Платени и бесплатни CRM системи: рејтинг на најдобрите. CRM системи за мали бизниси - преглед на најдобрите бесплатни решенија Најдобрите CRM системи
Голем дел од успехот на CRM (управување со односите со клиентите) е резултат на изборот на вистинската технологија. Организациите мора да ги измерат трошоците, обезбедените услуги и функционалност, способноста за поддршка на производството и многу, многу повеќе. Има толку многу можни фактори што треба да се земат предвид дека изборот на продавач и споредувањето на CRM може да стане исклучително тешко.
Воведување на Агрегирани рејтинг на CRM системи 2019 годинаспоред ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Системите вклучени во листата се анализирани според 179 критериуми, но најголемо внимание се посветува на ергономијата и функционалноста.
Новодојденецот (компанијата RosBusinessSoft го објави релативно неодамна) веќе се здоби со силна репутација на пазарот: на крајот на краиштата, тоа е првата услуга во Русија што ви овозможува да одржувате база на клиенти и да го комплетирате сметководството на магацин преку Интернет во режим на Интернет.
Овој CRM систем ќе помогне да се подобри управувањето со односите со клиентите и процесот на продажба преку автоматизирање на управувањето со организацијата, комуникацијата помеѓу вработените и клиентите и тимската работа. Вклучува мобилна верзија, која е погодна за чести деловни патници.
Zoho е на пазарот единаесет години, а во чест на минатогодишната годишнина, го направи Zoho CRM системот бесплатен за најмногу 10 корисници. Една од карактеристичните карактеристики на програмата е интеграцијата со други производи на компанијата, вклучувајќи пораки, пошта, онлајн канцеларија и многу повеќе. Присутен е руски интерфејс.
Овој CRM систем има сопствен CRM PBX и може да замени многу посебни програми (месинџери, сметководство, споделување датотеки итн.).
Тој е еден од најефективните SaaS CRM системи на пазарот. Пристапот на клиентите до системот е преку Интернет. Има руски интерфејс.
Топ 5 најдобри CRM е програма за едноставно, но функционално и практично управување со бизнисот. Ви овозможува да одржувате заедничка база на податоци со приспособливи нивоа на пристап, да водите евиденција за клиентите и да ја следите работата на вработените.
Овој CRM систем е интегриран со Oktell телефонијата, што ви овозможува да го подобрите процесот на повикување клиенти. Дури и ако менаџерот отишол на одмор, сè што ви треба за брзо следење на активностите на вработените е пристап до Интернет.
3. amoCRM
Главната предност на оваа програма, која е вклучена во најдобрите CRM системи за продажба, е нејзината едноставност. Не бара инсталација или конфигурација, заштедувајќи ги трошоците на техничарот. Компанијата се грижи за целокупното функционирање на системот.
2. Bitrix24 – најдобар бесплатен CRM
Еден вид социјална мрежа на работа, која им овозможува на вработените лесно и удобно да комуницираат едни со други - на веб-страница, по пошта, видео повик, преку мобилен телефон. Тоа е исто така најдобриот бесплатен CRM. Системот ги има сите можности да го контролира и анализира процесот на продажба.
1. bpm’ онлајн продажба
„Големите резултати секогаш се засноваат на добро структуриран процес“ - ова е принципот според кој функционираат најдобрите CRM системи. Оценката за 2019 година беше на врвот од системот за онлајн продажба bpm’, кој беше избран од ISM, Nucleus Research и CRM Magazine за најдобар од најдобрите. Ви овозможува да управувате со целосниот циклус на продажба, од привлекување клиент до нарачка и пошироко. Интуитивниот интерфејс е лесен и пријатен за работа и на десктоп и на мобилни уреди (паметен телефон, таблет).
Глобалниот тренд на дигитална трансформацијабизнисот се интензивира во Русија. Големите бизниси имплементираат напредни CRM и BPM системи за да ја подобрат оперативната ефикасност и да ги забрзаат сопствените активности. Работата со деловните процеси, оптимизирањето и автоматизирањето на процесите е клучниот тренд за 2020 година.
Ги собравме ТОП 5 платформи кои се способни сеопфатно да ги трансформираат големите бизниси и ги вклучивме во рејтингот. Секое решение е уникатно и има успешни случаи на имплементација.
Креација
1-во место во рангирањето.Најдоброто сеопфатно решение за сегментот Enterprise. Унифицирана ниско-код платформа Creatio за продажба, маркетинг и сервис од домашната компанија Terrasoft. Creatio ви овозможува да ги автоматизирате и забрзате деловните процеси големи компанииод различни индустрии. За просечни и голем бизнисСе нудат 24 готови индустриски решенија (банки, нафта и гас, логистика, фармацевтски производи, центри за поддршка на бизнисот итн.). Случаите на успешна имплементација на платформата во компании како Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank го потврдуваат високото ниво на доверба на големите бизниси во производите на Creatio. Terrasoft развива сопствен пазар на готови решенија и шаблони за да ја забрза интеграцијата на платформата.
Microsoft Dynamics
2 место.Моќно решение за средни и големи бизниси со ERP елементи. Интеграција со апликации на Microsoft. Алатки за управување со продажба, маркетинг и сервис. Креирање и автоматизација на деловните процеси. Готови индустриски решенија за финансиската индустрија, управување со персонал и човечки ресурси, интегрирано управување со услуги, продажба и аналитика. Успешни интеграции во такви странски компании: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3 место. SAP CRM нуди решение за продажба, маркетинг и услуги на клиентите. Референтна работа со целиот циклус на продажба - од планирање и развој на стратегија до успешна имплементација и анализа на перформансите. Работете со клиенти преку сите продажни канали, контрола на трансакциите и функционален планер. Создадена е моќна платформа за управување со маркетинг активности и управување со брендот за специјалисти од одделот за маркетинг. Меѓу успешните случаи на имплементација се компании како Башнефт, Северстал, НЛМК, Сибмост.
Оракл Сибел
4 место.Систем за големи бизниси кој помага да се создаде сеопфатен корпоративен ИТ систем за автоматизирање на сите оддели на компанијата. Погоден за пред канцелариска работа (продажба, сервис, маркетинг) и работа во заднина (аналитика на перформансите на компанијата, управување со персонал). Oracle Siebel CRM ви овозможува да креирате и автоматизирате телефонски центар на компанијата и да интегрирате многу услуги и апликации од трети страни во вашиот бизнис. Компанијата нуди готови индустриски решенија за многу области на дејност - индустрија, хотелски бизнис, јавен сектор, ИТ, малопродажба, медицина и други. Успешни случаи странски компании- Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Продажната сила
5-то место.Решението Salesforce CRM се смета за број 1 во светот, што е потврдено од аналитичките агенции како Gartner и Forrester.
Унифицирана платформа за продажба, услуги на клиентите, маркетинг и длабока деловна анализа. Компанијата не е фокусирана на руски пазари е претставена само од партнери интегратори. Тоа не ни дозволува да го пласираме повисоко од 5то место.
Оценка на CRM системи - Табела со резултати
Оценки од агенциите Гартнер и Форестер
Системот Creatio во овие рејтинзи се нарекува bpm’online (Terrasoft го промени името на платформата во 2019 година).Интерфејси на споредени CRM системи
SAP
MS Dynamics
Продажната сила
Не е толку тешко да се разбере дека ви е потребен CRM систем (речиси ист како кислород за некоја личност), но тешко е да се открие кој CRM систем да се избере.
На крајот на краиштата, поради неуспешен избор на crm, можете да изгубите не само време и пари, туку и да ја обесхрабрите секоја желба да спроведете нешто. Затоа, ќе научиме да избираме и, се разбира, да составиме рејтинг на CRM системите.
ТОП 4 CRM
За да не морате да го пребарувате целиот Интернет и да барате компаративна анализа на CRM системите и рејтингот за 2019/2020 година, избрав 4 од серијата „за секој вкус и буџет“ на кои наидовме.
Но, се осмелувам да ве разочарам, ова не е рејтинг на CRM системите, па дури ни нивна споредба, затоа што се е индивидуално. Прво, системите постојано се подобруваат. Второ, многу системи се единствени сами по себе, што го прави речиси невозможно да се споредат, што значи дека би било погрешно некому да му се додели титулата најдобар.
Затоа, подолу ќе видите Преглед на CRM, избрани од наша страна, од кои секоја вреди да се проучува и „боцка“.
Битрикс 24
Најпознатиот руски CRM. Иако не. Не е точно да се каже тоа, затоа е еден од најпознатите и најраспространетите CRM во Русија.
Шегите настрана, името Bitrix 24 долго време е силно поврзано со CRM. И ние како навивачи на нашата земја сме горди на тоа Руски системилесно може да се натпреварува со Американците (зборувам за Bitrix 24.)
Има огромен број на предности: тој е бесплатен CRM систем, засекогаш и со прилично широк опсег на функции.
Бидејќи компанијата не е добротворна организација, постои и платена верзија, во која добивате понапредна функционалност (следење на работното време на секој вработен, деловни процеси, планирање состаноци итн.).
Битрикс 24
Друга предност е можноста за веднаш управување со продажбата, проектите и компанијата. Со други зборови, можете да направите речиси сè без да го напуштите овој систем.
Покрај тоа, постои добра техничка поддршкаИ мобилна апликација. Па, бидејќи функционалноста е прилагодена само за продажба, лесна е за поставување и лесна за употреба (убав интерфејс).
AmoCRM Негативната страна е што, како што веќе реков, услугата е „прилагодена“ за стандардна продажба, главно за оддели за продажба, така што не е добро прилагодена за малопродажба, специфични бизниси и нестандардни деловни процеси.
Исто така, недостатоците вклучуваат ниска цена и недостаток на верзија во кутија.
FreshOffice
Мулти-жетвар кој комбинира не само систем за сметководство на клиентите. Има маркетинг, финансии, управување со документи, па дури и управување со складиште.
Не можам да кажам дека ова е единствената услуга со таква функционалност, но е сосема комплетна.
Плус задебелени букви за огромен број функции кои се многу полесни за конфигурирање отколку во Bitrix.
Но, повторно, сè уште има помалку од нив на излезот овде. Друг плус е многу убав интерфејс, цена и нивниот материјал за обука, што ќе ви помогне брзо да ја разберете услугата.
FreshOffice Недостаток, што е и плус во исто време, е тоа што системот не е погоден за управување со сложени проекти.
Но, ако вашиот проект е долгорочен и поделен во неколку фази (покрај тоа, сакате сè да закажувате според), тогаш сè е многу покомплицирано...
Можеби е доволно? Стоп
Малку? Се согласувам. Во светот има многу системи. Погоре, го проучувавме неискажаниот ТОП во индустријата за сметководство на клиенти.
Но, ако почнете да копате подлабоко, можете да најдете уште десетици. Затоа, за да не губите време, ви ја подготвив и оваа листа. Точно, без целосно нови услуги.
| Име | Услови | Коментар |
| CRM „Едноставен бизнис“ | Платено и бесплатно | Фокусиран на сеопфатна автоматизација |
| Интрумнет | Платено (+пробен период) | |
| EnvyCRM | Платено (+пробен период) | Позициониран како најлесен CRM за имплементација |
| База на клиенти | Платено и бесплатно | Нема искуство со употреба |
| Малопродажба crm | Платено и бесплатно | Специјализирани за онлајн продавници |
| Цевковод | Платено (+пробен период) | Ориентирана кон продажба и менаџмент |
| Терасофт | Платено (+пробен период) | Многу скап, но неверојатно флексибилен систем |
| Salesap | Платено и бесплатно | Постојат готови поставки за индустријата |
| GenCRM | Платено (+пробен период) | Доста детална аналитика |
| Флолу | Платено и бесплатно | Нема искуство со употреба |
| a2b | Платено (+пробен период) | Нема искуство со употреба |
| Okdesk | Платено (+пробен период) | Идеален за поддршка на клиентите |
Исто така, би сакал да го свртам вашето внимание на фактот дека во светот, покрај руските, има и огромен број CRM-и на англиски јазик. Но, за мојот живот, не верувам дека во обичен руски бизнис е можно успешно да се имплементира CRM на англиски јазик.
Тешко е да се имплементира на руски, но тука е различен јазик. Затоа, системите како ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM едноставно не се вклучени во листата погоре (иако тие се многу достојни кандидати).
За некои CRM можете да видите цени од 300-400 рубли месечно. „Колку кул и евтино!“, велиш. Но, не заборавајте дека ова е цената на 1 корисник.
Тоа е, ако вашата компанија има 3 менаџери за продажба и 1 ROP, тогаш CRM ќе чини 1200-1600 рубли месечно. Затоа, не потпаѓајте на манипулациите на маркетерите 😉
Избор на TASKS или CRM?
Пред да изберете систем, треба да ги одредите задачите што треба да ги реши вашиот нов екосистем. На крајот на краиштата, во зависност од задачите, ќе ви треба еден или друг развој (можеби дури и свој).
Подолу ќе ги дадам главните задачи што може да се истакнат во посебна листа, а наспроти која треба да го штиклирате полето ако тоа важи за вас. Или крст ако не ви треба оваа функционалност.
- Контрола на процесот на продажба.Најтипична функционалност која ќе ви овозможи да ги следите клиентите од приемот на камата до завршувањето на трансакцијата.
- Управување со проекти/обезбедување услуги.Оваа функционалност ќе ви помогне не само да продавате во еден систем, туку и веднаш да управувате со проекти.
- Внатрешно работење на компанијата.Ако сакате целата компанија на една платформа (покрај одделот за продажба) да може да работи и да комуницира меѓу себе, тогаш ви треба оваа функционалност.
Откако ги прочитавте задачите погоре, можете да разберете дека сега CRM не е само сметководство на клиентите, сега е комбинација за оптимизирање на деловните операции. Но, не сите системи ја даваат оваа можност; има и такви кои се специјализирани само за контрола на продажбата и тоа е тоа. Затоа, при изборот на CRM, не заборавајте да го земете предвид ова.
Тоа не е се
Ве молиме имајте предвид дека ги опишав главните задачи погоре, но всушност, CRM има многу функции што можат да ви ја олеснат работата. Имено, да соберете сè на едно место за да не морате да трчате по различни сервиси и простори.
Составив за вас список на сите (80%) функции што ги обезбедуваат различни системи. Сè што треба да направите е да ги означите оние што ви требаат.
| Генерирање документи со помош на шаблони | Интеграција со |
| Финансиско сметководство | Интеграција со услуги за продажни скрипти |
| Снимање разговори | |
| Распоред на одмор | |
| , мотивација и пресметка на плата | Социјален скенер |
| Акции | Складирање на датотеки |
| Интеграција со IP телефонија | Користење на сметки за е-пошта во CRM |
| Деловни процеси | Тек на документи |
| СМС пораки | |
| Интеграција со социјалните мрежи | Следење на е-пошта |
| Интеграција со веб-страницата | Извештаи за работа |
| Интеграција со сметководство 1C | Календар |
| Состаноци и | |
| Внатрешен разговор и видео повици | Внатрешна база на знаење |
| Фид на вести од компанијата | |
| Пријавете се за услуга | Брендирање |
Ова не е целата листа. Нема никакви очигледни карактеристики (поставување задачи, одржување на клиентска картичка, историја на уредување итн.) и исто така нема никакви специфични функции.
Не ги напишав бидејќи многу ретко се потребни. Плус, можеби сум пропуштил нешто, бидејќи програмерите воведуваат нови функции секој ден и едноставно е невозможно да се следат сите нив.
Но, оваа листа е доволна за да ја искористите за да ја изберете потребната функционалност и да одлучите за соодветен CRM.
Два типа - едно решение
Не сите. Покрај фактот што сите CRM се поделени на универзални и специфични за индустријата (прилагодени за одредена област), тие исто така се поделени на два вида.
И додека не одлучите што ви треба, нема смисла да продолжите и да продолжите да споредувате CRM.
Верзија во кутија
Верзија на CRM што е инсталирана на вашиот сервер, кој е единствениот извор за пристап до него.
Главната предност на оваа опција е што сè е во ваши раце и ако треба да подобрите нешто (барем повторно да направите сè), тогаш тоа може да се направи (не е лесно, но можно).
Недостаток е тоа што ви требаат пари за вашиот сервер, програмер и други технички проблеми.
Идеална опција за оние кои планираат да имплементираат CRM на глобално ниво низ целата компанија. Направете го тоа со бигор и кршење шише шампањ на „трупот“ на серверот.
Ако сте мала компанија и сега сакате да се префрлите од хартиени на електронски медиуми без да се покажувате, тогаш подобро е да обрнете внимание на облак верзијата.
Покрај тоа, за верзијата во кутии ќе треба веднаш да платите уредна сума од 50.000 рубли. (просечно).
НИЕ СМЕ ВЕЌЕ ПОВЕЌЕ ОД 29.000 луѓе.
ВКЛУЧИ ЈА, УКЛУЧИ ЈА, МЕ ПАЛИ
Облак верзија
Верзијата на CRM што е инсталирана на серверот на развивачот и можете да пристапите до неа со кликнување на специјална врска во вашиот прелистувач.
Најдобриот дел е што нема дополнителни трошоци освен плаќање за системот.
Но, „мобилноста“ е полоша, а цената е поскапа (такса за претплата) за долг временски период (но не плаќате многу пари одеднаш).
Облачно, господа, облачно. При неговото спроведување нема да ви требаат многу пари и што е најважно ќе бидете фокусирани на негово поставување и користење, а не на технички подготвителни прашања.
Накратко за главната работа
Овде нема рејтинг на CRM системите 2019/2020 година. Компаративна анализаИ тука нема CRM. Па дури и титулата „најдобар“ ја помина оваа статија. Веќе разговаравме за причините со вас, сè е премногу индивидуално. Но, дефинитивно можеме да кажеме дека е подобро да му верувате на вашиот бизнис на докажани услуги, на пример:
Патем.Имаме мал подарок за вас. 5.000 рубли (користејќи го промотивниот код „INSCALE“) за тестот Roistat. Заедно со 14-дневниот пробен период, добивате скоро еден месец бесплатно користење.
И ако сето ова го поврзете со вашиот CRM, ќе добиете аналитичка бомба. Затоа, едноставно регистрирајте се користејќи ја оваа врска и добијте го вашиот бонус.
Не е толку тешко да се разбере дека ви е потребен CRM систем (речиси ист како кислород за некоја личност), но тешко е да се открие кој CRM систем да се избере.
На крајот на краиштата, поради неуспешен избор на crm, можете да изгубите не само време и пари, туку и да ја обесхрабрите секоја желба да спроведете нешто. Затоа, ќе научиме да избираме и, се разбира, да составиме рејтинг на CRM системите.
ТОП 4 CRM
За да не морате да го пребарувате целиот Интернет и да барате компаративна анализа на CRM системите и рејтингот за 2019/2020 година, избрав 4 од серијата „за секој вкус и буџет“ на кои наидовме.
Но, се осмелувам да ве разочарам, ова не е рејтинг на CRM системите, па дури ни нивна споредба, затоа што се е индивидуално. Прво, системите постојано се подобруваат. Второ, многу системи се единствени сами по себе, што го прави речиси невозможно да се споредат, што значи дека би било погрешно некому да му се додели титулата најдобар.
Затоа, подолу ќе видите преглед на CRM избрани од нас, од кои секоја вреди да се проучи и да се „прободе“.
Битрикс 24
Најпознатиот руски CRM. Иако не. Не е точно да се каже тоа, затоа е еден од најпознатите и најраспространетите CRM во Русија.
Шегите настрана, името Bitrix 24 долго време е силно поврзано со CRM. И ние, како фанови на нашата земја, сме горди што руските системи лесно можат да се натпреваруваат со Американците (зборувам за Bitrix 24.)
Има огромен број на предности: тој е бесплатен CRM систем, засекогаш и со прилично широк опсег на функции.
Бидејќи компанијата не е добротворна организација, постои и платена верзија, во која добивате понапредна функционалност (следење на работното време на секој вработен, деловни процеси, планирање состаноци итн.).
Битрикс 24
Друга предност е можноста за веднаш управување со продажбата, проектите и компанијата. Со други зборови, можете да направите речиси сè без да го напуштите овој систем.
Покрај тоа, има добра техничка поддршка и мобилна апликација. Па, бидејќи функционалноста е прилагодена само за продажба, лесна е за поставување и лесна за употреба (убав интерфејс).
AmoCRM Негативната страна е што, како што веќе реков, услугата е „прилагодена“ за стандардна продажба, главно за оддели за продажба, така што не е добро прилагодена за малопродажба, специфични бизниси и нестандардни деловни процеси.
Исто така, недостатоците вклучуваат ниска цена и недостаток на верзија во кутија.
FreshOffice
Мулти-жетвар кој комбинира не само систем за сметководство на клиентите. Има маркетинг, финансии, управување со документи, па дури и управување со складиште.
Не можам да кажам дека ова е единствената услуга со таква функционалност, но е сосема комплетна.
Плус задебелени букви за огромен број функции кои се многу полесни за конфигурирање отколку во Bitrix.
Но, повторно, сè уште има помалку од нив на излезот овде. Друг плус е многу убав интерфејс, цена и нивниот материјал за обука, што ќе ви помогне брзо да ја разберете услугата.
FreshOffice Недостаток, што е и плус во исто време, е тоа што системот не е погоден за управување со сложени проекти.
Но, ако вашиот проект е долгорочен и поделен во неколку фази (покрај тоа, сакате сè да закажувате според), тогаш сè е многу покомплицирано...
Можеби е доволно? Стоп
Малку? Се согласувам. Во светот има многу системи. Погоре, го проучувавме неискажаниот ТОП во индустријата за сметководство на клиенти.
Но, ако почнете да копате подлабоко, можете да најдете уште десетици. Затоа, за да не губите време, ви ја подготвив и оваа листа. Точно, без целосно нови услуги.
| Име | Услови | Коментар |
| CRM „Едноставен бизнис“ | Платено и бесплатно | Фокусиран на сеопфатна автоматизација |
| Интрумнет | Платено (+пробен период) | |
| EnvyCRM | Платено (+пробен период) | Позициониран како најлесен CRM за имплементација |
| База на клиенти | Платено и бесплатно | Нема искуство со употреба |
| Малопродажба crm | Платено и бесплатно | Специјализирани за онлајн продавници |
| Цевковод | Платено (+пробен период) | Ориентирана кон продажба и менаџмент |
| Терасофт | Платено (+пробен период) | Многу скап, но неверојатно флексибилен систем |
| Salesap | Платено и бесплатно | Постојат готови поставки за индустријата |
| GenCRM | Платено (+пробен период) | Доста детална аналитика |
| Флолу | Платено и бесплатно | Нема искуство со употреба |
| a2b | Платено (+пробен период) | Нема искуство со употреба |
| Okdesk | Платено (+пробен период) | Идеален за поддршка на клиентите |
Исто така, би сакал да го свртам вашето внимание на фактот дека во светот, покрај руските, има и огромен број CRM-и на англиски јазик. Но, за мојот живот, не верувам дека во обичен руски бизнис е можно успешно да се имплементира CRM на англиски јазик.
Тешко е да се имплементира на руски, но тука е различен јазик. Затоа, системите како ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM едноставно не се вклучени во листата погоре (иако тие се многу достојни кандидати).
За некои CRM можете да видите цени од 300-400 рубли месечно. „Колку кул и евтино!“, велиш. Но, не заборавајте дека ова е цената на 1 корисник.
Тоа е, ако вашата компанија има 3 менаџери за продажба и 1 ROP, тогаш CRM ќе чини 1200-1600 рубли месечно. Затоа, не потпаѓајте на манипулациите на маркетерите 😉
Избор на TASKS или CRM?
Пред да изберете систем, треба да ги одредите задачите што треба да ги реши вашиот нов екосистем. На крајот на краиштата, во зависност од задачите, ќе ви треба еден или друг развој (можеби дури и свој).
Подолу ќе ги дадам главните задачи што може да се истакнат во посебна листа, а наспроти која треба да го штиклирате полето ако тоа важи за вас. Или крст ако не ви треба оваа функционалност.
- Контрола на процесот на продажба.Најтипична функционалност која ќе ви овозможи да ги следите клиентите од приемот на камата до завршувањето на трансакцијата.
- Управување со проекти/обезбедување услуги.Оваа функционалност ќе ви помогне не само да продавате во еден систем, туку и веднаш да управувате со проекти.
- Внатрешно работење на компанијата.Ако сакате целата компанија на една платформа (покрај одделот за продажба) да може да работи и да комуницира меѓу себе, тогаш ви треба оваа функционалност.
Откако ги прочитавте задачите погоре, можете да разберете дека сега CRM не е само сметководство на клиентите, сега е комбинација за оптимизирање на деловните операции. Но, не сите системи ја даваат оваа можност; има и такви кои се специјализирани само за контрола на продажбата и тоа е тоа. Затоа, при изборот на CRM, не заборавајте да го земете предвид ова.
Тоа не е се
Ве молиме имајте предвид дека ги опишав главните задачи погоре, но всушност, CRM има многу функции што можат да ви ја олеснат работата. Имено, да соберете сè на едно место за да не морате да трчате по различни сервиси и простори.
Составив за вас список на сите (80%) функции што ги обезбедуваат различни системи. Сè што треба да направите е да ги означите оние што ви требаат.
| Генерирање документи со помош на шаблони | Интеграција со |
| Финансиско сметководство | Интеграција со услуги за продажни скрипти |
| Снимање разговори | |
| Распоред на одмор | |
| , мотивација и пресметка на плата | Социјален скенер |
| Акции | Складирање на датотеки |
| Интеграција со IP телефонија | Користење на сметки за е-пошта во CRM |
| Деловни процеси | Тек на документи |
| СМС пораки | |
| Интеграција со социјалните мрежи | Следење на е-пошта |
| Интеграција со веб-страницата | Извештаи за работа |
| Интеграција со сметководство 1C | Календар |
| Состаноци и | |
| Внатрешен разговор и видео повици | Внатрешна база на знаење |
| Фид на вести од компанијата | |
| Пријавете се за услуга | Брендирање |
Ова не е целата листа. Нема никакви очигледни карактеристики (поставување задачи, одржување на клиентска картичка, историја на уредување итн.) и исто така нема никакви специфични функции.
Не ги напишав бидејќи многу ретко се потребни. Плус, можеби сум пропуштил нешто, бидејќи програмерите воведуваат нови функции секој ден и едноставно е невозможно да се следат сите нив.
Но, оваа листа е доволна за да ја искористите за да ја изберете потребната функционалност и да одлучите за соодветен CRM.
Два типа - едно решение
Не сите. Покрај фактот што сите CRM се поделени на универзални и специфични за индустријата (прилагодени за одредена област), тие исто така се поделени на два вида.
И додека не одлучите што ви треба, нема смисла да продолжите и да продолжите да споредувате CRM.
Верзија во кутија
Верзија на CRM што е инсталирана на вашиот сервер, кој е единствениот извор за пристап до него.
Главната предност на оваа опција е што сè е во ваши раце и ако треба да подобрите нешто (барем повторно да направите сè), тогаш тоа може да се направи (не е лесно, но можно).
Недостаток е тоа што ви требаат пари за вашиот сервер, програмер и други технички проблеми.
Идеална опција за оние кои планираат да имплементираат CRM на глобално ниво низ целата компанија. Направете го тоа со бигор и кршење шише шампањ на „трупот“ на серверот.
Ако сте мала компанија и сега сакате да се префрлите од хартиени на електронски медиуми без да се покажувате, тогаш подобро е да обрнете внимание на облак верзијата.
Покрај тоа, за верзијата во кутии ќе треба веднаш да платите уредна сума од 50.000 рубли. (просечно).
НИЕ СМЕ ВЕЌЕ ПОВЕЌЕ ОД 29.000 луѓе.
ВКЛУЧИ ЈА, УКЛУЧИ ЈА, МЕ ПАЛИ
Облак верзија
Верзијата на CRM што е инсталирана на серверот на развивачот и можете да пристапите до неа со кликнување на специјална врска во вашиот прелистувач.
Најдобриот дел е што нема дополнителни трошоци освен плаќање за системот.
Но, „мобилноста“ е полоша, а цената е поскапа (такса за претплата) за долг временски период (но не плаќате многу пари одеднаш).
Облачно, господа, облачно. При неговото спроведување нема да ви требаат многу пари и што е најважно ќе бидете фокусирани на негово поставување и користење, а не на технички подготвителни прашања.
Накратко за главната работа
Овде нема рејтинг на CRM системите 2019/2020 година. И овде нема компаративна анализа на CRM. Па дури и титулата „најдобар“ ја помина оваа статија. Веќе разговаравме за причините со вас, сè е премногу индивидуално. Но, дефинитивно можеме да кажеме дека е подобро да му верувате на вашиот бизнис на докажани услуги, на пример:
Патем.Имаме мал подарок за вас. 5.000 рубли (користејќи го промотивниот код „INSCALE“) за тестот Roistat. Заедно со 14-дневниот пробен период, добивате скоро еден месец бесплатно користење.
И ако сето ова го поврзете со вашиот CRM, ќе добиете аналитичка бомба. Затоа, едноставно регистрирајте се користејќи ја оваа врска и добијте го вашиот бонус.