Концептот на управување со вкупен квалитет. Концептот на управување со вкупен квалитет (TQM) Рогожин во методите на управување со вкупен квалитет

Управување со вкупен квалитет(Англиски) вкупно квалитет управување, TQM) беше воведен во меѓународниот стандард ISO 8402:1994 како „пристап ориентиран кон квалитет во управувањето со организацијата, заснован на учество на сите нејзини членови и насочен кон постигнување долгорочен успех преку задоволство на клиентите и корист за членовите на организацијата и општеството“. Во забелешката за дефиницијата на овој термин, беше забележано дека „Управување со вкупен квалитет - TQM“ или неговите компоненти понекогаш се нарекуваат „вкупен квалитет“, „CWQC“ (инж. компанија- широк квалитет контрола) (управување со квалитет на ниво на компанијата), „TQC“ (вкупна контрола на квалитетот), итн. Покрај учеството на целиот персонал, овој пристап подразбира силно и упорно управување со квалитетот од повисокото раководство, образованието и обуката на сите организации членки.

Во однос на значењето, изданието на стандардот ISO 9000:2005, кое ги поставува принципите за управување со квалитетот, е поблиску до целосно (вкупно) управување со квалитетот, иако овде не постои термин „управување со вкупен квалитет“. Сепак, овој термин, користејќи ја дефиницијата „вкупен“, продолжува да се користи во пракса наместо разбирливото и природно „управување со вкупен квалитет“ што одговара на неговиот акроним TQM. Дополнително, кога се користи дефиницијата „вкупно“ во фразата „управување со вкупен квалитет“, се нарушува опсегот на концептите. Специфичен концепт од тесно поле на знаење (менаџмент на квалитет) е поставен веднаш до сеопфатниот збор „универзално“, кој се однесува на фундаменталните концепти, како што е универзалниот закон на природата. Употребата на терминот „вкупен менаџмент на квалитет“ може да се оправда ако се сака да се нагласи неговата главна карактеристика, кога во активностите на претпријатието и сите негови поделби приоритет е да се обезбеди потребниот квалитет на производите со широка вклученост на персоналот.

Појавата на TQM и нејзиното понатамошно развивањего следеше патот на проширување на опсегот на управувањето со квалитетот, вклучувајќи во него сè поголем број активности и фактори кои влијаат на квалитетот. Ова беше документирано во третата верзија на ISO 9000 стандардите и во развојот на националните модели на награди во доцните 1980-ти и раните 1990-ти. квалитетни области, кои го земаат предвид придонесот на различни фактори за обезбедување квалитет и деловни резултати.

Во САД, во 1987 година, наградата за квалитет ја воведе министерот за трговија М.Балдриџ. По ова, беа воспоставени награди за квалитет во голем број европски земји, а во 1991 година Европската фондација за управување со квалитет (EFQM) ја основа Европската награда за квалитет, основана од 14 од најголемите европски компании, како што се Филипс, Фолксваген, Нестле, Рено. , Фиат, Британски Телеком и други. Во Русија, наградата за квалитет е воспоставена во 1996 година.

Во моментов, може да се забележат следните главни карактеристики на универзалното (вкупно) управување со квалитетот, што едноставно може да се нарече модерно управување со квалитетот на производот:

Избор на стратегија и политика во областа на квалитетот насочена кон постојано подобрување на квалитетот на производите и услугите;

Ориентацијата на работата на претпријатието, врз основа на барањата на потрошувачите, е да го прави она што го продава, а не да го продава она што се прави;

Управување со сите одделенија на претпријатието од страна на највисоките функционери и администрацијата, врз основа на потребата да се обезбеди потребниот квалитет на производите;

Вклучување на персоналот во активна работа за подобрување на квалитетот преку обезбедување на нивно задоволство преку соодветна мотивација на работата, промовирање на рационализацијата на работата и организирање на работата на круговите за квалитет;

Воведување на флексибилно производство, земајќи ги предвид индивидуалните барања на потрошувачите во услови на масовно или големо производство со високи перформанси;

Создавање системи за квалитетво согласност со барањата на меѓународните стандарди ISO 9000 серија, земајќи ги предвид карактеристиките на претпријатијата;

Примена на процесни, системски, ситуациони и други современи пристапи кон управувањето акумулирани од менаџерската практика;

Инвестиции во развој на кадри, континуирано подобрување на нивните квалификации, обука на работници во сродни специјалности и методи за решавање на проблеми со квалитетот;

Самопроценка на активностите на претпријатието според критериумите за награди за квалитет и учество на натпревари за нивно доделување;

Сертификација на производи, проценка или сертификација на системи за квалитет, анализа на постоечките проблеми и развој на неопходни мерки за обезбедување и подобрување на квалитетот;

Дополнително, во рамките на TQM, се препорачува создавање системи за управување со животната средина во согласност со стандардите ISO 14000, како и системи за управување со безбедност и здравје при работа (OHSAS 18000), кои го надополнуваат системот за квалитет, зголемувајќи ја ефикасноста и конкурентноста на претпријатието.

Заклучок

Управување со квалитет во практична работае во близок контакт со сите области на активностите на претпријатието кои обезбедуваат или учествуваат во создавањето на производи. Шефовите на овие области ги извршуваат своите функции за квалитет, и заедно формираат предмет на управување со квалитетот, влијаејќи на процесот на создавање производи со цел да се обезбеди нивниот квалитет.

Бидејќи управувањето со квалитетот е еден од аспектите на општото управување со компанијата, тој не може да се разгледува изолирано од науката за управување, која ги одредува општите модели. активности на управување. Затоа, за да се организира ефективно управување со квалитетот, неопходно е да се користат одредби и препораки за управување кои можат да се применат во управувањето со квалитетот. Ова ќе овозможи:

стекнете општо разбирање за организациите (претпријатијата) и факторите на внатрешните и надворешна средина, односно за условите под кои се врши управувањето со квалитетот;

да се запознаат со суштината на менаџментот и структурата на активностите за управување во претпријатието со цел да ја разберат улогата и местото на управувањето со квалитетот во управувањето на претпријатието како целина;

применуваат менаџерски функции во управувањето со квалитетот, како и пристапи и методи за нивно спроведување, акумулирани во менаџерската практика.

Во овој случај, менаџментот со квалитет ќе има на располагање научна основа и докажани практични методи на управување, кои ќе обезбедат солидна основа за организирање и спроведување професионална и ефективна работа на управување со квалитетот во претпријатијата.

Несомнено е дека менаџментот за квалитет ќе продолжи да се развива, збогатен со нови пристапи и методи на работа.

Список на извори

Азгалдов Г.

Faskhiev Kh. A. Квалитет на производот. Како да се измери // Билтен за машинско инженерство. 2006 година, бр. 8. - стр. 69-79.

Safronov N. A. Enterprise Economics - Поглавје 15. Квалитет и конкурентност на производите

Ogvozdin V. Yu. Во дивините на терминологијата. Списание „Стандарди и квалитет“, 2003 година, бр.7, стр. 78.

Меѓународен стандард ISO 8402:1994 „Управување со квалитет и обезбедување квалитет - речник“ - М.: VNIIS

Ogvozdin V. Yu.„Управување со квалитет. Основи на теоријата и практиката“: Упатство, 6-то издание, М., Ед. „Бизнис и услуга“, 2009 година, 304 стр.

Меѓународен стандард ISO 9000:2005 „Системи за управување со квалитет. Основни одредби и речник“ М.: Стандардтинформ, 2006 г

ГОСТ 15467-79 Управување со квалитетот на производот. Основни концепти. Поими и дефиниции. - М.: Издавачка куќа Стандарди, 1979 година

Кунц Г., О'Донел С. Менаџмент. Системска и ситуациона анализа на функциите на управување. Во 2 тома - М.: Напредок, 1981 година

Речник на рускиот јазик во четири тома на Академијата на науките на СССР, „Руски јазик“, том 4, трето издание. - М.: 1988 година

Меѓународни стандарди „Управување со квалитетот на производите ISO 9000 - ISO 9004, ISO 8402“. Меѓународен стандард ISO 8402 - 86 „Квалитет. Речник." - М.: Издавачка куќа Стандарди, 1988 година

Национален стандард Руска ФедерацијаГОСТ Р ISO 9001 −2008 Системи за управување со квалитет. Барања. ISO 9001:2008 Системи за управување со квалитет - Барање (IDT) М.: Стандардтинформ, 2008 г.

V. G. Versan I. I. Chaika Системи за управување со квалитетот на производите. - М.: Издавачка куќа Стандарди, 2010 година 104 стр.

Ishikawa K. Јапонски методи за управување со квалитетот - М.: Економија, 1988 година

Feigenbaum A. Контрола на квалитетот на производот. - М.: Економика, 1986 година

Е. К. Николаева „Седум алатки за квалитет во јапонската економија“, ISBN 5-7050-0092-8- М.: Издавачка куќа Стандарди, 2009 година, 88 стр.

Упатство за статистички методи применети на ISO 9001:2000.

Управување со вкупен квалитет (TQM)

TQM е систем управување со производството, изграден на принципот на подредување на сите деловни функции на барањето за постојано подобрување на квалитетот на производот. Системот за TQM беше создаден врз основа на раниот развој на управувањето кој се концентрираше на процедурите за статистичка контрола; до 1980-тите, TQM стана дел од средина за „континуиран раст“. Според Р.Н. Сунгатулина и В.В. Zagarskikh, - управување со вкупен квалитет (TQM) е форма на организирање активности во кои сите деловни функции се вклучени во процесот на континуирано подобрување на квалитетот, обезбедени се такви обрасци за известување и збир на индикатори кои ќе ги стимулираат менаџерите и ќе ги оценат нивните напори за подобрување. квалитет.

TQM го нагласува развојот и имплементацијата на квалитетно производство наместо последователна контрола на квалитетот. Целта на TQM- да не се наведува негативен производствен резултат, туку да се идентификуваат причините за нискиот квалитет на производите и услугите и да се обезбеди продажба на производи и услуги со највисок квалитет во најкус можен рок. Концептот TQM се заснова на идејата дека организираната контрола на квалитетот заработува пари.

Квалитетните објекти се разновидни. Тие можат да бидат активност или процес во целина, или негови поединечни компоненти (на пример, квалитет на дизајнот, квалитет на производство, усогласеност на квалитетот на производот со стандардите, квалитет на услугата по продажбата итн.).

Главните принципи на TQM се:

• - континуирано идентификување на промените во социо-културната средина на компанијата, кои можат да имаат влијание врз концептот за квалитет и системот за контрола на квалитетот;
• - постојан и континуиран процес на унапредување на технологијата на производство на производи (работи, услуги), логистика, продажба, менаџмент;
• - интересот на целиот персонал на компанијата за имплементација на концептот TQM со фокус на крајниот потрошувач;
• - распределба како независен предмет на сметководство на трошоците предизвикани од одржување на потребното ниво на квалитет;
• - постојано одржување на системот за управување со квалитет.

Оптимизирањето на процесите во системот TQM и зголемувањето на ефикасноста на организацијата во целина се директно зависни од внатрешните и надворешните фактори на животната средина (Табела 2.3.2.1).

Табела 2.3.2.1

Барања за системот TQM[составен од 19]

Систем за управување со сметководствокако елементот TQM придонесува за постигнување на главната цел со подготовка периодични извештаи за отстапувања од параметрите за квалитет,како и создавање систем на индикатори кои ги мотивираат вработените да обезбедат висококвалитетно производство. Таквиот систем треба да вклучува и финансиски показатели и нефинансиски мерки.

Целта на извештајот за трошоците за подобрување на процесот на квалитет е да се утврди вкупни трошоциорганизациите да обезбедат квалитетен аутпут и производствени трошоци за производи или услуги кои не ги исполнуваат утврдените критериуми за квалитет. Трошоците поврзани со подобрување на квалитетот може да се поделат во четири групи.

Превентивни трошоци -Тоа се трошоците кои се потребни за да се спречи производството на производи или услуги кои не ги исполнуваат спецификациите и стандардите за квалитет. Тие ги вклучуваат трошоците за прелиминарна инспекција и одржување на објектите во работна состојба за да се обезбеди висококвалитетно производство, квалитетно планирање и дополнителни трошоци поврзани со купување на поквалитетни материјали.

Проценети трошоци- тоа се трошоците неопходни за проверка на усогласеноста на материјалите, полупроизводите и финалните производи со утврдените критериуми за квалитет. Тие ги вклучуваат трошоците за проверка на купените компоненти, работата во тек, готови производи, контрола на квалитетот и проверка на произведените производи кои ги исполнуваат утврдените стандарди за квалитет.

Трошоци за внатрешни дефекти- тоа се трошоците за материјали и производи кои не поминале контрола на квалитетот. Тука спаѓаат трошоците настанати пред производот да му биде испорачан на купувачот: трошоци за производство на одбиени производи; трошоци за корекција на внатрешни дефекти; загуби од прекини на опремата поврзани со неквалитетно производство.

Трошоци за надворешни дефекти- тоа се трошоците за неквалитетни производи, во кои дефекти се откриваат откако ќе се испорачаат до купувачите. Тие ги вклучуваат трошоците за плаќање за жалби на клиентите, замена на гаранцијата или поправка на вратените производи и опортунитетните трошоци поврзани со губењето на добрата волја на компанијата.

Понекогаш се нарекуваат превентивни и трошоци за проценка договорени трошоци,при што се нарекуваат трошоците за надворешни и внатрешни дефекти неконзистентни трошоци.

Договорените трошоци се направени за да се отстранат можните дефекти и се направени од претпријатието по сопствена дискреција. Некоординираните трошоци се последица на несовршеност процесот на производствоа може да се намали само со зголемување на договорените трошоци.

Оптималниот износ на инвестиција во договорените трошоци се одредува според точката на вкупниот минимален трошок за квалитет. Минималната точка на трошоци за квалитет се постигнува кога излезниот квалитет е 100%, т.е. квалитетот повеќе не може да се подобри.

Извештаи за квалитет за средните менаџери освен финансиски показателиможе да вклучува и нефинансиски мерки. Таквите метри може да бидат:

• - број на дефекти и отфрлања во тестираните серии.Дефинирано како процент на идентификувани внатрешни дефекти во однос на бројот на серии завршени и тестирани во периодот на известување;
• - број на поправени единици.Пресметано како процент на идентификувани и коригирани дефекти во извештајниот период до вкупниот обем на продажба во тој период;
• - број на неисправни единици испорачани на клиентите.Пресметано како процент на надворешни дефекти во вкупниот обем на набавки во извештајниот период;
• - број на поплаки од клиенти.Се утврдува апсолутниот број на примени поплаки од клиенти во извештајниот период за надворешни дефекти идентификувани од нив.

Постоечки систем за управување со сметководствотреба да го мотивира развојот на TQM технологиите. На пример, сметководствениот систем може да ги охрабри менаџерите да се фокусираат на аутпутот наместо на квалитетот, ако системот за управување со сметководството на компанијата ги евидентира само постигнатите обеми на производство и отстапувањата од плановите за количина во внатрешното известување. Слично на тоа, внатрешното известување се фокусира на варијансите на материјалите за стекнување може да ги мотивира менаџерите да купуваат материјали со низок квалитет по ниски цени за да ја намалат вкупната големина на варијансата. Како што е познато, при развивање стандарди за производство, тие може да вклучуваат прифатливи дефекти. Ова води до фактот дека не се контролираат сите дефекти, туку само оние што се дозволени над утврдените стандарди. TQM, за разлика од традиционалниот пристап, тврди дека индикаторите за дефекти, дури и прифатливи, не можат да бидат вклучени во буџетот и стандардите. Реалните трошоци за производство и корекција на дефекти исто така не треба да бидат вклучени во трошоците на претпријатието; тие мора да бидат истакнати во известувањето за производството како посебна линија и да се анализираат.

Стратегија за примена на TQM

Може да се користат неколку стратегии за да се развие систем за управување со квалитет заснован на филозофијата TQM. Една организација може да ја избере најсоодветната стратегија врз основа на нејзините моментални услови за работа.

Стратегија за имплементација елемент-по-елемент на TQM. Примената на оваа стратегија вклучува употреба на различни алатки за управување со квалитет за подобрување на клучните деловни процеси и перформансите на одделенијата. Оваа стратегија најчесто ја користат организациите кога ја спроведуваат филозофијата TQM додека учат делови од неа. Примери за имплементација на такви алатки се употребата на кругот за квалитет, статистичка контрола на процесите, Тагучи методи (6 сигма), распоредување на функции за квалитет („квалитетна куќа“).

Стратегија за примена на теоријата на TQM.Оваа стратегија се заснова на воведување во пракса на одредбите за TQM развиени од такви специјалисти и гуруа за управување со квалитет како Деминг, Крозби, Јуран итн. Организацијата ги проучува теориите и принципите развиени од овие специјалисти за да утврди кои недостатоци постојат во практиката во споредба со овие теории. По ова се преземаат активности за отстранување на овие недостатоци. Пример за имплементација на TQM врз основа на оваа стратегија е употребата на 14 поени на Деминг и моделот 7 смртоносни болести на Јуран или Квалитетни тријади.

Стратегија за користење на споредбен модел(бенчмаркинг) . Во оваа опција, тим или поединци на организацијата посетуваат друга организација која презема водечка улога во спроведувањето на TQM и ги проучуваат нивните процеси и фактори за успешна имплементација. Врз основа на добиените информации, менаџментот на организацијата развива модел на управување прилагоден на нејзините работни услови.

Стратегија за примена на критериумите за доделување квалитет.За да се развие систем за квалитет базиран на TQM, се применуваат критериумите на различни награди за квалитет. Овие критериуми се користат за да се идентификуваат областите за подобрување во вашата работа. Примерите вклучуваат Деминг награда, Европска награда за квалитет (EFQM) и слични критериуми.

Методологија за имплементација на TQM

Секоја организација е единствена во однос на културата, практиките на управување и процесите што се користат за создавање производи или обезбедување услуги. Затоа, не постои единствен пристап за спроведување на TQM. Се разликува од организација до организација. Сепак, постојат неколку клучни елементиМетодологии за имплементација на TQM:

1. Врвниот менаџмент мора да го проучува TQM и да одлучи да ја следи филозофијата на TQM. Филозофијата на TQM треба да се позиционира како составен дел од оперативната стратегија на организацијата.

2. Организацијата мора да го процени моменталното ниво на нејзината работна култура, нивото на задоволство на клиентите и да ја процени состојбата на системот за управување со квалитет.

3. Врвниот менаџмент мора да ги идентификува клучните оперативни принципи и приоритети и да ги пренесе овие информации до сите во организацијата.

4. Треба да се развие стратешки планвоведување на филозофијата TQM во работата на организацијата.

5. Организацијата мора да ги идентификува приоритетните барања на клиентите и да ги усогласи своите производи или услуги со овие барања.

6. Потребно е да се мапираат процесите преку кои организацијата може да ги задоволи барањата на клиентите.

7. Раководството на организацијата мора да обезбеди создавање и функционирање на тимови за подобрување на процесите.

8. Треба да се охрабри создавањето тимови за подобрување на процесот на самоуправување.

9. Менаџментот на сите нивоа треба личен примерпромовирање на имплементацијата на филозофијата TQM.

10. Потребно е континуирано, секојдневно управување со деловните процеси и нивно нормализирање. Нормализацијата се однесува на стабилно извршување на процесите со минимални отстапувања од утврдените барања.

11. Потребно е редовно да се оценува напредокот во спроведувањето на планот за воведување на филозофијата TQM во работата на организацијата и да се приспособува доколку се појави потреба за промена.

12. Постојано информирајте го персоналот за промените во процесите и поттикнувајте ја иницијативата на вработените да даваат предлози за подобрување на работата.

3. Проблеми за воведување на концептот tqm во активностите на организацијата

4 .Место на персоналот во системотTQM

1. Цели и цели на tqm

Докажано е дека целиот систем на управување функционира подобро ако организацијата се гледа како целина, еден систем. Во овој случај, за да се зголеми оперативната ефикасност и да се оптимизираат процесите, неопходно е да се почитуваат основните принципи на управување со вкупниот квалитет ( TQM).

Управување со тотален квалитет е организациска филозофија која се заснова на стремеж кон квалитет и практики за управување засновани на идејата за континуирано подобрување во сè што прави организацијата. Оттука, квалитетот не е нешто што треба да го следите или да го додадете во некоја фаза од производниот процес, тој е самата суштина на организацијата.

Управувањето со тотален квалитет е фундаментално нов пристап за управување со секоја организација, насочен кон квалитет, заснован на учество на сите нејзини членови (персонал во сите сектори и на сите нивоа на организациската структура) и насочен кон постигнување долгорочен успех преку задоволство на клиентите. и бенефиции, како за вработените во организацијата, така и за општеството во целина.

Во денешно време, Управувањето со тотален квалитет се повеќе станува идеологија која опфаќа различни сектори на општеството. Ни треба и TQM ако сакаме не само да излеземе од кризата, туку и да почнеме да се натпреваруваме со економски развиените земји. Затоа знаењето за TQM и неговата примена во пракса во блиска иднина ќе стане неопходно за менаџерите не само на големите туку и на малите претпријатија.

Главните цели на TQM се:

зголемување на задоволството на тековните и потенцијалните барања на потрошувачите

подигање на квалитетот на ранг на деловна цел

оптимално искористување на сите организациски ресурси

зајакнување на имиџот и угледот на компанијата

подобрување на перформансите таму

зголемување на моралот на вработените

зголемување на профитот

2. Основни принципи на tqm

Управувањето со тотален квалитет е концепт кој динамично се развива. Денес постојат неколку главни „училишта“ на TQM (јапонски, американски, европски). Можеби ова е причината зошто не постои консензус меѓу специјалистите за бројот на принципи на кои се заснова TQM. Следниве осум се препознаваат како главни:

Фокусот на организацијата на потрошувачот.

Водечка улога на менаџментот.

Вклучување на вработените.

Процесен пристап.

Систематски пристап кон менаџментот.

Континуирано подобрување.

Донесување одлуки засновани на факти.

Заемно корисни односи со добавувачите.

1. Фокусот на организацијата на потрошувачот.

Организацијата е целосно зависна од своите клиенти, па затоа мора систематски да собира и анализира информации од различни извори за да и овозможи да извлече информирани заклучоци за тековните и потенцијалните потреби на поединечните клиенти, пазарните сегменти и пазарот во целина.

Потрошувачите можат да се поделат во две групи: надворешни и внатрешни. Производителот треба да ги земе предвид мислењата на овие две групи.

Надворешните потрошувачи можат да бидат претставени со:

крајни корисници на производот на компанијата (специфични луѓе)

посредни потрошувачи (посредници помеѓу компанијата и крајниот корисник на производот) На пример: дистрибутери, препродавачи, додавање вредност на производот.

големи и средни потрошувачи (организации и претпријатија)

Внатрешните потрошувачи можат да бидат претставени со:

Вработените, одделенијата и одделенија на организацијатакои ги користат производите и услугите на други вработени, одделенија и одделенија на истата организација при влезот на нивните активности, за возврат обезбедувајќи ги своите производи и услуги на надворешни или внатрешни клиенти

Корисниците на интерната услуга на компанијата, како на пр. Информациски системи, систем за селекција на кадри, систем за образование и преквалификација, т.е. корисници на помошните одделенија на компанијата, кои во овој случај дејствуваат како добавувачи на внатрешниот производ.

Управување со тотален квалитет е пристап за управување со организација што ги комбинира главните постоечки методиуправување и технички средстваво научно заснован систем чија цел е постојано подобрување производствени активностии резултатите од оваа активност. Прифатената кратенка за концептот „управување со вкупен квалитет“ е TQM (Управување со вкупен квалитет). Концептот TQM ги опфаќа сите структури на претпријатија, сите видови производствени активности и е насочен кон употреба на материјал (технички) и човечки ресурсинајефективно да се задоволат потребите на потрошувачите, општеството и вработените во компанијата. Концептот TQM може да се користи во организација на секаков вид активност и, како што е прикажано меѓународно искуство, помага да се подобри квалитетот на резултатите трудова дејности подобрување на финансиските перформанси. Врз основа на концептот TQM, може да се изгради систем за квалитет. Следно, ќе ги разгледаме главните карактеристики на концептот TQM.

Цел на TQM:постигнување долгорочен успех преку максимизирање на задоволството на клиентите, вработените и заедницата.

Цели на TQM:континуирано подобрување на квалитетот преку редовна анализа на резултатите и прилагодувања на активностите, целосно отсуство на дефекти и непроизводствени трошоци, исполнување на плановите навреме.

Стратегија за TQM:спречување на причините за дефекти; вклучување на сите вработени во активности за подобрување на квалитетот; активни стратешки менаџмент; континуирано подобрување на квалитетот на производот и процесот; употреба научни пристапиво решавање на проблеми; редовно самооценување.

Алатки за TQM:алатки за собирање податоци; алатки за презентација на податоци; методи на статистичка обработка на податоци; теорија на општо управување; теорија на мотивација и психологија на меѓучовечките односи; економски пресметки.

Главната разлика помеѓу традиционалните форми на управување и TQM е следната:

Менаџментот на претпријатијата според концептот TQM го смета постигнувањето долгорочен успех како предмет на менаџерско влијание. Поставените цели се имплементирани во кружен менаџмент циклус (Циклус Деминг) (сл. 1): планирање = имплементација = контрола = контролна акција.

Ориз. 1 – Деминг циклус

Според циклусот Деминг, за да се постигне зацртаната цел (максимално задоволување на потребите на потрошувачите, општеството и вработените), се планираат посебни активности, се формира група изведувачи, се документираат и анализираат нивните активности. Врз основа на резултатите од анализата на спроведените активности, планиран е следниот сет на мерки во циклусот на кружно управување.

Претпријатието кое го користи концептот TQM во управувањето се фокусира на променливите потреби на потрошувачот, општеството, вработените и организацијата како целина. Во согласност со идентификуваните потреби, претпријатието ги менува карактеристиките на производите, процесите, методите и структурите.

За да се постигне успех, неопходно е постојано паралелно подобрување на 3 компоненти: 1) квалитет на производот; 2) квалитет на организација на процесите; 3) ниво на квалификации на персоналот. Бидејќи со паралелно подобрување на овие аспекти, организацијата го подигнува квалитетот на ново ниво во својата компанија, а исто така постигнува водечка позиција на пазарот.

За возврат, организацијата која се развива според концептот TQM мора да ги следи следните цели:

Ориентација на производството за задоволување на сегашните и потенцијалните барања на потрошувачите;

Подигнување на квалитетот до ранг на производствена цел;

Оптимално користење на сите организациски ресурси.

Ова ви овозможува да постигнете побрзо и ефективен развојбизнис и да се постигне конкурентна предност.

За конечно општо разбирање на концептот TQM, останува да се запознаеме со основните принципи на овој концепт. TQM се заснова на следните принципи: 1) ориентација кон клиентите; 2) вклученост на вработените; 3) пристап кон системот за квалитет како процес; 4) системски пристапна менаџментот; 5) континуирано подобрување.