Практична задача 2. КАРАКТЕРИСТИКИ НА ПРОФЕСИОНАЛ

Практична задача 1. СОСТОЈБА НА ОБРАЗОВНИОТ СИСТЕМ1. Спроведете анализа на пазарот на образовни услуги во вашиот регион, град или административна област. Изборот на предметот на истражување се утврдува во договор со наставникот.2. Првичните податоци за извршување

Практична задача 3. КРИТЕРИУМИ ЗА КВАЛИТЕТ НА ОБРАЗОВАНИЕТО1. Работете го теоретскиот дел и утврдете ги критериумите за квалитет за образование за вашата образовна институција. Презентирајте го резултатот во табеларна форма, врз основа на методологијата за државна акредитација

Практична задача 4. ОСНОВИ НА МАРКЕТИНГ Проучете го материјалот од Глава 3 и развијте маркетинг систем за вашата образовна институција во форма на табела. Во оваа форма, покажете познавање на теоријата и практичната имплементација на основите на маркетингот во вашата организација. Волумен

Практична задача 5. МБА МАРКЕТИНГ КОМПЛЕКС Направете дијагностичка анализа на вашата МБА програма (ако не, тогаш која било друга дополнителна програма стручно образование), користејќи ја рамката за маркетинг микс за МБА. За таа цел, обоени

Практична задача 6. МАРКЕТИНГ ИСТРАЖУВАЊЕ Проучете го материјалот во Поглавје 4 и спроведете маркетинг студија за услугите на вашата образовна институција во форма на табела. Во оваа форма, покажете познавање на теоријата и практичното спроведување на маркетинг истражување во

Практична задача 7. МАРКЕТИНГ ОКОЛИНА Задача 1. За вашата образовна институција, изградете матрица за анализа на ЧЕКОР надворешната срединаза три можни развојни сценарија во форма на табела. 5.5. Обемот на задачата е 2 страници компјутерски текст Задача 2. Спроведување

Практична задача 9. ОДНЕСУВАЊЕ НА ПОТРОШУВАЧИТЕ Откако го проучувавте искуството од истражувањето на однесувањето на потрошувачите на МБА програмата, користејќи го прашалникот „Мислење на слушателот“, изградете профил на дипломиран на вашиот универзитет. 2-3 стр.

ВОВЕД

Развојот на пазарните односи во Русија доведе до фактот дека образованието се претвори од бесплатна привилегија што ја плаќа државата во производ, поточно нематеријална услуга. За прилично краток временски период, во Русија се разви пазар на образовни услуги, чија понуда направи огромен скок во изминатите 5-7 години. Во многу случаи, понудата дури ја надминува побарувачката. Во исто време, ако маркетинг алатките се користат во бизнисот, економијата и рекламирањето доста долго време, образованието и трговијата неодамна беа перципирани од јавното мислење како антагонистички концепти. Затоа, во областа на образованието недоволно се користат алатките за маркетинг и управување со пазарот. Сепак, проблемот со релевантноста на користењето на маркетингот во областа на образованието е од голем интерес. Практиката од реалниот живот и искуството на просперитетни образовни институции јасно покажуваат дека сигурна гаранција за успешно работење на образовната институција во пазарни услови е употребата на маркетинг пристап во управувањето со нејзините активности, особено продажбата и промоцијата на услугите.

Со оглед на релевантноста на овој проблем, во мојата работа се обидов да ја разгледам суштината на концептот „образовна услуга“, неговите специфични карактеристики, разликите од другите видови услуги, класификацијата, како и карактеристиките на промовирање образовни услуги на пазарот. , посветувајќи посебно внимание на рекламирањето.

3. Концептот на образовни услуги.

Пред да го дефинираме поимот „образовна услуга“, накратко да ја претставиме суштината на концептите „услуга“ и „образование“.

Ф. Котлер ја нуди следната дефиниција: Сервис - секоја активност или корист што едната страна може да и ја понуди на друга, која во суштина е нематеријална и не резултира со преземање на ништо“. Според класичната маркетинг теорија, услугите имаат голем број специфични карактеристики кои ги разликуваат од стоките и кои мора да се земат предвид при развивање на маркетинг програми. Овие карактеристики се како што следува:

Нематеријалност.Услугите не можат да се видат, вкусат, слушнат или мирисаат додека не се купат.

Неразделност од изворот. Услугата е неразделна од нејзиниот извор, нејзината имплементација е можна само во присуство на производителот.

Неконзистентност на квалитетот. Квалитетот на услугите варира во голема мера во зависност од нивните производители, како и од времето и местото на нивното обезбедување.

Нескладирање. Услугата не може да се складира за последователна продажба или употреба.

Според дефиницијата усвоена од 20-та сесија на Генералната конференција на УНЕСКО, под образованиетосе разбира процесот и резултатот на подобрување на способностите и однесувањето на поединецот, во кој тој постигнува социјална зрелост и индивидуален раст. Законот на Руската Федерација „За образование“ ја дава следната дефиниција за образование: наменски процес на образование и обука во интерес на поединецот, општеството и државата, придружен со изјава за постигнувањата на граѓанин (ученик) на образовни нивоа утврдени од државата (образовни квалификации)» .

Воедно, образованието како индустрија е „збир на институции, организации и претпријатија ангажирани пред се во образовни активности насочени кон задоволување на различните потреби на населението за образовни услуги, за репродукција и развој на потенцијалот за човечки ресурси на општеството. ” Основната цел на образованието како педагошки процес, неговата мисија е да ја зголеми вредноста на човекот како поединец, работник, граѓанин.

Основната дејност на образовните институции е создавање на образовни услуги. Што се крие зад терминот „образовна служба“?Како се разликува од другите видови услуги?

Анализата на домашната литература и периодични списанија покажа дека меѓу истражувачите кои го проучуваат овој проблем, не постои консензус за тоа што се смета за образовна услуга. Во овој поглед, ќе се обидам да ги истакнам само главните пристапи.

Најчестиот од нив ги разбира образовните услуги како „ систем на знаења, информации, вештини и способности, кои се користат за задоволување на различните потреби на човекот, општеството и државата“.

Според друг пристап, образовната услуга во процесот на потрошувачка се трансформира во работна сила, чиј квалитет не зависи само од севкупноста на потрошените образовни услуги, туку и од квантитетот и квалитетот на личниот труд потрошен во процесот на потрошувачка. на овие услуги, личните способности, степенот на нивната имплементација и други субјективни фактори . Затоа, во рамките на овој пристап, треба да се направи разлика на телото на знаења, вештини и способности, што е производ. зглобтрудот на наставникот и ученикот, од образовните услуги што ги консумира ученикот, а кои се производ на трудот на наставниците. Така, „тоа се образовни услуги (т.е. севкупноста на работата на наставниците), а не знаењата, способностите, вештините, како што често се наведува во литературата, може да се сметаат за продажни производи на образовна институција“.

Сагинов А.В дополнително ја прецизира горната позиција. , кој повикувајќи се на дефиницијата за производ во маркетинг теоријата (се што може да задоволи потреба и се нуди на пазарот заради стекнување, потрошувачка, употреба или привлекување внимание), го нарекува производ на која било образовна институција едукативна програма , кој е развиен од универзитет со цел да се задоволи потребата за образование, обука, образование или преквалификација - т.е. постигнување одреден социјален ефект (промена на образовно или професионално ниво). Своето мислење авторот го објаснува вака: „Универзитет кој нема специјалисти за информатичка технологија и опремени компјутерски часови не може да нуди образовни програми од оваа област. Сепак, и со овие ресурси, универзитетот не им нуди на своите клиенти расфрлани предавања или практични часови, туку на пазарот излегува со едукативна програма од оваа специјалност, вклучувајќи одредени содржини, организација на образовниот процес, систем за управување со овој процес и систем на методолошка, материјална и кадровска поддршка“.

Така, можеме да заклучиме дека образовната програма е комплекс на образовни услуги, насочени кон промена на образовното ниво или професионална обука на потрошувачот и обезбедени со соодветни ресурси на образовната организација.

Интересен и релевантен е ставот на Скрипак Е.И., кој смета дека „економската категорија „образовни услуги“, која вклучува состојба, желба, основа и одговорност за нивното производство и потрошувачка од страна на стопанските субјекти(домаќинства, фирми, влада) се заменува со потесен концепт на „платени образовни услуги“. Тој ја објаснува оваа ситуација со спецификите на современите руски услови: недостатокот на формирани полноправни субјекти за инвестирање во човечки капитал, механизми за спроведување на економската одговорност за неговото формирање и акумулација, намалување на буџетските трошоци за образование без ревидирање на социјалните обврски на држава, недостаток на полноправен финансиски пазар и механизми за кредитирање итн.

Ајде да размислиме специфики на образовните услуги, што се манифестира и во традиционалните (наведени претходно) карактеристики на услугите и во карактеристиките својствени само за образовните услуги.

Прво, да погледнеме како карактеристиките на услугите како такви се манифестираат во образованието. Затоа што услугите не се материјални и не се опипливи, маркетингот препорачува продавачите да ги формализираат најзначајните параметри на услугата за купувачот и да ги претстават што е можно појасно. Во образованието овие цели ги служат: образовни стандарди, наставни програми и програми, информации за методите, формите и условите на обуката, сертификатите, лиценците, дипломите.

Имотот неразделност од изворотво однос на образовната услуга, тоа значи дека како резултат на купување и продавање на таква услуга, продавачот ја губи сопственоста на неговиот специфичен производ, но купувачот не стекнува такво право: „самиот овој производ „исчезнува“, бидејќи се троши во истиот момент кога се произведува и пренесува“. Во исто време, секоја замена на наставник може да го промени процесот и резултатот од обезбедувањето образовни услуги, а со тоа и побарувачката. Дополнително, особеноста на образовните услуги е што почетокот на нивната потрошувачка се случува истовремено со почетокот на нивното обезбедување.

Неконзистентност на квалитетотво однос на образовните услуги, покрај неразделноста од изведувачот и неможноста за воспоставување строги стандарди за процесот и резултатот од давањето на услугата, постои уште една причина - „променливост на „изворниот материјал““.

Имотот незачуваностобразовните услуги се манифестираат на два начина. Од една страна, „невозможно е однапред да се подготват услугите во целост и да се складираат како материјални добра во очекување на зголемување на побарувачката“, т.е. образовните услуги (како и сите други нематеријални придобивки) не можат да се акумулираат ниту од продавачот (наставникот) ниту од потрошувачот (ученикот) и не можат да се препродадат на нив. Во исто време, оваа карактеристика на образовните услуги изгледа „омекната“, бидејќи некои образовни информации можат делумно да се подготват и да се снимаат на материјални медиуми (на пример, книги, касети). Друга страна на неодржливоста на образовните услуги е природното заборавање на информациите добиени од една личност, како и застареноста на знаењето, што е предизвикано од научниот, техничкиот и општествениот напредок.

Сега да ги анализираме карактеристичните карактеристики на образовните услуги кои се единствени за нив.

1. Специфичноста на образовните услуги лежи во фактот што, според многу истражувачи, тие спаѓаат во категоријата „јавни добра (добра)“. Да потсетиме дека јавните добра се добра, дела и услуги дизајнирани да ги задоволат колективните потреби кои не можат да се мерат во пари и кои, според тоа, не можат да се обезбедат од пазарот. Обезбедувањето на јавни добра и, следствено, плаќањето и одговорноста за нивното производство го презема државата. Но, сепак, повеќето експерти ги класифицираат овие услуги како „квази-јавно добро“. На пример, С. Фишер нагласува дека грижата на државата за потрошувачката на основните добра не ја исклучува соработката со бизнис секторот. Ј. Стиглиц дел од образовните услуги (основно, средно образование) ги класифицира како јавни, а другиот дел (повисоки, постдипломски, професионални) како квази-јавни добра [9].

Со други зборови, структурата на производите на современиот образовен систем е хетерогена и вклучува најмалку два дела нееднакви по волумен:

1) јавно добро обезбедено од најголемиот дел од образовните институции;

2) нејавни, индивидуално ориентирани стоки/услуги, чие постоење е предвидено во чл. 45-47 од Законот на Руската Федерација „За образование“.

2. Особена карактеристика на образовните услуги е неможноста за нивно директно парично мерење. Механизмот на цените често не е во состојба да ги одрази сите трошоци за производство на образовни услуги. Ако во материјалната сфера тие се релативно лесно квантитативно да се измерат (во парчиња или килограми, на пример) по единица производство, тогаш во однос на образовните услуги тоа е тешко да се постигне. Корисниот резултат од таквата услуга може да се појави само по долго време, а практично може да се измери само со помош на индиректни индикатори.

3. Друга карактеристична карактеристика на образовните услуги е двосмисленоста на целите поставени за производителите на овие услуги. По правило, активностите на образовната институција не се експлицитно насочени кон остварување профит. Да потсетиме дека образованието во Законот „за образование“ се подразбира како „...целосен процес на воспитување и оспособување во интерес на човекот, општеството, државата..." Но, од друга страна, горенаведените интереси се поврзани со растот на благосостојбата, што вклучува добивање на профити неопходни за да се обезбеди проширена репродукција. Така, профитот првично не е забрането упатство за образовна институција, но, се разбира, не е ограничено на него.

4. Особеноста на образовните услуги се манифестира и во тоа што тие се обезбедуваат, по правило, во врска со создавање духовни вредности, трансформација и развој на личноста на ученикот. Овие услуги обезбедуваат остварување на когнитивните интереси на учениците, ги задоволуваат потребите на поединецот за духовен и интелектуален развој, придонесуваат за создавање услови за нивно самоопределување и самореализација, учествуваат во формирањето, зачувувањето и развојот на различностите на една личност. способности за работа, специјализација, професионализација и раст на неговите квалификации. Така, можеме да кажеме дека образовните услуги се директно вклучени во формирањето на човечкиот капитал.

5. А. Панкрухин главна карактеристика на обезбедувањето образовни услуги ја нарекува ко-креација на наставникот и слушателот. Во областа на образованието, каде што се трансформира личноста на клиентот, тој, не професионален, тврди дека ја презема најактивната улога во процесот на производство и давање образовни услуги. Исто така, важно е дека обезбедувањето образовни услуги, што претпоставува изразена отвореност на оваа област за информации, кадровски и други размени, го поставува приоритетот за соработка и ја ограничува ефективноста на конкуренцијата меѓу производителите на образовни услуги.

6. И како заклучок, да споменеме дека образовните услуги, како ниеден друг вид дејност, се под големо внимание на јавноста и надвор од пазарот. Ваквата состојба најјасно се манифестира во рамките на политичките кампањи, во кои прашањето за јавното образование вообичаено се смета како елемент за обезбедување на националната безбедност, изгледите за опстанок и развој на нацијата.

Покрај тоа, забележуваме голем број специфични карактеристики на образовните услуги што ги разликуваат од другите видови услуги:

Сезонскоста;
- висока цена (образовните услуги имаат висока употребна вредност, бидејќи го зголемуваат потенцијалот на поединецот, специјалистот, а на развиените пазари тоа се изразува во препознавањето на високата цена, легитимноста на високите цени за нив);
- релативно времетраење на обезбедувањето (на пример, кај нас, стекнувањето на првото високо стручно образование од различни специјалности може да потрае од 4 до 6 години);

одложено откривање на ефективноста;

зависност на резултатите од условите на идната работа и живот на приправникот;

потребата од понатамошна поддршка на услугите;

зависноста на прифатливоста на услугите од местото на нивното обезбедување и местото на живеење на потенцијалните студенти;

неможност за препродажба;

потребата за лиценцирање (клаузула 6 од член 33 од Законот на Руската Федерација „За образование“ вели: „Правото на водење образовни активности ... произлегува од моментот кога се издава лиценца (дозвола) на образовна институција“) ;
- натпреварувачки карактер (оваа карактеристика главно се манифестира во повеќето државни високообразовни институции);

релативно млада возраст на потрошувачи на образовни услуги и други.

Образовните услуги, како и секој производ, се продаваат на пазарот, што се подразбира како збир на постоечки и потенцијални купувачи и продавачи на производот. Пазар на образовни услуги, во овој случај, го претставува пазарот на кој тие комуницираат побарувачкатаза образовни услуги од главните стопански субјекти (поединци, домаќинства, претпријатија и организации, државата) и нивните понударазлични образовни институции. Покрај производителите и потрошувачите на образовните услуги, учесниците во пазарните односи во оваа област вклучуваат широки кругови посредници, вклучувајќи услуги за вработување, размена на труд, регистрација, лиценцирање и акредитациони тела на образовни институции, образовни фондации, здруженија на образовни институции и претпријатија, специјализирани образовни центри итн. Сите овие субјекти придонесуваат за ефективна промоција на образовните услуги на пазарот и можат вршат функции како што се информирање, консултации, учество во организирање на продажба на образовни услуги и ресурси за поддршка на образованието.

Дополнително, карактеристична карактеристика на пазарот на образовни услуги е значајната улога државитеи неговите управни тела. Конкретно, нивните специфични функции во областа на образованието вклучуваат:

создавање, поддршка и зајакнување на поволно јавно мислење, позитивна слика за образовните институции;

гарантирање на хуманизмот на образованието, единството на федералниот културен и образовен простор, универзалната пристапност и приспособливост на образованието, неговата секуларна природа, слободата и плурализмот, демократското управување и автономијата на образовните институции;

финансирање на образованието и обезбедување гаранции за долгорочни инвестиции на други субјекти во оваа област;

употребата на даночни олеснувања и други форми на регулирање на пазарот со цел да се развијат приоритетни специјалности, форми и методи за обука на специјалисти и образование воопшто;

лиценцирање и сертификација на образовни институции и програми за опсегот и квалитетот на услугите;

информативна поддршка за образовните институции итн.

2. Класификација на образовните услуги.

Поради недостаток на општо прифатена класификација на образовните услуги во литературни извори, ќе се обидам да ги истакнам нивните главни типови, користејќи го Законот на Руската Федерација „За образование“ и коментарите на него.

Горенаведениот Закон ја именува образовната програма како една од компонентите на образовниот систем, која, како што веќе беше споменато во претходниот став, според некои истражувачи, е комплекс на образовни услуги кои се нудат на пазарот во форма на специфичен производ.

Сите образовни програми се поделени на општообразовни и професионални, од кои секоја, покрај главната, може да има дополнителна програма.

општо образованиепрограмите се насочени кон решавање на проблемите на формирање на општа култура на поединецот, прилагодување на поединецот на животот во општеството, создавање основа за информиран избор и совладување на професионални образовни програми и се спроведуваат во предучилишни образовни установи, образовни институции од основните општи, основно општо, средно (целосно) општо образование.

професионаленпрограмите се насочени кон решавање на проблемите на доследно подобрување на стручното и општообразовното ниво, обука на специјалисти со соодветни квалификации и се спроведуваат во образовни установи за стручно образование кои имаат државна акредитација.

Изучувањето на целиот обем на предмети од главната програма е задолжително, а дополнителни програми се создаваат, по правило, во изборни дисциплини и ги одразуваат карактеристиките на дадена образовна институција или регион. Дополнително, дополнителните образовни програми, за разлика од основните, немаат стандарди. Нивната задача е „поцелосно да ги задоволат различните образовни потреби на општеството“.

Првата група ги вклучува следниве типови на програми:

предучилишно образование;

основно општо образование;

основно општо образование;

средно (целосно) општо образование.

Важно е да се напомене дека Законот на Руската Федерација „За образование“ укажува на можноста општите образовни институции „под договори и заедно со претпријатијата, институциите, организациите да спроведуваат професионална обука за студенти како дополнителни (вклучително и платени) образовни услуги доколку тие имаат соодветна лиценца (дозвола) за наведениот вид дејност“ (член 19).

Втората група образовни програми се состои од:

програми основно стручно образование– имаат за цел да обучуваат квалификувани работници во главните области на општествено корисни активности врз основа на основно општо образование; најчесто се спроведуваат од стручни училишта и стручни лицеми;

програми средното стручно образованиедизајнирани да обучуваат специјалисти од средно ниво, да ги задоволат потребите на поединецот за продлабочување и проширување на образованието; врши технички училишта, факултети, технички училишта-претпријатија;

програми високото стручно образование, чие владеење е неопходно за вршење висококвалификувана, претежно ментална работа во различни области. Овие програми се спроведуваат во високообразовните институции: универзитети, академии и институти;

програми постдипломско стручно образованиеобезбеди можност за подобрување на нивото на образование, научни и педагошки квалификации по дипломирањето на постдипломски студии, престој и постдипломски студии.

Образовните програми може да ги обезбедуваат образовните институции во следните форми:

• со скратено работно време (навечер),

Дозволена е и комбинација на различни форми на образование. Вреди да се напомене дека не е дозволено добивање на голем број професии и специјалности во вечерни и дописни форми (на пример, стоматологија, актерство, ветеринарна медицина, заштита од пожари).

Покрај класификацијата дадена во Законот на Руската Федерација „За образование“, може да се разликуваат следниве видови образовни услуги.

Според времетраењето на обезбедувањето:

долгорочни (обука во средно училиште, универзитет, итн.);

среднорочно (професионално усовршување, преквалификација, итн.);

краткорочни (на пример, индивидуални курсеви, предавања, обуки, инструкции).

Според наставните методи кои се користат:

традиционален,

програми за учење базирани на проблем,

програми базирани на анализа на деловни ситуации итн.

По начин на плаќање:

платено;

shareware.

Во овој поглед, важно е да се забележи дека според Законот на Руската Федерација „За образование“, образовните институции, според нивните организациски и правни форми, можат да бидат:

држава,

општински,

недржавни: приватни, институции на јавни и верски организации (здруженија).

Во зависност од тоа на кој од горенаведените типови припаѓа една образовна институција, различно се регулира опсегот на давање на платени образовни услуги. Така во чл. 45 вели: „Државните и општинските образовни институции имаат право да обезбедуваат ... платени дополнителни услуги кои не се предвидени со соодветните образовни програми и државните образовни стандарди“. Институцијата самостојно ги одредува видовите платени образовни услуги, запишувајќи ги во својата повелба. Интересно е што, според законот, во неа мора да се реинвестираат приходите од наведените активности на државна (општинска) образовна институција, минус уделот на основачот.

Обезбедувањето на платени образовни услуги од недржавни образовни институции е регулирано со чл. 46 од Законот на Руската Федерација „За образование“: „недржавна образовна институција има право да наплатува такси од студентите... вкл. за обука во границите на државните образовни стандарди“. Ваквата активност не се смета за претприемничка доколку приходот добиен од неа оди целосно за надоместување на трошоците за обезбедување на образовниот процес (вклучувајќи ги и платите), неговиот развој и подобрување. Недржавна образовна установа, остварувајќи го своето право, склучува писмен договор со ученикот (или неговите родители), со кој се утврдува степенот на образование, условите за студирање, висината на хонорарите, правата, должностите и одговорностите на странките и сл. .

Како што споменавме погоре, и општообразовните и професионалните програми можат да бидат основни или дополнителни. Дозволете ни да се задржиме подетално на дополнителните образовни услуги.

Во Коментарите на Законот на Руската Федерација „За образование“ ја наоѓаме дефиницијата за дополнителни образовни услуги - „активности за давање педагошка помош во обука и образование надвор од главните образовни програми на државните образовни стандарди“.

Според Законот на Руската Федерација „За образование“, се спроведуваат дополнителни образовни услуги со цел целосно да се задоволат образовните потреби на граѓаните, општеството и државата. Во рамките на секое ниво на стручно образование, главна задача на дополнителното образование е континуирано подобрување на квалификациите на работниците, вработените и специјалистите во врска со постојаното подобрување на образовните стандарди. Заедно со зголемувањето на општото културно ниво на граѓанинот, неговите професионални, научни и педагошки квалификации, можно е дополнително образование во специјализирани области: економија, право, менаџмент итн.

Дополнителна едукација се обезбедува преку голем број образовни програми кои ги надминуваат основните образовни програми и државните образовни стандарди. Напредната обука се обезбедува во рамките на секое од четирите нивоа на стручно образование. Во суштина, ова е „надосновно“ и често постдипломско образование.

Може да се обезбедат дополнителни образовни услуги од различни видови:

во општообразовните установи и образовните установи за стручно образование надвор од основните образовни програми со кои се утврдува нивниот статус;

во образовните институции за понатамошно образование:

во установи за напредна обука,

во институти за напредна обука,

во центри за обука,

на курсеви од различни насоки,

во центрите за стручно насочување,

во музички и уметнички училишта, уметнички училишта, детски уметнички центри,

во други институции кои имаат соодветни лиценци;

преку индивидуални педагошки активности.

Исто така, важно е да се напомене дека дополнителниот систем

стручното образование се смета како дел од системот за образование на возрасни. Главната карактеристика на овој систем се определува со фактот дека неговиот контингент се состои од возрасни лица, по правило, кои го комбинираат студирањето со работата, имаат општо или високо образование. Во оваа насока, образовниот процес во областа на дополнителното образование има низа карактеристични карактеристики. Тие вклучуваат: потреба од оправдување (значење), свесност за итната потреба од учење, практична ориентација, потреба од независност, користење на животно искуство итн.

1. Карактеристики на промоција на образовните услуги.

Како што споменавме погоре, образовните услуги на современиот пазар се производ, за да се одржи конкурентноста на која една образовна институција мора да ја совлада методологијата на интегриран маркетинг.

Маркетинг микс е збир на контролирани маркетинг варијабли кои фирмата ги користи заедно во обид да го извлече посакуваниот одговор од својот целен пазар. Маркетиншкиот микс, покрај производот, цената и местото на продажба, вклучува и таков елемент како промоција на производот. За возврат, промотивниот микс, исто така наречен микс за маркетинг комуникации, е збир на дејства преземени од страна на компанијата за да се пренесат информации за производот за да се таргетираат потрошувачите и да се убедат да го купат овој производ.

Според класичната маркетинг теорија, комплексот за маркетинг комуникации се состои од четири главни средства за влијание:

промоција на продажба,

формирање на поволно јавно мислење, односи со јавноста,

персонално продавање,

Нема сомнение дека првите три елементи се исклучително важни. Меѓутоа, во исто време, во однос на образовните услуги, останува да важи главниот, најраспространет тип на комуникација – рекламирањето. Рекламирањето е не-лична форма на комуникација од конкретен спонзор во врска со организација, производ или услуга и се врши преку платени средства за ширење на информации. Да ги разгледаме карактеристиките на рекламната политика во однос на образовните услуги.

Развојот на решение за управување во областа на рекламирањето започнува со избор, определување на неговите цели . Општо земено, може да се разликуваат три главни типа на рекламни цели: поттикнување, информирање и потсетување (вклучувајќи и одржување на побарувачката).

За повеќето „млади“ образовни институции кои неодамна влегоа на пазарот, се препорачува да се започне со опоменарекламирање што ги убедува потенцијалните потрошувачи во сериозноста на нивните намери и потенцијал, квалитетот на понудените услуги итн. Во овој случај, аргументите како што се големината на вложениот капитал, материјално-техничката база, веќе склучените договори, примени и извршени нарачки се можно. Убедливото рекламирање создава став кон дадена институција, нејзините производи, бренд и ги убедува луѓето веднаш да бараат дополнителни информации или едноставно да купат. Компаративното рекламирање исто така често се користи овде, кога една образовна институција, потврдувајќи ги своите предности, ги споредува услугите што ги нуди со производите на конкурентите.

Цел информативнирекламирањето најчесто е за да се олесни воведувањето на пазарот на нова модификација на образовна услуга и да се поддржи ажуриран асортиман. Обично информира за содржината на програмите за обука, нејзините технологии, методи, промени во цените и дополнителни понудени услуги. Дополнително, информативното рекламирање може да биде насочено кон корекција на веќе постоечките неповолни идеи за компанијата и нејзините услуги, кон елиминирање на различните грижи на потрошувачите, неоправдани негативни гласини итн.

Малку познатите образовни организации можат да ги започнат своите рекламни активности со овој вид рекламирање само доколку се уверени дека новите образовни услуги се исклучително важни во овој сегмент од пазарот, дека се единствени и немаат конкуренти. Во спротивно, рекламирањето нема да доведе до посакуваниот ефект.

Потсетуварекламирањето на образовниот пазар го користат веќе познати, признати образовни институции или оние кои веќе спроведоа убедлива и информативна рекламна кампања. Овој тип на рекламирање е особено соодветен за време на вонсезона за апликантите (обично во зима, рана пролет), потсетувајќи ги потрошувачите дека можеби ќе имаат потреба од понудените услуги во блиска иднина и затоа е важно однапред да се воспостават контакти. Поддршкарекламирањето (како вид на потсетување) обично се спроведува во ѕидовите на образовната институција и има за цел да ги убеди студентите во исправноста на направениот избор, за изгледите што им се отвораат, со цел да се спречи можен одлив на студенти. . Најчестите средства за поддршка на рекламирањето се изложби на задоволни, успешни дипломци, како и билборди, информативни материјали, фотографии и извештаи во зградата на образовната институција.

Поконкретни рекламни цели (на пример, стимулирање, проширување, одржување на побарувачката, запирање на нејзиниот пад, елиминирање на негативната побарувачка итн.) се избираат врз основа на спецификите на образовната институција и образовните услуги (програми) што ги нуди.

Следната фаза во развивањето на менаџерско решение во областа на рекламирањето е развој на опции за аргументи за рекламирање и избирање на оптималната. Со цел најефективно да се создаде аргумент за рекламирање, потребно е, пред сè, да се проучат потребите на целната публика. За да реши какви проблеми, за да задоволи кои потреби одредена личност или организација се обраќа кон понудата на образовни услуги? А. Панкрухин го предлага следниов модел на хиерархија на потребите на клиентите на пазарот на образовни услуги, врз основа на структурата предложена од А. Маслоу.

Пред сè, образованието може да биде неопходно за опстанок - да се добие професија со која можете да заработите пари, да ги добиете потребните средства за задоволување на физиолошките потреби на поединецот. Следниот чекор во хиерархијата на потребите е да се добијат гаранции за безбедност, заштита на поединецот од можни закани во иднина. Секако, важна е и потребата да се припаѓа, да се биде прифатен како член на некоја лично значајна (референтна) група или круг на луѓе - на пример, по образовен статус, професионална припадност. По ова следи група потреби за признавање и почитување на сопствената компетентност од другите, самодоверба. И, конечно, на врвот на хиерархијата се наоѓа група на потреби за остварување на сопствените способности и раст како поединец, што е поврзано со потребата да се разбере и спознае себеси, да се здобијат со можности за саморазвивање и да се управуваат себеси во во согласност со одредени приоритети.

Слично на тоа, се гради хиерархија на потребите на претпријатијата и организациите како претставници на побарувачката на пазарот на образовни услуги. Ова се потребите за персонал кој ќе биде способен:

извршува специфични нарачки, инструкции според даден алгоритам;

самостојно решава зададени задачи;

најдете „тесни грла“ во активностите на претпријатието и елиминирајте ги, зголемувајќи ја конкурентноста на компанијата;

работа за иднината, придонесе за формирање на позитивен имиџ на компанијата;

обезбедуваат можности за само-развој на персоналот на организацијата, итн.

Земајќи ја предвид горенаведената хиерархиска структура на потребите на потенцијалните клиенти на образовните услуги, ќе ги разгледаме главните рекламни аргументи кои се однесуваат на крајниот потрошувач на образовните услуги - индивидуалниот студент.

Економски:

идното ниво на плата,

ниво на стипендија за време на процесот на обука,

можноста за намалување на плаќањето (на пример, во зависност од резултатите од обуката),

бесплатно или повластено купување на различни услуги (медицинска нега, рекреација, стекнување дополнително знаење и специјализација и сл.).

Социјални:

идна висока професионална и социјална положба,

јавно прифаќање,

престиж на образовната институција,

слава на научниот и педагошкиот персонал.

можности за комуникација со странски студенти и наставници,

обука и стажирање во странство,

меѓународно признавање на диплома од образовна институција или добивање на две дипломи одеднаш (домашни и странски),

релевантни можности за вработување.

Организација на образовниот процес и негово обезбедување:

високо ниво на обука,

приоритет активни методиобука,

индивидуален пристап кон учениците,

можности за личен избор на програми, студирани курсеви и учество во нивното формирање,

ниво на персонал, образовна и методолошка, библиотечна, софтверска, техничка, комуникациска поддршка.

5. Исполнување на барањата на вашиот претпочитан начин на живот:

автономија, независност,

доверба во иднината,

интересна средина,

можности за културен и професионален раст, самоизразување во научната креативност, одмор и рекреација и решавање на други лични проблеми.

Така, очигледно е дека кога се развива аргумент за рекламирање, може да се избере еден од неколкуте видови на корисност. Рационалната корисност е генерално поврзана со економски фактори; општествено престижни - со социјалните; самопотврдување – со зголемување на нивото на самопочит поради зголемување на професионално и културно ниво, квалификации итн. Изворите на сетилната корисност може да вклучуваат нетрадиционални форми и методи на настава, интересен социјален круг, нови пријатели, можности за организирање одмор и рекреација, патувања во странство итн. ; Акцентот на менталната корисност ја привлекува способноста на клиентот да се поврзе со одредена референтна група на луѓе (на пример, деловната елита, носители на дипломи за МБА).

Да забележиме дека уште една карактеристика на рекламните образовни услуги е тоа што ги користи двата методи за остварување на корисноста со текот на времето: и за време на периодот на потрошувачка и по него. Може дури да се каже дека корисноста на образовната услуга се реализира во текот на животот на една личност.Специфичноста на рекламниот аргумент на образовната услуга е дека таа треба да се карактеризира со остра доминација на информациската содржина над емоционалноста. Сепак, постојат исклучоци од ова правило. На пример, во овој поглед, важно е да се земе предвид целната публика кон која е насочено рекламирањето - за повеќето млади луѓе, емоциите во лична смисла значат не помалку од значајни информации. За таков клиент, покрај списокот на програми и курсеви, важно е да се дознае и за луѓето со кои ќе комуницира, за атмосферата на образовната институција, можностите за одмор итн. Во исто време, не треба да заборавиме дека во случаи кога краен потрошувач на образовна услуга е дете или тинејџер, конечната одлука за купување, по правило, ја носат родителите. Покрај тоа, неинформативното рекламирање често следи цели на сликата, т.е. е насочена кон создавање соодветен поволен имиџ на компанијата во очите на општеството. Таквото рекламирање се користи доста ретко од образовните институции (пример е претставен во Додаток 5). Прилозите 6 и 7 ги прикажуваат резултатите од анкетите кои јасно ги одразуваат факторите кои влијаат на изборот на образовна институција од страна на идните студенти.

Изборот на рекламниот информативен медиум на пазарот на образовни услуги се одредува според спецификите на производот што се нуди на него. Практиката покажува дека најголемите резултати доаѓаат од користењето печатени извори. Особено како што се весници и списанија (вклучувајќи ги и специјализираните: списанија „Абитуриент“, „Кариера“, „Елитниот персонал“), специјализирана литература (на пример, директориуми „Универзитети во Москва“, „Каде да се оди на студирање“), а исто така и брошури и книшки издадени од самите образовни институции. Притоа, за образовните институции на предуниверзитетско ниво, најприроден и најефикасен медиум е локалниот печат, додека во високото, постдипломското и дополнителното образование, фокусирањето на централниот печат функционира поефективно, вкл. за специјализирани публикации.

широка покриеност комбинирана со високи селективни способности на специјализирани и локални публикации,

времетраење на постоење и употреба,

висок степен на доверба во печатените информации,

креативна флексибилност,

Покрај тоа, печатеното рекламирање е активен медиум на информации: читателите вртат страници, обележуваат, отсекуваат, обележуваат реклами, прават белешки на маргините, избирајќи информации што ги интересираат. Потенцијалните клиенти на образовните услуги го прават сето ова: тие, по правило, внимателно и темелно избираат образовна институција, проучуваат различни понуди, ги анализираат и споредуваат итн.

Факторите кои ја зголемуваат ефикасноста на печатеното рекламирање во областа на образовните услуги имаат свои специфики, на пример:

овде е сосема прифатлива употребата на литературниот јазик;

Не е неопходно да се користи цртеж или фотографија во оглас (бидејќи образовната услуга е тешко да се прикаже графички); сосема е доволно да се стави амблемот или логото на образовната институција во огласот.

Исто така, не треба да заборавиме на таков прилично евтин, но ефикасен тип на информации за рекламирање како стационарни надворешни медиуми (ѕидови, билборди, итн.). Покрај тоа, промотивни активности како што се:

отворени денови,

презентации

учество на специјализирани изложби и саеми,

годишнини или незаборавни датуми на институцијата и нејзините вработени,

состаноци на алумни,

формирање на алумни здруженија, клубови на почесни доктори,

конференции и симпозиуми одржани од универзитетот,

Денови на кариера итн.

Горенаведеното е илустрирано со резултатите од горенаведеното истражување, прикажано во Додаток 6.

Рекламни пораки образовните институции обично се стандардни. Тие содржат информации за предложените образовни програми, достапноста на лиценца, условите за студирање, соработката со странски образовни институции итн. Сепак, најдобрата опција за реклама, според мене, е онаа која комбинира значајни информации и извонредна креативна решение.

Исклучително е важно да се има предвид дека на пазарот на образовни услуги, негативниот ефект од неквалитетното рекламирање зазема особено големи размери. Рекламната порака направена непрофесионално, со законски недостатоци и неисполнување на принципите на фер конкуренција ќе укаже на ниското образовно и културно ниво на огласувачот, неговата неспособност, непрофесионалност, ќе предизвика недоверба во него и може да послужи како значајна причина за одбивање да купи оваа образовна услуга.

Дополнително, кога се рекламира образовна услуга, многу е важно да се земат предвид регионалните, националните, верските, културните карактеристики и проблеми. Доволно сериозно се сфаќа само рекламирањето на образовните услуги кое е убедливо од гледна точка на можностите за регионално адаптирање, разбирање на спецификите на регионот, барања од локалните власти итн.

Како заклучок, ги презентираме главните заклучоци направени од А. Панкрухин како резултат на анализа на карактеристиките на комуникациската активност на образовните услуги користејќи го примерот на Меѓународната програма за наставници (ИТП), креирана од бизнис школата Харвард и која стана широко распространета на крајот на 70-тите. минатиот век. Резултатите од овие студии остануваат релевантни и денес.

1. Основните средства за рекламирање на ИТП во Европа станаа брошури, испратен по пошта. Сепак, оваа алатка за рекламирање се покажа како неефикасна затоа што прецизноста во таргетирањето е исклучително важна: ако пазарот е премногу широко дефиниран, секое испраќање станува неуправливо големо и многу скапо.

2. Рекламирање во во масовните медиумисе покажа доста скапо, генерално неефективно и не ги донесе очекуваните резултати. Сепак, авторот забележува дека тоа не значи дека парите биле залудно потрошени: како резултат на кампањата, нивото на јавна свест значително се зголемило, т.е. многу потенцијални клиенти на програмата.

3. Вербални препораки– еден од најважните канали на маркетинг комуникации. Покрај тоа, најефективни се препораките кои доаѓаат од луѓе кои веќе ги завршиле студиите. Така, успешно спроведената едукативна програма во голема мера ја олеснува маркетинг работата за следниот циклус на часови.

4. Во ИТП, работа со сериозни посредници, специјализирана за истата област како и самата програма. Особено, овие посредници вклучуваа агенции што ги претставуваат здруженијата на менаџерски организации, кои вклучуваа известувања за ИТП во нивните билтени и им дозволуваа на програмските директори да ги презентираат на годишните конференции на здруженијата. Исто така, имаше одредена корист од различни публикации на Меѓународната организација на трудот и други агенции на ОН кои вклучуваа информации за ИТП.

5. Многу програмски директори на ИТП имаат воспоставено широки лично контактиво областа на маркетинг комуникации. Тие посетија бројни образовни институции, специјализирани меѓународни изложби и конференции и напишаа лични писма до учесниците на овие конференции. Ваквата лична активност на директорите овозможи да се идентификуваат значајни информациски празнини и дефекти во ориентацијата на комуникациската активност на образовната институција.

А.С. Баталов, во својата статија „Маркетинг на образовни услуги“, дава пример за „компетентно рекламирање за образовниот сектор: „Ако не знаете што сакате, дојдете кај нас. Ние го имаме“. Навистина, добрата образовна институција е дизајнирана да му даде на човекот нешто за што можеби е нејасно свесен или сè уште нема поим“.

ЗАКЛУЧОК

Значи, анализата покажа дека промоцијата на образовните услуги на пазарот има низа карактеристични карактеристики поради спецификите на самата образовна услуга, како и на целата област на образование во целина. Во современи услови, без да се земат предвид овие карактеристики и активната употреба на маркетинг алатки, речиси е невозможно една образовна институција да победи на натпреварот и да ја заземе својата ниша на пазарот.

СПИСОК НА КОРИСТЕНИ РЕФЕРЕНЦИ

Бараник М.А. „Маркетинг на образовни услуги: основни концепти“, веб-страница www. оипкро. nm. ru

Баталов А.С. „Маркетинг на образовни услуги“, веб-страница www. супермаркет. луѓе. ru

Вашчекин Н.П. Учебник за работилница „Маркетинг“, Московски државен трговски универзитет, Москва, 1999 година.

Волкова М.М., Звездова А.Б. „Маркетинг истражување во областа на образовните услуги“, Маркетинг во Русија и во странство, бр. 6, 1999 г.

Кирилина Ј. „Маркетинг на образовни услуги“, Високо образование во Русија, бр. 5, 2000 г.

Клешевски Ју.Н. „Проблеми на управување со обука на специјалисти за претприемнички активности во високото образование: економски и организациски аспекти“, Кузбасвузиздат, Кемерово, 1998 година.

Кортленд Л. Боув, Вилијам Ф. Аренс „Модерно рекламирање“, издавачка куќа Довган, 1995 година

Котлер Ф. „Маркетинг менаџмент“, „ПЕТЕР“, 1998 година

Панкрухин А. „Образовни услуги: гледна точка на пазарот“, Алма матер, N3, 1997 година.

Панкрухин А.П. „Маркетинг на образовни услуги“, Маркетинг во Русија и во странство, бр. 7-8, 1997 г.

Панкрухин А.П. „Филозофски аспекти на маркетинг пристапот кон образованието“, Алма Матер, бр. 1, 1997 година.

Панкрухин А.П. „Цената на образованието“, Алма Матер, бр. 5, 1997 година.

Пишчулин С. „Современи методи на маркетинг во областа на образованието: динамика, перспективи“, веб-страница www. супермаркет. луѓе. ru

Попов Е.Н. „Образовни услуги и пазар“, Руски економски весник, бр. 6, 1992 година.

Сагинова О.В. „Маркетинг на образовни услуги“, Маркетинг во Русија и во странство, N1, 1999 година.

Сенашенко В. „Дополнително образование: идеи и решенија“, Високо образование во Русија, бр. 5, 2000 г.

Скрипак Е.И. „За прашањето за концептот на „образовна услуга““, веб-страница на Државниот универзитет во Кемерово www. историја. кемсу. ru

Стиглиц Ј., „Економија на јавниот сектор“, Инфра-М, Москва, 1997 година.

Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. „Економија“, „Дело“, Москва, 1993 година.

Шахриманјан И. „Маркетинг на образовни услуги“, Маркетинг, бр. 1, 1993 година.

Шчетинин В.П. „Оригиналноста на рускиот пазар на образовни услуги“, Светска економија и меѓународни односи, бр. 11, 1997 г.

Шчетинин В. „Пазарот за образовни услуги во модерна Русија“, Училиште, N3, 1997 година.

Федерален закон од 13 јануари 1996 година N 12-FZ „За измени и дополнувања на Законот на Руската Федерација „За образование“ (променет на 16 ноември 1997 година, 20 јули, 7 август, 27 декември 2000 година)

Како што споменавме погоре, образовните услуги на современиот пазар се производ кој бара образовна институцијаПотребно е да се совлада методологијата на интегриран маркетинг.

Маркетинг микс е збир на контролирани маркетинг варијабли кои фирмата ги користи заедно во обид да го извлече посакуваниот одговор од својот целен пазар. Маркетиншкиот микс, покрај производот, цената и местото на продажба, вклучува и таков елемент како промоција на производот. За возврат, промотивниот микс, исто така наречен микс за маркетинг комуникации, е збир на дејства преземени од страна на компанијата за да се пренесат информации за производот за да се таргетираат потрошувачите и да се убедат да го купат овој производ.

Според класичната маркетинг теорија, комплексот за маркетинг комуникации се состои од четири главни средства за влијание:

• o промоција на продажба,
• o формирање на поволно јавно мислење, односи со јавноста,
• o лична продажба,
• o рекламирање.

Нема сомнение дека првите три елементи се исклучително важни. Меѓутоа, во исто време, во однос на образовните услуги, останува да важи главниот, најраспространет тип на комуникација - рекламирањето. Рекламирањето е не-лична форма на комуникација од конкретен спонзор во врска со организација, производ или услуга и се врши преку платени средства за ширење на информации. Да ги разгледаме карактеристиките на рекламната политика во однос на образовните услуги.

Развој одлука за управувањево областа на рекламирањето започнува со избор, дефинирање на неговите цели. Општо земено, може да се разликуваат три главни типа на рекламни цели: поттикнување, информирање и потсетување (вклучувајќи и одржување на побарувачката).

За повеќето „млади“ образовни институции кои неодамна влегоа на пазарот, се препорачува да се започне со опоменарекламирање што ги убедува потенцијалните потрошувачи во сериозноста на нивните намери и потенцијал, квалитетот на понудените услуги итн. Во овој случај, аргументите како што се големината на вложениот капитал, материјално-техничката база, веќе склучените договори, примени и извршени нарачки се можно. Убедливото рекламирање создава став кон дадена институција, нејзините производи, бренд и ги убедува луѓето веднаш да аплицираат за дополнителни информацииили само направете купување. Компаративното рекламирање исто така често се користи овде, кога една образовна институција, потврдувајќи ги своите предности, ги споредува услугите што ги нуди со производите на конкурентите.

Целта на информативното рекламирање е најчесто да го олесни воведувањето на пазарот на нова модификација на едукативна услуга и да поддржи ажуриран асортиман. Обично информира за содржината на програмите за обука, нејзините технологии, методи, промени во цените и дополнителни понудени услуги. Дополнително, информативното рекламирање може да биде насочено кон корекција на веќе постоечките неповолни идеи за компанијата и нејзините услуги, кон елиминирање на различните грижи на потрошувачите, неоправдани негативни гласини итн.

Малку познато образовни организацииможат да ги започнат своите рекламни активности со овој вид рекламирање само доколку се уверени дека новите образовни услуги се исклучително важни во овој сегмент од пазарот, дека се единствени и немаат конкуренти. Во спротивно, рекламирањето нема да доведе до посакуваниот ефект.

Рекламирање за потсетување е вклучено образовен пазарсе користат од веќе познати, признати образовни институции или оние кои веќе извршиле убедливи и информативни рекламна компанија. Овој тип на рекламирање е особено соодветен за време на студентската вонсезона (обично во зима, рана пролет), потсетувајќи ги потрошувачите дека можеби ќе им требаат понудените услуги во блиска иднина и затоа е важно однапред да се воспостават контакти. Поддршкарекламирањето (како вид на потсетување) обично се спроведува во ѕидовите на образовната институција и има за цел да ги убеди студентите во исправноста на направениот избор, за изгледите што им се отвораат, со цел да се спречи можен одлив на студенти. . Највообичаеното средство за поддршка на рекламирањето е да се демонстрираат задоволни, успешни дипломци, како и билборди, информативни материјали, фотографии и извештаи во зградата на образовната установа.

Поконкретни рекламни цели (на пример, стимулирање, проширување, одржување на побарувачката, запирање на нејзиниот пад, елиминирање на негативната побарувачка итн.) се избираат врз основа на спецификите на образовната институција и образовните услуги (програми) што ги нуди.

Следната фаза во развивањето на менаџерска одлука во областа на рекламирањето е развој на опции за аргумент за рекламирање и избор на оптимална. Со цел најефективно да се создаде аргумент за рекламирање, потребно е, пред сè, да се проучат потребите на целната публика. За да реши какви проблеми, за да задоволи кои потреби одредена личност или организација се обраќа кон понудата на образовни услуги? А. Панкрухин го предлага следниов модел на хиерархија на потребите на клиентите на пазарот на образовни услуги, врз основа на структурата предложена од А. Маслоу. Пред сè, образованието може да биде неопходно за опстанок - да се добие професија со која можете да заработите пари, да ги добиете потребните средства за задоволување на физиолошките потреби на поединецот. Следниот чекор во хиерархијата на потребите е добивање гаранции за безбедност, заштита на поединецот од можни закани во иднина. Секако, важна е и потребата да се припаѓа, да се биде прифатен како член на некоја лично значајна (референтна) група или круг на луѓе - на пример, по образовен статус, професионална припадност. По ова следи група потреби за признавање и почитување на сопствената компетентност од другите, самодоверба. И, конечно, на врвот на хиерархијата се наоѓа група на потреби за остварување на сопствените способности и раст како поединец, што е поврзано со потребата да се разбере и спознае себеси, да се здобијат со можности за саморазвивање и да се управуваат себеси во во согласност со одредени приоритети.

Слично на тоа, се гради хиерархија на потребите на претпријатијата и организациите како претставници на побарувачката на пазарот на образовни услуги. Ова се потребите за персонал кој ќе биде способен:

• - извршува конкретни наредби, инструкции според даден алгоритам;
• - самостојно решава зададени задачи;
• - да пронајде „тесни грла“ во активностите на претпријатието и да ги елиминира, зголемувајќи ја конкурентноста на компанијата;
• - работат за иднината, придонесуваат за формирање на позитивен имиџ на компанијата;
• - да обезбеди можности за само-развој на персоналот на организацијата, итн.

Земајќи ја предвид горенаведената хиерархиска структура на потребите на потенцијалните клиенти на образовните услуги, ќе ги разгледаме главните рекламни аргументи кои се однесуваат на крајниот потрошувач на образовните услуги - индивидуалниот студент.

• 1. Економски:
  • o ниво на идни плати,
  • o ниво на стипендија за време на процесот на обука,
  • o можност за намалување на плаќањето (на пример, во зависност од резултатите од обуката),
  • o бесплатни или повластени услови за купување различни услуги ( Медицинска нега, рекреација, стекнување дополнителни знаења и специјализација и сл.).
• 2. Социјални:
  • o идна висока професионална и социјална положба,
  • o јавно признание,
  • o престиж на образовната институција,
  • o слава на научниот и педагошкиот кадар.
• 3. Изгледи за меѓународни интелектуални врски Примери за користење рекламирање оваа групаАргументите се претставени во Додаток 3:
  • o можности за комуникација со странски студенти и наставници,
  • o обука и стажирање во странство,
  • o меѓународно признавање на диплома од образовна институција или добивање на две дипломи одеднаш (домашна и странска),
  • o релевантни можности за вработување.
• 4. Организација образовен процеси неговото обезбедување:
  • o високо ниво на обука,
  • o приоритет на активни методи на учење,
  • o индивидуален пристап кон учениците,
  • o можност за личен избор на програми, студирани курсеви и учество во нивното формирање,
  • o ниво на персонал, образовна и методолошка, библиотечна, софтверска, техничка, комуникациска поддршка.
• 5. Исполнување на барањата на вашиот претпочитан начин на живот:
  • o автономија, независност,
  • o доверба во иднината,
  • o интересна околина,
  • o можности за културен и професионален раст, самоизразување во научната креативност, одмор и рекреација и решавање на други лични проблеми.

Така, очигледно е дека кога се развива аргумент за рекламирање, може да се избере еден од неколкуте видови на корисност. Рационалната корисност обично се поврзува со економски фактори; општествено престижни - со социјалните; самопотврдување - со зголемување на нивото на самопочит поради зголемување на професионално и културно ниво, квалификации итн. Изворите на сетилната корисност може да вклучуваат нетрадиционални форми и методи на настава, интересен социјален круг, нови пријатели, можности за организирање одмор и рекреација, патувања во странство итн. Пример за реклама што ја нагласува сензорната корист во својот аргумент е претставен во Додаток 4.; Акцентот на менталната корисност ја привлекува способноста на клиентот да се поврзе со одредена референтна група на луѓе (на пример, деловната елита, носители на дипломи за МБА).

Да забележиме дека уште една карактеристика на рекламните образовни услуги е тоа што ги користи двата методи за остварување на корисноста со текот на времето: и за време на периодот на потрошувачка и по него. Може да се каже дури и дека корисноста на образовната услуга се реализира во текот на животот на една личност. Специфичноста на рекламниот аргумент на образовната услуга е дека таа треба да се карактеризира со остра доминација на информациската содржина над емоционалноста. Сепак, постојат исклучоци од ова правило. На пример, во овој поглед, важно е да се земе предвид целната публика кон која е насочено рекламирањето - за повеќето млади луѓе, емоциите се во личен ставзначи не помалку од значајни информации. За таков клиент, покрај списокот на програми и курсеви, важно е да се дознае и за луѓето со кои ќе комуницира, за атмосферата на образовната институција, можностите за одмор итн. Во исто време, не треба да заборавиме дека во случаи кога краен потрошувач на образовна услуга е дете или тинејџер, конечната одлука за купување, по правило, ја носат родителите. Покрај тоа, неинформативното рекламирање често следи цели на сликата, т.е. е насочена кон создавање соодветен поволен имиџ на компанијата во очите на општеството. Таквото рекламирање се користи доста ретко од образовните институции (пример е претставен во Додаток 5). Прилозите 6 и 7 ги прикажуваат резултатите од анкетите кои јасно ги одразуваат факторите кои влијаат на изборот на образовна институција од страна на идните студенти.

Изборот на рекламниот информативен медиум на пазарот на образовни услуги се одредува според спецификите на производот што се нуди на него. Практиката покажува дека најголемите резултати доаѓаат од користењето печатени извори. Особено како што се весници и списанија (вклучувајќи ги и специјализираните: списанија „Абитуриент“, „Кариера“, „Елитниот персонал“), специјализирана литература (на пример, директориуми „Универзитети во Москва“, „Каде да се оди на студирање“), а исто така и брошури и книшки издадени од самите образовни институции. Згора на тоа, за образовните институции на предуниверзитетско ниво, најприроден и најефикасен медиум е локалниот печат, додека на повисоките, постдипломските и дополнително образованиеОриентацијата кон централната заптивка работи поефикасно, вкл. за специјализирани публикации.

• o широка покриеност комбинирана со високи селективни способности на специјализирани и локални публикации,
• o времетраење на постоење и употреба,
• o висок степен на доверба во печатените информации,
• o креативна флексибилност,
• o можност да прочитате порака во секое време, потребниот број пати, да ја анализирате и да ја пренесете на друго лице.

Покрај тоа, печатеното рекламирање е активен медиум на информации: читателите вртат страници, обележуваат, отсекуваат, обележуваат реклами, прават белешки на маргините, избирајќи информации што ги интересираат. Потенцијалните клиенти на образовните услуги го прават сето ова: тие, по правило, внимателно и темелно избираат образовна институција, проучуваат различни понуди, ги анализираат и споредуваат итн.

Факторите кои ја зголемуваат ефикасноста на печатеното рекламирање во областа на образовните услуги имаат свои специфики, на пример:

ь употребата на литературен јазик овде е сосема прифатлива;

Исто така, не треба да заборавиме на таков прилично евтин, но ефикасен тип на информации за рекламирање како стационарни надворешни медиуми (ѕидови, билборди, итн.). Покрај тоа, промотивни активности како што се:

• o отворени денови,
• o презентации,
• o учество на специјализирани изложби и саеми,
• o годишнини или незаборавни датуми на институцијата и нејзините вработени,
• o состаноци на алумни,
• o формирање на алумни здруженија, клубови на почесни доктори,
• o конференции и симпозиуми одржани од универзитетот,
• o Денови на кариера итн.

Горенаведеното е илустрирано со резултатите од горенаведеното истражување, прикажано во Додаток 6.

Рекламните пораки од образовните институции обично се стандардни. Тие содржат информации за предложените образовни програмиах, достапност на лиценца, времетраење на обуката, соработка со странски образовни институции итн. Сепак, најдобрата опција за реклама, според мене, е онаа која комбинира значајни информации и извонредно креативно решение.

Исклучително е важно да се има предвид дека на пазарот на образовни услуги, негативниот ефект од неквалитетното рекламирање зазема особено големи размери. Рекламната порака направена непрофесионално, со законски недостатоци и неисполнување на принципите на фер конкуренција ќе укаже на ниското образовно и културно ниво на огласувачот, неговата неспособност, непрофесионалност, ќе предизвика недоверба во него и може да послужи како значајна причина за одбивање да купи оваа образовна услуга.

Дополнително, кога се рекламира образовна услуга, многу е важно да се земат предвид регионалните, националните, верските, културните карактеристики и проблеми. Доволно сериозно се сфаќа само рекламирањето на образовните услуги кое е убедливо од гледна точка на можностите за регионално адаптирање, разбирање на спецификите на регионот, барања од локалните власти итн.

Како заклучок, ги презентираме главните заклучоци направени од А. Панкрухин како резултат на анализа на карактеристиките на комуникациската активност на образовните услуги користејќи го примерот на Меѓународната програма за наставници (ITP), создадена од бизнис школата на Харвард и широко користена на преминот на 70-тите години на минатиот век.Резултатите од овие студии и остануваат релевантни и денес.

• 1. Главното средство за рекламирање на ИТП во Европа беа брошурите испратени по пошта. Сепак, оваа алатка за рекламирање се покажа како неефикасна затоа што прецизноста во таргетирањето е исклучително важна: ако пазарот е премногу широко дефиниран, секое испраќање станува неуправливо големо и многу скапо.
• 2. Рекламирањето во медиумите се покажа доста скапо, генерално неефективно и не ги донесе очекуваните резултати. Сепак, авторот забележува дека тоа не значи дека парите биле залудно потрошени: како резултат на кампањата, нивото на јавна свест значително се зголемило, т.е. многу потенцијални клиенти на програмата.
• 3. Усните препораки се еден од најважните канали на маркетинг комуникации. Покрај тоа, најефективни се препораките кои доаѓаат од луѓе кои веќе ги завршиле студиите. Така, успешно спроведената едукативна програма во голема мера ја олеснува маркетинг работата за следниот циклус на часови.
• 4. Во ИТП, работа со сериозни посредници, специјализирана за истата област како и самата програма. Особено, овие посредници вклучуваа агенции што ги претставуваат здруженијата на менаџерски организации, кои вклучуваа известувања за ИТП во нивните билтени и им дозволуваа на програмските директори да ги презентираат на годишните конференции на здруженијата. Различни публикации, исто така, дадоа одредена корист Интернационална организацијаТруд и други агенции на ОН каде што беа вклучени информации за ИТП.
• 5. Многу програмски директори на ИТП развија широки лични контакти на полето на маркетинг комуникации. Тие посетија бројни образовни институции, специјализирани меѓународни изложби и конференции и напишаа лични писма до учесниците на овие конференции. Ваквата лична активност на директорите овозможи да се идентификуваат значајни информациски празнини и дефекти во ориентацијата на комуникациската активност на образовната институција.

А.С. Баталов, во својата статија „Маркетинг на образовни услуги“, дава пример за „компетентно рекламирање за образовниот сектор: „Ако не знаете што сакате, дојдете кај нас. Ние го имаме“. Навистина, добрата образовна институција е дизајнирана да му даде на човекот нешто за што можеби е нејасно свесен или сè уште нема поим“.

1 Технолошки институт Камишин (огранок) на федералната државна буџетска образовна институција за високо стручно образование „Волгоград државен технички универзитет“

2 ВПО „Волгоград државен технички универзитет“

3 Сојузна државна буџетска образовна институција за високо стручно образование „Волгоград државен социјален и педагошки универзитет“

пазар на образовни услуги

едукативна служба

маркетинг на образовни услуги

1. Салмин П.С. Машинско надградба на системски технологии за цели организациски менаџментпретпријатија / Салмин С.П., Салмин П.С. – Билтен на Универзитетот Нижни Новгород именуван по. Н.И. Лобачевски. – 2012. – бр.3-1. – стр. 258–260.

2. Салмин П.С. Формирање финансиски резултаттранспортен холд за центри за финансиска одговорност / Salmin P.S., Salmina N.A./ Билтен на VGAVT. – 2014. – бр.41. – стр. 268–276.

3. Самсонова Е.В. Карактеристики на маркетинг образовните услуги во модерна сценаразвој на пазарни односи / Монографија - Волгоград, 2013 година.

4. Самсонова М.В. Маркетинг техники за поттикнување на растот руски пазаробразовни услуги [Електронски ресурс] / М.В. Самсонова, Е.В. Самсонова // Современи прашањанауката и образованието. – 2013. – бр.5; http://www..

5. Пименова Н.Ју. За стратегијата за промоција Руско образованиена меѓународниот пазар / Н.Ју. Пименова // Унив. пр.: пракса и анализа. – 2006. – бр.1.

Библиографска врска

Маркетинг на образованието Ванкина Ина Вјачеславовна

6.2. Рекламирање на образовни услуги

Рекламирањето е информација за личност или личност дистрибуирана во која било форма на кој било начин. правно лице, стоки, идеи и претпријатија (информации за рекламирање), која е наменета за неопределен број на лица и е наменета да генерира или одржува интерес за овие лица (поединечни, правни), стоки, идеи и претпријатија и да ја олесни продажбата на стоки, идеи , претпријатија (член 2 Федерален закон„За рекламирањето“ од 14 јуни 1995 година). Рекламирањето вклучува каква било платена форма на нелична презентација и промоција на стоки и услуги.

Рамнотежа на информативноста и емоционалноста на рекламните пораки: рекламната порака не треба само да содржи корисни информацииза образовната институција и нејзините услуги, но и да предизвика одреден емотивен одговор кај целната публика, бидејќи тоа води до подлабоко согледување на рекламната порака;

Земајќи ги предвид културните и верските традиции на населението, регионалните и локалните карактеристики и проблеми;

Адреси едукативно рекламирањеговорници: потенцијални студенти и нивните семејства, домашни и странски работодавци, образовни и научни фондации и институции, производители на сродни услуги (хотели, медицински установи, транспортни и туристички компании итн.), власти локална владаи општеството како целина;

Акцентот е ставен на печатеното рекламирање како најинформативно: препорачливо е да се користат локални медиуми за рекламирање на општообразовните институции и централни и специјализирани публикации за рекламирање на високото, дополнителното и постдипломското образование.

Ајде да ги разгледаме овие елементи подетално.

– информативниот е дизајниран да го информира пазарот за нова образовна услуга; предлагаат нови начини за примена на стекнатото знаење; информирајте го пазарот за промените на цените; опишете ги дадените услуги; исправете ги лажните впечатоци; намалување на загриженоста на потрошувачите; создаде имиџ на образовна институција;

– убедливата порака мора да го убеди некој да се запише на одреден универзитет, одреден факултет или специјалност; „Префрли“ внимание на друг факултет или специјалност; промена на перцепциите на купувачите за квалитетот на образовните услуги; убедување на потрошувачите да не го одложуваат уписот во образовна институција;

– рекламирањето за потсетување е наменето да ги потсети потенцијалните потрошувачи дека можеби ќе им треба образование (конкретна специјалност) во блиска иднина, каде точно можат да го добијат потребното образование; бидете во тек со настаните; потсетете се за вашата образовна институција за време на вонсезоната.

Образовното рекламирање може да има различни цели и да работи во различни ситуации, важно е само да се запамети општо правило: мисијата на рекламирањето е да создаде ментална удобност за една личност во неговата Секојдневниот животпреку обезбедување на целосни и вистинити информации за стоки и услуги. И пред сè, образовните институции треба да го запомнат ова, бидејќи иднината на апликантите привлечени од рекламирањето е во нивни раце (Табела 6.1).

Целна контакт публика.Рекламирањето, како едно од најмоќните средства за маркетинг комуникација, упорно ги наметнува своите вредности на публиката, создава нови потреби или апелира до постоечките во интерес на пазарот. Волно или несакајќи, рекламирањето го едуцира потрошувачкото општество, воведувајќи

Табела 6.1

промени во нивното однесување или дури и свест. Затоа, пред да започне рекламна кампања, образовната институција треба јасно да одлучи кон кого ќе бидат насочени нивните маркетинг напори. Во исто време, треба да се посвети големо внимание на изготвувањето на најреалниот портрет на примачот на рекламирање (потенцијален потрошувач на образовни услуги или лице кое влијае на одлуката на потрошувачот), што ќе овозможи избор на оптимални канали за комуникација со него и ефективна форма на комуникација.

Социолошкото истражување, најчесто спроведено во форма на прашалници, телефонски анкети или фокус групи, ни овозможува да ги одредиме социо-демографските и психолошките карактеристики на целната публика на една образовна институција. Вообичаено, се одредуваат различни психолошки параметри на целната публика, нејзиното интелектуално и образовно ниво. Од особена важност се традиционалната природа на перцепцијата на информациите, односот кон рекламирањето, историски утврдената слика за ова средство за комуникација, карактеристиките на однесувањето на улогите на различни општествени групи, степенот на нивната запознаеност со околната реалност и способност да се согледаат нови информации, односно културни карактеристики вградени во традициите општоприфатени ставови, преовладувачката слика за одреден феномен (вклучувајќи го и образованието).

Буџет за рекламирање.Откако ги утврди целите за рекламирање и контакт со публиката, образовната институција започнува да го одобрува буџетот за рекламирање за секоја образовна услуга посебно. Традиционалната цел на рекламирањето е да се стимулира побарувачката за образовни услуги, а образовната институција се стреми да го постигне тоа со трошење точно онолку пари колку што е потребно. Но, како да се одреди оптималниот буџет за рекламирање, кој е дел од целокупниот буџет за промоција? Ако некоја образовна институција е скржава, резултатот може да биде нула. Ако се однесува расипнички, ќе се фрлат пари.

Фаза 1 животен циклуседукативна служба (новина на образовната служба). За да се запознаат клиентите со нова едукативна услуга и да се добие нивно прифаќање, неопходно е да се потрошат повеќе пари за рекламирање од вообичаено. Рекламирањето на образовните услуги веќе познати на потрошувачот е неопходно за да се одржи нивото на продажба, односно трошоците за нејзино спроведување не се толку високи.

2. Учеството на образовните услуги на пазарот и потрошувачката база. Образовните институции кои заземале значителен пазарен удел обично бараат помали трошоци за рекламирање. И за да се „слета“ на пазарот „премост“ или да се прошири, потребни се значителни трошоци за рекламирање. Фаќањето потрошувачи со добро позната образовна услуга е поефтино отколку воведувањето на сосема непозната.

4. Фреквенција на рекламирање. При одобрување на трошоците за рекламирање, неопходно е да се предвидат трошоците за неговото постојано повторување неопходни за да се создаде поволен впечаток кај потрошувачите за образовната институција и нејзините услуги.

5. Сличност на образовните услуги. Образовните услуги од еден тип бараат рекламирање за да се разликуваат од голем број слични. Рекламирањето е од големо значење во случаи кога одредена образовна услуга му нуди на потрошувачот уникатни придобивки или има необични квалитети.

Во пракса, образовните институции можат да користат четири различни методи за креирање буџет за рекламирање:

Историски метод -Утврдување на буџетот за рекламирање врз основа на претходно искуство, на пример, од буџетот од претходната година со соодветно зголемување врз основа на нивото на инфлација или друг пазарен фактор.

Метод на цели и задачи -Најчестиот метод за одредување на големината на буџетот е да се одредат трошоците потребни за завршување на секоја задача.

1. Воспоставете репер за удел на пазарот. Да претпоставиме дека мала економска образовна институција сака да освои 1% од пазарот на образование со полно работно време. Бидејќи целниот пазар се состои од 20 илјади матуранти, универзитетот сака редовните уписи да бидат 200 луѓе оваа година.

2. Одредување на пазарниот удел што треба да го покрие универзитетското рекламирање. Образовната институција со своето рекламирање очекува да покрие 80% од пазарот (или 16 илјади матуранти).

3. Одредување на бројот на дипломирани студенти со знаење кои треба да бидат убедени да го разгледаат објавениот универзитет како една од алтернативите за добивање високо образование. Раководството на образовната институција би било задоволно ако 12,5% од сите дипломирани студенти, или 2 илјади луѓе, контактираат со комисијата за прием на универзитетот. Факт е дека традиционално само 10% од сите оние кои се пријавуваат во комисијата за прием на универзитетот избираат редовни студии. И токму ова е предвидениот репер за удел на пазарот.

4. Определување на бројот на рекламни впечатоци по 1% зголемување на интензитетот на апликациите на универзитетот. Според проценките на маркетинг службата на една образовна институција, 10 рекламни впечатоци (контакти) за секој процент од публиката ќе обезбедат интензитет на контактирање со универзитетот на ниво од 12,5%.

5. Определување на висината на бодовите на бруто коефициентот на оценување што мора да се обезбеди. (Поен во бруто рејтинг факторот е 1 рекламен контакт со 1% од целната публика.) Бидејќи образовната институција сака да постигне 10 рекламни контакти со 80% од целната публика, ќе треба да постигне бруто рејтинг фактор од 800 поени (10 80).

6. Одредување на големината на потребниот буџет за рекламирање врз основа на пресметка на просечната цена на еден поен од бруто коефициентот на евалуација. При покривање на 1% од целната публика, трошокот за обезбедување на 1 рекламен впечаток е во просек 1.500 рубли. Следствено, постигнувањето бруто коефициент на евалуација од 800 поени ќе ја чини една образовна институција оваа година 1.200 илјади рубли. (1500 800).

Процентуален метод на продажбасе состои од споредување на вкупниот обем на продажба на одредена образовна услуга со вкупни трошоцина рекламирање (или промоција воопшто) во претходната година или во просек во текот на претходните години за да се пресмета процентот на трошоците до денес. Овој метод може да се користи и за споредба на трошоците за рекламирање за промовирање на различни образовни услуги. На пример, ако една образовна институција минатата година постигна обем на продажба на образовни услуги од 15 милиони рубли, а буџетот за рекламирање изнесуваше 1,5 милиони рубли, тогаш односот на трошоците за рекламирање и обемот на продажба ќе биде 10%. Ако обемот на продажбата се предвидува да биде следната година 20 милиони рубли, тогаш буџетот за рекламирање ќе биде 2 милиони рубли. Трошоците за рекламирање и големината на буџетот за рекламирање се пресметуваат според

каде Зр1, Зр2 – трошоци за рекламирање во претходните и планираните години во обемот на услугите на образовната институција, %; Зр – трошоци за рекламирање од претходната година, руб.; O y – обем на услуги во претходната година, руб.; P about – зголемување на обемот на услуги за следната година.

Конкурентни методи.При пресметување на големината на буџетот, често се зема предвид големината на буџетите на конкурентите. Методот на конкурентна паритет ја поврзува големината на буџетот за рекламирање со пазарниот удел на образовната услуга.

Масовните медиуми.Следната задача на образовната институција е да избере медиум за објавување на своето рекламирање. Процесот на селекција се состои од четири фази:

1. Одлучете за досегот, зачестеноста и влијанието на рекламирањето.При изборот на специфични рекламни медиуми, образовната институција мора да утврди:

Степен на покриеност на публиката - колку луѓе од целната публика треба да се запознаат со него рекламна кампањаза одреден временски период, на пример, образовна институција може да се стреми да достигне 80% од целната публика;

Моќта на рекламирањето - апелите на телевизија обично оставаат посилен впечаток отколку на радио, бидејќи телевизијата е комбинација на слика и звук, истата привлечност во еден весник може да се сфати како поверодостојна отколку во друг. На пример, со поставување на реклама во специјализирана едукативна публикација, образовната институција може да постигне една и пол сила на влијание; во просечниот медиум за рекламирање, силата на удар е еднаква на еден.

Да претпоставиме дека целниот пазар на една образовна институција е 20 илјади луѓе. Целта на претстојната рекламна кампања е да допре до 16 илјади луѓе со рекламирање. (2000,80%). Бидејќи просечниот потрошувач ќе има три контакти со оглас на образовна институција, треба да се обезбеди купување на 48 илјади контакти (16.000,3). И бидејќи му требаат контакти од една и пол сила, проценетиот број на купени контакти треба да биде 72 илјади (48.000 . 1,5). Ако 1000 контакти на дадена сила на удар чинат 100 рубли, буџетот за рекламирање треба да биде 7,2 илјади рубли. (72.100 рубли.). Враќајќи се на темата за буџетот за рекламирање, треба да се забележи дека колку е поширок опфатот, колку е поголема зачестеноста на рекламирањето и силата на неговото влијание што една образовна институција ја постигнува, толку поголем треба да биде буџетот за рекламирање.

2. Избор на главните видови медиуми за ширење информации.Ветувачките медиуми за образовно рекламирање вклучуваат (во опаѓачки редослед): телевизија и радио (во развиени земјиисто така и компјутерски мрежи); насочено испраќање; весници и масовни списанија; публикации за специјалисти; рекламирање во именици, на огласни штандови, на изложби и саеми; сопствени рекламни и презентациски производи на образовната институција (брошури, брошури, постери, летоци итн.); рекламирање на транспорт, надворешни медиуми итн.

3. Избор на специфични рекламни медиуми и одредување на трошоците за рекламирање на илјада луѓе.Како што знаете, рекламирањето поставено во различни медиуми има различна ефективност. На пример, студија спроведена од Фондацијата Јавно мислење“ со цел да се утврди ефективноста на рекламирањето, покажа дека само 20% од испитаниците се активно заинтересирани за рекламирање, а 24% - само кога бараат информации за потребните добра или услуги. Во исто време, ефективноста на медиумите е дистрибуирана на следниов начин (Табела 6.2).

Табела 6.2

Ефикасност на медиумите за ширење информации

Табела 6.3

Распределба на привремена активност на телевизиска и радио публика

во текот на работните денови

Покрај тоа, на радио и телевизија, во согласност со променливите дневни големини на публиката, се разликуваат таканаречените „временски часови“: AA, A, B, C, D (Табела 6.3). Класата зависи од вкупниот број на телевизиски или радио приемници кои работат во даден временски период и ги одредува трошоците за рекламирање: колку е поголема класата, толку е поскапо рекламирањето. Од практична вредност е фактот што класниот систем на радио и телевизија не е ист. Класата АА (најскапото време) на телевизија вклучува „прајм-тајм“ (време по работа), а на радио - „време на возење“ (утрински часови). Разлики има и во зависност од денот во неделата.

Трошоците за рекламирање на 1000 луѓе овозможуваат образовна институција оптимално да пласира сопствено рекламирање. ВО во овој случајСпецијалистите за маркетинг на Универзитетот треба да ја одредат цената на рекламната порака во одреден медиум на 1000 луѓе. На пример, ако реклама на четвртина страница во специјализирана публикација чини 1,5 илјади рубли, а проценетата читателска публика на публикацијата е 15 илјади луѓе, цената на рекламирањето на 1000 читатели ќе биде 100 рубли. Истата реклама во неспецијализирана публикација може да чини 500 рубли, но да опфати само 2,5 илјади луѓе, што значи дека во овој случај цената на рекламирањето на 1000 луѓе веќе ќе биде 200 рубли. Следно, специјалистите за маркетинг ги рангираат публикациите врз основа на цената на 1.000 читатели и обично им даваат предност на публикациите со најниски проценети стапки.

4. Донесување одлуки за поставување реклами во времето и медиумите.За време на рекламна кампања, образовната институција се соочува со задача оптимална распределба на средствата за рекламирање за да го постигне своето максимално влијание. Да претпоставиме дека одредена образовна институција одлучила во мај да спроведе 31 комерцијална радио порака до потенцијалните потрошувачи на своите образовни услуги, избирајќи една од рекламните шеми со текот на времето (сл. 6.3). Рекламните пораки може да се објавуваат во текот на неколку дена во месецот, да се објавуваат секојдневно во текот на месецот или да се појавуваат периодично. Изборот се одредува според целите на жалбата, карактеристиките на образовните услуги, карактеристиките на целните потрошувачи итн.

Треба да се утврдат можностите (првенствено буџетот за рекламирање), природата на рекламните задачи што се решаваат (поттикнување, информирање итн.), потребната низа на активности за спроведување на рекламна кампања за универзитетот и нивните координати навреме. Во овој случај, У. Зиннуров ја препорачува, особено, следната низа. Воведно рекламирање во локалните и централните весници - еднаш во март, април и мај, во саботните изданија (на авторите им се препорачува да дадат сеопфатна рекламна порака, вклучувајќи го името на брендот, други елементи на симболите на институцијата, како и сеопфатно карактеризирање на самиот универзитет, неговите услуги и други производи што ги нудат), а потоа:

– телевизиски говор на ректорот на универзитетот во форма на одговори на прашања од граѓаните во април, како и вечерта по објавувањето на вестите;

– посети на претставници на универзитетските катедри во април на институции за средно (целосно) општо, основно и средно стручно образование, организирање средби со дипломирани студенти, дистрибуција на рекламни брошури (брошури) и универзитетски проспекти на овие настани;

– организирање посети на универзитетот од страна на дипломирани студенти на горенаведените образовни институции на „Отворени денови“ кон крајот на април – почетокот на мај.

Имајќи ја предвид годишната повторлива сезонска нерамномерност при поставувањето на рекламирањето на образовните услуги, препорачливо е да се развие календарски план за рекламна кампања, презентирајќи го во највизуелна, матрична форма, каде што се наведени рекламните медиуми (неговите носители). со редовите, а месеците во годината се означени со колоните.

Во секој случај, добро напишана и поставена реклама треба да биде речиси исто толку ефективна како во следната шега: Еден директор на училиште прашува друг: „Па, дали вашата реклама даде резултати? - „Колку одлично!“ - одговара вториот. „Вчера објавив дека на училиштето му треба чувар, а синоќа беше ограбена компјутерската лабораторија“.

Проценка на ефективноста на рекламирањето.Пресметка на ефективноста на рекламирањето - економски показателда се процени изводливоста за користење на средствата наменети за рекламирање е една од најтешките активности во организирањето и управувањето со рекламна кампања. Општо земено, ефективноста на рекламирањето е односот на трошоците за рекламирање со промените во обемот на продажба на образовни услуги:

каде што Е – коефициент на ефективност на рекламирање; Зр – трошоци за рекламирање, руб.; D p – промена на обемот на продажба на образовни услуги, Бришење.

Повеќето методи за мерење на ефективноста на рекламирањето се од применета природа и се применуваат само за одредени видови реклами. Сепак, специјалистите за маркетинг на образовните институции треба, барем, да ги следат следните индикатори:

Трошоци за освојување пазар од 1000 целни потрошувачи со користење на специфичен медиум за рекламирање;

Процентот на публиката што забележала, погледнала или прочитала поголемиот дел од рекламната порака;

Мислењата на потрошувачите за содржината и ефективноста на рекламирањето;

Став кон образовната институција и нејзините образовни услуги пред и по рекламирањето;

Бројот на барања од потенцијални потрошувачи во врска со образовните услуги предизвикани од рекламна порака;

Трошоци на образовна институција по барање.

Во пракса, се користат два главни пристапи за оценување на ефективноста - проценка на комуникациската и комерцијалната ефективност.