Маркетинг преку е-пошта: пет важни правила за успешно испраќање. Е-пошта е најефективната алатка за маркетинг Зголемување на вашата мејлинг листа

Зборувавме за 10-те главни KPI кои ќе помогнат да се анализира ефективноста на кампањата за е-пошта. Тие споделија и совети како да се подобрат перформансите на овие метрики.

Отворена стапка

Ова е наједноставниот маркетинг KPI кој покажува колку претплатници отвориле е-пошта. Откритијата треба да се поделат на единствени и неуникатни.

Единствени се откритијата на одреден претплатник. Неуникатни - сите отвори за е-пошта. Ако, на пример, од тројца претплатници, првиот го отворил писмото еднаш, вториот четири пати, а третиот не го отворил, на крајот ќе има две уникатни отвори и пет неуникатни.

Отворената стапка се смета за основно ниво. Ако вашата стапка на отвореност е помала, тогаш користете ги овие брзи совети:

• креирајте тема која е привлечна за претплатниците;
• набљудувајте ја зачестеноста на испраќањата, не праќајте писма премногу често;
• праќајте анкетни писма за да ги дознаете преференциите на претплатниците за содржината и зачестеноста на испраќањата;
• Сегментирајте ја вашата база на претплатници за да испраќате релевантни е-пораки.

CTR

Стапката на кликнување го покажува бројот на кликови на линкови во е-пошта и помага да се одреди ефективноста на кампањата за е-пошта.

Стапката на кликнување е обично пониска од стапката на отворена стапка; просечната стапка на кликнување за повеќето кампањи е .

Можете да го зголемите CTR користејќи ефективен повик за акција што поттикнува кликнување на врски:

• Направете го вашето копче за повик за акција (CTA) во светла боја за да се истакне и ставете го на врвот на е-поштата.
• Додадете глаголи ориентирани кон резултати во текстот на CTA: земи, проучувај, преземај, земај. Напиши во прво лице.
• Додадете итност во вашиот повик за акција.

Кликнете за да отворите стапка (CTOR)

Оваа метрика покажува колку уникатни корисници кои ја отвориле е-поштата ги следат врските и укажува на ефективноста на содржината на билтенот. Нискиот сооднос клик-за-отворање покажува дека содржината на е-пошта не ги исполнува очекувањата и интересите на претплатниците.

Стапка на конверзија

Ако CTR ви го каже бројот на претплатници кои кликнале на врска во е-пошта, тогаш стапката на конверзија ќе ви каже колку луѓе кликнале на врската и потоа ја завршиле трансакцијата. потребна акција: купување производ, регистрирање за услуга или преземање материјал.

Стапката на конверзија ви дава идеја за враќањето на инвестицијата затоа што знаете колку сте потрошиле на вашата кампања за е-пошта и колку претплатници можевте да претворите во купувачи.

Стапка на отпишување

Стапката на отпишување е процентот на претплатници кои се отпишуваат од мејлинг листата. Сè додека е под 1%, не грижете се премногу за тоа. Општо е прифатено дека добрата стапка на отпишување е 0,5%

За да ја намалите стапката на отпишување:

• испрати релевантна содржина;
• одржувајте ја фреквенцијата на испраќањата - не ги „бомбардирајте“ претплатниците со писма;
• направете видлива врска до страницата за отпишување и дознајте ја причината на страницата за отпишување;
• одржувајте ја вашата база на податоци активна, редовно реактивирајте ги неактивни претплатници;

Стапка на отскокнување

Стапката на отскокнување е процентот на испратени пораки што не се испорачуваат. Постојат два вида на отскокнување: тешко отскокнување и меко отскокнување.

Меките отскокнувања се пораки кои биле испратени на валидна адреса на е-пошта, но не биле испорачани поради привремени проблеми, на пример, проблем со серверот или поштенското сандаче на примачот е полно. Тешкото отскокнување се пораки испратени до непостоечки или неработни е-адреси.

Редовно проверувајте ја вашата база на податоци и отстранувајте ги неработните или непостоечките адреси за да спречите тешки отскокнувања. Оптималната стапка на неуспех се смета за 2-5%.

Стапка на испорака на е-пошта

Стапката на испорака го прикажува бројот на е-пошта што се доставуваат до сандачињата на претплатниците. Бидејќи писмата што завршуваат во спам или „Промоции“ во Gmail исто така се сметаат за испорачани, поважна метрика е стапката на сместување во Inbox - бројот на букви што се испорачуваат специјално до сандачето.

Како да се подобри испораката на е-пошта:

• Следете го квалитетот на вашата база на адреси. Отстранете ги неработните адреси и повторно активирајте ги неактивните.
• Проверете ја репутацијата на адресата на испраќачот. Користете поштари на оние услуги каде што се наоѓаат повеќето адреси на е-пошта на претплатниците на билтенот.
• Секогаш пополнувајте го името на испраќачот и темата.
• Во содржината на вашите пораки, избегнувајте спам зборови, одржувајте рамнотежа - 80% текст и 20% слики. Додадете датотеки за преземање како врска, а не како прилог, што ќе ја направи буквата потешка.
• Одржувајте редовно испраќање.

Стапка на неактивност на е-пошта

Го прикажува бројот на претплатници кои не одговориле на билтенот во изминатите 6-12 месеци. Овој KPI не само што покажува интерес за испраќањето, туку влијае и на испораката и угледот на испраќачот.

Откако ќе ги идентификувате неактивни претплатници, преземете чекори за повторно да ги активирате:

1. Обидете се да го вратите интересот за билтенот со испраќање посебна порака. Понудете попуст, бесплатен пристап или подарок. Обезбедете можност да се откажете од билтенот ако претплатникот навистина не е заинтересиран за тоа.
2. Преместете ги оние претплатници кои одговориле на писмото за повторно активирање во активната листа и испратете друга порака до оние што не одговориле. Кажете им на неактивните претплатници дека ќе бидат отстранети од списокот за испраќање доколку не одговорат на е-поштата во одреден период.
3. Отстранете ги од списокот оние што не одговориле. Квалитетот на списокот треба да има предност пред квантитетот.

Чувајте ја вашата база на претплати активна. Редовно нудите стимулации: попусти, купони, промотивни кодови, поканете ги луѓето да учествуваат на натпревари со награди за да ги мотивирате луѓето да ги читаат вашите е-пошта. Периодично прашувајте за претпочитаните пошта со испраќање е-пошта за анкета.

Ангажман со текот на времето

Следете ги интеракциите на претплатниците со вашиот билтен за да го одредите најдоброто време за испраќање е-пошта. Според истражувањето на Омнисенд, претплатниците имаат поголема веројатност да кликнат на линкови во 4-ти, 13-ти и 21-ви денови од месецот.

Ако зборуваме за деновите во неделата, тогаш во среда има висока стапка на отварања, во недела има висок процент на кликнувања на линкови во буквата.

рентабилност

ROI, или враќање на инвестицијата, е вкупниот приход од кампањата за е-пошта поделен со трошоците. Можете да направите брза пресметка користејќи калкулатор за рентабилност или со формулата: одземете го износот на инвестицијата од приходот, потоа поделете го со износот на инвестицијата и множете се со 100.

Ајде да го сумираме

Клучни метрики за следење на ефективноста на кампањата за е-пошта:

• Стапката на отворена пошта за да се знае колку букви отвораат претплатниците и колку остануваат непрочитани.
• Стапките на кликање на линкови за да се анализира убедливоста на повикот за акција во е-поштата и релевантноста на содржината.
• Стапката на конверзија ќе покаже колку претплатници ја завршиле целната акција: купиле производ или услуга, регистрирале или преземале материјал.
• Односот на уникатни кликови до уникатни отварања на е-пошта ќе ја покаже севкупната ефективност на содржината на е-поштата.
• Стапката на отпишување ќе ви овозможи да дознаете колкав процент од претплатниците не се заинтересирани за билтенот.
• Стапката на отскокнување ќе го покаже процентот на недоставени е-пораки.
• Стапката на испорака ќе покаже колку е-пораки се испорачани и колку од нив отишле директно во сандачето на претплатникот.
• Процентот на неактивни контакти во вашата претплатничка база што треба повторно да се активираат или избришат.
• Метрика на интеракција со билтенот за одредување на времето на билтенот.
• ROI за да се пресмета профитот од е-пошта кампања.

Постојат околу 25 метрики во е-пошта маркетингот. Но, само 7 од нив се клучни и се користат за пресметување на ефективноста на испраќањата. И некои компании не ги следат, фокусирајќи се само на ROI, сметајќи го за монетарен показател за успешноста на кампањите. Но, има и други показатели кои директно или индиректно влијаат на профитабилноста маркетинг преку е-поштаво бизнисот. Решивме да ги исцртаме сите јас и да покажеме кои параметри во е-пошта маркетингот се важни и на кои не вреди да се губи време.

# 1: Отворена стапка (ИЛИ, стапка на отворена е-пошта)

Покажува колку примачи ја отвориле е-поштата. Технички, неговото ниво зависи од квалитетот на испораката на е-пошта: колку помалку пораки се „отскокнуваат“ или завршуваат во СПАМ, толку е поголема стапката на отвореност:

ИЛИ=((број на примачи кои го отвориле писмото)/(број на доставени писма))*100%

Отворената стапка треба да се анализира секојдневно. Неговите флуктуации од испраќање до пошта покажуваат што може да се подобри во стратегијата за е-пошта:

• Кои теми за е-пошта се интересни за вашите претплатници - колку е повисоко ИЛИ, толку е порелевантна темата;
• Во кој ден од неделата треба да се испраќа билтенот?
• Колкав процент од примателите читаат пораки наместо само да ги чуваат во своето сандаче?

Во не-технички јазик, ИЛИ е показател за ефективноста на продавачот на е-пошта. Со искрено собрана база на податоци, висококвалитетна сегментација и привлечен наслов, ќе бидат потребни две до три недели.

# 2: CTR (стапка на кликови, стапка на кликнување)

Покажува колку луѓе не само што го отвориле писмото, туку и преземале акција - кликнале на врската, отишле на страницата. Индикатор кој е поважен од Отворена стапка. Во нашиот блог веќе разговаравме за тоа што е CTR, од што зависи, и затоа сега само ќе ве потсетиме.

Во суштина, CTR е показател за ангажираноста на читателот. Колку е поголема стапката на кликнување во е-пошта, толку подобро се избира содржината и се проучуваат потребите на целната публика.

Во деловното опкружување, целта на е-пошта маркетингот се сведува на генерирање дополнителен профит и градење на лојалност на клиентите. Во овој контекст, одржувањето на висока стапка на кликнување значи дека на бизнисот му се верува, обезбедува корисна содржина и делува како експерт во индустријата.

Во ажурираниот интерфејс за статистика на Estismail, постои „црвена линија“ за визуелна контрола на CTR и Отворена стапка, која е поставена на 15%. Ова е критериумот за „точен“ маркетинг преку е-пошта. Ако индикаторите паднат под црвената линија, препорачуваме да го ревидирате планот за содржина за пошта.

#3: Конверзија Оцени (CR илиECR - е-пошта конверзија стапка, стапка на конверзија, конверзии од отворени)

CR- важен индикаторза е-пошта маркетери и бизнисмени. Прикажува колку претплатници кликнале на врските и ја презеле целната акција: купиле, регистрирале, пополниле формулар. Стапката на конверзија е една од ретките метрика во маркетингот преку е-пошта која обезбедува јасно разбирање за идните профити.

ECR зависи од веродостојноста на услугата за е-пошта и квалитетот на содржината. Овие три компоненти резултираат со висока испорака на е-пошта, низок спам и отскокнување. Колку е подобра репутацијата на испраќачот, толку е поголема стапката на конверзија од неговите пораки:

CR=((број на примачи кои презеле акција)/(број на испорачани е-пораки))*100%

Не постои општо прифатена „нормална“ стапка на конверзија. Неговата бројка може да варира од 2% до 12%, во зависност од индустријата. На пример, писмата со промоции и попусти во е-трговија даваат CR од 7-12%. Додека билтените од стартапи и блогери едвај добиваат 2%.

Без оглед на индустријата, стапките на конверзија се зголемуваат:

• Содржина која ги решава потребите на клиентот;
• Дизајн на порака: писмото мора да содржи повик за акција, тематски копчиња и врски;
• Висока репутација на испраќач;
• Постојана интеракција со читателот преку е-пошта, push известувања, социјални медиуми, веб-страница итн.

Услугите за е-пошта не прикажуваат CR. За прецизно да го измерите, треба да ја интегрирате страницата или со Yandex.Metrica или со Google Analytics и да поставите список на активности за следење (регистрација, нарачка, купување).

Сепак, новата статистика на Estismail ја покажува историјата на активноста на секој клиент - од бројот на отвори до кликови. Ова ви овозможува да ги следите интересите на читателот и да креирате индивидуална порака за активирање за него.

#4: Стапка на отпишување (UR,ниво се отпишува)

Покажува колку читатели се откажале од вашите билтени. UR се пресметува автоматски од поштенската услуга. На пример, во Estismail може да се најде во делот „Статистика“:

Ако стигнете до дното, стапката на отпишување се пресметува со формулата:

UR=((број на луѓе кои се откажале)/(број на испорачани е-пораки))*100%

Се верува дека стапката на отпишување под 2% е во нормални граници. Исклучок е првата пратка или пошта по долга пауза. Во овој случај, UR може да достигне 10%.

Луѓето секогаш ќе се отпишуваат - без оглед на содржината, дизајнот или репутацијата на испраќачот. Потребите на една личност може едноставно да се променат. Затоа, не треба да се вознемирувате за сите што се отпишуваат.

Но, исто така, не препорачуваме да престанете да ја следите стапката на отпишување. Стапката на отпишување е чувствителна на состојбата на маркетингот преку е-пошта воопшто. Ако UR расте од кампања во кампања, преиспитајте ја вашата стратегија и содржина. Можеби веќе не сте релевантни за вашите читатели.

# 5: стапка на отскокнување (недоставени е-пораки)

Стапката на отскокнување го покажува процентот на е-пораки што не биле доставени до примателите.

Може да има неколку причини за ова:

• Е-поштата на примачот повеќе не постои или е погрешно напишана;
• Пораката е преоптоварена со текст, слики, линкови;
• Серверот за пошта на примачот го идентификувал испраќачот;
• IP адресата на испраќачот е блокирана и ставена на црната листа;
• Поштенското сандаче на примачот е полно;
• Серверот за пошта на примачот моментално е недостапен.

Во последните 2 случаи, Естимаил ќе се обиде да го достави писмото уште три дена. Доколку пораката не може да се достави во овој период, таа ќе биде избришана.

Здравата стапка на отскокнување се движи од 3-3,5%. Ако бројот на неиспорачани е-пошта почне нагло да се зголемува, препорачуваме да го проверите присуството на вашата IP адреса во црната листа.

Вториот начин да ја намалите стапката на отскокнување е да ја исчистите вашата база. Колку повеќе неактивни е-пошта и погрешни адреси има, толку повеќе пораки нема да го најдат својот примач. За да се одржи листата на примачи во форма, таа треба да се разредува најмалку еднаш на секои шест месеци.

#6: Стапка на жалби (SCR, ниво на жалби)

Овој индикатор покажува дека примачот ја означил пораката како спам. Ова не секогаш значи содржина со низок квалитет. Честопати, едно лице емотивно кликнува на копчето „SPAM“: можеби е во лошо расположение или заборавил дека самиот се претплатил на списокот за пошта.

За испраќачот, ваквиот спонтан чин носи тажни резултати. Штом стапката на жалби ја надмине квотата од 0,03-0,09%, нивото на доверба на услугите за пошта во IP на испраќачот паѓа. Ова значи дека појдовните е-пошта ќе подлежат на подетална проверка и нема секогаш да стигнат до Inbox.

Високиот SCR е тешко да се поправи, полесно е да се спречи:

• Внесете претплата со потврда;
• Испрати до бази на податоци собрани на искрен начин;
• Следете го обемот на испраќање од една IP адреса: не повеќе од 3000 дневно.

# 7: Враќање на инвестиции (ROI, враќање на инвестицијата)

Овој индикатор не може да се најде во поштенската услуга. Но, тоа дефинитивно ќе биде во сметководствениот извештај. ROI е единствената метрика за маркетинг преку е-пошта што може да се мери во пари. Но, маркетерите претпочитаат проценти:

ROI=((приходи од дополнителни продажби - износ инвестиран во кампања за е-пошта)/(износ инвестиран во кампања за е-пошта))*100%

На пример:

Кампањата за е-пошта за продажба на промотивни предмети донесе дополнителни 1.150 долари. Беа потребни 100 долари за да се плати услугата за е-пошта, развој на шаблони, подготовка на содржина и друга работа за продавачот на е-пошта.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI е главниот показател за ефективноста на испраќањата. Појаснува дали е препорачливо да користите е-пошта маркетинг во вашиот бизнис или можеби вреди да се инвестира во друг продажен канал.

Се надеваме дека овие информации, како и ажурираниот интерфејс од Estismail, ќе ви помогнат да ја проверите ефективноста на маркетингот преку е-пошта и да заштедите време и напор. Услугата ги пресметува повеќето од овие метрики независно и го прикажува готовиот резултат во форма на графикони и процентуални скали.

Кои карактеристики се во новата статистика на Естисмаил - погледнете го целосниот преглед:

Успешни пораки до вас и висок рентабилност!

Денес никој не се сомнева во ефективноста на билтените за е-пошта (како алатка за брзо промовирање на секој бизнис). Но, остануваат уште доста прашања. Како правилно да го користите билтенот за е-пошта? Како да се зголеми влијанието на секоја буква? Каде да ги барате вашите први претплатници?Ќе се обидеме да одговориме на овие и други прашања во оваа статија..

Колку ќе се зголеми продажбата?

Јасно е дека една од најважните задачи поставени на билтените за е-пошта ќе биде зголемување на продажбата. Какви резултати може да очекувате од серија писма?

Исклучително е тешко да се зборува за какви било точни бројки. На крајот на краиштата, резултатот зависи од големината на базата на претплатници, квалитетот на продажниот текст, неговиот дизајн и многу повеќе.

Но, по правило, првиот месец од започнувањето на компетентен билтен за е-пошта резултира со зголемување на продажбата од 10% или повеќе.

Максималниот ефект од дистрибуцијата на е-пошта се постигнува со комбинација на два фактори: релевантноста на одредена понуда и „очекување“ на писма од читателите. На пример, во нашата пракса, најимпресивниот резултат го доби онлајн продавницата што ја продаваше петтата генерација на iPhone. Лансирана е понуда за предприказ на телефони за една постоечка и две партнерски бази на податоци. Како резултат на серија писма, бројот на нарачки се зголеми за 800%.

Како да се пресмета конверзија?

Конверзијата (односот) ќе помогне попрецизно да се предвиди резултатот од започнатата кампања отворени писмада се испрати).

Која конверзија се смета за нормална? Повторно, сè зависи од спецификите на бизнисот. Но, во просек, процентот на отворени писма од нашите клиенти (сегмент B2C) изгледа вака:

• испраќање до 100 луѓе – 38%;

• до 1000 луѓе – 23%;

• до 5000 луѓе – 18%;

• до 10.000 луѓе – 14,5%;

• од 100.000 луѓе – 9%.

Мора да запомниме дека резултатот зависи и од головите. Користејќи го билтенот, можете да презентирате нови производи, да ја зголемите лојалноста на клиентите, да потсетувате за себе или да ја стимулирате продажбата.

Каква треба да биде содржината на писмата?

Сега треба да се осигурате дека примачот не само што го гледа писмото во сандачето, туку и сака да го отвори. Затоа, вашите билтени треба:

а) одете редовно;

Јасно е дека од самиот почеток е исклучително тешко да се одлучи во која насока да се движи. Ви препорачуваме прво да ги анализирате пораките и социјалните мрежи на вашите конкуренти. Исто така, препорачливо е директно да контактирате со вашите клиенти за да се разјасни прелиминарната листа на теми од нивен интерес.

Колку често треба да испраќам е-пошта?

Точните денови кога испраќате е-пошта ќе зависат од вашата публика. На пример, подобро е директорите на компаниите, сметководителите и менаџерите да се потсетат наутро (вторник или четврток) или кон крајот на работниот ден (16-17 часа). Домаќинките или публиката со „долго размислување“ подобро реагираат на пораките за време на викендите или навечер во работните денови.

Но, најлесниот начин е да го изберете оптималното време и зачестеноста на испраќањата користејќи тестирање.

Кои се фазите на процесот на развивање и имплементација на e-mail маркетинг?

1) Развој на стратегија

Во првата фаза се поставуваат цели и задачи, се утврдува формата и зачестеноста на испраќањето, се разработува техничкиот дел и се назначуваат одговорни лица.

Прво, треба да направите сè за да се осигурате дека секое писмо за пошта не завршува во „спам“, туку во папката „инбокс“. За да го направите ова, само треба да исклучите неколку точки.

Писма се одредуваат сервери Како спам на достапност В нив :

• големи инвестиции;

• кратки текстови заедно со големи слики;

• скршени врски;

• големи текстови и големи букви во насловот;

• спам зборови во темата или содржината на писмото („бесплатно“, „сега“, „пари“);

• скрипти или прашалници;

• голем број на е-пошта адреси во копијата од писмото.

2. Креативно и техничко спроведување на стратегијата

Многу е важно секое писмо за пошта правилно да се форматира (т.е. да се работи на неговиот дизајн).

1) Писмото треба визуелно да се издвојува меѓу десетиците други писма кои секојдневно пристигнуваат во вашето сандаче потенцијален купувач. Во исто време, не треба да го преоптоварувате писмото со ефекти и графики.

3) Погрижете се да ги прилагодите вашите е-пошта за различни прелистувачи и уреди. Многу корисници сега ја гледаат кореспонденцијата не на монитори на лаптоп, туку на екрани на паметни телефони. Подобро е да ангажирате професионален програмер за извршување на оваа задача.

3. Анализа на резултатите

Веб-аналитиката е една од најевтините и најточните алатки за анализа на перформансите маркетинг кампањи. Таквата анализа ќе одговори на прашањата:

• Колку транзиции беа направени на страницата?

• Кои производи и услуги ги интересираат вашите клиенти повеќе од другите?

• Кој е потенцијалниот клиент?

Анализата на билтените за е-пошта ви помага појасно да ја идентификувате целната публика и да ја оптимизирате содржината на вашата веб-страница и во вашите е-пошта што е можно попрецизно.

Откако ќе ја анализирате ефективноста на вашиот билтен, работете со вашата база. На пример, од време на време е корисно да се изврши таканаречената „реактивација“ - испраќање писма до неактивни претплатници со тема „Не сте ја посетиле страницата долго време! и барање да ја додадете вашата адреса во адресарот.

„Златни“ правила на е-пошта маркетинг

1. Никогаш не купувајте готова мејлинг листа. Ефективноста на таквата е-маил кампања ќе биде исклучително мала, а IP адресите може да завршат на црните листи.

3. Користете синџири за е-пошта кои по можност треба да се лансираат два до три пати годишно (на пример, до сезонска продажба). Концентрацијата на „продажната“ содржина во таквата претплата треба да се зголемува со секоја наредна буква.

Како да ја зголемите ефективноста на вашата пошта?

Сегментација на претплатници

Колку подобро вашата база е сегментирана, толку поефективно ќе биде вашето испраќање. Постоечката база на податоци може лесно да се подели на сегменти врз основа на следните карактеристики: пол, занимање, географска локација, возраст, активност, историја на купување.

Ако нема такви информации за претплатниците, замолете ги читателите да пополнат формулар или да додадат неколку полиња во формуларот за нарачка на веб-страницата. Сепак, избегнувајте долги списоци со 30 прашања - бидејќи корисниците навистина не сакаат да го губат своето време на „непотребни“ (од нивна гледна точка) прашања.

Динамичка содржина

Примери

практична примена на е-пошта

маркетинг

1. Проект „Центар за враќање на пари“(враќање на нелегални кредитни провизии)

За почеток, беше неопходно да се привлечат потенцијални клиенти во проектот (дури и пред започнувањето на проектот). Решивме да ја побараме нашата целна публика (заемопримачи со воспоставена кредитна историја) на веб-страниците на брокерите и правните форуми.

Компанијата требаше да оди на интернет, да ги создаде првите онлајн производи и да обезбеди зголемување на базата на претплата. Меѓу целната публика на Business Cardinal ги вклучуваме главните лекари и директорите на медицинските клиники.

Пронаоѓањето на нивните контакти на интернет беше доста тешко и одземаше многу време. Затоа, за почеток, го контактиравме центарот за повици со задача да го идентификуваме интересот на клиниките за услугите на компанијата.

По телефон, на потенцијалните клиенти им беше поставено прашањето: „Дали сте заинтересирани да добивате тематски билтен на таква и таква тема? Како одговор, поголемиот дел од анкетираните испитаници се согласија да ги дадат своите адреси на е-пошта.

Интересно е што во своите први писма, клиентската компанија не се фокусираше на продажбата, туку на обуката на своите претплатници. Секое писмо од првото испраќање покриваше едно или друго прашање за зголемување на прометот на клиниката. Билтенот многу брзо стана популарен меѓу високиот медицински персонал. Тоа овозможи да се привлечат неколку големи партнери во регионите, да се добијат првите големи нарачки и да се лансираат серија пробни производи преку Интернет.

Во најкус можен рок, успеавме да постигнеме препознатливост на брендот на пазарот на медицински услуги и високо ниво на експертиза.

Наместо излез

Ефективниот маркетинг преку е-пошта е резултат на постигнување на мерлива крајна цел. Критериумите за изведба (KPI) можат да бидат: стапката на испорака и прегледување писма, завршување на целните дејства од страна на клиентите, износот на конверзии, просечната сметка итн.

Има златни правила кои се вртат поракиво моќна маркетинг алатка. Стандардите за употребливост и трендовите за маркетинг на содржина ќе ви помогнат да разберете како да ја подобрите ефективноста на вашите е-пошта кампањи.

1. Кршење обрасци

Не плашете се да пробате нови работи: анимирана содржина, видео врски, емотикони во наслови. Нешто што не го користевте во претходните букви. Сето ова позитивно влијае на бројот на отвори и транзиции и на крајот помага да се зголеми конверзијата на е-пошта кампањи.

Анимација

Не сите клиенти за е-пошта играат GIF анимација (на пример, Outlook прикажува само статична слика). Затоа, погрижете се првата рамка да биде што е можно поинформативна. Во други случаи gif - одличен начинпривлечете внимание на одредена област на пишување, формирајте акценти.

Емоџи

Оваа техника ја користат многу компании, а со нејзина помош е тешко да се издвоите. Но, ако не користите емотикони, веројатноста дека вашето писмо ќе биде забележано меѓу другите пораки е значително намалена.

Користење на интерактивни елементи

Ова се елементи кои се ажурираат секогаш кога е-поштата е отворена. На пример:

• Бројач

• Личен поздрав со фотографија

• Локална временска прогноза

Кога корисникот ќе го отвори писмото, се појавува временската прогноза за тековниот момент.

Скриптата се имплементира со помош на: kick dynamic, liveclicker итн.

Ова е одлично решение за туристички компании и ниши во кои сезонската игра има голема улога.

2. Силен однос со публиката

Е-поштата е најзгодната алатка за одржување контакт со вашите клиенти.

Обидете се да бидете корисни, флексибилни и да одржувате пријателски тон на комуникација. Со општ пристап, контактот брзо се губи.

За да се осигурате дека автоматизираните е-пошта имаат ефект на лична, ситуациона порака, сегментирајте ја вашата публика, изградете комбинирани сегменти и користете различни пристапи кон нив.

Користете ги податоците за клиентите за да им обезбедите релевантни информации:

Можете исто така да користите обратна персонализација, кога клиентот ќе види од кого дошло писмото и ќе води дијалог со примачот.

3. Едноставност

Поедноставете ја вашата содржина. Отстранете ги непотребните работи. Информациите се претставени според принципот: една буква - една идеја.

Направете текстуални блокови долги до 900 пиксели. Ова е доволно за да се пренесат основните информации до примачот.

Читателот на прв поглед треба да разбере од кого е писмото и што сакал да каже.

Во заглавието на писмото, поставете го логото на вашата компанија, врска до официјалната веб-страница и социјалните мрежи. Ова ќе ги зголеми стапките на отворени е-пошта.

4. Големина на буквата

Оптималната ширина на буквата за нејзиниот правилен приказ е 450–640 пиксели, земајќи ги предвид вовлекувањата. Ако направите поширок распоред, екраните може да имаат хоризонтално лизгање за лизгање, но малку луѓе ќе го користат. Изберете која било големина на подлогата.

Исто така, нема ограничувања за должината, но некои клиенти на е-пошта ги „отсекуваат“ претешките писма, па земете го ова предвид.

Прво наведете ја главната идеја. Ова ја зголемува веројатноста дека примачот ќе разбере што нудите и ќе се согласи со вашите услови. Обично се користи должина од 1500–2500 пиксели.

Пред да испратите е-пошта, проверете ја преку Litmus или Email on Acid услуги. Тие ќе покажат како писмото ќе се прикажува во различни клиенти за е-пошта.

За да ја зголемите ефективноста на маркетингот преку е-пошта, користете ја функцијата за приспособливост. Тогаш шаблонот ќе се прикаже правилно на која било услуга за е-пошта и гаџет, така што повеќе примачи ќе го ценат и правилно ќе го согледаат вашето писмо.

5. Пред-заглавие

Целта на предглавата е да го заинтересира читателот, да го поттикне да го отвори и прочита писмото. Ова е обично местото каде што се наоѓа темата на е-поштата и врската до веб-верзијата. Веб верзијата е прикачена во случај сликите ненадејно да не се вчитаат.

Добриот преднаслов е информативен и не е премногу привлечен.

Самата порака е мало техничко поле.

6. Заглавие на буквата

Висината на заглавието може да биде од 70 до 200 пиксели. Максималната висина ја избираат оние кои на првиот екран, покрај логото на компанијата, имаат информации за контакт и лента со мени (категории на сајтови). Не се препорачува преоптоварување на ова поле со информации. Актуелен тренд- користете го само логото во заглавието, комбинирајќи го визуелно со банерот.

Примери за заглавие:

7. Банер

Најчесто, за банер се користат 480–500 пиксели во висина. Оригиналната слика мора да биде со добар квалитет.

Ве молиме имајте предвид дека е-поштата може да се отвори на уред со Retina дисплеј - екран со четирикратна густина на пиксели.

Ако ја игнорирате популарноста на ваквите екрани, резултатот ќе биде нејасни отворени слики. Тешко е да се убеди човек да купи производ ако изгледа како магла.

За да оптимизирате слика за Retina, користете слика што е двојно поширока и двојно повисока отколку што сакате да се вклопи во е-поштата, а потоа наведете ја ширината и висината во соодветните ознаки:

Недостаток на оваа техника е тоа што сликите оптимизирани со Retina се тешки и го зголемуваат времето на вчитување. Тешката е-пошта може да не се прикажува правилно во Gmail и Yahoo! Пошта. Овие услуги за е-пошта ја намалуваат големината на писмото ако го надмине дозволеното ограничување. За Gmail е 102 kb, за Yahoo! Пошта - 100 kb. Другите клиенти на е-пошта не ја менуваат тежината на пораката.

За да ја намалите тежината на е-поштата, отстранете го дополнителниот код што автоматски се додава при креирањето на шаблонот и оптимизирајте ги сликите. Ако користите едноставна анимација, погрижете се нејзината тежина да не надминува 1 MB.

Како алтернатива, можете да користите ImageOptim, Compressor.io или други слични услуги за компресија на сликата.

8. Главен дел

Содржината на писмото е наведена овде. Ова може да биде текстуални или текстуални блокови, слики, копчиња со повик за акција.

Можете да напишете интригантна објава комерцијална понуда, со можност да го завршите читањето на вашата веб-страница.

9. Декорација на текст

Бојата на текстот треба јасно да се истакне на општата позадина, но да не ги заморува очите. Поради оваа причина, дизајнерите често користат темно сив фонт на бела позадина.

Користете различни стилови за да ставите акцент: наслов, текст на телото, врски, текст на подножјето. Не се занесувајте премногу со разновидноста на фонтови за да не го преоптоварите читателот. Три или четири стилови се најдобрата опција.

За правилно прикажување на буквата, користете општо прифатени фонтови. Доколку клиентот нема декоративен фонт, тој автоматски се заменува со стандарден. Ова може да доведе до тоа распоредот да тргне наопаку.

10. Поставување на производот

Користете модуларна мрежа од две или три колони. Ставете максимум 3 производи во една линија, 3–9 во една буква. Колку повеќе имиња, толку потешка и понаметлива станува пораката. Подобро е да објавите 2-3 популарни понуди и да обезбедите општа врска до вашата страница или категорија.

Контролирајте ја големината на сликите. Ако се големи, тогаш е-поштата ќе потрае многу време за да се вчита, а корисниците не сакаат да чекаат.

11. Подножје (футер за е-пошта)

Подножјето содржи:

• Контакти на компанијата;
• Можност за откажување на претплата;
• Линкови до социјалните мрежи.
• Информации за контакт на испраќачот

Можете да дадете детални информации за контакт за компанијата или линк до страницата „За нас“, каде што се достапни сите информации.

Класичната висина на подножјето е 200 пиксели, а ширината треба да одговара на ширината на самата буква.

12. Прилагодлив распоред

Овој параметар гарантира дека содржината на е-поштата се прилагодува на големината на екранот и правилно се прикажува на кој било уред.

Постојат неколку начини на адаптација:

• Адаптација со помош на медиумски прашања. Но, не сите клиенти за е-пошта ги поддржуваат. На пример, mail.ru - бр.
• Со приспособлива содржина

Во методот на адаптивна содржина, кога екранот е намален, само сликите се компресирани, но големината на текстот останува непроменета. Ве молиме имајте предвид дека ако користите нестандарден фонт, насловот треба да биде краток. Во спротивно, ќе биде поставено со слика и ќе биде невозможно да се прочита. Оптимално е да се користи стандардна големина на фонтот од 14 px, со растојание помеѓу линиите од 1,5.

• Користење на клипинг

Некои елементи кои не се вклопуваат на екранот во ширина се отсечени. Кога креирате распоред, посочувате за кој дел се работи. Погрижете се важни информации и графики да се наоѓаат на една од нејзините половини.

• Користење на блок преуредување на внатрешни елементи

Најпопуларниот метод. Користи модуларна мрежа од 2-4 колони, во зависност од количината на информации. Целата содржина е претставена во форма на правоаголници со мали празнини меѓу нив. Текстот што го опишува производот се наоѓа под соодветната слика.

13. Правилно форматирање на повик за акција

Е-поштата се подготвуваат така што клиентот презема одредена акција: купува производ, се претплати на страница итн. Врз основа на бројот на насочени дејства, можете да ја оцените ефективноста на кампањата за е-пошта.

Дизајн на копчиња

Ако вашата понуда е од интерес за клиентот, тој мора јасно да разбере кое копче треба да го притисне за да ја преземе оваа акција.

Така, ефективноста на пораките зависи и од тоа колку добро е ставен акцентот на повикот за акција.

Не постои универзален шаблон за копчиња за цел. Но, тоа треба да биде:

• Забележливо

Користете контрастни бои на позадината, големи димензии (оптимално 35x45 px). Во исто време, не претерувајте со осветленоста и анимацијата.

• Кратко и јасно

Примачот мора да разбере каков настан ќе се случи откако ќе кликнете на копчето. Користете умерено оригинален текст за жалба од 1-3 збора во должина.

• Ненаметлива

Определете во која фаза од вашата врска со корисникот сте за да направите соодветна понуда: оставете преглед, претплатете се или купете производ.

Создадете сè поголем повик за акција што ги задоволува потребите на вашата публика во оваа фаза:

• „Да дознаете повеќе“
• „Сакам да се обидам“ итн.

Локација на копчињата

Постојат две мислења за ефикасноста на локацијата на копчето:

Оптималното решение во секој случај се наоѓа експериментално.

Мотивација

Наведете дека понудата важи уште неколку часа. Користете тајмер за одбројување. Ова ги поттикнува клиентите да донесуваат одлуки побрзо.

Друга опција за зголемување на ефективноста на е-пошта кампањите е да имате ограничен број на производи. Пример:

Друга психолошка техника: напишете го текстот во императив или во сегашно време. На пример:

• „Одам на состанок“;
• „Купувајте со попуст“ итн.

14. Градиент

Користете вертикален или хоризонтален градиент. Така, при преуредување на елементите за време на адаптацијата, текстот и сликите ќе останат читливи.

Ако направите градиент од агол до агол, тоа ќе даде лента за прекин на мобилниот.

15. Испорака на е-пошта

За да се подобри испораката и Отворена стапка (отворање на букви), не користете големи букви, извичници, спам зборови, задебелени и обоени фонтови во вашите пораки.

Ефективноста на кампањите за е-пошта зависи од тоа колку често применувате нови пристапи. Иако анализата на сопствените постапки е многу важна, не застанувајте само на вашите резултати. Погледнете што прават вашите конкуренти и насочете ги вистинските клучни индикатори за изведба (KPI).

Време за читање 15 минути

Маркетинг по е-пошта- алатка која помага да се зголеми профитот и да се градат долгорочни односи со вашите клиенти. Треба да се мери нејзината ефикасност за навремено да се прилагоди стратегијата за интеракција со претплатниците. Во оваа статија ќе разгледаме:

• основни пошта за анализа;
• метрика кои често се потценети;
• како да се подобрат перформансите;
• лајф хакови кои ќе помогнат дополнително да се стимулира продажбата.

Зошто е важно да се измери перформансите?

Некои маркетери, кога спроведуваат е-пошта кампањи, занемаруваат да ги анализираат. Други гледаат само на стапките на отворена е-пошта (ИЛИ) и враќање на инвестицијата (ROI). Трети, пак, спроведуваат длабинска анализа на нивните индикатори и добиваат поамбициозни резултати.

Мерењето на индикаторите за перформанси и нивната последователна анализа ви овозможува навремено да ја прилагодите вашата стратегија за е-пошта, да комуницирате попрецизно со корисниците и да им дадете нешто на што тие поактивно реагираат. Каналот за е-пошта маркетинг е еден од најпрофитабилните, па правилната интеракција со читателот ќе ви овозможи неколкукратно да ја вратите вашата инвестиција.

Кои се показателите?

Индикаторите можат да бидат надворешни и внатрешни.Внатрешните индикатори одразуваат сè што се случува со писмото од моментот кога е испратено до преминот кон веб-страницата, социјалната мрежа или апликацијата. Надворешните го покажуваат влијанието на билтените за е-пошта врз бизнисот: колку клиенти дошле во бизнисот од билтенот, за колку нарачки направиле.

Метриката се изразува во релативна и апсолутна смисла. Апсолутни показатели се точни: колку луѓе го отвориле билтенот, колку кликови биле направени, кои врски биле следени. Релативните показатели помагаат да се следи динамиката на апсолутните показатели: тие покажуваат колку пати или за кој процент индикаторот се променил. Обрнете внимание на апсолутните показатели, а не само на релативните.

Едноставен пример: имате 50 адреси во вашата база на податоци, испративте кампања за пошта и пресметавте дека 90% од вашите претплатници го отвориле вашето писмо. Од една страна, ова е одлично: на крајот на краиштата, речиси сè е отворено. Од друга страна има само 45 луѓе, има на што да се работи.

Како да се измерат индикаторите?

1. Статистика за вашата мејлинг услуга. Повеќето услуги обезбедуваат детални податоци за секое испраќање, нивната аналитика и ефективноста на целата кампања. Само треба правилно да ги толкувате.
2. Поврзани метрики на услуги од трети страни. Најпознати се Yandex.Metrica и Google.Analytics. Благодарение на нив, можете да ја следите патеката на претплатникот низ вашата страница, времето што го поминал на неа и целните дејства што ги извршил.
3. Табела на Excel со прилагодени формули. Друг начин е да внесувате податоци во табела на Excel. Ова е трудоинтензивен процес, но ако течно зборувате Excel и имате време да ги пополните податоците, ќе добиете сигурни показатели.

Клучни индикатори за перформанси за е-пошта кампањи

Поделбата на главни и дополнителни показатели е условена. Се заснова на популарноста на специфичните карактеристики и фреквенцијата со која тие се користат од страна на маркетерите.

Испорака / стапка на испорака

Го одразува процентот на букви што стигнале до нивните примачи. Дури и најквалитетниот билтен ќе биде бескорисен ако читателите не го добијат.

Испорака е бројот на е-пораки што стигнале до вашето сандаче од вкупниот број испратени е-пораки. Оваа карактеристика не ги зема предвид грешките на серверот, писмата одбиени од поштенските услуги или писмата испратени во папката Spam.

Стапката на испорака од 98% или повисока се смета за идеална, додека стапката на испорака под 96% ја сигнализира потребата да се исчисти базата на податоци и да се проверат листите со спам.

Исто така, важно е да се забележи дека многу индикатори треба да се пресметуваат врз основа на бројот на испорачани е-пошта наместо испратени, за да не се појават грешки во податоците.

Враќања (стапка на отскокнување, BR)

Директно поврзан со претходниот. Отскокнувањата се е-пошта што не може да се достави, а метриката го одразува нивниот број од сите испратени. Колку повеќе писма не стигнуваат до нивните примачи, толку е полошо за угледот и статистиката на мејлинг листата.

Постојат два вида на враќање: " меки" (меко отскокнување) и" тешко„(тешко отскокнување).

Со меко отскокнување, е-пораките се испраќаат на валидна адреса на е-пошта, но не може да се доставуваат поради привремени тешкотии: на пример, серверот на примачот не е достапен или сандачето е полно. Со меко отскокнување, серверот прави обиди да го достави писмото до примачот во рок од 3 дена.

Со тешко отскокнување, пораките не се испорачуваат бидејќи се испратени на непостоечки е-пошта. Слободно отстранете ги адресите од базата на податоци за претплата до кои пораките не стигнале: ослободете ја базата на податоци и не наштетете ја репутацијата на вашиот домен.

Колку е помал овој индикатор, толку подобро за вашата мејлинг листа. Идеално, неиспорачените писма се 0-4% од вкупната основа.

Како да се подобри испораката и да се намали бројот на враќања?

• исчистете ја вашата база на податоци од неточни адреси навремено
• проверете го присуството на IP адресата и доменот во стоп листите, црните листи и списоците со спам.

Стапка на поплаки за спам (SCR)

Го прикажува бројот на поплаки на претплатниците од вкупниот број на доставени е-пораки. Се пресметува како процент. Испраќањата без поплаки се ретки, па затоа постојат стандарди прифатливи од различни поштенски услуги.

Mail.ru обезбедува индикатори за поплаки што не треба да се надминат:

Претплатниците забораваат зошто на прво место се регистрираа за вашата листа на е-пошта, па може да мислат дека испраќате спам. Голем број напоплаките негативно ќе влијаат на репутацијата на доменот и ќе доведат до блокирање.

Главните причини зошто корисниците се жалат на спам:

1. Тие не го гледаат копчето „Отпишете“ или им треба долго време за да се отпише (дополнителни страници при кликнување на копчето или опсесивни обиди да се задржи претплатникот)
2. Не ја наведовте причината зошто им пишувате (на пример, немате реченица како „Го добивте ова писмо затоа што го гледавте мојот вебинар за учење англиски“)

Како да се подобрите?

За да го намалите бројот на поплаки за спам, направете отпишување брзо, направете го копчето „Отпишете“ видливо и секогаш наведете ја причината зошто им пишувате на вашите читатели.

Отпишани корисници (стапка на отпишување, UR)

Го прикажува бројот на непреплатени корисници од вкупниот број корисници. Луѓето се откажуваат од различни причини: губат интерес, билтенот веќе не е релевантен за нив, не се сеќаваат зошто се пријавиле. Може да има многу причини.

Не заборавајте дека бројот на претплатници е динамичен: се додаваат нови, а незаинтересираните се откажуваат. Затоа, погледнете го бројот на корисници што ги земате како основа. Прво одлучете што земате како основа: денови во неделата или писма (се отпишува по одредена порака).

Мал процент од отпишувања е прифатлив. Високиот процент на отпишувања негативно влијае на репутацијата на доменот. Нормата се смета за 1,5-2% од вкупниот број претплатници.

Како да се подобрите?

• прилагодете ја вашата е-пошта маркетинг стратегија,
• спроведете тестови кои ќе ви помогнат да идентификувате што најмногу и се допаѓа на вашата публика.

Стапка на отворање (ИЛИ)

Го прикажува бројот на отворени е-пораки од вкупниот број на испорачани. Еден од главните параметри во е-пошта маркетингот. Отворената стапка е тесно поврзана со довербата што читателите ја имаат во вас и формулацијата на темата. За да се пресмета овој индикатор, се земаат предвид само единствените кликови, односно првите кликови на секој посетител.

Отворената стапка се нарекува една од главните метрики според кои може да се суди за ефективноста на стратегијата. Во просек, 20% отворена стапка се смета за нормална. Сепак, овој индикатор е само просечен, а отворената стапка зависи од вашата ниша. За ниша со мала конкуренција (на пример, банкарски услуги, малопродажба), 20% нема да бидат доволни, но за ниша со висока конкуренција (на пример, е-трговија) ​​ќе биде одлично.

Како да се подобрите?

• спроведете тестови кои ќе ви овозможат да разберете која содржина повеќе ги интересира вашите читатели;
• им понуди на читателите различни теми. Колку е поголема отворената стапка, толку поинтересна темаза претплатник;
• експериментирајте со наслови, користете предглави. Избегнувајте Caps Lock, FENCE, повеќекратно повторување на симболи и ознаки, како и спам зборови. Додадете еден или два емотикони во насловот;
• Персонализирајте ги вашите билтени. Спомнувањето на името на читателот или градот во кој живее ќе го поттикне да го отвори писмото;
• Не претерувајте со интриги во темата. Некои билтени работат подобро кога се едноставни и корисни за читателот;
• Анализирајте во кои денови и во кое време од денот корисниците ги читаат вашите е-пошта. Ако имате претплатници од различни временски зони, сегментирајте ја вашата база и праќајте пораки во различно време.

Стапка на кликање (CTR)

Покажува колку читатели ја завршиле акцијата: го отвориле писмото, кликнале на врските во него, отишле на страницата. Го покажува процентот на кликови од бројот на испорачани е-пошта. Ова е показател за ангажираноста на читателите и нивната желба за интеракција со брендот. Тоа е директно поврзано со отворените стапки.

Стапката на кликнување е важна. Таа зборува за постигнување на 3 главни цели на е-пошта маркетинг:

• зголемување на добивката (добивање дополнителни);
• зголемување на довербата на читателот;
• значењето на брендот на пазарот и неговата експертиза.

Стапката на кликнување зависи од деловната ниша. Неговите стандарди се приближни, затоа при анализирањето водете се од вашите сопствени податоци.

Стапка на кликнување за отворање (CTOR)

Попрецизни карактеристики во споредба со претходниот. Го одразува процентот на единствени кликови од бројот на отварања.

Овој индикатор попрецизно го одразува квалитетот на испратената содржина. Ајде да споредиме:

Табелата дава податоци за споредување на две хипотетички букви. Тие имаат ист CTR - 8,3%. Ако го погледнете, можете да одлучите дека содржината функционирала исто и во двата случаи. Но, параметарот CTOR не се согласува: содржината на првата буква работеше речиси двојно подобро од втората.

Важно е да се погледнат двата од овие параметри. CTOR, исто така, зборува за квалитетот на содржината и довербата на клиентите.

Како да се подобрите?

• проверете дали содржината се совпаѓа со насловот - откако ќе види гласна изјава без потврда, корисникот нема да кликне на врската;
• работа на квалитетот на содржината и планот за пошта, тестирање на нови теми;
• проверете за повик за акција - повик за акција. Додадете специфичен повик („следете ја врската“, „преземи ја врската“ итн.), ако има, обидете се да го промените во сличен, да го наведете поинаку.

Последните две подобрувања може да се изведат во сплит тестирање или режим на тестирање a/b, во кој сообраќајот се испраќа до двајца различни опцииизменети страници со еден елемент.

Конверзија (стапка на разговор по е-пошта, ECR или стапка на разговор, CR)

Конверзијата понекогаш се подразбира како продажба. Ова е грешка. Конверзијата го покажува бројот на насочени дејства врз основа на бројот на испорачани е-пораки. Целните дејства не се нужно продажба; тие можат да бидат регистрирање на вебинар, купување, преземање магнет, претплата на канал и други.

Обрнете внимание на содржината. Доколку насловот и телото на писмото содржат апстракти кои претплатникот нема да ги најде на страницата, ќе има голем процент на одбивања - посети на страницата кои траат помалку од 10 секунди. Услугите за аналитика обезбедуваат такви информации.

Бројот на купувања направени по кликнување од мејлинг листата може да се смета за посебен параметар - купувања од пошта (стапка за купување до отворање, BTOR). Покажува колку од вашите претплатници купиле.

Како да се подобри процентот на конверзија и купување?

• да работи на содржина, да му понуди на читателот писма кои ги задоволуваат неговите потреби и одговараат на понудата на веб-страницата на компанијата;
• работа со дизајнот на писмото, распоредот на предметите во него, повиците за акција и нивната содржина;
• комуницирајте со претплатниците не само во билтените за е-пошта; привлечете ги на социјалните мрежи, прикажувајте притисни известувања итн.;
• одржувајте висока репутација како испраќач, надградете го вашиот личен бренд.

Поврат на инвестиции (ROI)

Овој индикатор привлекува големо внимание. Тоа покажува дали е-мејл маркетингот се исплати или не. По правило, испраќањето пошта се плаќа за себе неколку пати; ако се направи правилно, може да ги надмине трошоците за 40 пати.

Овој индикатор помага да се утврди дали вреди да се користи каналот за маркетинг преку е-пошта за вас или дали не вреди да се инвестира. Може да се пресметува во парични единици (валута), како и во проценти.

Како да се подобрите?

• работете на содржината што ја испраќате, нејзината релевантност и усогласеноста со очекувањата на корисниците;
• поттикнете го корисникот да купува од вас;
• зборувајте за сезонските промоции и тековните понуди.

Дополнителни индикатори за перформанси

Индикаторите подолу често се потценети, но со нивна помош можете да ја зголемите стапката на кликање на вашите е-пошта, да го зголемите ангажманот на вашите претплатници и да го намалите бројот на непреплатени корисници.

Тип на уред

Сега околу 80% од сообраќајот доаѓа од мобилни уреди, луѓето ја проверуваат својата е-пошта во движење, а секое второ лице би сакало да го реши проблемот преку е-пошта наместо повик. Затоа, има смисла да се работи на адаптивен распоред, така што е-пораките се прикажуваат правилно на паметните телефони.

Подолу се податоците за 2015 година. Дури и тогаш, речиси 2 милијарди луѓе гледале е-пошта од паметни телефони. Сега има повеќе такви луѓе, бидејќи производителите ги надградуваат своите паметни телефони за да ги направат поудобни.

Проверете го распоредот на вашето писмо и приказ на мобилни уреди за да не ги изгубите потенцијалните клиенти. Неправилниот распоред може да доведе до фактот дека корисникот нема да го види целиот текст, нема да биде целосно прикажан или нема да може да кликне. Претплатникот може да се жали на вашиот билтен, дури и ако тоа е корисно за него. Тој едноставно нема да ја види.

Растот на базата на претплатници

Покажува колку вашата претплатничка база е зголемена или намалена. Ви овозможува да ја оцените ефективноста на страницата за претплата и рекламните канали преку кои претплатниците доаѓаат кај вас.

За да се зголеми вашата база на претплатници, треба да работите во две насоки: привлекување нови претплатници и задржување на старите. Ова е содржина: заглавија на е-пошта, содржина на е-пошта, сегментација на публиката и активирање пораки, креативни. Не плашете се да експериментирате, но спроведете експерименти внимателно за да не ја оштетите вашата база на податоци со остар скок на отпишувања и поплаки за спам.

Социјална активност

Додајте во вашите е-пошта линкови до социјалните мрежи и инстант-месинџерите во кои сте присутни, ако веќе не го правите тоа. На некои корисници ќе им биде полесно да одржуваат контакт со вашиот бренд ако, на пример, се претплатат на вашиот канал на Telegram или YouTube. Социјалните мрежи може да се додадат со мали икони за лого. Не заборавајте да додадете повик за акција за да ве поттикне да се претплатите.

Охрабрете ја споделувањето на вашата содржина и на социјалните медиуми. Брендот за кој претплатникот дознал од пријател или го видел на социјалните мрежи од познаник автоматски ќе инспирира поголема доверба поради ефектот на социјалното докажување. Пријателски користи = добар бренд.

Претплатничка интеракција со билтенот (ангажман со текот на времето, EOT)

Овој параметар заедно ви овозможува да одредите во кое време претплатниците најактивно комуницираат со билтенот. Подолу презентиравме графикони базирани на истражување од порталот Омнисенд во 2017 година. Анализирани се 791 милион пораки од 9.500 големи брендови. Овие податоци може да се користат како почетна точка кога работите со вашата база на податоци, но со текот на времето следете ги трендовите на вашата публика.

Во среда претплатниците почесто отвораат мејлови, а во недела поголема е веројатноста да кликнат на линкови.

Имајте предвид дека податоците се просечни, што значи дека вашите претплатници можат подобро да ве читаат од 12:00 до 14:00 часот во кој било друг ден од месецот. Експериментирајте, следете ги трендовите на вашата публика, тестирајте различни времиња за испраќање, тогаш вашите пораки ќе работат попрецизно.

Неактивни претплатници

Овој сегмент од публиката се појавува во секој случај. Тоа се корисници кои не отвораат е-пошта, не кликнуваат на линкови и не купуваат ништо од вас. Можете да ги отстраните од базата на податоци, или можете да ги оживеете.

При реанимација, важно е да се земат предвид следните основни точки за реанимација:

• слободно бришете ги неактивни адреси на кои поштенската услуга „се колне“ и кои се вратија благодарение на тешко враќање;
• поставете јасни рокови за реанимација во денови или број на писма што ќе стигнат до примачот;
• Внимателно обраќајте и се на неактивната публика, обидете се да ја поттикнете со букви за активирање;
• работете да ги вклучите читателите кои се „разбудени“ за да не „заспијат повторно“.

2 необични начини за зголемување на продажбата со е-пошта кампањи

Внесете промотивни кодови

Креирајте промотивни кодови со ограничен период на важност што ќе важат само за претплатници на билтенот. Ова ќе биде дополнителен поттик за претплатниците повнимателно да го читаат вашиот билтен, почесто да отвораат е-пошта и со помош на единствени промотивни кодови ќе можете да ги следите претплатниците кои купиле благодарение на билтенот.

Не користете често промотивни кодови, смислете други начини да го наградите вашиот претплатник: на пример систем за бонуси. Главната цел на таквиот систем е да го поттикне читателот да ги отвори следните писма со интерес и да го следи билтенот од вас.

Важно: не заборавајте да разјасните како да го користите промотивниот код или да акумулирате поени. Ако има неколку начини, наведете ги сите.

Споредете со податоците за продажба

Проверете ги податоците на вашите клиенти, кои ќе ви ги достават менаџерите за продажба, со податоците на вашите претплатници во базата на податоци. На овој начин ќе ги анализирате купувачите кои дошле кај вас од вашата мејлинг листа. Ќе можете да го следите трендот за тоа како поштата влијае на вашата продажба.

И на оние клиенти кои не се во мејлинг листата, можете да испратите специјално дизајнирана порака со покана да се претплатат. Бидете сигурни да им кажете од каде ги добивте нивните информации, а исто така прикачете врска што ќе го додаде претплатникот во вашата база на податоци.

Не додавајте претплатници во вашата база на податоци ако тие не се согласиле на тоа. Размислете за вашето писмо за добредојде за претплатникот да ги разбере сите придобивки од добивањето на вашиот билтен: кажете ни што испраќате, колку често ќе го правите тоа, придобивките што ќе ги добива претплатникот (промотивни кодови, попусти, корисни написи, листи за проверка ).

Кои индикатори треба да се мерат?

• нејзината цел.

На пример, ако водите билтен чија главна цел се посетителите на страницата, тогаш првенствено ќе ве интересира кликнувањето на буквите и нивната конверзија при што главниот параметар е транзицијата на страницата; ако имате билтен за продажба, тогаш ќе обрнете внимание на конверзијата, но веќе ќе бидете заинтересирани за купувања.

Кога да ги погледнете индикаторите?

Одлучивте кои специфични метрики сакате да ги следите. Сега се поставува прашањето: кога и колку често да се анализира. Не постои дефинитивен одговор, постојат само насоки кои можете да ги приспособите за да одговараат на себе.

Индикаторите за одредени букви се разгледуваат не порано од 48 часа по испраќањето. Во просек, корисниците проверуваат е-поштамногу поретко од социјалните мрежи, па писмото може да се отвори неколку часа по приемот или следниот ден. Покрај тоа, услугата за пошта се обидува да испорача писма што добиле „меко отскокнување“, така што бројот на доставени писма може малку да варира, што ќе влијае на перформансите.

Подобро е да се погледне растот на базата на претплатници од месец во месец, бидејќи ќе биде полесно да се следи трендот. Во некои денови основата може да се намали, додека во други може да се зголеми многу повеќе, на пример поради успешна рекламни компании. Затоа, најдобриот период за проценка на растот на претплатата е еден месец.

Што да не се прави?

Кога почнувате да ја анализирате вашата кампања, може да направите грешки што ќе ги искриват вашите пресметки и ќе доведат до неточни заклучоци.

Грешка 1: Споредување на метрика во различни ниши

Главните индикатори за кои зборувавме се разликуваат во различни ниши. Ова првенствено се должи на конкуренцијата во нишата. На пример, во областа на онлајн образованието постои голема конкуренција за внимание на претплатникот, така што постигнувањето високи резултати е потешко отколку во банкарската индустрија. Споредете се колку што е можно повеќе со вашите директни конкуренти во нишата, и идеално, погледнете ги вашите перформанси.

Грешка 2: Споредување на перформансите на големите и малите бизниси

Големи компанииимаат понапреден софтвер, користат свои карактеристики во нивните пораки и имаат тимови од професионалци кои работат на нивниот е-маил маркетинг. Обемот на нивните кампањи е импресивен, како и нивните буџети за имплементација. Големите компании често прават персонализација од големи размери, што им овозможува попрецизно да ги погодат преференциите на клиентите, да имаат податоци од големи размери за секој од нивните претплатници и да градат сложени алгоритми за интеракција со нив. Ова е една од главните причини зошто големите бизниси ги надминуваат малите бизниси. Затоа е потребно да се разделиме.

Грешка 3: Споредете ги перформансите на новите и изградените пораки

Пред да се изгради јасна шема за пошта, тој што ја изградил веројатно направил многу грешки. Тоа е редок продавач кој може да создаде совршена кампања за е-пошта за прв пат. Не се работи толку за техничкиот дел, кој може јасно да функционира, туку за целната публика. Дури и ако се чини дека сè е совршено обмислено и имплементирано, може да се појават различни нијанси: темите нема да им „привлечат“ на претплатниците, тие нема да бидат подготвени за материјалот што се испраќа, видот на содржината нема да ги закачи.

Тестирајте нови опции, внимателно проверете што најмногу сака вашата целна публика, споредете ги вашите нови показатели со вашите вчера за да видите зголемување или намалување на квалитетот на вашиот билтен.

Грешка 4: Споредете ги перформансите на активираните и редовните испраќања

Активираното испраќање работи насочено и поединечно, така што неговите индикатори попрецизно ќе ја погодат целта, што значи дека неговите букви ќе се отвораат почесто и почесто ќе се кликнуваат врските. Таквите автоматски се генерираат кога ќе се случат конкретни настани (на пример, завршено купување), така што процентот на отворање ќе биде висок. Дополнително, претплатниците чекаат пошта за активирање и трансакции бидејќи тоа директно ги засега или е невозможно да се заврши акцијата без такво писмо. На пример, писма за плаќање на нарачка.

Заклучок

Анализирањето на вашите е-пошта и нивната метрика е важно ако сакате вашиот е-пошта маркетинг како канал за стекнување клиенти да расте и да обезбеди поврат на инвестицијата. Проучете ги вашите индикатори и нивните односи, фокусирајте се на просечните показатели во вашата ниша, но запомнете дека најдобриот водич се вашите вчерашни податоци.