Дигитализација на бизнисот: зошто акционерите се за, а ЦИО против? Дигитална трансформација на бизнисот: како и зошто да се промени во дигиталната ера.
Барт Банче – партнер и управен директор, раководител на TMT (технологија, медиуми и телекомуникации) и дигитални практики на The Boston Consulting Group (BCG) во Русија и ЗНД, спроведува трансформациски и стратешки проекти во секторот за информатички и комуникациски технологии за повеќе од 17 години, дигитални медиуми и телекомуникации во Европа, САД, Јапонија, Русија и ЗНД.
ШТО Е ДИГИТИЗАЦИЈА?
Дигитализација = деловен предизвик + податоци + технологија
Под дигитализација подразбираме максимално искористување на потенцијалот дигитални технологииво сите аспекти на бизнисот - процеси, производи, услуги и пристапи кон донесување одлуки. За дигитализација, самото присуство на технологијата како таква никогаш нема да биде доволно. За да може процесот на дигитализација да биде целосен, потребни се јасно дефинирани деловни цели и податоци. Дигитализацијата е невозможна без три димензии: формулиран деловен проблем, достапност на податоци и самата технологија.
КОИ ПРОБЛЕМИ ГИ РЕШАВА ДИГИТИЗАЦИЈАТА?
На основно ниво, дигитализацијата ви овозможува да ги оптимизирате оперативните активности, да ги намалите трошоците и да го подобрите одлучувањето. Постојат три главни фази на дигитализација за кои е важно да знаат менаџерите.
Првата фаза е воведување на не многу големи и не многу ризични иницијативи или производи кои се независни еден од друг. Главната цел на оваа фаза е создавање технолошки решенија без радикално ревидирање на поврзаните деловни процеси.
Следната фаза е преминот од изолирани иницијативи кон поширока трансформација на оперативниот модел на компанијата. Дел од промените овде се деловните процеси, организациската структура, KPI (клучните индикатори за успешност) и вештините на персоналот. Во оваа фаза, треба да се обезбеди целосна интеграција со основните системи на организацијата. Ваквите промени веќе бараат сеопфатна програма за управување.
Последната фаза на дигитализацијата е промена на начинот на интеракција со надворешни добавувачи, клиенти и договорни страни: нови начини на позиционирање и промовирање на постоечките производи и создавање на нови. Во оваа фаза, дигиталните технологии се „дел од ДНК“ на целата организација и се насочени кон создавање нови екосистеми и партнерства. Во нивниот центар е дигитална платформа која ги отелотворува уникатните компетенции и знаење на деловниот модел на организацијата. Успешни примери кои поминале низ сите три фази на дигитализација на глобално ниво се General Electric и Daimler.
ГЛОБАЛЕН СЛУЧАЈ: Мекдоналдс
*не е случај за BCG
Мекдоналдс го започна своето дигитално патување за да ја забрза и поедностави услугата за клиентите во 2004 година, кога еден од рестораните на синџирот во Флорида воведе машини со екран на допир што им овозможуваше на гостите сами да нарачуваат. Експериментирајќи во оваа насока неколку години, компанијата откри дека просечната сметка кога едно лице ќе нарача сам е за 30% повисока. Покрај тоа, 20% од клиентите не пијат пијалоци ако касиерот заборави да ги понуди. Машината, природно, никогаш не заборава да го направи ова.
Сепак, Мекдоналдс започна со голема инсталација на машини за самопослужување во 2016 година и продолжува до денес. Во 2016 година, машините за самопослужување се појавија во 2.600 ресторани ширум светот, а на почетокот на 2017 г. мобилна апликацијаМекдоналдс Апликација Според самата компанија, инсталирањето на еден уред ја чини компанијата 60 илјади долари. Претставниците на компанијата постојано забележуваат дека и касиерите ќе продолжат да примаат нарачки. Оние вработени кои ќе бидат заменети со технологија нема да бидат отпуштени, туку ќе му помогнат на тимот во кујната порачувајте побрзо.
Во исто време, основачот и директорот на Bersin by Deloitte (аналитичка структура која врши истражувања за Deloitte), Џош Берсин, е убеден дека целосното заменување на касиерите и баристите со машини во синџири како што се Starbucks, Peet's или Philz Coffee, и Мекдоналдс нема да биде ефикасен, бидејќи нарачката од машина не е толку возбудлива, а клиентите секогаш треба да имаат избор.
ЗА КОИ КОМПАНИИ ПРВА Е ПОТРЕБНА ДИГИТИЗАЦИЈА?
Дигитализацијата е неизбежен процес кој се случува на еден или друг начин во речиси сите индустрии. Но, во различни сектори се движи со различни брзини. Според анализата на BCG, B2C секторите историски го воделе патот во дигиталното усвојување: на пример, медиумите, кои веќе претрпеа фундаментални промени, како и малопродажбата, телекомуникациите, осигурувањето и банкарството. Дигитализацијата веќе значително влијаеше на овие индустрии, но конечното влијание допрва треба да се утврди.
Медиуми, трговија, осигурување и банкарство
И, на пример, металургијата, секторот нафта и гас, електрична енергија и машинството заостануваат: влијанието на дигитализацијата во овие индустрии сè уште е насочено главно кон внатрешни подобрувања, тешко е целосно да се процени, а фундаменталните промени се уште претстојат .
СО КОИ ДЕЛОВНИ ДИВИЗИИ ЗАПОЧНУВА ДИГИТИЗАЦИЈАТА?
Пред сè, дигитализацијата се однесува на сите области од бизнисот на компанијата поврзани со продуктивноста: контрола на трошоците, враќање на инвестицијата. Вообичаено, првиот бран на дигитални промени во повеќето компании се однесува на управувањето со производствените средства - на пример, предвидувачка аналитика за одржување и поправки, како и планирање инвестиции во производствени средства. Ова особено важи за инфраструктурните компании со голем број физички производствени средства и трошоците за нивно создавање и работење - телекомуникации, транспорт, електрична енергија итн.
Влијанието на дигитализацијата не е ограничено само на овие области. На пример, воведувањето на предвидлива аналитика и овозможува на организацијата да постигне нови можности за развој на бизнисот и попрецизно да ги разбере можностите за дополнителна и вкрстена продажба на постоечките клиенти, што, на пример, многу телекомуникациски компании, вклучително и казахстанските, веќе го прават.
СЛУЧАЈ КАЗАХСТАН: Казпост
*не е случај за BCG
Програмата за трансформација на Kazpost беше лансирана во јуни 2014 година. Државната компанија имаше глобална задача да стане модерна и ориентирана кон клиентите поштенска услуга, па затоа беше планирано да се воведе систем за управување со набавки со категорија, главните процеси за управување со претпријатието - Планирање на ресурси на претпријатија (ERP), заеднички сервисен центар ( КСС) за сметководство и даночно сметководство, единствен оперативен прозорец за операторот, нов модел за управување со логистички текови, онлајн услуга post.kz, обработка на платежни картички, агенциски услуги, е-трговија, директна пошта и друго. Имаше и проекти кои директно влијаеја на квалитетот на услугите на клиентите: модернизација на пошти, електронски редици, супермаркети и пошти за пратки, центар за ситуации, услуга за следење пратки, известување преку СМС. Сето ова изгледа многу големо и трансформацијата сè уште не е завршена. Сепак, веќе има забележлив ефект во повеќе области.
Така, од почетокот на проектот во 2015 година до денес, преку маркетите за пратки се издадени повеќе од 1.180.000 парцели. Преку пошти од почетокот на проектот во 2014 година - околу 670.000 парцели. Благодарение на лансирањето на овие услуги, во првиот квартал од 2017 година во Казахстан беа испорачани 1,6 милиони пакети, што е двојно повеќе од првиот квартал од 2016 година.
Услугата post.kz е онлајн филијала на Kazpost. Од неговото лансирање во 2016 година, веќе е користен од повеќе од 1 милион клиенти. Околу 30.000 уникатни корисници ја посетуваат страницата секој ден. Веб-страницата ви овозможува да најдете погодна локација на поштата, да ја промените адресата за испорака на парцелата, да ги пресметате трошоците за испорака, да платите за какви било услуги, па дури и да направите трансфер на пари. За време на трансформацијата Казпост лансираше 12 мобилни филијали, а до крајот на годината се планира да инсталира уште 17 мобилни експозитури.
ДАЛИ Е МАШИНАТА ПОЕФИКАСНА ОД ЧОВЕКОТ ВО БИЗНИСОТ?
Роботизацијата, автоматизацијата и вештачката интелигенција, како компоненти на дигитализацијата, веќе се широко користени во различни индустрии - во преработувачката индустрија, во транспортната и банкарската индустрија, во услужниот сектор. Глобалниот пазар на роботика расте многу брзо и континуирано: според BCG, до 2025 година неговиот обем би можел да достигне 87 милијарди долари, додека пред само три години прогнозата за 2025 година беше 67 милијарди долари.
Роботите сега се користат првенствено за да ги заменат луѓето во рутинските операции во производството, банкарството и другите индустрии. Роботизацијата практично ги елиминира грешките поврзани со вниманието на вработените во живо. Вештачката интелигенција може да се користи и за оптимизирање на процесот на донесување одлуки, особено преку „машинско учење“.
ДАЛИ Е ПОТРЕБНА ДИГИТИЗАЦИЈА ЗА МСП?
За малите и средните претпријатија, дигитализацијата значи побрзо и полесно размерување и раст. На пример, развој е-трговијаотвора нови продажни канали за малите и средните претпријатија, а исто така потенцијално го намалува обемот на „сивата“ економија. Според заедничката студија на BCG и Samruk-Kazyna, на почетокот на 2017 година, уделот на е-трговија во малопродажбата во Казахстан беше помалку од 1%, за споредба: во Русија - 3%, во Кина - 8,3%. Очекуваме дека ако казахстанскиот пазар за е-трговија е трговија на малоќе расте со исто темпо како и рускиот, а потоа до 2020 година неговиот обем ќе достигне 750-800 милиони долари.
Во Казахстан се прават систематски напори за воведување дигитализација во малите и средни бизниси. На пример, на почетокот на оваа година, во Астана беше претставен проект за имплементација на Отворена дигитална платформа за мали и средни бизниси, развиена од НПП Атамекен со инфраструктурна поддршка на Казахтелеком АД. Се очекува да работи по принципот на кинеската Alibaba и американскиот Amazon и да го зголеми трговскиот промет во земјава за 30%.
ГЛОБАЛЕН СЛУЧАЈ: Пони Експрес
*не е случај за BCG
На самиот почеток на своето патување во 1992 година, Пони Експрес исклучиво се занимаваше со испорака на документи и карго од врата до врата. Во 2014 година, компанијата ја промени својата стратегија, одлучувајќи да стане универзален логистички оператор во ЗНД. Спроведувањето на стратегијата се случи во 2015-2016 година и го чинеше бизнисот 1 милијарда рубли (околу 15 милиони долари, оваа сума вклучува не само трошоци за ИТ, туку и изградба и опрема на магацини, замена на возниот парк итн.).
Компанијата одлучи да оди во оваа насока откако ги проучуваше потребите на клиентите на логистичкиот пазар. „Бизнисот разбира дека шемата во која една компанија доставува до складиштето, друга е одговорна за складирање, трета сортира и пакува, четврта испорачува до клиентот, итн., е застарена. Со таква организација на процесот, квалитетот нагло опаѓа, а трошоците растат“, објаснува шефот на компанијата Георгиј Аликошвили.
Како резултат на тоа, за 2 години Пони Експрес стана поактивен на полето на е-трговија, создаде дизајнер за онлајн продавници (кој овозможува не само транспорт и испорака, туку и складирање, следење на стоката во магацинот итн.), ја ажурираше платформата за прекугранична испорака. Сето ова бараше развој и имплементација на голем број ИТ решенија: системи за управување со настани, курирски системи транспортна логистика, главни транспортни логистички системи, системи за наплата, CRM (Customer Relationship Management - систем за управување со односи со клиенти).
КОЛКУ ЧИНИ ДИГИТИЗАЦИЈАТА?
Буџетот за дигитализација може да биде многу различен во различни компании и индустрии. Неодамнешните трендови се такви што големите организации постојано ги зголемуваат своите инвестиции во ИТ и дигитализацијата, бидејќи тоа може да им даде сериозни конкурентна предност. Во исто време, ако зборуваме за малите и средните претпријатија, развојот на дигиталните технологии на многу начини им го олеснува автоматизирањето на сопствените активности и нивната цена: на пример, појавата на облак решенија за малите и средните претпријатија (Salesforce.com и слично ) им дава можност да користат готови модерни решенијада се автоматизираат клучните процеси со минимални капитални инвестиции.
КУПИ ИЛИ СОЗДАВА?
Краткорочно, стекнувањето на технологијата на полица и искористувањето на експертизата на подигитално напредните земји може да биде ефикасно решение за забрзување на организациската трансформација. Но, на среден до долг рок, неопходно е да имаме свои решенија за контрола на стратешките индустрии и технологии.
ДИГИТАЛИЗАЦИЈА ВО ДРЖАВНИОТ МЕНАЏМЕНТ
Во Казахстан, како што знаете, се развива нацрт-државна програма „Дигитален Казахстан“, која предвидува формирање на проактивна „дигитална“ држава. Една од главните цели на оваа програма е дигиталната трансформација на владините агенции. Ова се очекува да ја подобри конкурентноста на економијата и квалитетот на животот на луѓето, на пример преку обезбедување на граѓаните и компаниите електронски услуги, автоматизација на процесите во владините агенции, имплементација на системот „единствен прозорец“, целосна имплементација управување со електронски документи, зголемување на транспарентноста на работата владини агенциии институциите.
КОЛКУ Е ДИГИТАЛИЗИРАН КАЗАХСТАН?
Казахстан моментално има добра основна пристапна инфраструктура за понатамошно развивањедигитализација на економијата. Нивото на вклученост на населението е исто така доста високо: 54% се корисници на Интернет. Според индексот на е-интензитет BCG (го следи развојот на дигиталната компонента на глобалната економија во 85 земји), просечната годишна стапка на раст за Казахстан е 23%. Ова е позитивен индикатор. Сепак, Казахстан сè уште заостанува зад просекот на земјите од БРИКС (Бразил, Русија, Индија, Кина и Јужна Африка), каде стапката на раст е 27%.
Затоа, главна задача во наредните години е да се зголеми стапката на раст на дигитализацијата. Во исто време, дигитализацијата треба да стане дел од стратешката агенда не само на владините агенции, туку и на националните компании и приватните бизниси. Постојат основни услови за ова. Прво, релативно поволната макроекономска состојба. Второ, внимание на ова прашање од државата: на пример, иницијативи како имплементација на државната програма „Дигитален Казахстан“, создавање на Меѓународен финансиски центар Астана, создавање центар за стартапи и развој на напредни технологии - меѓународниот технопарк на ИТ стартапи AstanaHub.
„Корпорација“ е заеднички проектВласти и „Самрук-Казина“, во кои водечки експерти ѝ кажуваат на публиката современи методиБизнис менаџмент. Идејата на проектот е да им покаже на казахстанските бизнисмени преку локални и меѓународни случаи како новите пристапи го менуваат производството, логистиката, маркетингот и планирањето во компании од различни големини.
Неодамна наидовме на интересен вебинар од нашите американски колеги, компанијата OroCommerce. Оваа компанија има развиено B2B платформа, која моментално зазема водечка позиција меѓу решенијата за трговија на големо. Вебинарот се нарекува „Дигитализација во трговијата B2B“ (снимката достапна на врска). Го преведовме и во оваа статија ги дадовме главните идеи за оние кои не сакаат да губат време гледајќи го.
Во моментов, масовната дигитализација на оперативните процеси е во полн замав на Запад. Организациите кои работат на пазарите во САД и особено во Кина ги препознаваат придобивките од дигиталната трансформација додека се обидуваат да ги исполнат очекувањата на новите, барајќи клиенти. Менаџерите за купување се повеќе стануваат милениумци кои пораснале како потрошувачи на дигиталната ера. Овие луѓе сакаат персонализирани веб-интерфејси, достапност 24/7, интеракција во реално време и други добрини што им ја олеснуваат работата. Станува императив за добавувачите да ги преиспитаат сите нивни деловни процеси и да ги подобрат преку искористување на потенцијалот на дигиталните технологии.
Трансформација на деловните процеси земајќи ги предвид можностите на современите софтверски производие еден од докажаните методи за подобрување на сите аспекти на вашата организација и зголемување на нејзината продуктивност.
Бизнис дигитализацијата е повеќе од автоматизација
Дигитализацијата на бизнисот не се сведува на едноставно автоматизирање на внатрешните процеси на компанијата или користење онлајн канали за привлекување клиенти. Односно, префрли дел од работата од кадровски на софтвер- ова е поврзан резултат, кој не е конечна задача.
Со дигитализирање на работните процеси, компаниите го намалуваат бројот на чекори потребни за завршување на задачата, ја намалуваат документацијата, избегнуваат оперативни грешки и ја зголемуваат продуктивноста на персоналот. Одржувањето на некои деловни процедури непроменети може да доведе до заостанување зад конкурентите, што ќе биде многу тешко да се елиминира во иднина.
Релевантен пример е работниот тек пред продажба кој вклучува работа со потенцијални клиенти. Секој претставник за продажба треба да се погрижи да се помни да се квалификува, да контактира и потоа да ги следи сите потенцијални клиенти на листата. По ова, методологиите за преговарање на компанијата треба да се применат на потенцијалните клиенти, а менаџментот треба да може да го следи работниот процес и да собира податоци за аналитика - транзиција на трансакција според статусната линија, да го процени потенцијалниот износ на трансакцијата; причината за одбивањето на клиентот ако договорот пропадне, итн.
При рачно управување со сето ова, продажните претставници се соочуваат со голем стрес обидувајќи се да запомнат да ги внесат сите потребни податоци. Менаџерите, пак, често остануваат незадоволни поради тоа што показателите не се постигнати, како и поради грешките во извештаите генерирани од одделот за продажба. Сето ова изгледа како огромна мака ако се обидувате да се справите без соодветно дигитално решение, но откако ќе го имплементирате, речиси веднаш заборавате дека следењето на работниот тек на продажбата некогаш било проблем: процесот е толку интуитивен и непречен.
Друг пример: управување со големи количини на попусти или големи нарачки на големо. Во стандарден пристап, ова би значело дека конкретен претставник за продажба треба да ги собере сите потребни податоци за клиентот и нарачката, внимавајќи да не заборави некоја важна информација и да ги достави до менаџерот за преглед и одобрување. Дигитализирањето на овој деловен процес ќе осигури дека која било од големите нарачки и попусти ќе помине без одобрение (бидејќи автоматски ќе бидат известени) и ќе заштеди време на претставниците на продажбата (бидејќи системот автоматски ќе собира информации за клиентите и нарачките).
Придобивките од дигиталната трансформација за B2B компаниите
Денес, деловните клиенти ги бараат истите придобивки што им се достапни на B2C клиентите на интернет. B2B клиентите веќе станаа дигитални: Според една длабинска студија за B2B купување, 94% од B2B купувачите бараат информации на интернет за да донесат одлуки за купување.
Хоризонтална скала: процент на производи истражувани пред купувањето
Вертикална скала: Процент на купувачи
Извор: Atkearney.com
Вкупните трошоци за трговија и платформи за управување со нарачки само во САД се предвидува да достигнат 2,1 милијарди американски долари во 2019 година, според Forrester Wave. Ова значи дека растот на продажбата на B2B ќе предизвика високи инвестиции од вашите конкуренти, па ако не ја прифатите неизбежната дигитализација, вашите конкуренти ќе го направат тоа.
Како точно B2B компаниите можат да користат дигитализација на нивните процеси? Кои области бараат прво дигитализација? Ние го нудиме следново.
Управување со достапност и инвентар
Дигитализирањето на управувањето со залихите ќе ви овозможи да ги следите стоките што се складирани во вашите магацини. На овој начин, вашите клиенти во продавницата само најмногу ќе бидат прикажани вистински информацииза достапноста на стоката, благодарение на комбинацијата на B2B платформата и вашиот ERP систем (во Русија ова е обично 1C). Со 1C, можете да контролирате и залихи врз основа на податоците за продажба за претходните периоди (и краткорочни и податоци за претходните години). Врз основа на прецизна анализа, алгоритмите ќе ви дадат доверба дека важните стоки нема да се потрошат во моментот на продажбата и ќе можете да одржувате избалансирани нивоа на залихи со тоа што ќе можете да го предвидите нивото на стоки што ќе ви требаат во рок од месец или два. .
Управување со договор
Со дигитализирање на процесите за одобрување и преглед на договори, го рационализирате целиот процес на управување со договорот. Разгледувањето, одобрувањето и добивањето договори станува многу поедноставно и полесно за управување. Административниот товар ќе се симне од рамениците на вашите вработени и тие ќе можат да се фокусираат на задачите што навистина ги бараат. стручно оспособување. Некои решенија за е-трговија B2B, како што е OroCommerce, ви дозволуваат да поставите различни нивоа на системски пристап, така што само овластените корисници можат да креираат и одобруваат големи договори. Можете исто така да поставите персонализирани списоци на производи и алтернативна количка за купување на големо.
Интеракции со клиентите и продажни активности
Со дигитализирање на работните процеси за услуги на клиентите и продажба, вие и вашите вработени можете да стекнете инстант и сеопфатен приказ од 360 степени за клиентот. Сите податоци за клиентите се централизирани, секоја интеракција е снимена и податоците од сите ваши тимови се синхронизирани. Системот CRM е најприродната софтверска опција за задоволување на потребата за дигитализација на услугите на клиентите и продажбата. Придобивки од имплементацијата CRM системи, по правило, лесно може да се оцени, меѓу другото, може да се истакне дека CRM решението ја олеснува продажбата и го следи протокот. Еден од клиентите на Оро пријави зголемување на профитабилноста на нивната маркетинг кампањиза повеќе од 1000% во просек за само 3 месеци по спроведувањето на OroCRM. * Во Русија, за големопродажните и производствените компании, советуваме и инсталираме Bitrix24 за нашите клиенти, што е подобро прилагодено за трговија на големо од другите.
Персонализација
Со цел да се максимизира вредноста на секој клиент и успешно да се продаде, бизнисите мора да знаат кои се нивните клиенти. Со разбирање на навиките на вашите клиенти и типични модели на однесување, можете да ги подобрите вашите стратегии за персонализација. Без дигитализација на податоците за клиентите, тоа би било речиси невозможно. Комбинираната платформа за е-трговија и софтверскиот пакет CRM може да биде вистинското решение за во голема мера да го персонализирате вашето корисничко искуство. Додека функционалност CRM може да се користат за сегментирање на клиенти и создавање специфични целни групи, а можностите на платформата за е-трговија ви дозволуваат да поставите персонализирани каталози и приспособени ценовници за оваа публика.
Анализа и следење
Сеопфатните контролни табли за е-трговија достапни во најдобрите CRM производи во класата се клучот за значајна аналитика. Врз основа на податоците собрани во CRM, менаџерите можат да креираат и анализираат графикони и графикони што ги сметаат за важни, како што се приходите, активноста на продажниот тим, изгубените продажби итн., за подобро да ги проценат нивните перформанси и да ги идентификуваат областите каде што е неопходна оптимизација.
Заклучок
Придобивките од дигиталната трансформација нема долго да дојдат. Компаниите со елиминирање на процесите на хартија и дигитализирање на нивните работни текови можат да го намалат бројот на чекори кои претходно биле потребни за работа, да го подобрат времето на обложување, значително да ја зголемат ефикасноста на нивниот бизнис и на крајот да ги намалат оперативните трошоци. Софтверот оптимизиран за продуктивност, како што се CRM, платформите за е-трговија и ERP решенијата, може да им помогне на организациите да создадат робусна дигитална средина, да ги насочат и размерат нивните деловни операции и да ги направат конзистентни и безбедни.
Стратегијата за дигитализација успешно се спроведува низ светот од раководители на ИТ организации и претпријатија на различни нивоа. Тоа создава технолошка промена, брзо трансформирајќи го лицето на глобалното деловно опкружување, создавајќи нови лидери и принудувајќи најголемите корпорацииборете се за своето постоење.
Почеток на дигитализацијата
Процесот на дигитализација може да се случи во организациите на различни начини. Компаниите со конзервативна структура се обидуваат да го спроведат процесот на трансформација постепено и доследно. Поагресивните и иновативните агенти брзо ја ажурираат својата организациска инфраструктура.
Оваа позиција е потврдена од регионалниот менаџер за човечки ресурси во X5 Retail Group, Наталија Трукетс: „Не се препорачува да се започне процесот на дигитализација истовремено низ целата компанија, доколку претходно немало таква практика. За почеток, вреди да се започне пилот-проект во силна поделба или да се ангажира искусен специјалист“.
Мислењата за тоа каде да се започне дигитализацијата донекаде се разликуваат. Постои мислење дека соработката помеѓу менаџментот на компанијата и ИТ одделот е првиот чекор кон станување „дигитална организација“, но не сите експерти во областа се согласуваат со оваа позиција.
Така, Владимир Ласовски, менаџер за развој на бизнис во областа на Интернет на нештата во Orange Business Services, смета дека „првата фаза од дигитализацијата треба да биде промена на деловните процеси во компанијата. Неопходно е да се проучат слабостите во тековните решенија и да се подготви список на недостатоци и начини за нивно отстранување, што потоа може да се користи како основа при донесување одлуки за трансформација на системот“.
Главни фази на бизнис дигитализација
Altimetr го анализираше искуството на компаниите кои успешно ја поминаа дигиталната трансформација и идентификуваше голем број фази на патот од класичен бизнис до иновативна корпорација:
Традиционална деловна сцена
Има работа со клиенти, процеси, технологии, метрика кои раководството ги смета за релевантни во дигиталната ера.
Фаза на присуство на дигитализација
Се работи на дигитална писменост на персоналот, а деловните процеси се интензивираат низ целата структура. Експериментите се одвиваат - пилот студии во одделни оддели.
Фаза на формална дигитализација
Организацијата почнува смело и систематски да ги користи новите дигитални технологии и ресурси. Се отвораат ветувачки насокиразвој, активно се спроведуваат експерименти, се појавуваат агенси на промени.
Стратешка фаза на дигитализација
Планирано стратешки плановидигитална трансформација на компанијата. Работните групи ја забележуваат продуктивноста на соработката и научно истражување. Се издвојуваат инвестиции за дигитализација, се назначуваат одговорни лица, а се анализираат постигнатите резултати.
Фаза на дигитална конвергенција
Дигиталната трансформација е поддржана од нова инфраструктура со нејзините улоги, деловни процеси, знаење и модели. Се формира тим посветен на процесите на дигитализација, кој креира нови стратегии и оперативни модели за управување.
Иновативно-адаптивна фаза
Дигитализацијата е нераскинливо поврзана со бизнисот. Менаџментот и сите структурни поделби се свесни за важноста и неизбежноста на редовните промени. Новата инфраструктура е поволна за тестирање на новите технологии на пазарот и нивно последователно зголемување.
Како што забележуваат експертите, мнозинството руски компанииДенес тие се во фаза 1-2 на дигитализација. Сепак, оваа ситуација не е типична за сите области.
Автоматизација и човечки труд
Сите експерти од областа на деловната дигитализација се согласуваат дека тоа не е начин да се замени човечкиот труд, туку делува како помошна алатка која работи на зголемување на ефикасноста. Процесот на дигитализација може да ги ослободи луѓето од рутинската работа и да создаде нови работни места и форми на вработување.
Така мисли и Елена Устјугова, шеф на групата за подобрување на оперативната ефикасност во КПМГ во Русија и ЗНД. Таа забележува дека: „Во однос на точно колкав процент од работните места може да се заменат со софтвер и роботи, не постои единствена прогноза. Студиите обезбедуваат значителен опсег во проценките од, на пример, 9% од работните места кои ќе бидат целосно автоматизирани според проценките на ОЕЦД, до 50%.
Сергеј Родионов, директор за развој на бизнисот во Jet Infosystems, го дели ова мислење: „Автоматизацијата, несомнено, ги заменува луѓето во специфични операции и тоа ќе продолжи. Сепак, како што покажува практиката, ова ја модифицира активноста, давајќи му можност на лицето, доколку е подготвено да учи, да се вклучи во нови и интересни задачи. Во следните 20 години нема да има такво нешто што човек нема да биде потребен“.
Кому му е потребна дигитализација на бизнисот
За некои претпријатија, дигитализацијата на бизнисот е од витално значење, за други, се чини дека воопшто не е потребна или нејзиното отсуство не е критично. Но, дигиталната ера веќе покажува дека порано или подоцна промените ќе влијаат на сите компании.
Различни области бараат различни количини на дигитална трансформација и овој индикатор може да се промени со текот на времето. „Значи, во индустријата за нафта и гас во раните 2000-ти, дигиталното поле се сметаше за претпријатие поврзано со сателитски комуникации, а сега овој термин се однесува на систем за управување со производствениот процес кој ви овозможува да ја следите и управувате работата на целата опрема во реално време“, додава Владимир Ласовски.
Сергеј Родионов забележува дека „најпрво, деловната дигитализација е неопходна за компаниите кои работат во жестока конкурентна средина (црвениот океан). За таквите компании, доцнењето со започнување на дигитализацијата или одбивањето да го направат тоа може да доведе до пораз во конкуренцијата. Второ, ова се компании кои користат или очекуваат да користат големи количини на податоци во нивната основна дејност“.
Колку чини дигитализацијата на бизнисот?
Денес, цената на дигитализацијата е релативно висока, но ги оправдува трошоците веќе во првите месеци по воведувањето на дигиталните иновации. Ова се случува со намалување на трошоците за традиционалната опрема и трошоците за ресурси од страна на персоналот и материјалите.
Дополнително, поради високата конкуренција, има намалување на цената на услугите.
„Во денешно време има голем број високо специјализирани CRM и ERP системи наменети за решавање на тесни проблеми, а единствената предност на секој од нив е цената“, забележува Алексеј Галицки, директор на UP Business Coaching.
Важен факт е обемот на планираните имплементации. „Цената на дигиталната трансформација на компанијата ќе зависи од тоа колку големи ќе бидат промените во компанијата. Неопходно е да се земе предвид моменталната состојба на процесите, инфраструктурата и информациските системи“, додава Елена Устјугова.
Дигитализацијата на дело
Многу претпријатија и области кои активно ја следат дигитализацијата во бизнисот ја забележуваат нивната ефикасност. Експертите јасно го демонстрираат ефектот од имплементацијата на системи за дигитална трансформација.
Генералниот директор на агенцијата Big Realty Светлана Лапшина забележува дека „комерцијалните недвижности самоуверено се интегрираат во дигиталната. Самата побарувачка го турка пазарот на нови нивоа - денес веќе користиме унифицирани информациски системи, електронски хипотеки. Ова ни дава можност да правиме точни прогнози, а програмерите - да планираме долгорочно и среднорочно“.
Михаил Павленко, специјалист во Кемппи Русија, дава пример од инженерската индустрија. „Пред само неколку децении, инженерските пресметки беа извршени од огромни дизајнерски бироа и заземаа важна линија во буџетот на секое производство. Денес, бизнисот се обидува да ги оптимизира трошоците за материјали и работна сила, па модерни системикомпјутерското моделирање и прогнозирање се спроведуваат со огромна брзина во технолошки најнапредните компании“.
Дигиталната ера пристигна и бизнисот почна брзо да се менува. Со цел да останат во живот и да ги подобрат деловните перформанси, организациите треба да ја интегрираат дигитализацијата во нивната структура. Подобро е да го направите ова чекор по чекор, но без одложување на процесот. Во првите фази, важно е да се опреми организацијата со дигитална инфраструктура и да започне пилот-проекти кои можат да доведат до голема деловна трансформација. Во следните фази, неопходно е да се формулира стратегија за дигитализација земајќи го предвид идниот бизнис модел на компанијата во дигиталниот свет. Овој сет на мерки ќе и овозможи на компанијата да стане пофлексибилна и поефикасна.
Дигиталната деловна трансформација не е вообичаена интеграција на иновативни технологии, туку промена во размислувањето во новите услови на дигитализирана економија. Модерен бизнисоди во фаза на суперсонични брзини. За да останете ефективни, треба брзо да се промените, а за да бидете лидер на пазарот, треба да се движите напред со хипербрзина, што во дигиталната економија е невозможно без дигитализација. Конзервативни проценки: 60% големи компанииСветски познатите компании веќе работат на дигитална трансформација на нивниот бизнис, а секоја година оваа бројка рапидно расте.
Ако дигитализацијата ја перципираме само како технологија, тогаш воведувањето иновации завршува во фазата на модернизација на производството, но ова е подлабок концепт кој влијае на сите области на бизнисот, вклучувајќи ги процесите, линиите на производи, услугите и пристапите за употреба на решенија. . За целосна дигитализација, неопходна е јасна дефиниција на податоците и деловните цели.
Дигиталната трансформација на бизнисот придонесува за автоматизација на внатрешните процеси на организацијата, промени во самите производи и услуги и барање нови методи за привлекување потенцијални потрошувачи. Благодарение на дигитализацијата доаѓаат до оперативни активности оптимален модел, трошоците се значително намалени и генерално се скратува постапката за одлучување.
Фази на дигитална трансформација
Дигиталната бизнис трансформација се одвива во три фази:
- Се воведуваат мали и нискоризични производи или иницијативи кои се независни едни од други. Во оваа ситуација, не постои целосен преглед на деловните гранични процеси.
- Оперативниот модел на компанијата е целосно трансформиран. Промените влијаат на деловните процеси, организациските структури, водечките индикатори за успешност и вештините на вработените. Во оваа фаза може да биде потребна сеопфатна програма за управување.
- Дигитализацијата влијае не само на самото претпријатие, туку се менува пристапот кон клиентите, изведувачите и добавувачите. Се воведуваат нови производи, а стоките и услугите на компанијата почнуваат да се промовираат со други методи. Во оваа фаза, бизнисот не може да се справи без дигиталните технологии; тие се неопходни за градење нови односи со партнерите и создавање нови соработки. Во овој случај, еден од главните објекти на деловната дигитализација станува дигитална платформа, благодарение на која се јавува имплементација на единствени компетенции и иновации во деловниот модел на претпријатието.
Дигиталната бизнис трансформација ја менува не само стратегијата и корпоративна култура, но и самиот пристап кон активноста, од неа во иднина ќе зависи видот на активноста животен циклускомпании.
Стратегија за трансформација
За да се постигне успех во дигиталната бизнис трансформација, неопходно е да се допре до неколку основни модули кои се присутни во секоја модерна компанија:
- Услуги на клиентите. Да се воспостават контакти со потрошувачите модерни компаниисе користат голем број комуникациски канали. Неопходно е да се воведат алатки за аналитика, бодување, варијабилност, предвидување и приспособливост. Само во такви услови клиентот ќе може да добие навремено и брзо потребниот производили услуга;
- треба да развиваат инфраструктура, воспоставуваат партнерства, создаваат соработки. Во бизнисот, треба да најдете нестандардни решенија кога развивате нова линија на производи. Ова може да биде соработка со други компании и услуги. Воспоставувањето партнерства е една од главните фази во зголемувањето на бизнисот. Развиената мрежа на партнери ви овозможува да водите бизнис без да мора да бидете врзани за географска локација;
- збогатување на податоци. Користејќи ги информациите собрани за секој клиент како основа, компанијата го моделира нивното однесување, прави прогноза за побарувачката и ги формира потребите на клиентот.
- воведување на иновативни технологии. Благодарение на современите аналитички техники и управување со проективо организациите се формираат иновативни центри, чија главна задача е да бараат и тестираат нови насоки во развојот на бизнисот;
- процесен пристап кон бизнис менаџментот. Имплементација на автоматизирани деловни процеси за управување структурни поделбии одделенија.
- Стратегија за човечки ресурси и култура на иновации. Во врска со глобалната модернизација на бизнисот и преминот од маркетинг модел кон клиент-центричен модел, вработените треба постојано да се развиваат, обучуваат и да ги подобруваат своите вештини. Треба да бидете подготвени не само за намалување на персоналните единици кои извршуваат рутински задачи, туку и за појава на нови позиции, па дури и структурни единици поврзани со воведување иновации.
Тешкотии во дигиталната трансформација
Како и секоја иновација, дигитализацијата се соочува со голем број специфични потешкотии при нејзиното спроведување. Ги наведуваме најсериозните од нив:
- недостаток на компетентни кадри кои би ја разбрале областа на трансформација на бизнисот. Нивната главна вештина треба да биде постојано ажурирање на знаењата и алатките, односно мора да имаат фундаментално познавање на дигиталните технологии и способност за брзо учење, бидејќи оваа област не стои;
- ограничена временска рамка за трансформација. Компаниите не можат да се трансформираат одеднаш, така што одредено време дигиталните производи мора да коегзистираат со застарени аналогни системи, што нужно мора да биде обезбедено со оперативниот модел на организацијата. Во некои случаи, традиционалните и дигиталните оддели почнуваат да се натпреваруваат едни со други; овој проблем може да се реши со помош на професионален менаџмент;
- конзервативни ставови на повисокото раководство. Дигитализацијата бара дополнителни трошоци не само на време и напор, туку и пари, и не секој е подготвен за тоа. Само менаџментот кој го разбира потенцијалот и неизбежноста на деловната дигитализација може соодветно да одговори на сите промени и да ги поттикне вработените со потребните дигитални вештини.
Дигитална бизнис трансформација– овој процес е долг, тежок и скап, но ефектот ќе им овозможи на компаниите да останат на конкурентно ниво многу години.
Алатки за деловна дигитализација се сметаат за CRM+BPM системи кои можат да ги забрзаат и автоматизираат деловните процеси на големите бизниси.
Колку почесто Executive.ruсе однесува на темата за дигитализација, толку почесто на форумите на порталот се слуша прашањето: „Што е ова? На крајот на 2018 година, уредниците одлучија да ги постават точките на i и побараа експертите да ја објаснат суштината на процесот и до какви трансформации тој води.
Клучен процес - стратешки менаџментподатоци
Александар Тарасов, управен партнер на ДИС Груп
Дигиталната трансформација (дигитализација, дигитализација) е промена во формата на бизнис во дигитална реалност заснована на податоци. Дигитална трансформација - пред сè, значи нови деловни процеси, организациски структури, регулативи, регулативи, нова одговорност за податоци, нови модели. Клучниот процес на дигитална трансформација е Data Governance - стратешко управување со податоци.
Дигиталната трансформација не е ограничена на употреба на технологии како што се Big Data, Internet of Things, проширена реалност, blockchain и така натаму. Во однос на дигиталната трансформација, сите компании можат да се поделат на два сектори: сектор на условно виртуелни компании и сектор на условно реални компании. За секој сегмент, дигиталната трансформација ќе има свои карактеристики.
Условно виртуелниот сектор вклучува телеком оператори, медиуми, сите видови компании во новата дигитална економија (онлајн продавници, агрегатори, пазари) и организации од финансискиот сектор. Главната вредност за компаниите од овој сегмент се податоците за клиентите. Главната цел е да се подобри ефикасноста на користењето на податоците за клиентите. Границите меѓу индустриите во овој сектор брзо се замаглуваат: бизнисот се гради околу податоците за клиентите. Знаејќи ги преференциите и навиките на клиентот, истата компанија може да му продава банкарски услуги, авио билети и патнички пакети.
Условно реалниот сектор вклучува компании чиј бизнис е изграден главно на средствата на физичкиот свет. За нив, собирањето податоци за создавање дигитални близнаци на средства е релевантно. Таквите дигитални близнаци треба да се комбинираат во деловни дигитални близнаци. Дигиталните близнаци може да се анализираат и врз нив да се тестираат хипотези за да се пронајдат скриените резерви на претпријатието. Хипотезите може да се однесуваат на оптимизирање на деловните процеси, режими на работа на опремата, технолошки синџири, кампањи за поправка, инвестиции во иновации. Резултатите од анализите и проверките може да се користат за зголемување на продуктивноста, оптимизација, подобрување на одржливоста на производството... Технологиите за големи податоци, предвидувачката аналитика, Интернетот на нештата и зголемената реалност се особено релевантни во овој сектор.
Најпопуларните технологии се вештачката интелигенција
Павел Боровков, „Партнери и Боровков“
Треба да се разделат три клучни термини:
1. Автоматизацијата е пренос на постоечки деловни процеси „Како што е“ врз основа на компјутерски пресметки, електронско складирање и размена на податоци.
2. Дигитализацијата е промена во деловните процеси на компанијата „Как Над“ со цел тие да бидат поконзистентни со новите алатки и технологии на дигиталната економија.
3. Дигиталната трансформација на бизнисот е промена во целиот бизнис модел: стратегија, процеси, организациска структура, финансии, продажба, логистика... – за најмногу ефективна употребаможности на дигиталната економија.
Најнапредните индустрии во однос на транзицијата кон дигитална во Русија се банкарството, компаниите за нафта и гас, малопродажбата, медиумите и забавата.
Најпопуларните технологии се вештачката интелигенција (машинско учење, невронски мрежи), дистрибуирани регистри на податоци (блокчејн), Интернет на нештата, роботика, виртуелна и проширена реалност.
Дигитализацијата е најактивна финансиски друштва
Константин Јан, ко-основач, технички директор на CloudPayments
Дигитализацијата е процес на пренос на документи (текст, фотографии, видеа, гласовни пораки, мапи, музика) во електронски формат и последователна размена на овие податоци преку електронски комуникациски канали. Дигитализацијата ги решава деловните проблеми користејќи дигитални технологии. Онаму каде што порано имаше вистински луѓе и работни места, сега функционира или едноставно сценарио или робот.
Меѓу водечките сектори на дигитализација се банкарските услуги, е-трговија, медиуми, обука, храна, такси и споделување автомобили. социјални медиумии гласници. Финансиските компании се најактивно дигитализирани.
Од необичните примери можам да се сетам на компанијата „Додо пица“, која беше една од првите на пазарот што воведе сопствени производи во производството и испораката на пици Информациски системи, контролирајќи го процесот од почеток до крај.
Исто така, интересно е да се следи дигитализацијата на земјоделството, сега, како механизацијата во 1950-тите, ќе ја зголеми ефикасноста на користењето на земјиштето и другите ресурси, а притоа ќе го намали човечкиот труд. Ова вклучува роботска технологија, големи податоци за ефективноста на сортите култури, долгорочни временски прогнози и моделирање на ефикасноста на користењето на површините.
Транзицијата кон дигитална ќе се случи во сите сектори на економијата
Константин Анисимов, извршен директор на Русоникс
Дигитализацијата може да се смета за природен процес кој ја придружува транзицијата кон информатичко општество. Ова вклучува трансформација на методите и методите за пренос на информации: замена на аналогните алатки со дигитални. Ако зборуваме за конкретни сектори од економијата, дигитализацијата првенствено ги погоди финансискиот сектор, трговијата, производството, како и значаен дел од медиумите. Во иднина, транзицијата кон дигитална може да се очекува во речиси сите сектори на економијата, вклучително и Земјоделство, медицина, логистика.
Дигитализацијата вклучува целосна промена на бизнис моделот
Наталија Фефилова, директор за развој, 404 група
Дигитализацијата е употреба на дигитални технологии за подобрување на деловната ефикасност, што вклучува промени во деловните процеси, па дури и целосна промена во деловниот модел на компанијата. Новата дигитална ера сугерира дека таквите промени ќе влијаат на сите индустрии и на сите компании во иднина. Ако дури и најконзервативните институции - големи банки- стануваат се повеќе ИТ бизнис, тогаш што можеме да кажеме за оние кои отсекогаш биле во првите редови на напредокот? Оние кои се најмногу свесни за конкуренцијата и работат со големи податоци се првите што ја прифаќаат дигитализацијата: малопродажба, електронската трговија, државни корпорации... Сепак, досега, според Светска банка, повеќето руски компании (околу 65%) не ја користат дигитализацијата.
И „горните“ и „долните“ треба да бидат вклучени во процесот на трансформација
Дмитриј Карандин, проект менаџер на Smart City Lab
Дигитализацијата, дигитализацијата и дигиталната трансформација се сите работи кои се многу тесно поврзани, но ако се повикувате на одредена референца, тогаш компанијата ГартнерПостојат две визии за дефинирање на дигитализацијата:
1. Користење на дигитални технологии за промена на деловните модели и создавање нови текови на приходи и создавање вредност.
2. Процесот на транзиција кон дигитален бизнис.
Дигитализацијата не е ограничена на додавање нова функционалност на постоечките канали, производи или услуги. Опфаќа и корисничко искуство, кое стана дигитално, и деловни процеси. Влијае на вработените во компанијата, клиентите и производите, деловните модели, партнерите, технологиите и инфраструктурата. B2C бизнисите и производите се прилагодуваат најбрзо: финансии и малопродажба, патување и туризам, медиуми и забава.
Индустрии во кои дигитализацијата се одвива побавно се земјоделството, енергетиката, здравството, индустријата и јавниот сектор. Ова се должи на неколку фактори, вклучувајќи ја брзината на донесување одлуки, трошоците за дигитализација, способноста за експериментирање и времето потребно за прилагодување на промените и прилагодување на стратегијата.
Едно од клучните прашања на кое треба да се фокусираме е персоналот. Врвниот менаџмент на компанијата мора да ја разбере потребата и целите за трансформација. Во исто време, трансформацијата е процес во кој треба активно да се вклучат и „горе“ и „долу“ на компанијата.
Во големите компании, дигиталната трансформација претставува долгорочни проекти кои треба да ги водат менаџери со лидерски компетенции, неконвенционални погледи, креативно размислување и познавање на технологијата. Многу е тешко да се најде добар CIO или CDO кој може да го води процесот на дигитална трансформација.
Наскоро ќе разговараме со пеглата
Александар Илин, технички директор на МСК-IX
Дигитализацијата - преминот од аналогни во дигитални сфери - се забележува во сите области на бизнисот. Ако претходно офлајн сервисите веруваа дека Интернетот не е за нив, сега е нереално да се сретне правно лице без застапеност на Интернет. Секој стартап кој влегува на пазарот прво регистрира домен, креира веб-страница и адреси на е-пошта и дури потоа размислува за удобноста на канцеларијата или воопшто на канцеларијата.
Истото се забележува и кај владините служби: сите големи државни корпорации ги пренесуваат производите и услугите во дигитален формат. Сите категории на бизнис се вклучени во економските сектори - од мали услуги до глобални проекти. Финансискиот сектор станува дигитален Градежни материјали, трговија, занаетчиство, мастер класи и обука. Исто така, не заборавајте за Интернет на нештата.
Во блиска иднина, јас и ти ќе разговараме со пегли, ќе ја прилагодуваме температурата на загревањето на водата без да го напуштиме каучот, ќе нарачаме испорака на храна директно до фрижидерот и ќе се расправаме со микробрановата печка. Системот „паметен дом“ е веќе развиен во многу земји и Русија нема да биде исклучок.