hakkama") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad end peita agressiooni, isolatsiooni, häbelikkuse abil.

2. Kohustuslik suhtlemine ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salastatus.

4. Organisatsioonikonteksti spetsiifika - ettevõttekultuuri ja ettevõtte eetika olemasolu [ 7 , Koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid. See on ärijutt. erinevat tüüpi, ärikirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete, tõkete, kaitsemehhanismide ja konfliktide verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole ametlikult pöörduda, olenemata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla sellele töörühmale omased tervitusvormid või kohad laua taga, mis sümboliseerivad selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tegevuse efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärk ja motivatsioon ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välised vormid. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollimäng, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et selle määravad kindlaks välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlus millegi nimel, mis jääb suhtlusest endast kaugemale. Ärisuhtlus on kohustuslik. Ärisuhtlus on suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning need tuleb lahti mõtestada.

Ärisuhtluses on oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valiku ja muutmise võimalused palju kitsamad võrreldes inimestevahelise või rituaalse suhtlusega. Ärisuhtlus toimub teatud sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus realiseerub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtluse probleemid: raskused, rikkumised, barjäärid, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusviisid.

Ärisuhtluse eesmärgid

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast keskmistatud andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Ärisuhtlusele on iseloomulik, et sisu ja eesmärgid on suunatud tootmise ja sotsiaalsed ülesanded. Ärisuhtlust, nagu ka suhtlemist üldiselt, käsitletakse aga tavaliselt keeruka ja mitmetahulise protsessina, mis võib toimida samaaegselt nii üksikisikutevahelise suhtluse kui ka infoprotsessina ning inimeste suhtumisena üksteisesse, ja üksteisega suhtlemise protsessina, üksteise suhtes ning empaatia ja üksteise mõistmise protsessina. Järelikult hõlmab ärisuhtlus kõiki erinevaid suhtlusfunktsioone: kommunikatiivne, emotsionaalne, emotsionaalne, kognitiivne (kognitiivne), konatiivne (assimilatsioon), vabatahtlik (mõju), faatiline (inimestevahelise kontakti loomine). Kui ärisuhtluses puudub vastastikune mõistmine, siis ei saa ka suhtlemist edukaks pidada. Ärisuhtlus ja isiklik suhtlus on omavahel läbi põimunud ja võivad üksteisest üle kanduda. Mis tahes vormides suhtlus ka avaldub, on see asjalik, kui selle määravaks sisuks on ühiskondlikult oluline ühistegevus.

Suhtlussubjektidena võivad toimida nii üksikisikud kui ka terved rühmad. Ärisuhtluse sisu määravad kindlaks ühistegevuse vajadused, mis hõlmab tegevuste koordineerimist, selle tegevuse eesmärkide, eesmärkide ja eripärade mõistmist ja aktsepteerimist iga osaleja poolt, nende rolli ja võimalusi selle elluviimisel.

ärisuhtlus sisse juhtimistegevused võimaldab juhil analüüsida inimeste suhteid, kontaktide vorme ja nende loomise vahendeid, meeskonda kaasamise viise, tegureid, mis määravad töötajate käitumise ühistegevuses. Nii saab juht võimaluse objektiivselt hinnata süsteemi toimimise seisu ja vajadusel võtta adekvaatne juhtimisotsus süsteemi üleviimiseks ühest olekust teise, kõrgemale. See on juhtimistegevuse põhiolemus.

Seega on ärisuhtluse sisu ühiskondlikult oluline ühistegevus. Samal ajal seisab vestluskaaslase ees ülesanne mitte ainult vahetada äriteave vaid ka selle piisava mõistmise saavutamiseks. Ärisuhtluse käigus tekivad sageli suhtlusbarjäärid ehk psühholoogilised takistused teabe edastamisel ja vastuvõtmisel suhtluspartnerite vahel. Suhtlemisbarjäärid jagunevad mõistmise barjäärideks, sotsiaal-kultuurilise erinevuse barjäärideks ja suhtumise barjäärideks.

Esimest tüüpi tõkkeid seostatakse tavaliselt foneetilise, semantilise tähendusega. Sotsio-kultuurilised barjäärid ärisuhtluses võivad tekkida arutatavate teemade mõistmise etnilistest iseärasustest, vanuse-, soo- või ametialase orientatsiooni erinevustest. Suhtebarjäärid on puhtalt psühholoogiline nähtus, sellised kontaktbarjäärid tekivad siis, kui vestluspartnerite vahel avaldub umbusaldustunne, mis mõjutab arutletava info omaksvõtu taset. Suhtlemisvõime sõltub suuresti inimese temperamendist ja psühholoogilistest omadustest. Seltskondlik inimene saab kergesti kontakti, organiseerib kiiresti suhtlust, võidab vestluspartnerit.

Ärisuhtluse eesmärgid hõlmavad järgmist:

• - lepingu sõlmimine;
• - probleemi lahendamine;
• - kokkulepe millegi suhtes;
• - vestluspartneri vaatenurga muutmine;
• - ebaõigete andmete parandamine;
• - sissetulekute suurenemine;
• - isikliku mõju kasv;
• - karjäärikasv;
• - uue teabe hankimine.

Ärisuhtlus on reaalne protsess, ühistegevuse tulemusena probleeme lahendavate inimeste omavahelise seotuse ja vastastikuse mõjutamise protsess.

Ühistegevus – kogu gruppi hõlmavate ülesannete kogum, milles kogukond osaleb.

Ärisuhtluse produktiivsust tagavate tegurite mitmekesisus eeldab ärietiketi normide ja reeglite järgimist, suhtlemise psühholoogiliste seaduste tundmist ja järgimist.

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast keskmistatud andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate ülesannete edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile on selles võimalik välja tuua ka isiklikud eesmärgid, mida ühel või teisel määral on ellu viinud otsesed suhtluses osalejad:

- soov isikliku turvalisuse järele ühiskondlikus tegevuses, ametiülesannete täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

C soov parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

H võimuiha, st soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

- indiviidi loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste väljaselgitamiseks tingimuste loomise põhimõte, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

Autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ametialaste õiguste ja kohustuste raames toimuvat ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema äriliste omaduste hindamist ning tema vahetu kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamist.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi sellega üldised seadused. Toome välja interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mustris kehastudes muutuvad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise eripära, paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja mittetootmissuhete reguleerimist töötegevuse tingimustes.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlussubjektide omavaheline arendamine. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö arendamine. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, mis aitab selle omajatel teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjutamisest on palju laiem, kui suhtlemisest rääkides tavaliselt vihjatakse. Kui poleks tõhusaid protseduure ja tehnikaid, ei saaks me nautida tsivilisatsiooni vilju.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbi imbunud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb selle subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrges moraaliastmes. Suhtlemisel on oluline kasutada argumenteerimist, ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabe korrektset ja igakülgset kommenteerimist, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava oma teabe loomist ja sõnastamist. . Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide ja positsioonide võistlus.

Teadmised, selle laius ja sügavus, väljavaade, eruditsioon tagavad mõtlemise paindlikkuse ja sõltumatuse. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, paneb selle osalejad mõtlema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja hoiakuid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte sooritama omavahel seotud toiminguid, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena arendatakse ja täiustatakse tööjõu positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanismi.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile suurimat kasu (st kasu miinus nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb isiklikke huve järgides vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Kõrge arengutasemega inimesed kogevad teiste abistamisel suurt rahulolu. Kahjuks on neid – ilmselt mitte palju –, kes tunnevad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See on kasulik juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine kasu muutustega, mis tulenevad nende vastastikusest suhtlusest. Need toimingud muudavad teistele inimestele pakutavate võimalustega seotud suhtelisi kulusid ja tulusid. Kulude ja tulude muutused võivad julgustada osalejaid oma käitumist muutma, et see oleks paremini kooskõlas teiste tegudega. See on peamine koostöömehhanism ärisuhtluses osalejate vahel, mis võimaldab neil tagada oma vajaduste rahuldamise, kasutades selleks ära olemasolevaid vahendeid. Seega isiklike ja mitteisiklike huvide ja vajaduste koosmõjus tehakse ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate võimaluste eeldatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab seetõttu neid mitte korrata. Inimesed kohanevad oma huve järgides üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. See ühendab ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Oluline osa neid koostoimeid reguleerivatest reeglitest on omandiõigused, mis eristavad seda, mis kellele kuulub. Omandiõigused ja muud reeglid ja regulatsioonid määravad lõppkokkuvõttes täpselt, milliseid valikuid ärisuhtluse subjektid oma huve järgides teevad.

Kui tootmisprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid subjekti-täitja omadused, s.o. inimese mõistlik loomulik olemus. AT sel juhulÄrisuhtluse reeglid on vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg, uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, näha mitmesuguseid keerulisi sotsiaalseid suhteid. See suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordinatsiooniprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.