Meiliturundus: viis olulist reeglit edukaks meiliturunduseks. E-posti saatmine - kõige tõhusam turundustööriist Meililisti suurendamine

Rääkisime 10 peamisest KPI-st, mis aitavad meilikampaania tõhusust analüüsida. Samuti jagasid nad näpunäiteid nende mõõdikute toimivuse parandamiseks.

avatud kurss

See on lihtsaim turunduse KPI, mis näitab, kui palju tellijaid meili avas. Avastused tuleks jagada ainulaadseteks ja mitteunikaalseteks.

Unikaalne - need on konkreetse abonendi avastused. Mitteunikaalne – kõik kirjaavad. Kui näiteks kolmest tellijast esimene avas kirja ühe korra, teine ​​neli korda ja kolmas ei avanud, siis tekib kaks unikaalset avamist ja viis mitteunikaalset.

Alustasemeks on tavaks pidada avatud intressimäära. Kui teie avatud määr on madalam, kasutage kiirnäpunäiteid.

• looge tellijatele atraktiivne meili teema;
• jälgige postitamise sagedust, ärge saatke kirju liiga sageli;
• saata küsitlusmeile, et saada teada tellijate eelistused sisu ja meilisageduse osas;
• segmenteerida oma abonentide baasi, et saata asjakohaseid e-kirju.

CTR

Läbiklõpsamise määr näitab e-kirjas olevatel linkidel tehtud klikkide arvu ja aitab määrata meilikampaania tõhusust.

Klikkimise määr on tavaliselt madalam kui avamise määr, enamiku kampaaniate keskmine klikkimise määr on .

Saate suurendada CTR-i tõhusa kutsega tegevusele, mis julgustab linkidel klõpsama:

• Muutke oma tegevusele kutsumise (CTA) nupp erksaks värviks, et see silma paistaks, ja asetage see meili ülaossa.
• Lisage CTA teksti tulemusele orienteeritud tegusõnad: hankige, uurige, laadige alla, korjake üles. Kirjutage esimeses isikus.
• Lisage oma üleskutsele kiireloomulisuse efekt.

Avamise määr (CTOR) klõpsake

See mõõdik näitab, kui palju unikaalseid kasutajaid, kes e-kirja avasid, järgivad linke ja räägib meili sisu tõhususest. Madal kliki ja avamise suhe viitab sellele, et uudiskirja sisu ei vasta tellijate ootustele ja huvidele.

konversioonimäär

Kui CTR näitab tellijate arvu, kes klõpsasid e-kirjas oleval lingil, siis konversioonimäär näitab teile, kui palju inimesi lingil klõpsasid ja seejärel lõpetasid. soovitud tegevus: kauba ostmine, teenuses registreerimine või materjali allalaadimine.

Konversioonimäär annab teile aimu ROI-st, kuna teate, kui palju kulutasite oma meilikampaaniale ja kui palju tellijaid muutsite ostjateks.

tellimuse tühistamise määr

Tellimuse tühistamise määr on meililistist loobunud tellijate protsent. Kuni see on alla 1%, ärge muretsege selle pärast liiga palju. Üldiselt on aktsepteeritud, et hea tellimuse tühistamise määr on 0,5%

Tellimuse tühistamise määra vähendamiseks:

• saata asjakohast sisu;
• jälgige postitamise sagedust - ärge "pommitage" tellijaid kirjadega;
• tee nähtavaks link tellimusest loobumise lehele ja selgita välja selle põhjus;
• hoidke andmebaas aktiivsena, taasaktiveerige regulaarselt seisvaid abonente;

põrkemäär

Põrkemäär on saadetud meilide protsent, mida ei toimetata kohale. Põrkeid on kahte tüüpi: kõva põrge ja pehme põrge.

Pehmed tagasilöögid on kirjad, mis saadetakse kehtivale meilile, kuid mida ei edastata ajutiste probleemide tõttu, nagu serveri probleem või adressaadi postkast on täis. Rasked tagasilöögid on sõnumid, mis saadetakse olematule või mittetöötavale meiliaadressile.

Kontrollige regulaarselt andmebaasi ja eemaldage mittetöötavad või olematud aadressid, et vältida tugevat põrkumist. Optimaalseks põrkemääraks peetakse 2-5%.

E-posti kohaletoimetamise määr

Edastatavuse skoor näitab tellijate postkasti toimetatud meilide arvu. Kuna Gmailis loetakse ka rämpsposti või "Pakkumiste" hulka sattunud kirjad edastatuks, peetakse postkasti paigutuse määra olulisemaks mõõdikuks – spetsiaalselt "Postkasti" saadetud meilide arvu.

Kuidas parandada meili edastamist

• Jälgige aadresside andmebaasi kvaliteeti. Kustutage mittetöötavad aadressid ja aktiveerige mitteaktiivsed uuesti.
• Kontrollige saatja aadressi mainet. Kasutage nende teenuste postimeistrit, kus asub suurem osa meililisti tellijate meiliaadresse.
• Täitke alati saatja nimi ja teemarida.
• Vältige rämpsposti sõnu meili sisus, hoidke tasakaalu – 80% teksti ja 20% pilte. Lisa failid allalaadimiseks lingina, mitte kirja raskemaks muutva manusena.
• Postitage regulaarselt.

Meili passiivsuse määr

Näitab nende tellijate arvu, kes pole viimase 6-12 kuu jooksul uudiskirjale kuidagi vastanud. See KPI ei räägi mitte ainult huvist meililisti vastu, vaid mõjutab ka saatja kohaletoimetavust ja mainet.

Kui olete mitteaktiivsed tellijad tuvastanud, toimige nende uuesti aktiveerimiseks.

1. Proovige meililisti vastu huvi taastada, saates spetsiaalse sõnumi. Pakkuge allahindlust, tasuta juurdepääsu või kingitust. Andke võimalus meililistist loobuda, kui tellija sellest tõesti huvitatud pole.
2. Liigutage taasaktiveerimiskirjale vastanud tellijad aktiivsesse nimekirja ja saatke vastamata jätjatele uus sõnum. Öelge mitteaktiivsetele tellijatele, et nad eemaldatakse meililistist, kui nad ei vasta meilile määratud aja jooksul.
3. Eemaldage nimekirjast need, kes ei vastanud. Loendi kvaliteet peaks kvantiteedi ees olema.

Hoidke oma tellimuste baas aktiivsena. Pakkuge regulaarselt stiimuleid: allahindlusi, kuponge, sooduskoode, kutsuge osalema auhindadega konkurssidel, et motiveerida neid teie kirju lugema. Küsige perioodiliselt eelistuste kohta meililistis, saates küsitluskirju.

Kihlus aja jooksul

Jälgige tellijate suhtlust oma meililistiga, et teha kindlaks parim aeg meilide saatmiseks. Omnisendi uuringute kohaselt klõpsavad tellijad aktiivsemalt kuu 4., 13. ja 21. päeval.

Kui rääkida nädalapäevadest, siis kolmapäeval on kõrge avamiste protsent, pühapäeval on meili sees olevatel linkidel suur klikkide protsent.

ROI

ROI ehk investeeringutasuvus on meilikampaania kogutulu jagatud kuludega. Kiire arvutuse saate teha ROI kalkulaatori abil või valemiga: lahutage tulust investeeringu summa, seejärel jagage investeeringute suurusega ja korrutage 100-ga.

Summeerida

Peamised mõõdikud meilikampaania tõhususe jälgimiseks:

• Uudiskirja avamise määr, et teada saada, kui palju e-kirju tellijad avavad ja kui palju jääb lugemata.
• Lingi klikkimise määr, et analüüsida meilis sisalduva tegevusele kutsumise veenvust ja sisu asjakohasust.
• Konversioonimäär näitab, kui palju tellijaid on sihttoimingu sooritanud: toote või teenuse ostnud, materjali registreerinud või alla laadinud.
• Unikaalsete klikkide ja kordumatute meiliavamiste suhe näitab teie meili sisu üldist tõhusust.
• Meililistist loobumise määr annab teile teada, kui suur protsent tellijatest pole meililisti huvitatud.
• Põrkemäär näitab kohaletoimetamata meilide protsenti.
• Edastatavuse indikaator näitab, kui palju e-kirju on kohale toimetatud ja kui palju neist otse tellija postkasti läks.
• Abonendibaasis olevate passiivsete kontaktide protsent, kes tuleks uuesti aktiveerida või kustutada.
• Uudiskirja seotuse mõõdikud, et määrata, millal uudiskiri saata.
• Investeeringutasuvus, et arvutada meilikampaania kasumit.

Meiliturunduses on umbes 25 mõõdikut. Kuid ainult 7 neist - võtmetähtsusega - kasutatakse postitamise tõhususe arvutamiseks. Ka osa ettevõtteid ei järgi neid, keskendudes ainult ROI-le, pidades seda kampaaniate edukuse rahaliseks näitajaks. Kuid on ka teisi näitajaid, mis kasumlikkust otseselt või kaudselt mõjutavad. e-posti turundusäris. Otsustasime punkteerida kõik “i” ja näidata, millised parameetrid meiliturunduses on olulised ja mille peale ei tasu aega raisata.

#1: Avamismäär (VÕI, meili avamise määr)

Näitab, mitu adressaati on meili avanud. Tehniliselt sõltub selle tase e-kirjade edastamise kvaliteedist: mida vähem kirju "põrkas" või sattus rämpsposti, seda kõrgem on avamismäär:

VÕI=((e-kirja avanud saajate arv)/(edastatud meilide arv))*100%

Open Rate'i tuleb iga päev analüüsida. Tema kõikumised meilide vahel näitavad, mida saab meilistrateegias parandada:

• Millised meiliteemad pakuvad teie tellijatele huvi – mida kõrgem on VÕI, seda asjakohasem on teema;
• Mis nädalapäeval posti saata;
• Kui suur protsent adressaatidest loeb sõnumeid, mitte ei hoia neid ainult oma postkastis.

Mittetehnilises mõttes on VÕI e-posti turundaja tõhususe näitaja. Ausalt kokku pandud aluse, kvaliteetse segmenteerimise ja kaasahaarava pealkirjaga on see kahe kuni kolme nädala küsimus.

#2: СTR (klikkimise määr)

Näitab, kui paljud inimesed mitte ainult ei avanud kirja, vaid tegid selle ka teoks – klõpsasid lingil ja läksid saidile. Näitaja on olulisem kui Open Rate. Oleme oma ajaveebis juba rääkinud sellest, mis on CTR, millest see sõltub ja seega meenutame nüüd.

Tegelikult on CTR lugeja kaasamise näitaja. Mida suurem on kirja klikitavus, seda paremini valitakse sisu ja uuritakse sihtrühma vajadusi.

Ettevõtluskeskkonnas on meiliturunduse eesmärk lisatulu teenimine ja klientide lojaalsuse kasvatamine. Selles kontekstis tähendab kõrge klikkimise määra säilitamine, et ettevõtet usaldatakse, see pakub kasulikku sisu ja on selle valdkonna ekspert.

Uuendatud Estismaili statistikaliideses on CTR-i ja avatud määra visuaalseks juhtimiseks "punane joon", milleks on seatud 15%. See on meiliturunduse “korrektsuse” kriteerium. Kui näitajad langesid allapoole punast joont, siis soovitame meili sisuplaani üle vaadata.

#3: teisendamine määra (CR võiECR - email teisendamine määra, konversioonimäär, avamistest tehtud klikid)

CR- oluline näitaja e-posti turundajatele ja ärimeestele. See näitab, kui palju tellijaid linkidel klõpsasid ja sihttoimingu tegid: ostsid, registreerusid, täitsid küsimustiku. Konversioonimäär on meiliturunduses üks väheseid mõõdikuid, mis annab selge ülevaate tulevasest kasumist.

ECR sõltub meiliteenuse usaldusväärsusest ja sisu kvaliteedist. Need kolm komponenti tähendavad meilide kõrget edastatavust, vähest rämpsposti ja põrgatust. Mida parem on saatja maine, seda kõrgem on tema kirjade konversioonimäär:

CR=((toimingu teinud adressaatide arv)/(edastatud meilide arv))*100%

Üldtunnustatud "tavalist" konversioonimäära ei ole. Selle määr võib olenevalt tööstusest varieeruda 2% kuni 12%. Näiteks e-kaubanduse kampaaniate ja allahindlustega meilid annavad CR-i 7-12%. Samal ajal kui idufirmade ja blogijate uudiskiri kasvab napilt 2%.

Olenemata tööstusest suurendatakse konversioonimäärasid:

• Sisu, mis lahendab kliendi vajadusi;
• Sõnumi kujundus: kiri peaks sisaldama üleskutset tegevusele, temaatilisi nuppe ja linke;
• Saatja kõrge maine;
• Pidev suhtlus lugejaga e-kirjade, push-teadete, sotsiaalmeedia, veebisait jne.

CR-postiteenuseid ei kuvata. Selle täpseks mõõtmiseks peate saidi integreerima kas Yandex.Metrica või Google Analyticsiga ja määrama jälgimiseks toimingute loendi (registreerimine, tellimine, ostmine).

Estismaili uus statistika näitab aga iga kliendi tegevuse ajalugu alates avamiste arvust kuni lingiklõpsudeni. See võimaldab teil jälgida lugeja huve ja luua talle individuaalse käivitava sõnumi.

#4: Tellimuse tühistamise määr (UR,tasemel tühistada tellimus)

Näitab, kui palju lugejaid on teie uudiskirjadest loobunud. UR arvutab postiteenus automaatselt. Näiteks Estismailis leiate selle jaotisest "Statistika":

Kui süvenete olemusse, arvutatakse tellimuse tühistamise määr järgmise valemi abil:

UR=((tellimusest loobunud inimeste arv)/(edastatud meilide arv))*100%

Arvatakse, et tellimusest loobumise määr on alla 2% - normi piires. Erandiks on esimene saatmine või postitamine pärast pikka pausi. Sel juhul võib UR ulatuda 10% -ni.

Inimesed loobuvad alati tellimusest – olenemata sisust, kujundusest ja saatja mainest. Inimese vajadused võivad lihtsalt muutuda. Seetõttu ärge ärrituge iga tellimusest loobumise pärast.

Kuid me ei soovita ka tühistamise määra jälgimist lõpetada. Tellimuse tühistamise määr on tundlik e-turunduse olukorra suhtes üldiselt. Kui UR kasvab kampaaniast kampaaniasse, mõelge strateegia ja sisu uuesti läbi. Võib-olla pole te enam lugejate jaoks asjakohane.

#5: põrkemäär (edasimata meilid)

Põrkemäär näitab nende meilide protsenti, mida adressaatidele ei edastatud.

Sellel võib olla mitu põhjust:

• Saaja e-posti aadressi enam ei eksisteeri või see on valesti kirjutatud;
• Sõnum on ülekoormatud teksti, piltide, linkidega;
• Saaja meiliserver tundis saatja ära;
• Saatja IP on blokeeritud ja kantud musta nimekirja;
• Saaja postkast on täis;
• Adressaadi meiliserver pole praegu saadaval.

Viimasel 2 juhul üritab Estismail kirja toimetada veel kolm päeva. Kui sõnumit ei saa selle aja jooksul kohale toimetada, siis see kustutatakse.

Tervislik põrkemäär jääb vahemikku 3–3,5%. Kui kohaletoimetamata kirjade arv hakkas järsult kasvama, soovitame kontrollida, kas teie IP on mustas nimekirjas.

Teine viis põrkemäära alandamiseks on aluse puhastamine. Mida rohkem on selles passiivseid kirju ja ekslikke aadresse, seda rohkem kirju ei leia oma adressaati. Saajate nimekirja vormis hoidmiseks tuleb seda harvendada vähemalt kord poole aasta jooksul.

#6: Kaebuste määr (SCR)

Indikaator näitab, et adressaat märkis kirja rämpspostiks. See ei tähenda alati madala kvaliteediga sisu. Tihtipeale vajutab inimene "SPAM" nuppu emotsionaalselt: tal võib olla halb tuju või ta unustas end postiloendisse registreerumise eest.

Saatja jaoks toob selline spontaanne tegu kurvad tulemused. Niipea, kui kaebuste määr ületab kvoodi 0,03–0,09%, langeb postiteenuste usalduse tase saatja IP-aadressi suhtes. See tähendab, et väljaminevaid e-kirju kontrollitakse üksikasjalikumalt ja need ei jõua alati sisendkausta.

Kõrget SCR-i on raske parandada, seda on lihtsam vältida:

• Sisestage tellimus koos kinnitusega;
• Õiglaste vahenditega kogutud baasidesse saatmine;
• Jälgige saadetiste mahtu ühelt IP-lt: mitte rohkem kui 3000 päevas.

#7: investeeringutasuvus (ROI, investeeringutasuvus)

Seda indikaatorit meiliteenuses ei leidu. Aga see tuleb kindlasti raamatupidamisaruandesse. ROI on ainus meiliturunduse mõõdik, mida saab mõõta dollarites. Kuid turundajad eelistavad protsente:

ROI=((kasvav müügitulu – meilikampaaniasse investeeritud summa)/(meilikampaaniasse investeeritud summa))*100%

Näiteks:

Meilikampaania, mis müüs reklaamtoodet, tõi täiendavalt 1150 dollarit. Meiliteenuse, malliarenduse, sisu ettevalmistamise ja muude e-posti turundaja töö eest tasumiseks kulus 100 dollarit.

ROI=((1150–100)/100)*100%=1050%

ROI on postitamise tõhususe peamine näitaja. See teeb selgeks, kas meiliturundus on teie ettevõtte jaoks mõttekas või tasub investeerida mõnda teise müügikanalisse.

Loodame, et see teave ja ka Estismaili uuendatud liides aitavad teil meiliturunduse toimivusauditi teha ning säästavad aega ja vaeva. Teenus arvutab enamiku neist mõõdikutest ise ja kuvab valmis tulemuse graafikute ja protsendiskaalade kujul.

Millised funktsioonid on Estismaili uues statistikas – vaadake täielikku ülevaadet:

Edu teie uudiskirjade ja kõrge ROI puhul!

Tänapäeval ei kahtle keegi e-kirjade levitamise (kui iga ettevõtte kiire edendamise vahendi) tõhususes. Kuid palju küsimusi on endiselt. Kuidas e-posti levitamist õigesti kasutada? Kuidas suurendada iga tähe tulusust? Kust leida oma esimesi tellijaid?Püüame neile ja teistele käesolevas artiklis esitatud küsimustele vastata..

Kui palju müük kasvab?

On selge, et üks olulisemaid ülesandeid, mis meiliuudiskirja ette seatakse, on müügi suurendamine. Millist tulemust võib kirjade seeriast oodata?

Mingitest täpsetest arvudest on äärmiselt raske rääkida. Lõppude lõpuks sõltub tulemus abonentide arvust, müügiteksti kvaliteedist, selle kujundusest ja paljust muust.

Kuid reeglina annab pädeva e-posti uudiskirja käivitamise esimene kuu müügikasvu 10% või rohkem.

E-kirjade levitamise maksimaalne efekt saavutatakse kahe teguri koosmõjul: konkreetse pakkumise asjakohasus ja lugejate kirjade "ootus". Näiteks meie praktikas sai kõige muljetavaldavama tulemuse internetipood, mis müüs viienda põlvkonna iPhone'e. Ühe olemasoleva ja kahe partnerite andmebaasi jaoks käivitati telefonide eelvaate pakkumine. Kirjade seeria tulemusena kasvas tellimuste arv 800%.

Kuidas arvutada konversiooni?

Konversioonimäär (suhe avatud kirjad saadetutele).

Millist konversiooni peetakse normaalseks? Jällegi, kõik sõltub ettevõtte spetsiifikast. Kuid keskmiselt näeb meie klientide avatud kirjade protsent (B2C segment) välja selline:

• postitamine kuni 100 inimesele - 38%;

• kuni 1000 inimest - 23%;

• kuni 5000 inimest - 18%;

• kuni 10 000 inimest - 14,5%;

• 100 000 inimeselt - 9%.

Tuleb meeles pidada, et tulemus sõltub ka eesmärkidest. Meililisti abil saate esitleda uusi tooteid, suurendada klientide lojaalsust, meelde tuletada ennast või stimuleerida müüki.

Milline peaks olema kirjade sisu?

Nüüd peame tagama, et adressaat mitte ainult ei näeks kirja postkastis, vaid soovib seda ka avada. Seetõttu peaksid teie meililistid:

a) reisida regulaarselt

Selge on see, et algusest peale on äärmiselt raske otsustada, millises suunas liikuda. Soovitame teil kõigepealt analüüsida konkurentide ja suhtlusvõrgustike meililiste. Samuti on soovitatav võtta otse ühendust oma klientidega, et täpsustada neile huvipakkuvate teemade esialgne nimekiri.

Kui tihti kirju saata?

Kirjade saatmise konkreetsed päevad sõltuvad publikust. Näiteks on parem ettevõtte juhtidele, raamatupidajatele ja juhtidele end meelde tuletada hommikul (teisipäeval või neljapäeval) või tööpäeva lõpupoole (16-17). Koduperenaised või "pika mõtlemisega" publik reageerivad nädalavahetustel või tööpäevaõhtutel saadetud kirjadele paremini.

Kuid kõige lihtsam on valida testimise teel optimaalne postitamise aeg ja sagedus.

Millised on e-posti turunduse arendamise ja rakendamise etapid?

1) Strateegia väljatöötamine

Esimeses etapis seatakse eesmärgid ja eesmärgid, määratakse levitamise vorm ja sagedus, töötatakse välja tehniline osa ja määratakse vastutavad isikud.

Kõigepealt peate tegema kõik selleks, et iga postikiri ei satuks rämpsposti, vaid postkasti. Selleks peate lihtsalt mõne punkti välja jätma.

Kirjad kindlaks määratud serverid Kuidas spämm juures kättesaadavus sisse neid :

• suured investeeringud;

• lühikesed tekstid samaaegselt suurte piltidega;

• katkised lingid;

• mahukad tekstid ja suurtähed teemareal;

• rämpspostisõnad meili teemas või sisus ("tasuta", "nüüd", "raha");

• skriptid või küsimustikud;

• suur hulk meiliaadresse kirja koopias.

2. Strateegia loominguline ja tehniline elluviimine

Väga oluline on iga postikiri õigesti vormindada (st töötada selle kujundusega).

1) Kiri peaks visuaalselt eristuma kümnete teiste kirjade seas, mis teie postiga iga päev saabuvad potentsiaalne ostja. Samal ajal ei tohiks te tähte efektide ja graafikaga üle koormata.

3) Hoolitsege meilide kohandamise eest erinevate brauserite ja seadmete jaoks. Paljud kasutajad vaatavad nüüd kirjavahetust mitte sülearvuti monitoridelt, vaid nutitelefonide ekraanidelt. Selle ülesande jaoks on parem palgata professionaalne programmeerija.

3. Tulemuste analüüs

Veebianalüütika on üks odavamaid ja täpsemaid jõudlusanalüüsi tööriistu. turunduskampaaniad. Selline analüüs annab vastuse järgmistele küsimustele:

• Mitu klikki saidile tehti?

• Millised tooted ja teenused pakuvad teie klientidele rohkem huvi kui teised?

• Kes on potentsiaalne klient?

E-kirjade uudiskirjade analüüs aitab selgelt tuvastada teie sihtrühma ning optimeerida saidi ja saadetavate kirjade sisu võimalikult täpselt selle jaoks.

Pärast postitamise tõhususe analüüsimist tehke koostööd oma baasiga. Näiteks on kasulik aeg-ajalt läbi viia nn "taasaktiveerimine" - mitteaktiivsetele tellijatele kirjade saatmine teemal "Te pole saiti ammu külastanud!" ja palve lisada oma aadress aadressiraamatusse.

Meiliturunduse kuldreeglid

1. Ärge kunagi ostke valmis meililisti. Sellise meilikampaania tõhusus on äärmiselt madal ja IP-aadressid võivad olla musta nimekirja kantud.

3. Kasutage tähekette, mida on soovitav läbi viia kaks või kolm korda aastas (näiteks hooajaline müük). "Müüva" sisu kontsentratsioon sellises tellimuses peaks suurenema iga järgmise kirjaga.

Kuidas parandada postitamise efektiivsust?

Abonentide segmenteerimine

Mida paremini on teie baas segmenteeritud, seda tõhusam on teie meililist. Olemasolevat andmebaasi on üsna lihtne jagada segmentideks järgmiste kriteeriumide järgi: sugu, amet, geograafiline asukoht, vanus, tegevus, ostuajalugu.

Kui tellijate kohta sellist teavet pole, paluge lugejatel täita küsimustik või lisada saidi tellimisvormi paar välja. Vältige aga pikki 30 küsimusest koosnevaid loendeid – kuna kasutajatele ei meeldi tõesti oma aega raisata "mittevajalikele" (nende vaatenurgast) küsimustele.

Dünaamiline sisu

Näited

e-posti praktiline rakendamine

turundus

1. Raha tagasi keskuse projekt(illegaalsete krediidivahendustasude tagastamine)

Alustuseks oli vaja projekti meelitada potentsiaalseid kliente (isegi enne projekti käivitamist). Otsustasime oma sihtrühma (kujunenud krediidiajalooga laenuvõtjad) otsida maaklerite veebisaitidelt ja õigusfoorumitest.

Ettevõte tuli viia võrku, luua esimesed veebitooted ja suurendada liitumisbaasi. "Business-Cardinali" sihtrühma kuuluvad ülemarstid ja meditsiinikliinikute direktorid.

Nende kontaktide leidmine internetist oli üsna keeruline ja aeganõudev. Seetõttu pöördusime alustuseks kõnekeskuse poole ülesandega tuvastada kliinikute huvi ettevõtte teenuste vastu.

Telefoni teel esitati potentsiaalsetele klientidele küsimus: "Kas olete huvitatud sellise ja sellise teema temaatilise uudiskirja saamisest?" Vastuseks nõustus enamik küsitletud vastajatest oma e-posti aadresse esitama.

Huvitaval kombel keskendus klientettevõte oma esimestes kirjades mitte müügile, vaid tellijate koolitamisele. Iga esmapostituse kiri hõlmas üht või teist kliinikumi käibe suurendamise teemat. Meililist sai kiiresti populaarseks kõrgemate meditsiinitöötajate seas. See võimaldas meil meelitada piirkondadesse mitu suuremat partnerit, saada esimesed suuremad tellimused ja käivitada veebipõhise proovitoodete seeria.

Meil õnnestus võimalikult lühikese ajaga saavutada kaubamärgi tuntus meditsiiniteenuste turul ja kõrge asjatundlikkus.

Väljundi asemel

Tõhus meiliturundus on mõõdetava lõppeesmärgi saavutamise tulemus. Toimivuskriteeriumid (KPI-d) võivad olla: kirjade kohaletoimetamise ja vaatamise määr, klientide sihipäraste toimingute sooritamine, konversioonide hulk, keskmine arve jne.

On kuldsed reeglid, mis pöörduvad meilid võimsaks turundustööriistaks. Kasutusstandardid ja sisuturunduse trendid aitavad teil mõista, kuidas oma meilikampaaniat tõhustada.

1. Mustri katkestus

Ärge kartke proovida uusi asju: animeeritud sisu, videolinke, emotikone pealkirjades. Midagi, mida te pole varasemates kirjades kasutanud. Kõik see mõjutab positiivselt avamiste ja klikkide arvu ning tänu sellele aitab see suurendada meiliuudiskirjade konversiooni.

Animatsioon

Mitte kõik meilikliendid ei esita gif-animatsiooni (näiteks Outlook näitab ainult staatilist pilti). Seetõttu veenduge, et esimene kaader oleks võimalikult informatiivne. Muudel juhtudel on gif suurepärane võimalus teatud tähepiirkonnale tähelepanu juhtida, aktsente moodustada.

Emotikonid

Seda tehnikat kasutavad paljud ettevõtted, sellega on raske silma paista. Kui te aga emotikone ei kasuta, väheneb oluliselt võimalus, et teie e-kirju muude meililistide hulgas märgatakse.

Interaktiivsete elementide kasutamine

Need on elemendid, mida värskendatakse iga kord, kui meili avatakse. Näiteks:

• Loendur

• Isiklik tervitus fotoga

• Kohalik ilmateade

Kui kasutaja kirja avab, kuvatakse hetke ilmateade.

Skripti realiseerimiseks kasutatakse: kick dynamic , liveclicker jne.

See on suurepärane lahendus reisifirmadele ja niššidele, kus hooajalisus mängib suurt rolli.

2. Tugev suhe publikuga

E-post on kõige mugavam viis klientidega ühenduse pidamiseks.

Püüdke olla abivalmis, paindlik, hoidke sõbralikku suhtlustooni. Üldise lähenemise korral kaob kontakt kiiresti.

Selleks, et automaatsed meilid mõjuksid isikliku olukorra sõnumina, segmentige vaatajaskond, looge kombineeritud segmendid ja kasutage neile erinevaid lähenemisviise.

Kasutage kliendiandmeid, et anda neile asjakohast teavet:

Võite kasutada ka vastupidist isikupärastamist, kui klient näeb, kellelt kiri tuli, ja peab saatjaga dialoogi.

3. Lihtsus

Sisu lihtsustamine. Eemaldage liigne. Teave esitatakse põhimõttel: üks täht - üks idee.

Tehke kuni 900 piksli pikkuseid tekstiplokke. Sellest piisab, et adressaadile põhiteave edastada.

Lugeja peaks esmapilgul aru saama, kellelt see kiri pärit on ja mida ta öelda tahtis.

Kirjutage kirja päisesse oma ettevõtte logo, link ametlikule veebisaidile ja sotsiaalvõrgustikele. See suurendab meilide avamise määra.

4. Kirja suurus

E-kirja optimaalne laius õige kuva jaoks on 450–640 pikslit koos polsterdusega. Kui teete laiema paigutuse, võib ekraanidel olla kerimiseks horisontaalne kerimine, kuid vähesed inimesed kasutavad seda. Valige mis tahes substraadi suurus.

Ka pikkusele pole piiranguid, kuid mõned e-posti kliendid lõikavad liiga rasked tähed ära, seega pidage seda meeles.

Esitage kõigepealt peamine idee. Nii suurendate tõenäosust, et saaja mõistab, mida te talle pakute, ja nõustub teie tingimustega. Tavaliselt kasutatakse pikkust 1500–2500 pikslit.

Enne meili saatmist kontrollige seda Lakmuse või Email on Acid abil. Need näitavad, kuidas kirja erinevates meiliklientides kuvatakse.

E-posti uudiskirjade tõhususe suurendamiseks kasutage kohandamisfunktsiooni. Seejärel kuvatakse mall igas meiliteenuses ja vidinas õigesti, nii et rohkem adressaate hindab ja tajub teie kirja õigesti.

5. Päis (eelpäis)

Eelpäise ülesanne on tekitada lugejale huvi, julgustada teda kirja avama ja lugema. Tavaliselt on see meili teema ja link veebiversioonile. Veebiversioon on lisatud juhuks, kui pildid äkki ei lae.

Hea eelpealkiri on informatiivne ja mitte liiga meeldejääv.

Sõnumis endas on see väike tehniline valdkond.

6. Kirja päis (päis)

Päise kõrgus võib olla 70 kuni 200 pikslit. Maksimaalse kõrguse valivad need, kellel lisaks ettevõtte logole on esimesel ekraanil kontaktandmed ja menüüriba (veebi kategooriad). Seda välja ei ole soovitatav teabega üle koormata. praegune trend- kasutage päises ainult logo, ühendage see visuaalselt bänneriga.

Päise näited:

7. Bänner

Enamasti on bänneri jaoks nende kõrgus 480–500 pikslit. Algne pilt peab olema hea kvaliteediga.

Pange tähele, et meili saab avada Retina-ekraaniga seadmes, mis on nelja pikslitihedusega ekraan.

Kui selliste ekraanide populaarsust ignoreerida, muutuvad avatud pildid uduseks. Inimest on raske veenda toodet ostma, kui see näeb välja nagu udus.

Võrkkesta jaoks pildi optimeerimiseks kasutage pildiallikat, mis on kaks korda laiem ja kõrgem, kui kavatsete kirja panna, ning seejärel määrake laius ja kõrgus vastavates siltides:

Selle tehnika puuduseks on see, et võrkkesta jaoks optimeeritud kujutised on rasked ja pikendavad laadimisaega. Raskeid e-kirju ei pruugita Gmailis ja Yahoo! Mail. Need postiteenused vähendavad kirja suurust, kui see ületab lubatud piiri. Gmaili jaoks on see 102 kb, Yahoo! Post - 100 kb. Teised meilikliendid ei muuda kirja kaalu.

E-kirjade kaalu vähendamiseks eemaldage malli loomisel automaatselt lisatav lisakood, optimeerige pilte. Kui kasutate lihtsat animatsiooni, veenduge, et selle suurus ei ületaks 1 MB.

Teise võimalusena saate pildi tihendamiseks kasutada ImageOptimi, Compressor.io või muid sarnaseid teenuseid.

8. Põhiosa

See on meili sisu. See võib olla tekst või tekstiplokid, pildid, tegevusele kutsuvad nupud.

Võite kirjutada intrigeeriva teadaande kommertspakkumine, millel on võimalus seda teie saidil lugeda.

9. Teksti kaunistamine

Teksti värv peaks üldisel taustal selgelt eristuma, kuid mitte silmi väsitama. Sel põhjusel kasutavad disainerid sageli valgel taustal tumehalli fonti.

Asetage rõhumärgid erinevate stiilide abil: pealkiri, põhitekst, lingid, tekst jaluses. Ärge laske fontide mitmekesisusest end liigselt kaasa teha, et lugejat mitte üle koormata. Kolm või neli stiili on parim valik.

Tähe õigeks kuvamiseks kasutage üldtunnustatud fonte. Kui kliendil dekoratiivfondi pole, asendatakse see automaatselt standardse fontiga. See võib põhjustada lehe pausi.

10. Kaupade paigutamine

Kasutage kahe või kolme veeru modulaarset võrku. Asetage ühele reale maksimaalselt 3 toodet, 3–9 ühele tähele. Mida rohkem nimesid, seda raskem ja pealetükkivam on sõnum. Selle asemel avaldage 2–3 populaarset pakkumist ja lisage oma saidi või kategooria üldine link.

Kontrollige piltide suurust. Kui need on suured, võtab meili laadimine kaua aega ja kasutajatele ei meeldi oodata.

11. Jalus (tähtjalus)

Jalus sisaldab:

• Ettevõtte kontaktid;
• Tellimuse tühistamise võimalus;
• Lingid sotsiaalvõrgustikele.
• Saatja kontaktandmed

Saate määrata ettevõtte üksikasjalikud kontaktandmed või lingi meist lehele, kus on kogu teave saadaval.

Jaluse klassikaline kõrgus on 200 pikslit ja laius peaks vastama meili enda laiusele.

12. Adaptiivne paigutus

See parameeter vastutab selle eest, et meili sisu kohandub ekraani suurusega ja kuvatakse õigesti igas seadmes.

Kohanemismeetodeid on mitu:

• Rätsepatöö meediapäringutega. Kuid mitte kõik meilikliendid ei toeta neid. Näiteks mail.ru - ei.
• Tundliku sisuga

Adaptiivse sisu meetodi puhul tihendatakse ekraani vähendamisel ainult pilte ja teksti suurus jääb muutumatuks. Pange tähele, et kui kasutate mittestandardset fonti, peaks pealkiri olema lühike. Vastasel juhul trükitakse see pildina ja seda pole võimalik lugeda. Optimaalne on kasutada standardset kirjasuurust 14 px, reavahega 1,5.

• Lõikamisega

Osa elementidest, mis laiuses ekraanile ei mahu, lõigatakse ära. Paigutuse loomisel näidatakse, millise osaga on tegemist. Veenduge, et oluline teave ja graafika asuvad selle ühel poolel.

• Siseelementide plokkide ümberehitamise kasutamine

Kõige populaarsem meetod. See kasutab olenevalt teabe hulgast 2-4 veergust koosnevat moodulvõrku. Kogu sisu on esitatud ristkülikutena, mille vahel on väikesed vahed. Toodet kirjeldav tekst asub vastava pildi all.

13. Tegevuselekutse õige kujundus

Kirjad koostatakse selleks, et klient saaks midagi ette võtta: osta toode, tellida leht jne. Sihitud toimingute arvu järgi saate hinnata meilikampaania tõhusust.

Nuppude disain

Kui teie pakkumine pakub kliendile huvi, peab ta selgelt aru saama, millisele nupule selle toimingu lõpuleviimiseks vajutada.

Seega sõltub postitamise tulemuslikkus ka sellest, kui asjatundlikult on rõhk pandud üleskutsele.

Universaalset sihtnupu malli pole. Aga see peaks olema:

• Märgatav

Kasutage taustaga kontrastseid värve, suuri suurusi (optimaalselt 35 × 45 px). Siiski ei tasu heleduse ja animatsiooniga üle pingutada.

• Lühike ja arusaadav

Saaja peab pärast nupule klõpsamist aru saama, mis sündmus toimub. Kasutage kõne algteksti 1-3 sõna ulatuses.

• Märkamatu

Tehke adekvaatse pakkumise tegemiseks kindlaks, millises suhtlusfaasis kasutajaga olete: jätke arvustus, tellige või ostke toode.

Koostage üleskutse tegevusele kasvavas järjekorras, mis vastab teie vaatajaskonna vajadustele selles etapis:

• "Et rohkem teada saada"
• "Tahan proovida" jne.

Nupu asukoht

Nuppude paigutuse tõhususe kohta on kaks arvamust:

Iga juhtumi puhul leitakse optimaalne lahendus empiiriliselt.

Motivatsioon

Anna teada, et pakkumine kehtib veel paar tundi. Kasutage taimerit. See julgustab kliente kiiremini otsuseid langetama.

Teine võimalus meiliuudiskirjade tõhususe suurendamiseks on piiratud arv tooteid. Näide:

Teine psühholoogiline tehnika: kirjutage tekst käskivas meeleolus või olevikuvormis. Näiteks:

• "Ma lähen koosolekule";
• "Osta soodushinnaga" jne.

14. Gradient

Kasutage vertikaalset või horisontaalset gradienti. Seega jäävad elementide ümberehitamisel kohandamise ajal tekst ja pildid loetavaks.

Kui teete gradiendi nurgast nurka, annab see mobiilis vaheriba.

15. E-posti kohaletoimetamine

Edastatavuse ja avamismäära (avatähtede) parandamiseks ärge kasutage meililistides: suurtähti, hüüumärke, rämpspostisõnu, paksus ja värvilises kirjas kirjatüüpi.

Meiliuudiskirjade tõhusus sõltub sellest, kui sageli te uusi lähenemisviise rakendate. Kuigi on väga oluline oma tegevust analüüsida, ärge piirduge ainult oma tulemustega. Vaadake, mida teie konkurendid teevad, ja sihtige õigeid toimivusnäitajaid (KPI).

Lugemisaeg 15 minutit

Meiliturundus- tööriist, mis aitab suurendada kasumit ja luua pikaajalisi suhteid oma klientidega. Selle tõhusust tuleb mõõta, et abonentidega suhtlemise strateegiat õigeaegselt kohandada. Selles artiklis vaatleme:

• peamised postimõõdikud analüüsiks;
• mõõdikud, mida sageli alahinnatakse;
• kuidas jõudlust parandada;
• eluhäkkisid, mis aitavad müüki veelgi stimuleerida.

Miks on tulemusnäitajate mõõtmine oluline?

Mõned turundajad jätavad e-posti uudiskirja koostades selle analüüsi tähelepanuta. Teised vaatavad ainult e-kirjade avamise määra (OR) ja investeeringutasuvust (ROI). Teised jälle analüüsivad oma näitajaid põhjalikult ja saavad suuremaid tulemusi.

Toimivusnäitajate mõõtmine ja nende hilisem analüüs võimaldab õigel ajal kohandada oma meilistrateegiat, suhelda kasutajatega täpsemalt, anda neile seda, millele nad aktiivsemalt reageerivad. Meiliturunduskanal on üks tulusamaid, nii et õige suhtlus lugejaga võimaldab teil oma investeeringu mitu korda tagasi teenida.

Millised on näitajad?

Näitajad on välised ja sisemised. Sisemised indikaatorid kajastavad kõike, mis kirjaga toimub alates selle saatmisest kuni veebisaidile, suhtlusvõrgustikku või rakendusse üleminekuni. Välised näitavad e-kirja uudiskirja mõju ettevõttele: kui palju kliente uudiskirjast ärisse tuli, kui palju tellisid.

Mõõdikud on väljendatud suhtelistes ja absoluutarvudes. Absoluutnäitajad on täpsed: mitu inimest avas meililisti, kui palju klikke tehti, millistel linkidel klõpsati. Suhtelised näitajad aitavad jälgida absoluutnäitajate dünaamikat: need näitavad, mitu korda või mitu protsenti on näitaja muutunud. Pöörake tähelepanu absoluutarvudele, mitte ainult suhtelistele.

Lihtne näide: teie andmebaasis on 50 aadressi, koostasite meililisti, arvutades, et 90% teie tellijatest avas teie kirja. Ühest küljest on see suurepärane: lõppude lõpuks on peaaegu kõik avatud. Ja teisest küljest on see ainult 45 inimest, seal on, mille kallal töötada.

Millised on näitajate mõõtmise viisid?

1. Teie postiteenuse statistika. Enamik teenuseid pakub üksikasjalikke andmeid iga esituse, nende analüüsi ja kogu kampaania toimivuse kohta. Peate neid lihtsalt õigesti tõlgendama.
2. Kolmanda osapoole teenuste ühendatud mõõdikud. Kõige kuulsamad on Yandex.Metrika ja Google.Analytics. Tänu neile saate jälgida abonendi teed oma saidil, sellel kulutatud aega ja sihipäraseid toiminguid.
3. Exceli arvutustabel kohandatud valemitega. Teine võimalus on andmete sisestamine Exceli tabelisse. See on töömahukas protsess, kuid kui valdad hästi Excelit, on aega andmete täitmiseks, siis saad usaldusväärsed näitajad.

Meilikampaaniate peamised toimivusmõõdikud

Jaotus põhi- ja lisanäitajateks on tingimuslik. See põhineb konkreetsete funktsioonide populaarsusel ja sellel, kui sageli turundajad neid kasutavad.

Tarnitavus (edastusvõime / kohaletoimetamise määr)

Peegeldab adressaatideni jõudnud kirjade protsenti. Isegi kõrgeima kvaliteediga postitus on kasutu, kui lugejad seda ei saa.

Edastatavus on teie postkasti jõudnud meilide arv saadetud meilide koguarvust. See omadus ei võta arvesse serveri vigu, postiteenuste tagasilükatud kirju ega ka rämpsposti kausta läinud kirju.

Ideaalseks peetakse 98% ja kõrgemat tarnimist, alla 96% aga näitab vajadust andmebaasi puhastada ja rämpspostiloendeid kontrollida.

Samuti on oluline märkida, et paljud näitajad tuleks arvutada pigem kohaletoimetatud kui saadetud kirjade arvu järgi, et ei tekiks andmevigu.

Tagastamine (põrgete määr, BR)

Seotud otseselt eelmisega. Põrkamised on edastamata kirjad ja indikaator kajastab nende arvu kõigi saadetud kirjade hulgast. Mida rohkem kirju ei ole adressaatideni jõudnud, seda halvem on meililisti maine ja statistika.

Tagastusi on kahte tüüpi: pehme" (pehme põrge) ja " raske» (kõva põrge).

Pehme põrkumise korral saadetakse kirjad kehtivale meiliaadressile, kuid neid ei saa kohale toimetada ajutiste raskuste tõttu: näiteks on adressaadi server maas või postkast on täis. Pehme tagastamise korral püüab server kirja adressaadile kätte toimetada 3 päeva jooksul.

Kõva põrgatusega kirjad ei jõua, sest saadeti olematutele meiliaadressidele. Kustutage julgelt tellimuste baasaadressid, kuhu sõnumid pole jõudnud: vabastage baas, ärge kahjustage oma domeeni mainet.

Mida väiksem see arv, seda parem on teie uudiskiri. Ideaalis, kui väljastamata kirjad moodustavad 0–4% kogu baasist.

Kuidas parandada tarnimist ja vähendada tulusid?

• õigeaegselt puhastada andmebaas valedest aadressidest
• kontrollige IP-aadressi ja domeeni olemasolu stop-loendites, mustades nimekirjades ja rämpspostiloendites.

Rämpspostikaebuste määr (SCR)

Näitab tellijate kaebuste arvu saadetud meilide koguarvust. Arvestatakse protsendina. Ilma kaebusteta postitamine on haruldane, mistõttu on olemas erinevate postiteenuste poolt lubatud normid.

Mail.ru annab kaebuste näitajaid, mida ei tohiks ületada:

Tellijad unustavad, miks nad üldse teie meililisti registreerusid, nii et nad võivad arvata, et saadate rämpsposti. Suur hulk kaebusi mõjutab negatiivselt domeeni mainet ja viib blokeerimiseni.

Peamised põhjused, miks kasutajad rämpsposti üle kurdavad:

1. Nad ei näe tellimusest loobumise nuppu või kulub tellimusest loobumiseks kaua aega (lisalehed nupul klõpsamisel või obsessiivsed katsed tellijat alles hoida)
2. Te ei ole esitanud põhjust, miks neile kirjutate (nt teil pole sellist lauset nagu "Saite selle meili, kuna vaatasite minu inglise keele õppimise veebiseminari")

Kuidas parandada?

Rämpspostikaebuste vähendamiseks muutke tellimusest loobumine kiireks, märkige välja tellimuse tühistamise nupp ja lisage alati põhjus, miks oma lugejatele kirjutate.

Tellimata kasutajad (tellimuse tühistamise määr, UR)

Näitab tellimata kasutajate arvu kasutajate koguarvust. Inimesed loobuvad tellimusest erinevatel põhjustel: nad kaotavad huvi, uudiskiri pole nende jaoks enam asjakohane, nad ei mäleta, miks nad tellisid. Põhjuseid võib olla palju.

Ärge unustage, et tellijate arv on dünaamiline: lisandub uusi, tellimusest loobumine on huvitu. Seetõttu vaadake, kui palju kasutajaid aluseks võtate. Esmalt otsustage, mille aluseks võtate: nädalapäevad või kirjad (tellimuse tühistamine pärast konkreetset sõnumit).

Väike protsent tellimustest on vastuvõetav. Suur tellimusest loobumiste protsent mõjutab negatiivselt domeeni mainet. Norm on 1,5-2% abonentide koguarvust.

Kuidas parandada?

• kohandada oma meiliturunduse strateegiat,
• viige läbi teste, mis aitavad kindlaks teha, mis teie vaatajaskonnale kõige rohkem meeldib.

Avamismäär (VÕI)

Näitab avatud meilide arvu edastatud meilide koguarvust. Üks peamisi parameetreid meiliturunduses. Avatud kurss on tihedalt seotud lugejate usaldusega teie vastu ja teema sõnastusega. Selle indikaatori arvutamiseks võetakse arvesse ainult kordumatuid klikke, st iga külastaja esimesi klikke.

Avatust nimetatakse üheks peamiseks mõõdikuks, mille järgi saab hinnata strateegia tõhusust. Keskmiselt 20% avatud määra peetakse normaalseks. See näitaja on aga lihtsalt keskmine ja avatud määr sõltub teie nišist. Madala konkurentsiga niši jaoks (näiteks pangandus, jaekaubandus) 20% ei piisa, kuid suure konkurentsiga niši jaoks (näiteks e-kaubandus) - suurepärane.

Kuidas parandada?

• viige läbi teste, mis võimaldavad teil mõista, milline sisu teie lugejaid rohkem huvitab;
• pakkuda lugejatele erinevaid teemasid. Mida avatum, seda huvitavam teema abonendi jaoks;
• katsetage pealkirjadega, kasutage eelpäiseid. Vältige Caps Locki, Fence'i, märkide ja märkide kordamist ning rämpspostisõnu. Lisage pealkirjale üks või kaks emotikonit;
• isikupärastada kirju. Lugeja nime või linna, kus ta elab, mainimine sunnib teda kirja avama;
• Ärge üle pingutage teemareal oleva intriigiga. Mõnes meililistis toimib kõige paremini lihtsus ja kasu lugejale;
• analüüsida, mis päevadel ja kellaajal kasutajad teie kirju loevad. Kui teil on tellijaid erinevatest ajavöönditest, segmentige oma baas ja saatke e-kirju erinevatel aegadel.

Klikkimise määr (CTR)

Näitab, kui palju lugejaid sooritas toimingu: nad avasid kirja, klõpsasid selles olevatel linkidel, läksid saidile. See näitab klikkide protsenti saadetud meilide arvust. See näitab lugeja kaasatust ja soovi brändiga suhelda. See on otseselt seotud avatusega.

Klikitavus on oluline. Ta räägib kolme peamise meiliturunduse eesmärgi saavutamisest:

• kasumi kasv (lisa saamine);
• lugejate usalduse suurendamine;
• kaubamärgi tähtsust turul ja selle asjatundlikkust.

CTR sõltub ettevõtte nišist. Selle normid on ligikaudsed, seega juhinduge analüüsis oma andmetest.

Avamiste ja klikkide suhe (avamise avamise määr, CTOR)

Täpsem iseloomustus võrreldes eelmisega. See kajastab kordumatute klikkide protsenti avamiste arvust.

See indikaator peegeldab täpsemalt saadetud sisu kvaliteeti. Võrdlema:

Tabelis on toodud andmed kahe hüpoteetilise tähe võrdlemiseks. Nende CTR on sama – 8,3%. Kui vaatate seda, võite otsustada, et mõlemal juhul toimis sisu ligikaudu samamoodi. Kuid parameeter CTOR ei ole nõus: esimese meili sisu toimis peaaegu kaks korda paremini kui teise meili sisu.

Oluline on vaadata mõlemat parameetrit. CTOR räägib ka sisu kvaliteedist ja klientide usaldusest.

Kuidas parandada?

• veendu, et sisu vastaks pealkirjale – nähes valjuhäälset kinnituseta avaldust, ei hakka kasutaja linki järgima;
• töötada sisu ja postiplaani kvaliteedi kallal, katsetada uusi teemasid;
• kontrollige üleskutset tegevusele – üleskutse tegevusele. Lisage konkreetne üleskutse ("jälgi linki", "laadi link alla" jne), kui on, proovige seda muuta sarnaseks, sõnastage see teisiti.

Viimased kaks täiustust saab teha jagatud testimise režiimis või a / b testimises, kus liiklus suunatakse kahele erinevaid valikuidühe elemendi muudatusega lehed.

Konversioon (e-posti konversioonkurss, ECR või vastupidine määr, CR)

Konversiooni mõistetakse mõnikord müügina. See on viga. Konversioon näitab sihitud toimingute arvu edastatud meilide arvust. Sihttoimingud ei pruugi olla müük, see võib olla veebiseminarile registreerumine, ostu sooritamine, juhtmagneti allalaadimine, kanali tellimine ja muu.

Pöörake tähelepanu sisule. Kui kirja pealkiri ja tekst sisaldavad kokkuvõtteid, mida tellija saidilt ei leia, tekib suur põrkeprotsent – ​​saidikülastused kestavad alla 10 sekundi. Analüüsiteenused pakuvad sellist teavet.

Omaette parameetriks võib pidada pärast meililistist üleminekut tehtud ostude arvu - ostud meililistidest (buy-to-avatu määr, BTOR). See näitab, kui paljud teie jälgijatest on ostu sooritanud.

Kuidas parandada konversiooni ja ostude protsenti?

• töötama sisu kallal, pakkuma lugejale selliseid kirju, mis täidavad tema vajadusi ja vastavad ettevõtte kodulehel olevale pakkumisele;
• töö kirja kujunduse, selle sees olevate esemete asukoha, tegevusele kutsumise ja nende sisuga;
• suhelda tellijatega mitte ainult e-posti uudiskirjas; meelitada neid sotsiaalvõrgustikesse, kuvada tõukemärguandeid jne;
• hoidke saatjana kõrget mainet, uuendage oma isiklikku kaubamärki.

Investeeringute tasuvus (ROI)

See näitaja tõmbab palju tähelepanu. See näitab, kas meiliturundus tasub end ära või mitte. Postiloend tasub end reeglina ära mitu korda, korraliku arenduse korral võib kulusid ületada 40 korda.

See mõõdik aitab teil kindlaks teha, kas e-posti turunduskanal on seda väärt või mitte. Seda saab arvutada nii rahaühikutes (valuuta), kui ka protsentides.

Kuidas parandada?

• töötage väljasaadetava sisu, selle asjakohasuse, kasutajate ootustele vastavuse kallal;
• julgustada kasutajat teie käest ostma;
• rääkida hooajalistest kampaaniatest ja praegustest pakkumistest.

Täiendavad tulemusnäitajad

Allolevaid mõõdikuid alahinnatakse sageli, kuid neid saab kasutada e-kirjade klikkimise määra, teie tellijate seotuse suurendamiseks ja tellimata kasutajate arvu vähendamiseks.

Seadme tüüp

Praegu tuleb umbes 80% liiklusest mobiilseadmetest, inimesed kontrollivad oma e-kirju liikvel olles ja iga teine ​​inimene eelistaks probleemi lahendada e-posti teel, mitte kõnega. Seetõttu on mõttekas töötada adaptiivse paigutuse kallal, nii et tähed kuvatakse nutitelefonides õigesti.

Allpool on andmed 2015. aasta kohta. Isegi siis vaatas peaaegu 2 miljardit inimest nutitelefonidest kirju. Nüüd on selliseid inimesi rohkem, kuna tootjad uuendavad oma nutitelefone, muutes need mugavamaks.

Kontrollige oma kirja paigutust ja kuvage mobiilseadmetes, et mitte kaotada potentsiaalseid kliente. Vale paigutus võib viia selleni, et kasutaja ei näe kogu teksti, seda ei kuvata täielikult või klõpsamine on võimatu. Tellija võib teie uudiskirja üle kaevata, isegi kui see on talle kasulik. Ta lihtsalt ei näe teda.

Abonentide arvu kasv

Näitab, kui palju teie tellimuste arv on suurenenud või vähenenud. Võimaldab teil hinnata tellimislehe ja reklaamikanalite tõhusust, mille kaudu tellijad teie juurde tulevad.

Tellijabaasi kasvamiseks on vaja tegutseda kahes suunas: meelitada uusi tellijaid ja hoida vanu. See on sisu: e-kirjade päised, meili sisu, vaatajaskonna segmenteerimine ja käivitamispostitused, loov. Ärge kartke katsetada, vaid katsetage hoolikalt, et mitte kahjustada oma andmebaasi tellimusest loobumise ja rämpspostikaebuste hüppega.

Sotsiaalne aktiivsus

Kui te seda veel ei tee, lisage oma e-kirjadesse oma suhtlusvõrgustike ja kiirsõnumite lingid. Mõnel kasutajal on lihtsam teie kaubamärgiga ühendust hoida, kui nad näiteks tellivad teie Telegrami või Youtube'i kanali. Suhtlusvõrgustikke saab lisada väikeste logodega ikoonidega. Ärge unustage tellijate julgustamiseks lisada üleskutset tegevusele.

Julgustage inimesi jagama teie sisu ka sotsiaalmeedias. Bränd, mille tellija sai tuttavaks sõbralt või nägi seda sotsiaalvõrgustikes, äratab sotsiaalse tõestuse tõttu automaatselt usaldust. Sõber naudib = hea bränd.

Tellija suhtlemine meililistiga (ajaline seotus, EOT)

See parameeter koos võimaldab teil määrata, millal abonendid meililistiga kõige aktiivsemalt suhtlevad. Allpool oleme välja toonud graafikud, mis on koostatud Omnisendi portaali 2017. aasta uuringu põhjal. Analüüsiti 791 miljonit meili 9500 suuremalt kaubamärgilt. Saate alustada nendest andmetest oma andmebaasiga töötamise alguses, kuid aja jooksul saate jälgida oma vaatajaskonna suundumusi.

Kolmapäeval avavad tellijad e-kirju sagedamini ja pühapäeval klõpsavad linke.

Pange tähele, et andmed on keskmistatud, mis tähendab, et teie tellijad saavad teid paremini lugeda kella 12.00–14.00 mis tahes muul kuupäeval. Katsetage, jälgige oma publiku trende, testige erinevaid saatmisaegu, siis töötavad teie uudiskirjad täpsemalt.

Mitteaktiivsed abonendid

See vaatajaskonna segment ilmub igal juhul. Need on kasutajad, kes ei ava kirju, ei kliki linkidel, ei osta sinult midagi. Saate need aluselt eemaldada või taaselustada.

Elustamisel on oluline arvestada järgmiste elustamise põhipunktidega:

• kustutage julgelt mitteaktiivsed aadressid, mida postiteenus "vannub" ja mis tagastati tänu raskele tagastamisele;
• määra elustamisele selged tähtajad päevades või adressaadini jõudvate kirjade arv;
• pöörduge ettevaatlikult mitteaktiivse publiku poole, proovige seda käivitustähtedega õhutada;
• töötage "ärganud" lugejate kaasamise nimel, et nad uuesti "magama ei jääks".

2 ebatavalist viisi müügi suurendamiseks e-turunduse abil

Sisestage sooduskoodid

Tehke piiratud aja jooksul sooduskoode, mis kehtivad ainult meililisti tellijatele. See on tellijatele lisastiimuliks teie uudiskirja hoolikamalt lugema, kirju sagedamini avama ning ainulaadsete sooduskoodide abil saate jälgida tellijaid, kes tegid tänu uudiskirjale ostu.

Ärge tehke sooduskoode sageli, mõelge tellija julgustamiseks välja muid viise: näiteks boonussüsteem. Sellise süsteemi põhieesmärk on julgustada lugejat huviga järgnevaid kirju avama ja teie uudiskirja jälgima.

Tähtis: täpsustage kindlasti, kuidas kasutada sooduskoodi või koguda punkte. Kui on mitu võimalust, loetlege need kõik.

Võrrelge müügiandmetega

Kontrollige oma klientide andmeid, mida müügijuhid teile edastavad, oma tellijate andmetega andmebaasis. Nii analüüsite uudiskirjast teie juurde tulnud ostjaid. Saate jälgida suundumusi, kuidas postitamine teie müüki mõjutab.

Ja neile ostjatele, keda meililistis pole, saate saata spetsiaalselt kujundatud sõnumi koos liitumispakkumisega. Kindlasti öelge neile, kust te nende andmed saite, ja lisage ka link, millele klõpsates lisatakse tellija teie andmebaasi.

Ärge lisage oma andmebaasi tellijaid, kui nad pole selleks nõusolekut andnud. Mõelge tervituskirjale nii, et tellija mõistaks kõiki teie uudiskirja saamise eeliseid: öelge meile, mida saadate, kui sageli seda teete, mis eelised tellija saab (sooduskoodid, allahindlused, kasulikud artiklid, kontrollnimekirjad) .

Milliseid mõõdikuid mõõta?

• tema eesmärk.

Näiteks kui käitate uudiskirja, mille põhieesmärk on saidi külastajad, siis huvitab teid eelkõige kirjade klikitavus ja nende teisendamine põhiparameetriga – üleminekud saidile; kui teil on müügiuudiskiri, siis pöörate tähelepanu konverteerimisele, kuid olete juba huvitatud ostudest.

Millal näitajaid vaadata?

Olete otsustanud, milliseid konkreetseid mõõdikuid soovite jälgida. Nüüd tekib küsimus: millal ja kui tihti analüüsida. Ühest vastust pole, on ainult juhised, mida saate endale sobivaks kohandada.

Konkreetsete kirjade indikaatoreid vaadatakse mitte varem kui 48 tundi pärast saatmist. Keskmiselt kasutajad kontrollivad email palju harvemini kui sotsiaalvõrgustikud, nii et kirja saab avada paar tundi pärast kättesaamist või järgmisel päeval. Lisaks üritab postiteenus kohale toimetada kirju, mis said "pehme tagasimakse", seega võib kättetoimetatavate kirjade arv veidi kõikuda, mõjutades jõudlust.

Parem on vaadata tellijate arvu kasvu kuu lõikes, sest trendi on lihtsam jälgida. Mõnel päeval võib baas väheneda, mõnel aga hoopis rohkem kasvada, näiteks tänu edukatele reklaamikampaaniatele. Seetõttu on liitumisbaasi kasvu hindamiseks parim periood kuu.

Mida ei tohiks teha?

Kui hakkate oma kampaaniat analüüsima, võite teha vigu, mis moonutavad teie arvutusi ja viivad valede järeldusteni.

Viga 1: toimivuse võrdlemine erinevates niššides

Peamised näitajad, millest me rääkisime, erinevad erinevates nišides. See on peamiselt tingitud konkurentsist nišis. Näiteks online-hariduse valdkonnas on konkurents tellija tähelepanu pärast suur, mistõttu on kõrgeid tulemusi saavutada keerulisem kui pangandussektoris. Võrrelge ennast nii palju kui võimalik oma otseste konkurentidega selles nišis ja ideaalis vaadake oma jõudlust.

2. viga: suur- ja väikeettevõtete võrdlemine

Suured ettevõtted neil on täiustatud tarkvara, nad kasutavad oma meililistides oma funktsioone ja professionaalide meeskonnad töötavad oma meiliturunduse kallal. Nende kampaaniate ulatus on muljetavaldav, nagu ka rakendamise eelarved. Suured ettevõtted teevad sageli suuremahulist isikupärastamist, mis võimaldab neil täpsemalt arvata klientide eelistusi, omada iga abonendi kohta suuremahulisi andmeid ja koostada nendega suhtlemiseks keerukaid algoritme. See on üks peamisi põhjuseid, miks suurettevõtted edestavad väikeettevõtteid. Seetõttu on vaja jagada.

3. viga: uute ja ehitatud kirjade mõõdikute võrdlemine

Enne selge jaotusskeemi koostamist pidi selle ehitaja palju vigu tegema. Haruldane turundaja saab koostada täiusliku uudiskirja esimest korda. Asi pole niivõrd tehnilises osas, mis võib selgelt toimida, vaid sihtrühmas. Isegi kui tundub, et kõik on ideaalselt läbi mõeldud ja ellu viidud, võivad ilmneda erinevad nüansid: teemad ei "külasta" tellijaid, nad ei ole väljasaadetava materjali jaoks valmis, sisu tüüp ei köida.

Katsetage uusi valikuid, kontrollige hoolikalt, mis teie sihtrühmale kõige rohkem meeldib, võrrelge oma uusi mõõdikuid eilsete näitajatega, et näha, kas teie e-kirjade kvaliteet tõuseb või langeb.

Viga 4: käivitatud ja tavapostituste võrdlemine

Triggerpostitus töötab punkt- ja individuaalselt, nii et selle indikaatorid tabavad sihtmärki täpsemalt, mis tähendab, et selle kirju avatakse sagedamini ja linke klõpsatakse sagedamini. Sellised automaatsed genereeritakse konkreetsete sündmuste toimumisel (näiteks ostu sooritamisel), seega on avamiste protsent suur. Lisaks ootavad tellijad pääste- ja tehingupostitusi, sest see puudutab otseselt neid või ilma sellise kirjata on toimingut võimatu lõpule viia. Näiteks kirjad tellimuse tasumiseks.

Järeldus

Meilikampaaniate ja nende mõõdikute analüüsimine on oluline, kui soovite, et teie meiliturundus klientide hankimiskanalina kasvaks ja teie investeeringu tagasi teeniks. Uurige oma mõõdikuid ja nende seost, keskenduge oma niši keskmistele, kuid pidage meeles, et parim võrdlusalus on teie enda eilsed andmed.