Што е систем за управување со квалитет? Како и со кои средства се исплаќаат трошоците за создавање и користење на QMS во претпријатието.

Секој потрошувач, без оглед на неговиот социјален статус, приход, возраст и други фактори, треба да добие квалитетни стоки или услуги. Специјално за оваа цел е развиен систем на правила и техники, што овозможува секогаш да се одржува квалитетот на постојано високо ниво. А за ова е одговорен системот за управување со квалитет.

Систем за управување со квалитет е специјализиран систем развиен за една организација, кој се користи за формулирање на целите и политиките на нејзините активности во областа на квалитетот на производите/услугите, како и за постигнување на нејзините цели. За да се објасни во попристапна форма, главната задача на QMS е да обезбеди висок квалитет на продадените стоки или услуги, приспособувајќи ги на очекувањата на клиентите. Сепак, главната задача не е контролата, туку развојот на посебен систем кој помага да се спречи појавата на нови грешки кои можат негативно да влијаат на производите или работата.

Видови на QMS

Системот за управување со квалитет во една организација е поделен на две категории:

• Универзална.Неговата особеност лежи во фактот што секое претпријатие има можност да ги користи своите принципи во пракса, без оглед на тоа колку е голема компанијата, што точно работи, каде точно го прави тоа и така натаму;
• Индустрија.Во крајна линија е дека QMS е развиен за специфичен тип на организација. На пример, постојат индустриски стандарди за воздухопловни компании, телекомуникациски студија, земјоделски претпријатија итн.

Цел, цели и тактики на управување со квалитетот

Има многу цели и задачи, во зависност од тоа каков систем на управување се користи во пракса. Обично тие се сведуваат на фактот дека менаџерот развива унифициран систем кој ќе работи во претпријатието, спречувајќи грешки кои можат негативно да влијаат на квалитетот на производите или на ефикасноста на исполнувањето на нарачките. Тактики на QMS: системот мора да обезбеди гаранција за усогласеност на производот со барањата на домашните или меѓународните стандарди кои моментално се во сила.

Позитивен резултат може да се постигне под услов работната состојба на системот за управување да се одржува на постојана основа и доколку се создаде за редовно подобрување на ефикасноста на производите, земајќи ги предвид потребите на секоја страна.

Во пракса, се развија посебни принципи на системот за управување со квалитет, давајќи му на претпријатието можност ефективно да се развива. Тие го вклучуваат следново:

• организацијата се фокусира на клиентите;
• менаџерот е лидер на целиот тим;
• вклучување на луѓето за постигнување на целта, а со тоа зголемување на продуктивноста на претпријатието;
• се применува процесен пристап;
• се применува систематски пристап кон менаџментот на претпријатието (види);
• квалитетот постојано се подобрува;
• одлуките се носат само врз основа на добиени фактички информации;
• Постојат воспоставени деловни односи помеѓу компанијата и добавувачите на заемна корисна основа (види).

Со игнорирање на принципите на управување со квалитетот, претпријатието наскоро ќе се соочи со негативни последици - пад на нивото на побарувачка, губење на целната публика итн.

Главните компоненти на управувањето со квалитетот

Секој систем за управување со квалитет во претпријатието ги вклучува следните елементи:

• Организација– збир на специјалисти и финансиски и технички средства, каде што се распределуваат односите, степените на одговорност и авторитетот;
• Процес– бројот на взаемно поврзани и меѓусебно поврзани елементи дизајнирани да решаваат локални или глобални проблеми;
• Документ– значајни информации што се пласираат на електронски или хартиени медиуми;
• Ресурси– сè без што не може менаџментот за квалитет во претпријатието.

Стандардот ISO 9000 ја одразува идеологијата за управување со квалитетот како целина, служејќи како полноправна основа за создавање и развој на QMS во која било организација, без оглед на нејзината големина и поле на активност. Практиката покажува дека усогласеноста со барањата на ISO 9000 овозможува да ги претставите вашите сопствени производи или услуги во светло поволно за организацијата. Ако производите или работата што ја вршат вработените се сертифицирани со ISO 9000, ова е директен доказ дека строгото управување со квалитетот се спроведува внатрешно. Соодветно на тоа, производот има добри карактеристики.

Популарни области на управување со квалитетот

Главните насоки се процеси како што се:

• интеграција на QMS во голем број оперативни аспекти;
• имплементација на решенија специфични за индустријата за постоечки системи за квалитет;
• имплементација на временски тестирани тактики за управување;
• финализирање на QMS во согласност со препораките на специјализираните стандарди;
• максимален акцент на подобрување на квалитетот на спроведување на организациските процедури во согласност со карактеристиките на конкретен модел.

Многу луѓе се прашуваат зошто треба да добијат сертификат и да ја започнат процедурата за верификација. Ако успешно ја поминете сертификацијата, во пракса тоа ќе значи дека ефективноста на системот за управување со квалитет што се користи во претпријатието е на високо ниво. Потсетувањето на потрошувачите за успешната сертификација гради доверба во нив. Кога ќе се детектираат недоследности, се генерира листа на откриени проблеми и се одредуваат начини за нивно решавање.

Како се оценува квалитетот на производот?

За да може оценката на системот за управување со квалитет да ги исполни барањата поставени од раководителот, потребно е да се покрене постапка за проверка на квалитетот на стоките/услугите. За да го направат ова, независни експерти земаат примерок од мала серија на стоки и спроведуваат лабораториски тестови. По добивањето на резултатите, тие се споредуваат со оние наведени во стандардите. Сертификат за сообразност на производот може да се добие само ако сите индикатори ги исполнуваат бараните вредности.

Основни барања за управување со квалитетот

Со цел управувањето со квалитетот во претпријатието да ги исполни барањата, потребно е прво да се осигура дека:

• техничкиот квалитет на производот ги исполнува утврдените барања;
• компанијата самоуверено се прилагодува на новите промени во однос на квалитетот на производот диктиран од пазарните услови;
• специјалистите се целосно обучени и имаат специјализирано искуство, што им дава можност непречено и без проблеми да ги извршуваат поставените задачи;
• компанијата постојано бара нови добавувачи за да добие пристап до нови пазари (види) Ова, пак, може да има позитивен ефект врз стапката на проширување на целната публика и генерирањето профит.

Беат посиденти

Прашања што треба да се земат предвид:Кога зборуваме за квалитет, чија позиција треба да заземеме: купувач или продавач, потрошувач или добавувач? Дали се ова различни позиции или модерниот бизнис ги смета за еднакви кога станува збор за квалитетот? Која е разликата помеѓу стандард за производ и стандард за систем за управување со квалитет? Што е ISO?

Услови:Квалитет. Доверливост. Стандарди. Систем за управување со квалитет. Стандарди од серијата ISO 9000. Засегнатите страни. Производни страни.

Квалитет

Конкурентноста на секоја организација, без разлика на нејзината форма на сопственост и големина, зависи пред се од квалитетот на нејзините производи и споредливоста на цената на овие производи со понудениот квалитет, т.е. за степенот до кој производите на претпријатието ги задоволуваат потребите на потрошувачите. Квалитетот на производот при купување се претпоставува и се споредува од современиот потрошувач со познатата цена на овој производ. Овој процес на споредување на цената и квалитетот е многу тешко да се формализира, но честопати го спроведуваме во обични продавници едноставно врз основа на интуиција и некои идеи за пазарот. Покомпетентниот и малку поформализиран пристап се спроведува помеѓу организациите во процесот на склучување договори за снабдување, кога таквите документи вклучуваат барања за производи со експлицитна индикација за барањата за квалитет, на пример, референци за ГОСТ. Современиот пазар создаде нов механизам за обезбедување на квалитетот на набавките на производи, имплементиран во форма на барање за присуство на систем за управување со квалитет на организацијата, што му дава на клиентот дополнителна доверба дека она што е наведено во договорот навистина ќе биде исполнето. .

Незадоволството на клиентите постои секогаш и секаде. За да се намали ризикот од незадоволство (сл. 1), се предлага нашироко да се шират системите за управување со квалитет во согласност со барањата на стандардот ISO 9001.

Сл.1. Како да се надмине падот на престижот на компанијата

Квалитетот го оценува потрошувачот

Веројатно никој нема да се спротивстави на премисата дека потрошувачите се заинтересирани за производи и услуги дадени по разумна цена и со прифатлив квалитет. Колку е подобар квалитетот на производите и услугите, толку е поголем пазарот, а со тоа и приходот на претпријатието и поголема неговата конкурентност. Во ред, ова изгледа очигледно. Мерцедес е одличен автомобил по квалитет и цена (производителите така мислат за второто), но рускиот купувач навистина не гласа со својата рубља за овој производител, претпочита ВАЗ или истиот Мерцедес, туку користен. Иако, имајќи ја потребната готовина, рускиот потрошувач не би одбил нов.

Како да се овозможи купување на нов Мерцедес? За да го направите ова, само треба да започнете да работите во сопствено претпријатие како во Германија или барем како во Кина за почеток. Апсолутно нема потреба повторно да се измисли тркалото за ова. Европа одамна, од 1987 година, им нуди на сите претпријатија заинтересирани за подобрување на квалитетот на нивните производи да изградат Систем за управување со квалитет во согласност со меѓународните стандарди серијата ISO 9000, кои го инкорпорираат најдоброто искуство во управувањето со квалитетот на претпријатијата и го сертифицираат. Тоа значи дека по сертификацијата, компанијата го инсталира токму контролниот систем што доведе до појава на горенаведеното возило.

Само немојте да кажете дека дајте ни пари, инвестиции, ќе купиме нова опрема и потоа ќе имаме производи како во Европа. Ве уверувам, ова е илузија, нема да се случи! Во најдобар случај ќе биде како во Мексико. Бидејќи покрај опремата, неопходно е да се користат современи системи за управување со претпријатија.

За да може просечниот потрошувач да се доближи до купување на посакуваниот автомобил, неопходно е да има инфраструктура на претпријатија кои произведуваат производи со одличен квалитет, со високи плати за вработените. Ако издадам одлични производи, тој итн., тогаш заедно ја создаваме оваа можност. Изгледите за развој на руските граѓани се неверојатни. Сега сме на прагот да влеземе во СТО. Што значи ова за обичните граѓани? И фактот дека висококвалитетните стоки и модерното управување ќе станат поблиски до рускиот потрошувач. Проблемите како што се грубоста, неусогласеноста на цената/квалитетот и измамата ќе станат сè поретки во нашите животи.

Ледениот брег со слаб квалитет

Сл.2. Ледениот брег со слаб квалитет

Има прекрасна илустрација за резултатите од лошите организациски перформанси. Да претпоставиме дека 4 клиенти ве контактираат со поплака за вашиот производ. Не се опуштајте што ги има толку малку. Според статистичките податоци, излегува дека само 4% од купувачите се жалат, а 96% едноставно заминуваат и не се враќаат кај вас. Тоа значи дека ако знаете за четворица незадоволни клиенти, тогаш има уште 96 кои едноставно не стигнале до вас. Повторно, не опуштајте се: ќе мислите дека ќе има 100 незадоволни луѓе. Излегува дека во просек, еден незадоволен клиент им кажува на уште 10 луѓе за вашата лоша работа. Значи 4 подносители е врвот на санта мраз од 1000 луѓе. Погледнете внимателно на слика 2, на која е прикажан таканаречен санта мраз со слаб квалитет.

Квалитетни аспекти

Разбирањето на аспектите на квалитетот (сл. 3) во голема мера ја одредува политиката на одредена организација. Нивото на размислување на менаџментот го одредува нивото на односот кон квалитетот и, според тоа, ги одредува изгледите за развој на организацијата.

Во 50-тите години на минатиот век, се веруваше дека усогласеноста со стандардот е квалитет. Како што се развиваше пазарот, стана јасно дека таквото разбирање на квалитетот не е доволно, бидејќи е можно да се произведуваат производи кои ги исполнуваат стандардите, но никому не му требаат. Така, се појави дополнителен аспект на квалитетот - соодветноста за употреба. До 1970-тите, конкуренцијата меѓу производителите се засили и прашањето за односот цена/квалитет стана најважно, што доведе до формулирање на аспектот на квалитетот како вредност за парите. Не треба да правите производи по цена што никој не може да ја купи. Конечно, во 80-тите се појави аспектот на задоволување на очекуваните потреби на купувачот, т.е. Најдобриот квалитет се јавува кога можеме да ги предвидиме потребите на купувачот, кога тој самиот сè уште не е свесен за нив.

Секој човек може да постави едноставна дијагноза на својата организација, во која работи или студира, за тоа од кои аспекти на квалитетот се води неговата организација, користејќи ја сликата 3. Обидете се и вие да направите ваква работа. Ако се покаже дека сите четири аспекти не се присутни, тогаш ви честитаме, работите во организација која динамично се развива. Ако е само првото ниво, тогаш се препорачува сериозно да се размислува за управување со квалитетот; конкурентите не спијат и наскоро ќе биде уште полошо.

Ориз. 3. Динамика на развој на квалитетни аспекти

Концепти за квалитет и доверливост

Квалитет и доверливост се оние својства на производите и услугите кои се примарно од интерес за потрошувачот.

Какви волти и ампери има на телевизорот, дали машинката за коса во фризер работи од струја или од батерија, секако се интересни, но не на прво место. Потрошувачот првенствено го интересира како овие добра и услуги ќе ги задоволат неговите потреби и колку тоа ќе го чини. Ако квалитетот и доверливоста му одговараат, тогаш за прашањето на трошоците одлучува потрошувачот, врз основа на неговите финансиски можности. Можна е друга формулација на овој проблем: прво се утврдуваат финансиските можности, а потоа се бара најквалитетниот производ по прифатлива цена.

Речиси секој човек интуитивно ги разбира зборовите „квалитет“ и „сигурност“. Различни дефиниции на поимот квалитеткои се наоѓаат во производните активности, услугите и на ниво на домаќинство. Секој од нас може да понуди некоја дефиниција за овој термин и ќе биде апсолутно во право. Во исто време, за да се избегнат несогласувања кога комуницираат различни луѓе, неопходно е да се придржуваме до единствена терминологија. Можете да погледнете во речници за објаснување. На пример, речникот на Ожегов го толкува квалитетот како „присуство на суштински знаци, својства, карактеристики што разликуваат еден предмет или феномен од другите“ и „овој или оној имот, достоинство, степен на соодветност на некого или нешто“. Речникот Хорнби дава поконцизна дефиниција: „степен на добрина или вредност“.

Идејата за квалитетот на објектот во повеќето случаи се јавува пред количината. Не сакаме да купуваме „неколку парчиња“, туку нешто специфично. Сепак, улогите на квалитетот и квантитетот се тесно поврзани не само во можностите за заштеда на квантитет на сметка на квалитетот, туку и во значењето на концептот на квалитет во зависност од квантитативната заситеност на пазарот. Пазарот и квалитетот се тесно поврзани концепти. Пазарот станува пазар на купувачи кога ќе се елиминира недостигот на стоки и ќе се воспостави конкуренција со помош на државата.

Во човечката практика, поради бесконечната разновидност на појави и предмети на околната реалност, секојдневните концепти за квалитет се нецелосни, разновидни и непрецизни, но во секој случај ги задоволуваат специфичните потреби на комуникацијата. Табела 2 ја покажува разновидноста на формулации на концепти за квалитет. Меѓутоа, за луѓето да соработуваат, терминологијата треба да се стандардизира. Во 2005 година, Меѓународната организација за стандардизација ISO формулираше услови за квалитет за сите сектори на бизнисот и индустријата. Следната дефиниција за квалитет, прикажана во последната линија од Табела 1, е стандардизирана.

Се чини дека последната дефиниција е најтаргетирана. Кога се произведува кој било производ и/или дава услуги, задачите на производителот се да разбере што бара и очекува клиентот од производот и/или услугата и како може да ги задоволи овие барања и очекувања.

Во оваа ситуација, ова добива посебно значење. Може да се случи добавувачот да сака да претстави на пазарот производи кои не ги исполнуваат највисоките светски стандарди, но ги исполнуваат очекуваните регионални норми. Никој не го очекува нивото на образовни услуги обезбедени од USFTU што може да се очекува на Московскиот државен универзитет. Но, сепак, во секој случај постојат очекуваните потреби и очекувања на неговата целна публика за која се наменети производите.

Задоволувањето на очекуваните потреби на потрошувачот е тоа што го турка производителот да произведува сѐ нови производи и услуги, со уште подобар квалитет, зголемување на опсегот, гарантен сервис итн., за да го одземе својот потрошувач од конкурентот.

Потребипроизлегуваат од незадоволството од барањата на телото (вклучувајќи го и општеството) неопходни за негово нормално функционирање и се насочени кон елиминирање на ова незадоволство. Дел од потребите на општеството, за чие задоволување е потребна економска активност, се нарекуваат економски потреби. Социјалните облици на манифестирање и задоволување на економските потреби се децидно определени од социо-економскиот систем,

односи со имотот. Пазарот е фокусиран не само на задоволување на потребите на потрошувачите, туку и на задоволување на побарувачката на купувачите (ефективна побарувачка) што произлегува од нивните потреби.

Табела 1. Динамика на концептите за квалитет (со користење на примери)

Проблемите на доверливоста нема да бидат претставени во ова дело; целото внимание ќе биде насочено кон „квалитетот“, бидејќи пред сè е неопходно да се одреди основниот концепт и дури потоа да се проучи како квалитетот се развива со текот на времето. Сепак, еве една дефиниција:

Доверливост -колективен термин што се користи за опишување на својствата на достапност и својствата на доверливост, одржување и достапност на одржување и поправка кои влијаат на тоа.

Филозофска позадина на квалитетот

Квалитетот е исто така филозофска категорија. Се верува дека првпат бил анализиран од Аристотел уште во 3 век. п.н.е д. Постои, на пример, филозофска дефиниција за квалитетот дадена од Хегел (19 век): „Квалитетот е, пред сè, определба идентична со битието, така што нешто престанува да биде она што е кога ќе го изгуби својот квалитет“. Постојат слични современи филозофски дефиниции. Да забележиме дека категоријата квалитет одразува важен аспект на објективната реалност на објектот - сигурност. Квалитетот на објектот, по правило, не се сведува на неговите индивидуални својства, туку се поврзува со објектот како целина, опфаќајќи го целосно и неразделно од него; затоа, концептот на квалитет се поврзува со постоењето на објект.

Да се ​​потсетиме на слоганот од времето на комунистичката идеологија:

Сè во име на човекот, сè во корист на човекот

Оваа формулација на прашањето изгледа апсолутно точна, но во исто време е и многу демагошка. Што значи „добро“? Не е сосема јасно. Придобивката за еден може да резултира со страдање на друг, патем, што често се случува во реалноста. Прославениот материјализам на комунизмот во суштина е идеалистички светоглед, воведен на насилен начин, бидејќи „човечкото добро“ е сè уште недефиниран концепт.

Капиталистичкиот пристап за дефинирање на личноста првенствено како потрошувач се чини поразумен (во сегашно време). Секако, ова е само еден од аспектите на една личност, но историското искуство покажа дека задоволувањето на потребите на потрошувачот е сè уште неопходно и доволно за динамичен развој на општеството.

Од истата гледна точка, квалитетот е немерлив концепт, но воспоставените потреби на потрошувачите за одредени својства на некој предмет, на пример, при автоматско перење алишта, доведуваат до создавање на автоматски машини за перење. Последново значи дека има некои проценети потреби кои потоа се преточуваат во мерливи карактеристики кои велат дека 600 вртежи во минута се подобри од 400 вртежи во минута. Зголемувањето на брзината до 1000 доведува до практично суви алишта, кои не треба да се сушат, но се појавува проблемот со брчките и се јавува потешкотија при пеглањето. И така натаму. Еден решен проблем се заменува со друг. Примерите може да се множат без број.

Главната работа во овој пример е тоа што токму задоволувањето на постојано растечките потреби (воспоставени и предвидени) доведува до развој на материјалното производство. Употребата на утописките идеи на комунизмот во 20 век in vivo е исто како и појавата на модерна автоматска машина за перење во антички Рим, кога никој не знае не само како да ја направи, туку пред сè, што може да се направи со тоа.

Да заклучиме дека поитен и витален слоган за обезбедување развој на производството во сегашноста и догледна иднина е:

Потрошувачот е секогаш во право

Релевантност на проблемот со квалитетот за руската економија

На прво место е проблемот со квалитетот на стоките и услугите што се нудат на рускиот пазар, како и во целиот свет. Руската специфичност лежи во хроничниот пад на обемот на производството и меѓусебните неплаќања, што се објаснува со ниската или, воопшто, недостатокот на конкурентност на нашата индустрија во однос на квалитетот на произведените стоки и услуги. Како резултат на тоа, постои широка замена на увозот, што ја влошува економската состојба.

Во исто време, достапноста на висококвалитетни странски стоки кои се барани кај потрошувачите, како и можноста за добивање образование на Харвард или Кембриџ, ја одредуваат лентата кон која треба да се стремат нашите организации. Технологијата на домашно производство и техничкото ниво на капитална опрема, по правило, се значително пониски отколку во индустријализираните земји. Без разбирање на идеите за квалитет, методите и средствата за создавање квалитетни стоки и услуги, невозможно е да се модернизира производството, да се создадат нови технологии и да се оправдаат овие трошоци.

Системи за управување со квалитет - барања

Сертификат за сообразност за производ на купувачот му ги покажува само производните способности, бидејќи не е факт дека ќе биде испорачано она што е наведено во договорот.

Сертификатот за систем за управување со квалитет му покажува на клиентот дека:

• квалитетот е контролиран од клиентот;
• се намалува ризикот од добивање несоодветни производи;
• Компанијата е посветена на постојано подобрување.

Серијата стандарди ISO 9000 прави разлика помеѓу барањата за системи за управување со квалитет и барањата за производите. Барањата за системите за управување со квалитет се детално наведени во стандардот ISO 9001. Овие барања се користат кога организацијата треба да ја имплементира и демонстрира својата способност да испорачува производи кои ги исполнуваат одредените барања. Барањата за системи за управување со квалитет се општи и се однесуваат на организации во која било индустрија или економски сектор, без разлика каков производ тие го снабдуваат.

Стандардот ISO 9001 не ги специфицира барањата за производот.

Барањата за производот може да се утврдат и од клиентите и од организацијата која ги дефинира барањата на клиентите. Барањата за производите и нивните карактеристики, а во некои случаи поврзани процеси, може да бидат содржани, на пример, во техничките спецификации, стандардите за производи, стандардите за процеси, договорните договори и регулаторните барања.

Да ги дадеме соодветните дефиниции.

Од суштинско значење е барањата за изведба на производот целосно да ги одразуваат наведените и очекуваните потреби на потрошувачот.

Терминот „барање“ ги опфаќа пазарните и договорните барања, како и внатрешните барања на организацијата. Тие можат да се развиваат, детализираат и ажурираат во различни фази на планирање.

Спецификуваните квантитативни барања за изведба вклучуваат, на пример, номинални вредности, релативни вредности, максимални отстапувања и толеранции.

Барањата треба да се изразат во рана фаза во функционална смисла и да се документираат.

Поради договорните барања или задолжителните барања за проценка на квалитетот, може да се бараат докажливи докази за примената на одредени елементи од системот за управување со квалитет.

Системот за управување со квалитет го покрива целиот животен циклус на производот, од потекло до депонирање. Овој факт е илустриран во QMS, исто така, преку животниот циклус на производот претставен на Сл. 4.

Сл.4. Животниот циклус на производот

Систем за управување со квалитет во руски претпријатија

Изградбата на систем за управување со квалитет е збир на активности во производството што ви овозможува да ги надополните и, до одреден степен, да ги замените традиционалните економски и технолошки методи на управување со претпријатието со принципите на управување со квалитетот. Времето на вратилото и „земи повеќе и фрли понатаму“ заврши. Потрошувачот повеќе не го интересира што да користи, туку како да го користи и како овие производи ги задоволуваат неговите сегашни и идни потреби.

Секое производство и, воопшто, секое лице се контролира со методот „морков и стап“. Традиционалните методи на управување со луѓето во производството се сведуваат на карање, парични казни, откази, од една страна, и пофалби, бонуси, унапредувања и сл., од друга страна. Во секој случај, вклучени се морални и материјални стимулации. Сите овие исти методи се користат во управувањето со квалитетот, само што нивната употреба е многу посуптилна од она на што сме навикнати. Аналогијата може да биде следна: ако во времето на Сталин казнениот систем го претставуваше „Архипелагот Гулаг“, сега тоа е поцивилизиран систем на казнување. Сè уште е далеку од европско ниво, но ова веќе не е Авганистан или шеријатски закон.

Создавањето систем за управување со квалитет (QMS) може да се направи на интуитивно ниво, на пример, како што сето тоа му изгледа на директорот на претпријатието, или можете да го користите развојот на најновиот руски интегриран систем за управување со квалитетот на производите (KS UKP ). Но, подобро е да се користат меѓународно прифатените стандарди од серијата ISO 9000. Типичните забелешки за употребата и спроведувањето на овие стандарди кај руските претпријатија во суштина се сведуваат на:

а) ние сме веќе најдобри на пазарот;

б) буржоаски изум, така што

в) да ни откине пари;

д) веќе го имаме сето тоа („Погледнете ја нашата програма за подобрување на квалитетот до 2100 година“)

Да ги испитаме овие изјави по редослед и, за поголема јасност, ќе обрнеме внимание и на проблемот со „морковот и стапот“.

Сертификацијата е модерен пазарен услов

Јасно е дека нема што да се прави во костум за крави, но колку би било кул. Мора да се стремиме да живееме убаво. Ако сакаме да бидеме пријатели со Европа и да се обидеме да живееме на нивно ниво, треба да почнеме барем да ги исполниме нивните стандарди. Европските партнери, и не само тие, бараат од претпријатијата извозници да се усогласат со барањата ISO 9001. Доколку сакате да тргувате со нив, потврдете го претпријатието според ISO 9001, т.е. докажете ја вашата способност да ги произведувате производите што ги сакате на стабилно ниво на квалитет и дека квалитетот во вашето претпријатие е податлив.

Всушност, „стапот“ што го придвижува извозно ориентираното претпријатие кон сертификација веќе постои. Да се ​​свртиме кон историјата на проблемот со системите за квалитет. Во раните 1980-ти, многу европски, американски и јапонски претпријатија веќе имаа систем за квалитет опишан во современиот стандард, де факто. На овие претпријатија: Локхид, Мерцедес, Тојота, Нисан,... во малите работи не им требаа конкуренти. Тие веќе заземаа водечка позиција во светот на производителите на нивните производи. Но, во исто време, тие имаа огромен број добавувачи кои немаше лесно да ги имплементираат методите за управување со производството на нивните матични претпријатија. Покрај тоа, во сите земји има голем број паметни луѓе, а некои дури и на чело на владите на овие земји. Конкретно, Англија, Германија, Франција, ... и, се разбира, малата Швајцарија, каде што е седиштето на ISO, се согласија да користат стандарди за принципи за управување со квалитетот во сите претпријатија за да ги елиминираат царинските и трговските бариери и да го подобрат квалитетот на животот. Сега, де јуре, Локхид, Мерцедес итн. Покрај извлекувањето на сопствените придобивки од користењето на овие принципи во нивните претпријатија, се појави стап кој ги принудува добавувачите да имплементираат QMS и да го подобрат квалитетот на компонентите.

Постои основна одредба: сертификацијата е доброволна и се одредува според барањата на клиентот. Никој освен клиентот не може да го бара ова. Но, ако не сакате да изградите QMS, ќе мора да барате друг клиент. Накратко, ќе воздивнете, ќе дадете голем број аргументи против: нема пари (а другите имаат), ние не сме подготвени (а другите веќе изградија), тимот нема да поддржува (но други тимови поддржани) и ќе го изградите QMS во согласност со ISO барањата - клиентите не се расфрлани. Доста пазарен механизам.

Стандардот им дава доволно информации на деловните лидери зошто треба да го имплементираат ISO 9001 и како треба да распоредат систем насочен кон подобрување на процесот. Сегашниот QMS не е систем за обезбедување квалитет, тој е систем кој обезбедува континуирано подобрување на процесите во организацијата. Покрај тоа, ова е маркетиншка алатка, со чија употреба започнува сè: како една организација ги разбира барањата на пазарот и општеството, нивните аспирации и желби и, пред сè, специфичен потрошувач, како ги отелотворува овие барања и како ги предвидува. И овој процес завршува со препознавање и оценување на степенот на задоволство на клиентите од вашите производи.

Компаниите со ISO 9001 сертифицирани се сметаат за лидери во нивниот индустриски сектор и со тоа имаат маркетиншка предност при учество на тендери и склучување договори. ISO 9001 разумно ги охрабрува компаниите да го прошират својот пазар, да бараат нови клиенти кои претходно им биле недостапни бидејќи го немале потребниот кредибилитет да аплицираат за договори. Сертификатот ISO 9001 гарантира дека на компаниите може да им се верува дека се сериозни добавувачи кои управуваат со квалитетот на нивните производи пред, за време на производството и по продажбата, во зависност од барањата на клиентите.

„Know-how“ на системи за управување со квалитет

Каде е джинджифиловото? И джинджифиловото е во суштина самиот изграден и сертифициран систем за управување со квалитет.

Морков за претпријатието е подобрување на внатре-производствените односи и односи со потрошувачите, зголемување на нарачките за производи и, како резултат на тоа, поголем профит. Само преку организациски мерки, без привлекување инвестиции, може да се постигне зголемување на севкупното ниво на квалитет на производите.

Покрај тоа, ова е можност да се истакнете меѓу врсниците. Докажете си и на сите други дека имате сертификат не за некој Тмутаракан, туку на меѓународно ниво и закачете го на сите ќошиња.

Веројатно, некој веќе обрнал внимание на појавата на симболите ISO9001 на руски производи за широка потрошувачка, на пример, кондензирано млеко. Ова е веќе гаранција за крајниот потрошувач дека компанијата што го произведува ова млеко има направено како своја главна политика да ги задоволи потребите на потрошувачот на прво место и управува со квалитетот на своите производи насекаде, почнувајќи од потеклото на млекото од крава. Финансиската добивка е споредна, а компанијата нема намера да штеди на квалитетот. Но..., што ќе следи веднаш. Ако потрошувачот е задоволен од производот и го купува со задоволство, тогаш тој со своите пари гласа за ова претпријатие.

Се поставува прашањето. Добро, сите ги добија своите сертификати, што понатаму? И тогаш светската практика повторно сугерира. Ако сите имаат Тојоти и Мерцедес, сите се добро нахранети и облечени, тогаш луѓето почнуваат најмногу да се грижат за животната средина. И низа стандарди ISO 14000, кои ги регулираат методите за управување со животната средина, или OHSAS 18000 за управување со безбедноста, доаѓаат на помош.

Цена на системот за управување со квалитет

Додека купува „Land Cruiser“ со задоволство поради неговиот висок квалитет, сегашниот директор на претпријатието (не сите, се разбира) сè уште не е подготвен да ги купи принципите што овозможија да се создаде таква опрема. Нематеријалноста на овој буржоаски изум на допир (не можете да го допрете, а не „Ленд Крузер“!) и недоволните квалификации и компетентност на менаџментот на претпријатијата значително го попречуваат триумфалниот марш на ISO9001 кај нас.

Потребните пари не се толку големи. Во однос на обемот, само 2-3 патувања на директорот на претпријатието во странство за „размена на искуство“, а ефектот е огромен. Сертифицираниот QMS не гарантира создавање производи веднаш на ниво на јапонски квалитет, но му гарантира на клиентот дека доколку квалитетот на производот или услугата го задоволи постоечкиот клиент во моментот, тогаш тој ќе продолжи да биде стабилен и може само да се подобри. Оние. QMS ја намалува дисперзијата на квалитетот, а потоа движењето во квалитетот само ќе оди нагоре. Имплементацијата на системот не бара капитални инвестиции или купување на супертехнолошка опрема; бара ревизија на принципите на управување со производството, бидејќи квалитетот зависи 85% од она што е во главите на луѓето, а не толку многу во нивните раце.

Во принцип, може да се потврди човек со секира што сече бањи, ако може да докаже дека ги сечка и ќе ги сечка овие бањи со квалитетот што го задоволуваше клиентот до денес, а постојано размислува за подобрување. квалитетот. Ако го сметаме управувањето со производството според принципот, да го замениме Иванов со Петров, тогаш во такво производство не е потребен QMS. Се разбира, квалитетот во голема мера го одредуваат луѓето, но ако тие имаат технологија за управување во нивните раце што им овозможува да управуваат со квалитетот (читај „зголемување“), тогаш ова веројатно ќе биде подобро за потрошувачот и попрофитабилно за производителот.

Управување со квалитетот хитови

Еве неколку принципи кои помагаат да се открие суштината на стандардите и со кои, по правило, започнува разбирањето на менаџерот:

Има многу слични „хитови“ на програмата за квалитет; ние само ќе нагласиме дека стандардот ISO 9001 ги опишува правилата за управување со квалитетот во главните 5 точки, т.е. чекор по чекор по целиот пат на создавање производи. Стандардите се напишани на одреден „птичји“ јазик, затоа се потребни коментари и толкувања (како за законите и прописите).

Кои се тешкотиите при спроведувањето на QMS на рускиот домашен пазар? Како такво, отсуството на реален и еднаков пазар. Но, ако седите и гледате што ќе се случи понатаму, тогаш ништо нема да се случи. Пазарот треба да се развие и, особено, преку еден или друг начин на спроведување на QMS. Пазарниот механизам на осигурителната компанија не треба да се меша со сметководството на трошоците и државното прифаќање, бидејќи проблемот со имотот во социјализмот беше решен на друго ниво.

Со камшикот за извозните претпријатија, се чини дека сè е јасно: тие бараат „преку ридот“. Што е со домашниот пазар? Има само еден стап - барање на купувачот. Ако овој клиент Семјон Семенович купи пиво од Иван Иванович и го препродаде во селото Мухово-Кобилино, тогаш можеби сè уште не им треба.

Ако клиентот е сериозна институција и нарачува општествено значајни објекти, на пример, патишта, и става договори за градба на аукција, тогаш ова веќе укажува на посериозна верзија на пазарот, а не на чаршијата. Тогаш оваа институција, како клиент, може да бара, пред почетокот на наддавањето, одредена доверба дека претпријатијата на наддавањето генерално се способни да ја исполнат нарачката на висококвалитетно ниво - да покаже сертификат за системот за управување со квалитетот на производството. Ако го немате, тогаш бидете доволно љубезни да поработите малку и да го добиете, а потоа дојдете. Сурово? Воопшто не. Паѓаат тркала по дупките на патиштата - не е сурово? Ако дистрибуирате нарачки по куки и телефонски права, тогаш не е потребен сертификат.

Нема особена смисла да се разгледа изјавата дека веќе имаме сè. Нашите автомобили Лада не се Мерцедес, нашите патишта не се автопат. Да, нашите производители можат да произведуваат уникатни производи со највисок стандард, но... во една копија. Системот за управување со квалитет е прво и основно систем. Ако пропуштите некој елемент, целиот квалитет на финалниот производ станува зависен од чисто случаен фактор. Стабилноста на производството во однос на квалитетот на производите е најважната алка во пазарниот механизам при снабдувањето на производите на пазарот. Дури и ако е полошо отколку во Европа, но ако потрошувачот ги купува овие производи, тој мора барем да биде осигуран од дефекти и максимално да биде сигурен дека добавувачот само ќе го подобри квалитетот на производот и, преку неговиот QMS, ќе може да ги земе предвид сите желби на потрошувачот за квалитет.

Многу претпријатија сега усвојуваат програми за подобрување на квалитетот на производите, но без да ги земат предвид барањата на ISO. Ако погледнете слична програма на истото претпријатие пред десет години, таму ќе го најдете речиси истото (на пример, „воведување напредни компјутерски технологии“). Сепак, ништо не се случи во текот на овие десет години. Тоа значи дека проблемот не е во програмата, туку сепак, веројатно, во принципите на управувањето со производството.

Постоечкиот, на пример, KS UKP во едно претпријатие е позадината на вистинскиот систем за квалитет. Има многу корисни елементи, но недостасува главниот - пазарниот механизам за комплетирање на нарачката. Може да се тврди:

Нема пазар - нема квалитетни производи

Комплексност на системот за управување со квалитет

Треба да се признае дека типот на организација одредува дали ќе биде лесно или тешко да се развие и имплементира систем. Стандардната верзија е напишана за производствена средина, со други зборови, оваа верзија на системот би била идеална за производствена средина.

Следната листа дава идеја за нивоата на сложеност во зависност од видот на организацијата (комплексноста се зголемува како што напредува списокот):

Линиско производство (металургија, обработка на дрво)
Проточно производство на производи во машинството
Нелиниско производство - набавки на проекти (градежна индустрија, големи индустриски проекти: бродови, офшор инсталации итн.)
Услужна индустрија (банки, осигурителни компании, хотели, болници итн.)
Образовни услуги

Пазарен механизам ISO 9000

ISO организација

Во Женева, Швајцарија, постои организација наречена Меѓународна организација за стандардизација (ISO). Таа ги одржува меѓународните стандарди за трговија и производство во приближно 140 земји. ISO е невладина организација основана во 1947 година. ISO ги поддржува развојот на стандардизацијата и поврзаните активности во светот со цел да се олесни меѓународната размена на стоки и услуги и да се промовира соработка во интелектуални, научни, технолошки и економски полиња на дејствување.

Серијата ISO 9000 стандарди за системи за управување со квалитет е само една од многуте области на стандардизација што тие успешно ги поддржуваат. Терминот „ISO“ е од грчки корен што значи „еднаков“ или „еквивалент“.

Стандардот ISO 9001 е овластен да се однесува на секоја земја учесничка на пазарот за стоки и услуги, што пак на стандардот му дава своја национална ознака. На пример, стандардот е заштитен со авторски права во САД од Американскиот национален институт за стандарди (ANSI). До денес, повеќе од 90 земји учествувале во употребата на стандардот, а повеќе од 50 од нив направиле свои национални ознаки. Во Русија е означен GOST R ISO 9001:2001 (броевите одделени со две точки во стандардните ознаки ја означуваат годината на воведување во употреба).

Движечката сила што ја поддржува зголемената употреба на стандардот е Европската економска заедница (ЕУ). Дел од договорот од 1992 година кога беше формирана ЕУ беше усвојувањето на ISO 9001 како еден од стандардите што требаше да се користат за ослободување на трговијата и елиминирање на границите меѓу земјите учеснички. На изненадување на северноамериканските фирми, ISO 9001 одеднаш се појави во САД како услов за обезбедување квалитет во односите со клиентите. Ова се должи на фактот дека многу европски фирми имаат обемен бизнис во Северна Америка. Последново значи дека компаниите како DuPont, Sony и Volvo ги принудуваат своите добавувачи во Северна Америка да се усогласат со барањата ISO 9000. Приближно истото се случува сега во Русија, само во многу плашлива и ембрионска состојба.

Дополнително, повеќето производи поврзани со безбедноста и здравјето се бара да се произведуваат во компании регистрирани според ISO 9001 со цел слободно да тргуваат во ЕУ, што доведува до зголемена употреба на стандардот.

За да си дадат динамика, стандардот го гледаат и компаниите кои не се вклучени во областа на материјалното производство. Банките, адвокатските канцеларии, инженерските фирми, дури и училиштата размислуваат за усвојување на моделите претставени во ISO 9001 и се успешно сертифицирани.

Страните на производство

Постојат такви очигледни страни во односот во производството на производи и услуги како добавувачот и купувачот, наречени прва и втора страна (сл. 5).

Првобитната намера на ISO 9000 беше да биде генерички стандард за компаниите-клиенти да го користат за да се уверат во способноста на нивните добавувачи да произведуваат производи на соодветно ниво на квалитет (наречена ревизија од втора страна). Меѓутоа, со текот на времето стана јасно дека типичната компанија мора да има ревизија од трета страна за да ги задоволи потребите на различни клиенти. Ова е се повеќе вистинита вистина за секоја компанија вклучена во меѓународната трговија. Како по правило, трети лица се независни тела за сертификација кои на никаков начин не се поврзани со првата и втората страна. Усогласеноста со стандардите се проверува во текот на процесот на сертификација на компанијата, а по успешното завршување се издава сертификат за систем за квалитет.

Ориз. 5. Три страни на производство

Во принцип, се препорачува да се земат предвид барањата не само на клиентите, туку и на заинтересираните страни. Дајте приоритет на задоволството на засегнатите страни при спроведување на QMS што ги исполнува барањата на стандардот ISO 9001. Сега на Сл. Слика 5 покажува 20% од интересите за секоја од засегнатите страни. На кого му треба повеќе внимание?

Заинтересирана страна- лице или група на луѓе со интерес за активностите или успехот на една организација

Клиенти
Вработените
Акционери
Добавувачи
Општество

Сл.6 Приоритети за задоволување на засегнатите страни при спроведување на QMS што ги исполнува барањата на стандардот ISO 9001.

Производител и потрошувачки пазар

Во голема мера, стандардите ГОСТ беа напишани и наменети за олеснување на работата на производителот. ISO стандардите се насочени првенствено кон задоволување на потребите на потрошувачите и отстранување на ограничувањата за минување на стоки и услуги преку границите на земјите кои учествуваат на заедничкиот пазар. Оваа позиција особено се однесува на стандардите од серијата ISO 9000, каде што потрошувачот е главниот актер.

Во 50-тите и 60-тите години на нашиот век, основата на бизнисот беше соодносот

Трошоци за производство + Посакуван профит= Цена.

Поради повеќе причини, тогаш беше можно да се наметне сопствената цена, а пазарниот механизам го олесни и добивањето на посакуваниот профит од продажбата на производите што ги задоволуваа барањата на потрошувачите. Трошоците за дизајн и производство не беа главната грижа на производителот, а пазарот дозволи цената да се одржува на посакуваното ниво од производителот, правејќи го вистинскиот пазар пазар на производителот.

Почнувајќи од 70-тите, деловните услови почнаа да се менуваат. Во 90-тите, формулата за успешен бизнис што беше привлечна за производителите беше принудена да се трансформира во друга:

Цена - Производни трошоци = Профит.

Денес на пазарот има огромен број висококвалитетни стоки, а потрошувачот има избор помеѓу не само стоки, туку, пред сè, фирми кои се натпреваруваат едни со други. Имаше преориентација за да се задоволат потребите и желбите на потрошувачот, и пазар на производителитрансформиран во потрошувачки пазар.

Граѓанскиот законик на Руската Федерација наведува дека главната цел на функционирањето на трговското претпријатие е да оствари профит. Еве едноставна економска формула:

^ Добивка =^Цена - v Даноци - v Трошоци за производство

Од оваа формула произлегува дека ако една организација е фокусирана само на профитот, тогаш таа се стреми да ги намали даноците и да ги намали трошоците додека ја максимизира цената на производите. Во пракса, излегува дека даноците се кријат, платите се кријат и недоволно платени, а цените се надувани... За жал, токму таква е економијата на рускиот пазар во повеќето сектори.

Брзина на потрошувачки пазар

Најефективниот работен модел за квалитет во моментов (и во далечна иднина) е исто така моделот за обезбедување квалитет ISO 9001. Ако конкурентот е способен да имплементира модерен квалитетен работен модел побрзо од вас, тој има конкурентна брзина, што значи растојание помеѓу вас и тој се зголемува.

Колку повеќе чекате, толку позади ќе застанете зад него.

Сè додека брзината на вашиот конкурент е поголема, вашата компанија ќе почне да заостанува и ресурсите ќе се трошат на неефикасни активности. Како резултат на тоа, вашите ресурси се намалени, вклучително и поради намалување на продажбата. Наскоро ќе се најдете во маѓепсан круг, од кој можете да излезете или терапевтски, преку создавање на систем за управување со квалитет или хируршки, низ фазата на банкрот. Можете да верувате дека првото нешто за што ќе размисли новиот менаџер е дали да развие систем за квалитет. Единствениот излез од оваа ситуација е способноста за брзо управување со квалитетот на производот во зависност од променливите потреби на потрошувачот. И кој може да одговори побрзо на овие барања со минимални трошоци за да го обезбеди потребниот квалитет, ќе има поголеми шанси да ја добие борбата за потрошувачот над нивните конкуренти.

Ефикасноста на процесот на одговарање на променливите барања на пазарот и создавање производ што ги исполнува очекувањата на потрошувачите е можна само доколку сите лица и од производителот и од потрошувачот активно и свесно учествуваат во овој процес.

Придобивки од серијата стандарди ISO 9000

1. Усогласеност со регулативата. Безбедноста и здравјето се поврзани единици и тие се продаваат во Европа веќе според прописите кои бараат употреба на стандард. Секоја година се додаваат голем број измени на овие барања. Поседувањето сертификат дава предности при учество на тендери.

Недостигот на сертификат е едноставно непристоен.

2. Задоволување на потребите на клиентите.

Секоја компанија треба да ги праша сите клиенти и добавувачи за нивните планови за ISO 9001.

3. ISO 9001 е одличен модел за компанија која се обидува да го формализира својот систем за управување со квалитет. Откако ќе го формализирате системот за управување со квалитетот на компанијата, можете да се ослободите од постојаниот страв дека повторно ќе има дефект, нешто повторно ќе не е во ред. Потребна е формализирање за да се ослободи човек од непотребни мисли и непотребни постапки. Ослободеното време подобро се троши на изнаоѓање нови решенија за подобрување на квалитетот на производот, истражување на пазарот итн.:

Формализацијата е придобивка што ослободува време за креативност.

Сертифицираниот систем за квалитет е одлична алатка за управување со квалитетот за клиентот во претпријатието на добавувачот. Како да се влијае на добавувачот? Убедување, пари итн.? Најдобар начин во моментов е да се потврди системот за управување со квалитет дома и во претпријатието на добавувачот.

4. Ефект на системите за управување со квалитет

За време на развојот на системот, често се случува следново:

Зголемена доверба на клиентите
намалување на бројот на персонал одговорен за проверки на квалитетот;
утврдување на точниот износ на документација;
работата станува планирана, тестирана и подобрена;
идентификација на носителите на одлуки;
намалување на трошоците за несоодветни производи;
резултатот е глобално подобрување на квалитетот на производите и зголемена конкурентност на вашето претпријатие.

Вежбајте

1. Артикулирајте ги потребите и очекувањата на вашите потрошувачи.
2. Што ве спречува да ја завршите вашата работа без грешка првиот пат?
3. Следниве лица се одговорни за вашите грешки: а) само менаџерот; б) вие; в) менаџерот и вие? Објаснете.
4. Наведете ги активностите потребни за подобрување на квалитетот на резултатите од вашата работа.
5. Ако газдата даде наредба, тогаш ќе направам се што е правилно во 100% од случаите. Ако во реалноста стапката на завршување е помала, кои се причините?
6. Кои негативни резултати може да се добијат при креирање на систем за управување со квалитет и како да се надминат?
7. Каков ефект очекувате од спроведувањето на QMS?
8. Кои начини гледате да ги мотивирате вработените?
9. Организацијата не ги исполнува своите обврски кон клиентите затоа што... (формулирајте листа).
10. Формулирајте како квалитетот на вашата работа резултира со задоволство на клиентите.
11. Дајте приоритет на засегнатите страни.

рејтинг на читателите:На 191 од 263 луѓе оваа рецензија им е корисна.

Систем за управување со квалитет

Систем за управување со квалитет(QMS) - збир на организациска структура, методи, процеси и ресурси неопходни за целокупното управување со квалитетот. Наменет е за континуирано подобрување на активностите, за зголемување на конкурентноста на организацијата на домашниот и светскиот пазар и ја одредува конкурентноста на секоја организација. . Тоа е дел од системот за управување на организацијата.

Модерните QMS се засноваат на принципите на TQM. Различните делови на системот за управување на организацијата може да се интегрираат заедно со системот за управување со квалитет во единствен систем за управување со користење на заеднички елементи. Ова ја зголемува ефективноста на планирањето, ефикасноста на користењето на ресурсите и создава синергистички ефект во постигнувањето на севкупните деловни цели на организацијата.

Широко се користи QMS сертификатот според ISO 9000. Сертификацијата за QMS се заснова на независни ревизии од трето лице (тело за сертификација).

Основање на организацијата

Системите за управување со квалитет се водени од барањата на клиентите на организацијата. На потрошувачите им се потребни производи (услуги) чии карактеристики би ги задоволиле нивните потреби и очекувања. Потребите и очекувањата на потрошувачите постојано се менуваат, предизвикувајќи организациите да искусат притисок од конкурентното опкружување (пазарот) и технолошкиот напредок. За да се одржи тековното задоволство на клиентите, организациите мора постојано да ги подобруваат своите производи и нивните процеси. QMS на организацијата, како една од алатките за управување, му дава доверба на највисокото раководство на самата организација и на нејзините потрошувачи дека организацијата е способна да снабдува производи кои целосно се усогласени со барањата (со бараниот квалитет, во потребната количина за одреден временски период, трошејќи ги утврдените ресурси на него). Оваа алатка за управување работи строго во рамките на таканаречениот железен триаголник на проектот.

QMS се заснова на осум принципи за управување со квалитет:

1. Фокус на клиентите- организацијата треба да го прави она што потрошувачот го сака сега и ќе го сака во иднина, дури и ако тој тоа не го реализира.
2. Извршно раководство- бидејќи организацијата секогаш работи во рамките на ограничени ресурси и влезни податоци во конкурентна средина, само лидер со визија и цврстина е во состојба да обезбеди постигнување на своите цели (мисија).
3. Ангажирање на персоналот- бидејќи персоналот на организацијата е нејзиниот главен ресурс и во исто време најчувствителен засегнато лице, потпирањето на лидерите на него е клучот за успехот.
4. Процесен пристап- QMS на една организација не е статичен ентитет и неговите елементи се процеси преку кои се постигнуваат целите, односно сите промени се обезбедуваат преку процеси.
5. Систематски пристап кон менаџментот- подразбира земање предвид на сите фактори кои влијаат на надворешното и внатрешното опкружување на организацијата.
6. Континуирано подобрување- основата на современиот менаџмент, што подразбира постојано прилагодување на постоечките и очекуваните промени во опкружувањето, а понекогаш и ги обликува.
7. Донесување одлуки засновани на факти- потсетување дека стабилноста на функционирањето на организацијата е можна не само врз основа на интуиција, туку и со користење на мерни податоци.
8. Заемно корисни односи со добавувачите- заедно со принципот ориентација кон клиентитевклучува создавање одржливи синџири на снабдување засновани на заемно корисна соработка.

Цел

Постигнување долгорочен успех преку максимизирање на задоволството на клиентите, вработените, сопствениците и заедницата. Целта на QMS е да обезбеди дека резултатите од процесите на компанијата ги задоволуваат потребите на потрошувачот, организацијата и општеството. (усогласеност и со експлицитните барања и со имплицитните потреби).

Задачи

• Континуирано подобрување на квалитетот на производот и намалување на трошоците за обезбедување квалитет преку употреба на циклусот PDCA (Циклус Деминг), кој се состои од: планирање, акција, анализа, прилагодување (елиминирање на причините за несообразност, а не само корекција на добиените резултати);
• Создавање доверба кај потрошувачите дека нема дефекти преку сертификација на системот за управување со квалитет.

Принципи

1. Воспоставување потребите и очекувањатапотрошувачите и другите заинтересирани страни на организацијата од областа на квалитетот на производите или услугите.
2. Достапност политики и целиорганизација (или посветен дел од организацијата) што одговара на задоволување на однапред одредени потреби на потрошувачите (надворешни и внатрешни). (види 1.).
3. Изјава Научни школи и области на менаџмент#Процесен пристап кон управувањето со „„„процеси“““ и одговоренза нив неопходни за постигнување на целите на организацијата (или посветен дел од организацијата). Имплементација на процесен пристап за постигнување на овие цели (види 2).
4. Одредување на потребните ресурсии обезбедување на нив со одговорни за процесите за постигнување на целите на организацијата (или одреден дел од организацијата) (види 2. - 3.).
5. Развој и примена методи за мерење на ефективноста и ефикасностасекој процес заснован на клучните индикатори за квалитет (види 1. - 3.).
6. Одредување на механизмите потребни за предупредувања за недоследностиИ елиминирање на нивните причини. И имплементацијата на овие механизми во процесите на QMS (види 3).
7. Развој и примена на процес за континуирано подобрување на целиот QMS(види 1. - 2.).

Како што може да се види од дефиницијата, примарниот елемент на QMS се потребите и очекувањата на потрошувачите (внатрешни и надворешни) на производи или услуги, сопственици на бизниси, персонал и општество. Политиките и целите на организацијата се одговор на потребите и очекувањата на заинтересираните страни. И последователниот процесен пристап го комплетира описот на патот до постигнување на целите и спроведување на долгорочни политики. Секоја од точките опишани погоре е клучна за секој QMS што е во постојана циклична интеракција на патот кон исклучително висок квалитет.

QMS на индустријата

Стандардизацијата на QMS врз основа на барањата на ISO 9001 обезбедува само основа за стабилно задоволство на клиентите, меѓутоа, секоја индустрија има свои посебни барања и специфики. За поцелосно обезбедување на задоволството на клиентите, индустриите создаваат сопствени индустриски модели на системи за управување со квалитет во форма на посебни стандарди или во форма на препораки за имплементација на ISO9001. Најразвиените модели на системи за управување со квалитет во индустриите се:

• ISO/TS 16949 - Добавувачи на автомобилски компоненти.
• ISO 13485 - производители на медицински уреди.
• AS 9100 - Добавувачи на воздушни компоненти.
• ISO 29001 - петрохемиска и гасна индустрија.
• TL 9100 - претпријатија во телекомуникациската индустрија.
• ИРИС е синџир на снабдување со железница.
• ISO 22000 - синџир на снабдување со храна.
• ISO 20000 - управување со услуги (овој стандард не е направен според структурата на ISO 9001, но генерално, одговара на духот на TQM).
• IWA 1 - здравствени установи.
• IWA 2 - образовни институции.
• IWA 4 - локални власти.

Белешки

Литература

• Лапидус Вадим Аркадевич, Рекшински А.Н. Дијалог помеѓу консултант и шефот на компанијата. До вишото раководство за стандардите за вкупен квалитет (TQM) и ISO 9000, верзија 2000, Priority ADM Center LLC, 2005, 88 стр.

Систем за управување со квалитет (QMS) е стил на управување со претпријатијата во кој менаџерите, инженерите и работниците се стремат да го подобрат квалитетот на производите и самиот систем за управување со претпријатието. Барањата за QMS се утврдени во меѓународниот стандард ISO 9001:2008, кој се нарекува „Системи за управување со квалитет. Барања“. Стандардот е развиен од меѓународната организација за стандардизација (ISO, Женева, Швајцарија) и го сумира најдоброто глобално искуство во практиките на управување.

При имплементација на QMS кај кое било претпријатие, се случуваат промени кои се насочени кон воспоставување технолошка транспарентност на сите видови активности. Со други зборови, воведените правила ви дозволуваат да го следите целиот пат на производот во рамките на претпријатието: примање нарачка од клиент, купување суровини, производство на производи во секоја фаза, проверка, складирање и испорака на производи до клиентот. Со ваквата технолошка транспарентност лесно се препознаваат дефектите на производите и технолошките недостатоци, како и причините за нивното појавување. И ова не им се допаѓа на сите. Особеностите на историјата на нашата земја и несовршеноста на човечката природа доведоа до фактот дека понекогаш работниците се обидуваат да сокријат дефекти и да вршат технолошки операции со отстапувања од барањата. За нив, воведувањето на QMS е поврзано со негативни искуства, „борба“ со иновации, дури и со скриена или очигледна саботажа. За другите работници кои се навикнати да работат „совесно“, воведувањето на QMS е долгоочекувано и посакувано враќање на редот, можност за самореализација во работата, можност за стекнување задоволство од работата, што, згора на тоа, е обично финансиски поттикнати од раководството на претпријатието.

Често се поставува прашањето: „Кажи ми накратко што е QMS“.

За да одговорите на ова прашање, треба внимателно да го прочитате стандардот ISO 9001. Сепак, мораме искрено да признаеме дека Стандардот е напишан на сложен јазик, а разбирањето на неговата содржина без дополнителна обука не е лесно. Затоа, ќе си земеме слобода да ги прераскажуваме главните барања на Стандардот на достапен јазик. Списокот на барања за активностите на претпријатието и секој вработен нема да биде нумериран по вообичаен редослед од 1,2,3, туку според ставовите од Стандардот што ги содржи релевантните барања.

4.1. Неопходно е да се прикажат сите активности на претпријатието како синџир на процеси или потпроцеси.

Во зависност од тоа што очекуваме на крајот од секој процес (изготвување план за производство, производство на серија готови производи итн.), Мораме да научиме нумерички да ја мериме состојбата на процесот, да воспоставиме ознака за разграничување помеѓу концептите „ што е добро“ и „што е лошо“. На пример, тие одлучија да го измерат квалитетот на процесот на производство на иверица користејќи го индикатор (индикатор) „Удел на високи оценки во вкупното производство“ . Границата помеѓу „доброто“ и „лошото“ е критериум за изведбапроцес, еднаква на 52% (оваа бројка е земена како пример) . Ако се добиени 52% или повисоки оценки на иверица, тогаш велиме дека процесот е ефективен. Ако се покаже дека е 51% или помалку, тогаш тоа значи дека процесот оди лошо и треба да се подобри. Така, неопходно е да се измерат сите активности кои го одредуваат квалитетот на производот. Континуираното подобрување на процесите е управување со квалитетот на производот.

4.2. Неопходно е да се управуваат информациите што ги содржат барањата за производот и процесот и податоци за статусот на производството.

Носители на таквите информации се документацијана хартиени и електронски медиуми и рекорди, исто така и на хартија и електронски медиуми.

4.2.3. Барањата за производи, полупроизводи, како и процеси (технолошки режими) се содржани во ДОКУМЕНТИТЕ.

Мора да користите само тековни документи. Нашето претпријатие има воспоставено строги правила за употреба на документи од надворешно потекло (на пример, ГОСТ) и внатрешно потекло (инструкции, процедури, цртежи). Воведен е нов концепт „Постапка“. Ова е документ кој обезбедува низа и опис на дејствата, наведувајќи ги позициите одговорни за секоја акција.

4.2.4. Доказите за усогласеност или неусогласеност се содржани во РЕКОРДИ(списанија, работни налози, фактури, акти, извештаи).

Ако е направена снимка, задолжително наведете го датумот и кој ја направил снимката. Сите записи се чуваат внимателно и се чуваат на одредени места за подоцна да се најдат и повторно да се прегледаат.

5.3. Раководството на претпријатието напиша краток, но важен документ „Политика за квалитет“.

СЕКОЈ вработен во претпријатието мора барем еднаш да ја прочита оваа Политика до крај и да разбере што во оваа Политика го засега него лично. Политиката ги утврдува долгорочните (стратешки) цели на претпријатието. Не сите претпријатија имаат таков документ. Присуството на јасна Политика укажува дека сопствениците и менаџментот веруваат во успешната иднина на нивното претпријатие, се трудат да ја обезбедат неговата стабилност, за што инвестираат во развојот на претпријатието и во изборот на најдобриот персонал. Со читање на Политиката, секој вработен мора да разбере каков придонес може тој лично да даде за постигнување на стратешките цели на претпријатието.

5.4.1. Раководството на претпријатието има воспоставено „Претпријатни цели“, кои претпријатието во целина мора да ги постигне на краток рок (1 година), како и цели за секој раководител на сектори и служби.

Раководството на претпријатието ги цени своите вработени, пред сè, затоа што тие знаат како да најдат начини за постигнување на целите. За некои, ова е пуштање во употреба на нова опрема на распоред, за други, тоа е навремено спроведување на планот за развој на технолошка документација за производите, за работниците, тоа е способност за производство на висококвалитетни производи.

5.5.1. Раководството на претпријатието мора да одлучи како да им соопшти на вработените за што се одговорни (одговорности и овластувања).

Тоа може да биде: договор за вработување, процедури, прописи за услуги и одделенија, опис на работни места, наредби, усни упатства. Секој вработен мора да знае за што е одговорен и какви овластувања (права) има.

5.6. Менаџментот на претпријатието мора периодично да анализира колку добро функционира системот за управување со претпријатието.

За да го направите ова, се собираат обемни информации - и позитивни и негативни - за различни аспекти на активностите на претпријатието. Оваа анализа се врши на состаноци посветени на квалитетот на производот и интеракцијата на услугите.

6.2.2. За секој вработен чии активности влијаат на квалитетот на производите, мора да се утврдат барања за неговата компетентност: основно образование, дополнителна обука, вештини и искуство.

Компанијата мора да се погрижи компетентноста на нејзините вработени постојано да се подобрува. Потребно е писмено да се евидентираат резултатите од оценувањето на компетентноста на вработените. Ваквата проценка треба периодично да ја спроведуваат менаџерите во однос на нивните подредени.

6.3. Раководството на претпријатието мора да се грижи за услужливоста на опремата за да не стои во мирување при непланирани поправки и да биде безбедна.

Неопходно е да се извршат закажани поправки и да се следат правилата за работа на опрема. Показател за висококвалитетната работа на механиката е мал број на прекини на опремата.

Компетентното и ефективно управување со организацијата е невозможно без обезбедување на квалитетот на производите. Систем за управување со квалитет (QMS) е дел од целокупниот систем за управување на една организација, насочен кон обезбедување стабилен квалитет на обезбедените услуги и произведените производи. Претпријатие QMSпредвидува постојано формирање на политики, цели во областа на квалитетот и решавање на зададените задачи.

Во согласност со концептот на системите за управување со квалитетот на организацијата, висок квалитет на производите треба да се постигне не преку постојано следење на секоја произведена единица, туку преку елиминирање на факторите кои можат да доведат до грешки и дефекти. Најчеста причина за брак е неверството. За да избегнете неточни дејства, треба да ги опишете на таков начин што ќе ја исклучите самата можност за неправилно извршување. За таа цел се развиваат инструкции за извршување на дејствија и нивно контролирање. ISO систем за управување со квалитетрегулирани Стандарди од серијата ISO 9000, кои претставуваат унифицирана верзија на барањата за управување со квалитетот на претпријатието. Според барањата ISO стандарди систем за управување со квалитетот на организацијататреба да ги содржи следните компоненти:

• политиката за квалитет на компанијата, која ги специфицира целите и задачите, како и начините за нивно постигнување;
• систем на меѓусебно поврзани и меѓусебно условени процеси;
• регулаторна рамка, која е збир на регулаторни документи од областа на квалитетот. Регулаторните документи мора да се развијат во согласност со системот на воспоставени процеси;
• механизам за спроведување на барањата наведени во документите на регулаторната рамка на системот за управување со квалитет;
• обучен персонал на организацијата со познавање на политиката, регулаторната рамка, механизмот за спроведување на регулаторните барања, како и способност за примена на ова знаење во пракса. Персоналот на организацијата мора да ги почитува и усогласува барањата на политиката за квалитет.

Ефикасно систем за управувањеви овозможува да ги решите следниве проблеми со кои се соочува секоја организација:

• Дали вашите специјалисти не ги извршуваат своите должности ефикасно и навреме? Причината за ова може да биде фактот што регулативите и упатствата на вашата компанија не се систематски, не се распоредени во сеопфатна регулатива на претпријатието и не го одразуваат постоечкиот животен циклус на управување и производство. Имплементација на систем за управувањеќе помогне да се организираат и систематизираат сите регулаторни документи на вашата организација и да се осигура дека вработените строго ги исполнуваат своите работни обврски.
• Дали вашите специјалисти постојано се расправаат меѓу себе наместо да ја вршат својата работа? Оваа ситуација е вообичаена во одделенијата каде што не постои воспоставен систем на интеракција помеѓу вработените. По имплементација на систем за управувањеISOјасно ќе се воспостават интеракциите меѓу вработените, што ќе им овозможи ефективно да ги извршуваат своите должности.
• Дали менаџерскиот персонал непромислено ги троши средствата на вашата компанија? Причината за ова е што раководниот персонал посветува 40-60% помалку внимание на функцијата за анализа отколку на другите функции. Со користење на системи за управувањеISOЌе го насочите вниманието на вашите менаџери на анализа на минати, сегашни и идни настани.
• Дали трудот, времето, финансиските и енергетските ресурси се користат неефикасно и опширно во вашата организација? Причината за тоа е што процедурата за донесување на менаџерски одлуки е премногу комплицирана. Систем за управувањеISOго оптимизира процесот на донесување одлуки и ја обезбедува неговата брзина и ефикасност.
• Дали вашите вработени не знаат за што работат? Вашата компанија нема јасни цели врз основа на кои се базираат активностите на одделенијата и поединечните вработени. Систем за управувањеISOќе обезбеди можност за насочување на персоналот кон постигнување на целите и задачите на компанијата.
• Дали не го контролирате готовинскиот тек на вашата компанија? Причината за тоа е немањето процесен буџет во компанијата, исклучувањето на буџетот од регулативата на компанијата. Со користење на системи за управувањеISOВие го синхронизирате вашиот буџет со секој тип на операција што ја врши компанијата.
• Во ваше отсуство, работата во компанијата е прекината? Причината лежи во некомпетентноста на персоналот. А последица на оваа ситуација е што вие работите за вашиот персонал, а не персоналот за вас за да ги постигнете деловните цели. Имајќи воведен систем за управување со квалитет, Можете да бидете сигурни во компетентноста на нашите вработени и нивното строго извршување на нивните должности.
• Дали вашиот персонал работи само за да ја заврши работата брзо, наместо да стекне лично задоволство од работата што ја работи? Дали тој не е заинтересиран да го обезбеди квалитетот на произведените производи и дадените услуги? Проблемот е што вашиот персонал не ја сфаќа важноста на нивните активности и го поминува времето на работа исклучиво заради пари. Систем за управувањеISOќе ги мотивира вработените да извршуваат висококвалитетни задачи и ќе ги заинтересира да постигнат подобри резултати во изведбата.

Имплементацијата на систем за управување со квалитетот на производот и овозможува на организацијата:

• обезбеди стабилен квалитет на производот,
• создаде поволна слика за организацијата,
• воспостави долгорочни кооперативни односи со добавувачите,
• да се натпреваруваат под еднакви услови со сертифицирани компании,
• зголемување на продуктивноста и намалување на трошоците за производство,
• оптимизирање на протокот на информации, елиминирање на дуплирањето на функциите, зголемување на деловната ефикасност,
• ориентирање на персоналот кон постигнување на целите и задачите на компанијата.

Сертификационото тело за системи за управување со квалитет и персонал „ISU“ ги обезбедува своите услуги во областа на развој и имплементација на систем за управување. Со помош на уникатните техники за симулација и моделирање на игри што ги користи компанијата, ќе постигнете значително зголемување на перформансите на компанијата преку оптимизирање на сите нејзини деловни процеси. Како резултат на заеднички активности ќе постигнете:

• Зголемување на перформансите на компанијата за ~20-30%;
• Зголемување на ефикасноста на неговото функционирање за ~30%;
• Намалување на трошоците од ~2-5% во зависност од висината на тековните трошоци;
• Намалете го протокот на документи за ~ 10-15%;
• Ослободување на привремени ресурси за повисокото раководство за ~ 30%;
• Целосна транспарентност на показателите за функционирање и перформанси на секоја поделба;
• Поставување јасни цели и цели за сите одделенија;
• Изготвување прописи за интеракција точни на индикаторот
• Одржување на одделенските буџети по електронски пат;
• Совладување современа технологија за управување;
• Подготвеност на персоналот самостојно да го менува системот за управување во согласност со какви било нови барања на пазарот без помош од консултанти од трета страна;
• 100% интеракција помеѓу одделенијата;
• Подготвеноста на организацијата да се подложи на ревизија на сертификација за усогласеност со серијата MS ISO;
• Целосната подготвеност на компанијата да се подложи на ревизија за верификација извршена од која било овластена организација од трета страна;
• Добивање државен сертификатза завршување на напредни курсеви за обука во износ од 72 часа во специјалитетот „Менаџер на систем за управување со квалитет“.

Вреди да се напомене дека QMS не е универзално средство за решавање на сите деловни проблеми, туку само средство за зголемување на неговата ефикасност.