Михајлова А.М. Предлози за подобрување на деловниот процес „Услужување на корпоративни клиенти“ во деловна банка

На корпоративниот клиент му се потребни кредитни ресурси за одржување на регуларноста и навременото извршување на дневните тековни плаќања. Карактеристика на економската активност на претпријатието е присуството на голем број добавувачи на разни видови кондиторски суровини, од една страна, и присуството на голем број купувачи на големо на готови кондиторски производи, од друга страна. Главниот обем на промет на тековната сметка се состои од приходи од купувачи и исплати на добавувачи; бројот на двете плаќања достигнува неколку стотици дневно.

Врз основа на видовите банкарски заеми кои постојат во современата руска практика (обезбедување еднократен заем, отворање кредитна линија, обезбедување заем во форма на пречекорување), изберете го најпогодниот метод за кредитирање на клиентот и оправдајте го избор.

Анализата на работата на банките со корпоративни клиенти покажа дека меѓу критериумите за избор на банка за сервисирање од корпоративни клиенти се издвојуваат:

меѓународните односи на банката со финансиските и кредитните институции;

развиена мрежа на кореспондентски односи на банката;

достапност на кредитни линии од странски банки и извозни агенции;

флексибилен систем за управување со дописнички сметки;

ефективен систем за управување со кредитниот ризик со достапност на поединечни програми за реструктуирање на должничките обврски на заемопримачот;

развиена репрезентативна инфраструктура;

солидна база на клиенти;

висококвалификуван банкарски персонал во областа на документарното работење;

висококвалификуван банкарски персонал во областа на меѓународните плаќања и сл.

Рангирајте ги овие критериуми според нивната важност за корпоративните клиенти при изборот на банка за сервисирање од корпоративни клиенти. Објаснете ја содржината на секој од овие критериуми. Оправдајте ја вашата одлука.

Активното воведување експресна анализа на корпоративната клиентела во практичните активности на банките овозможува да се земат предвид не само општите параметри во активностите на клиентите, туку и специфичните карактеристики на нивните активности на интернет, особено, да се пресметаат аналитички финансиски показатели .

Висококвалитетната анализа ја зајакнува позицијата на банката при донесување одлуки за конкретни прашања за интеракција со клиентот: издавање заем, инвестирање во хартии од вредност издадени од клиентот, издавање гаранции итн.

Наведете ги и карактеризирајте ги изворите на информации потребни за да се спроведе експресна анализа на корпоративниот клиент на банката.

Современите банки им обезбедуваат на корпоративните клиенти можност да изберат форма на финансирање што е оптимално за нивниот бизнис, особено:

финансирање на краткорочни празнини во готовина во случај на недостаток на пари на тековната сметка;

еднократен или долгорочен револвинг заем за краткорочни комерцијални операции или стекнување на основни средства;

набавка на машини и опрема на кредит со сите трошоци на кредитот вклучени во цената на чинење и можност за забрзана амортизација на стекнатиот имот и сл.

Наведете ги овие форми на финансирање. Дефинирајте ги наведените форми на финансирање од страна на банките за корпоративни клиенти.

Акредитивот, како што знаете, е еден од современите начини на плаќање во меѓународната трговија. Корпоративните клиенти на банките доста активно го користат овој начин на плаќање за испорачаните стоки или услуги.

Откријте ги придобивките од користењето акредитив за купувачот и продавачот. Кој е интересот на банката која дејствува како финансиски посредник, отворајќи и издавајќи акредитив на која било земја во светот во име на нејзиниот клиент?

Дали секоја банка може да ја обезбеди оваа услуга на својот клиент?

Што и е потребно на една банка пред се за да може да им ја обезбеди оваа услуга на своите клиенти?

Корпоративниот клиент на банката, CJSC Детската издавачка куќа Аванта+, има потреба од кредитни ресурси за производство на печатени производи - дополнителни изданија на томовите „Камења на светот“ и „Автомобили на светот“ во „Најубави и најпознати“ Кредитни ресурси ќе се користат за плаќање за печатење и врзување книги од страна на компанијата Fortuna Print Export (Словенија), набавка на хартија од државното претпријатие Фабрика Гознак Санкт Петербург, плаќање за складирање на серија книги во привремено царинско складирање. магацин и исплата на хонорари.

Врз основа на видовите банкарски заеми што постојат во современата руска практика (обезбедување еднократен заем, отворање кредитна линија, обезбедување заем во форма на пречекорување, финансиски лизинг), изберете го најпогодниот метод за кредитирање на клиентот и оправдајте ја вашата одлука.

За време на лична средба и преговори, на менаџерот на банката му стана јасно дека финансискиот директор и главниот сметководител на претпријатието - потенцијален партнер на банката - имале потешкотии да ги замислат способностите на банката во решавањето на нивните финансиски проблеми и не се подготвени да направат конкретни одлуки за воспоставување партнерски контакт со банката и развој на понатамошна соработка со него.

Обидите на менаџерот навремено да ги објасни предностите на банката и нејзините производи беа неуспешни - поради недостаток на време и замор на партнерите во преговорите. Морав да понудам прекин на преговорите и да предложам одржување на втор состанок.

Прашања за анализа на оваа ситуација:

Кои беа грешките на менаџерот на оваа средба?

Кои активности беа неопходни за успешно воспоставување контакт со потенцијални клиенти на банките?

Кои треба да бидат следните чекори на менаџерот?

За успешен развој на бизнисот на корпоративни клиенти, релевантно е следново:

обезбедување на синдицирани заеми од страна на банката сервисер (според извозни договори на компании);

извршување на трансакции за порамнување и документација од страна на банката-сервис по ниски тарифи (за домашни увозници) користејќи дописни мрежи на големи странски банки.

Оправдајте ги предностите што се појавуваат за корпоративните клиенти при организирање и извршување од страна на банката што ја сервисира:

синдициран заем;

документарни операции;

трансакции за порамнување.

Под каква природа на своите активности корпоративниот клиент ќе даде предност на една или друга банкарска услуга (производ).

Менаџерот за услуги на клиентите има задача да воспостави телефонски контакт со потенцијален клиент на банката - претпријатие кое во последните две години има постигнато добри економски резултати во своите активности и е атрактивен клиент за секоја банка. Успешен резултат на вашата работа може да биде согласноста на раководителот на ова претпријатие на состанок директно во операционата сала на банката.

Какви активности треба да преземе менаџерот за да го реши проблемот?

OJSC Печатница Новости има потреба од кредитни ресурси за профитабилно да ја купи јапонската печатница KOMORI, која се наоѓа на изложба во Москва.

Врз основа на видовите банкарски заеми што постојат во современата руска практика (обезбедување еднократен заем, отворање кредитна линија, обезбедување заем во форма на пречекорување, финансиски лизинг), изберете го најпогодниот метод за кредитирање на клиентот и оправдајте го изборот.

ПРЕДЛОВИ ЗА ПОДОБРУВАЊЕ НА ДЕЛОВНИОТ ПРОЦЕС „УСЛУЖУВАЊЕ НА КОРПОРАТИВНИ КЛИЕНТИ“ ВО КОМЕРЦИЈАЛНА БАНКА

Михајлова Анастасија Михајловна
Финансиски универзитет под Владата на Руската Федерација
студент на Факултетот за применета математика и информатика, отсек деловна информатика

ПРЕДЛОВИ ЗА ПОДОБРУВАЊЕ НА ДЕЛОВНИОТ ПРОЦЕС „УСЛУГА НА КОРПОРАТИВНИ КЛИЕНТИ“ ВО КОМЕРЦИЈАЛНА БАНКА

Михајлова Анастасија Михајловна
Финансискиот универзитет под Владата на Руската Федерација
студент на Факултетот за применета математика и компјутерски науки, отсек бизнис информатика

Библиографска врска до статијата:
Михајлова А.М. Предлози за подобрување на деловниот процес „Услуга на корпоративни клиенти“ во комерцијална банка // Економија и управување со иновативни технологии. 2016. бр.9 [Електронски ресурс]..02.2019).

Научен раководител: Татјана Евгениевна Точилкина, кандидат за технички науки, вонреден професор, вонреден професор на Катедрата за деловна информатика, Финансиски универзитет при Владата на Руската Федерација

Во современи услови на жестока конкуренција, банките се принудени постојано да ги подобруваат своите деловни процеси, да градат сопствен имиџ и да привлекуваат солвентни клиенти.

Банката за која станува збор е универзална комерцијална банка која нуди целосен опсег на финансиски услуги; стандарди за услуги на клиентите за правни и физички лица. Услугата на корпоративни клиенти е една од приоритетните области во активностите на предметната банка, бидејќи прометот на сметките и големината на поединечните плаќања на поединечен корпоративен клиент значително ги надминуваат сличните показатели за поединечни сметки. Така, според Националната агенција за рејтинг, заемите на приватни компании изнесуваат 31.705.151,00 илјади рубли, што го надминува износот на заемите издадени на физички лица - 2.665.651,00 илјади рубли од 1 декември 2015 година (сл. 1).

Слика 1 – Сооднос на износот на кредитите издадени на приватни компании и физички лица

Постепениот пад на нивото на задоволство на клиентите од квалитетот на банкарските услуги и грешките што се појавуваат за време на процесот на услуги ги принудува корпоративните клиенти да бараат алтернативни извори за решавање на проблемите, на пример, со префрлање на нивните главни сметки на конкурентски банки. Во таа насока, релевантно е прашањето за подобрување на процесот на сервисирање на корпоративните клиенти во банката.

Како дел од истражувачката работа со цел да се развијат предлози за подобрување на деловниот процес „Услуга на корпоративни клиенти“ во банката, авторот ги реши следните проблеми:

• Беа изучени образовните методи за моделирање и реинженеринг на деловните процеси, како и методологијата SADT;
• собираше и анализираше информации за активностите на банката, вклучително и проучување на документите „Повелба на банката“, „Годишни извештаи“, „Пораки со материјални факти“ итн., интервјуирање на вработените во банката;
• изградено е дрво на банкарски цели;
• Идентификувани се надворешни договорни страни на банката;
• беше утврдена околината на процесот „Услуга за корпоративни клиенти“;
• беше изграден модел на процесот „Услуга за корпоративни клиенти“ во форма на хиерархија на дијаграми користејќи ознаки за моделирање IDEF0, DFD, IDEF3;
• направена е анализа (ABC, UDP, SWOT) и документација на развиениот процесен модел;
• Беа идентификувани недостатоците на процесот и беа предложени начини за подобрување на процесот.

Анализата покажа дека главни договорни страни на банката се Централната банка на Руската Федерација, владините тела, редакцијата на медиумите, клиентите, руските партнерски банки, странските партнерски банки, кореспондентните банки и осигурителните компании.

Опкружен со деловниот процес „Услуга на корпоративни клиенти“ во банката, може да се истакне Централната банка на Руската Федерација, клиентите, водечките сметководители, службениците за трансакции, одделот за финансиски мониторинг и одделот за ИТ.

Во процесот на сервисирање на корпоративни клиенти се вклучени следните структурни поделби: Одделение за пласирање средства, Одделение за услуги за готовина и порамнување, Одделение за обезбедување финансиски услуги, центар за кредитирање, сектор за далечинско банкарство.

Деловниот процес „Услуга за корпоративни клиенти“ може да се претстави како збир од следните поврзани потпроцеси.

• Под-процесот „Управување со одделенија за работа со корпоративни клиенти“, под контрола на раководителот на Централниот сектор за сервисирање на корпоративни клиенти, ги контролира сите банкарски операции на пониско ниво со помош на инструкции и директиви.
• Одделението за распределба на средства го обработува барањето за издавање орочена сметка.
• Одделот за управување со готовина прима барања од своите клиенти и кредитира средства за отворање сметки.
• Одделот за финансиски услуги е одговорен за креирање на портфолио на хартии од вредност.
• Кредитниот центар го обработува барањето за кредит, ги проверува податоците на клиентот во согласност со „Правилникот за постапка, регистрација и издавање заем“ и врз основа на верификацијата се донесува одлука за издавање заем.
• Поврзувањето со системот Клиент-банка го врши одделот за далечинско сервисирање.
• Одделенијата кои обезбедуваат услуги директно поврзани со корпоративни клиенти се должни да ги координираат сите операции што се вршат со раководителот на одделот за корпоративни клиенти, а на крајот од нивните активности да обезбедат детален извештај за квалитетот и квантитетот на дадените услуги.

Анализата на развиениот модел на процесот „Услуга за корпоративни клиенти“ покажа дека потпроцесите се под контрола на еден главен потпроцес, „Управување со одделенија за работа со корпоративни клиенти“. Така, може да изгледа дека работата со корпоративни клиенти е целосно координирана и не треба да има никакви проблеми. Но, зошто имаше намалување на задоволството на клиентите од квалитетот на банкарските услуги?

За да се одговори на ова прашање, неопходно беше да се спроведе подлабока анализа на процесот, како резултат на што беа формулирани следните предлози за подобрување на процесот „Услуга за корпоративни клиенти“ во банката.

Пред сè, неопходно е да се поедностави работата за поврзување СМС и е-пошта известувања со корпоративни клиенти. Од денеска, предметната комерцијална банка има посебна програма одговорна за поврзување на овие далечински методи за информирање на клиентите. Неопходно е да се вклучи оваа посебна програма во главниот софтвер за да се ослободи персоналот и да се привлечат во други области на работа. Така, благодарение на комбинацијата на посебна програма и главниот софтвер, нема да има потреба од координирање на операциите за примање барања на клиентите, нивна последователна обработка и директно пренесување на информации до клиентите. За возврат, клиентите ќе добиваат информации за отворањето на сметките и другите операции многу побрзо.

Следниот недостаток во процесот „Услуга за корпоративни клиенти“ е употребата на застарени верзии на системот Центар за финансиски технологии (CFT). Програмерите се принудени сами да ги поправаат грешките кои веќе биле земени предвид од CFT. Така, неопходно е да се има предвид постапката за навремена надградба на системот. Резултатот од модернизацијата треба да биде воведувањето во банката на најновата верзија на CFT со измените земени предвид во овој момент. Доколку CFT системот се остави „како што е“, неопходно е да се прилагодат деловните процеси на банката на системот, а не обратно, бидејќи постојниот систем е тој што може да ги намали ризиците и да ја зголеми ефикасноста на банката.

Корпоративен клиент на банката- се работи за правно лице или група на физички лица кои имаат договорен однос со банката да обезбедува збир на банкарски производи и услуги по стандардни или персонализирани услови, чија услуга е доста исплатлива за банката, земајќи ги предвид сите индикатори.

Како резултат на постепениот развој на белорускиот банкарски пазар, клиентите беа дистрибуирани меѓу постоечките банки. Привлекувањето нови клиенти е можно или кога се префрлате од една банка во друга, или кога влегувате на пазарот со суштински нова услуга која ги зема предвид очекувањата на потенцијалните клиенти. Зголемената конкуренција на пазарот за банкарски услуги за корпоративни клиенти, отежната со влезот на белорускиот пазар и активните активности на странските банки, бара од банкарите да се фокусираат на стратегијата за корпоративни клиенти.

До основните принципи на корпоративна услуга за клиентистратегиите треба да вклучуваат:

Фокус на клиентите;

Стратешко партнерство;

Максимална персонализација и прилагодување.

Принципот на фокусирање кон клиентите претпоставува дека банката не е фокусирана на својот производ како таков, туку на реалните потреби на клиентите. Во исто време, банките одбиваат насилно да наметнат услуги и се фокусираат на максимизирање на задоволството на клиентите. Овој процес вклучува јасна изјава за целите на банката, формирање начини и средства за нивно постигнување и развој на конкретни активности за спроведување на плановите во рамките на градацијата на постојните и потенцијалните групи клиенти.

Зборувајќи за стратешкото партнерство, треба да се истакне дека во последните години е воспоставена идеологијата на банката како партнер на клиентот. Партнерските односи имаат одредени својства, тие се карактеризираат со доброволност, заеднички интерес и комерцијална природа.

Персонализацијата и индивидуалниот пристап кон клиентот се карактеризираат со реалните потреби на клиентите. Во процесот на комуникација со клиентот и анализа на односот, неопходно е да се одреди кои се специфичните, лични облици на банкарски услуги што му се потребни и да му се објасни потребата и профитабилноста од нивното купување. Ако претходно банката им нудеше на клиентите стандарден сет на банкарски производи, денес мора да развие нови типови на услуги кои се посебно наменети за одредени групи клиенти.

Анализирајќи ги различните пристапи и земајќи го предвид практичното искуство во работата со клиенти, според мислењето на авторот, градењето стратегија за корпоративни клиенти во банка треба да ги вклучува следните главни фази (сл. 1):

Како резултат на зголемената конкуренција на пазарот на банкарски услуги, проблемот со анализа на конкурентното опкружување и навремено развивање на сет мерки за обезбедување на зачувување на конкурентските предности, односно сите способности на банката што ја разликуваат од банкарскиот заедницата и се нејзините индивидуални предности во однос на нејзините конкуренти, станува од особено значење за банката.

Оценката за конкурентската позиција на банката се состои од квалитативни и квантитативни карактеристики. Заедно со општите карактеристики на регионот, се проучуваат конкурентските банки, формите и методите на односи со клиентите, бројот на продажни места во регионот, базата на клиенти по група, банкарските производи и услуги, квалитетот и тарифите за дадените услуги. . За реална квантитативна проценка на конкурентноста на една комерцијална банка, потребно е да се спореди нејзината моментална конкурентска позиција со положбата на нејзините реални и потенцијални конкуренти. За таа цел се користи натпреварувачки резултат.

┌─────────────────────────────────────────────┐

┌──────┤Структура на корпоративна стратегија за клиенти ├───────┐

│ └───────────────┬─────────────────┬───────────┘ │

┌────────────┐ ┌──────────┐ ┌───────────┐ ┌──────────────┐

│ Проценка │ │ Мониторинг│ │Сегментација│ │ Структурни │

Конкурентни

│ средина │ │ │ │корпоративно│

└──────┬─────┘ \/ \/ ​​│ бизнис │

│ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ └──────┬───────┘

\/ │Создавање банка│ │Дефиниција │ │

┌──────────────────┐ │податоци │ │приоритет│ \/

│Карактеристики на │ │тековни и │ │сегменти │ ┌───────────────┐

│регион: главен │ │потенцијал │ └──────┬─────┘ │Развој │

│индустрија, изглед│ │клиенти │ │ │оптимално │

│нови претпријатија,│ └─────┬────────┘ \/ │организациски│

│продукции, │ \/ ┌────────────────┐ │структури │

│компании итн. │ ┌───────────┐ │Диференцијација │ └───

└──────┬───────────┘ │Проценка │ │врски │ │

│ │тековна │ │банка со │ │

│ │тековни │ │клиенти: │ \/

\/ │ услови │ │- стандард │ ┌─────────────┐

┌──────────────────┐ │клиент и │ │ банкарство │ │Дефиниција │

│Анализа на клиентот │ │состав│ │ услуги; │ │ефикасност│

│регионални бази и │ │прогноза │ │-иновативни │ │работи │

│побарувачка за основни│ │показатели│ │ производи; │ │лични │

│банкарство │ └─────┬─────┘ │- инвестиции│ │менаџери │

│производи и услуги │ \/ │ проекти; │ └──────┬──────┘

└──────┬───────────┘ ┌─

│ │ Дефиниција │ │ партнерство │ │

│ │потреби│ └───────┬────────┘ │

│ │и побарувачка за │ │ │

│ │нова │ │ │

│ │банкарство │ │ │

│ │производи и │ │ │

│ │услуги │ │ │

│ └─────┬──────┘ \/ \/

\/ \/ ┌───────────────┐ ┌────────────┐

┌────────────────── ┐рап │ │ │ тренинг и │

│Број на банки │ │Модификација│ │параметри │ │зголемување │

│и продажни места во │ │банкарство │ │поединец│ │квалификации│

│регион и главен│ │производи и│ │услуги │ │вработени │

│конкуренти │ │услуги │ │клиенти │ └──────┬─────┘

└───────┬──────────┘ └─────┬─────┘ └───────┬───────┘ │

│ ┌──────────────┐ │ │

\/ │Прифаќање │ │ │

┌─────────────────────┐ │менаџерски│ \/ \/

│ Дефинирање │ of Одлуките на │ ┌⨠часотнимација

│конкурентност│ │понатамошно │ │Диверзификација │ │Имплементација │

│и конкурентни │ │интеракција│ │база на клиенти│ │информации│

│предности │ │ на банката и │ │ по индустрија, │ │ технологија │

- ─────┘

└───────┐ └─────┬────────┘ └───────┬───────┘ ┌───┘

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│Ревизија на корпоративна деловна стратегија и тактика│

└────────────────────────────────────────────────────┘

Ориз. 1. Структура на стратегија на корпоративни клиенти

позиции според различни критериуми: апсолутен удел на пазарот; релативен удел на пазарот; трендови на удел на пазарот; релативна профитабилност; релативен квалитет на услугите; релативна цена на услугите; појава на нови услуги; концентрација на клиентите; релативен капитален интензитет.

Како збирен показател за пазарната конкуренција се користи индексот Херфиндал-Хиршман, кој се пресметува како производ од вкупниот број банки присутни на пазарот и учеството на средствата (депозити и сл.) контролирани од банката на пазарот. . Во банкарската практика, општо прифатено е дека ако вредноста на индексот надминува 1800 поени, тогаш овој пазар се карактеризира со високо ниво на конкуренција.

Во услови на жестока конкуренција, банките ја сфаќаат потребата да имаат информации за корпоративните клиенти. Во оваа смисла, следењето на набљудувањата треба да се смета како неопходен услов за обезбедување конкурентност на банката и како алатка за управување со односите со клиентите.

Концептот на „банкарски мониторинг на корпоративни клиенти“ може да се дефинира како систем на мерки за континуирано следење на активностите на корпоративните клиенти, собирање и систематизирање податоци за нивната финансиска состојба за да се процени моменталната состојба на работите и да се предвиди нивниот развој во иднина. . Мониторингот на корпоративните клиенти во широка смисла мора да се врши за да се решат прашањата за развој на односите на банката со корпоративните клиенти.

Спроведувањето на мониторинг на клиентите и овозможува на комерцијалната банка да ги реши следните задачи:

1) развие банкарска стратегија во смисла на формирање стабилна база на клиенти преку одржување на односи со приоритетни корпоративни клиенти, развивање односи со средни деловни клиенти или преку привлекување нови клиенти кои припаѓаат на клучните индустриски сегменти и групи на корпоративни клиенти;

2) спроведе длабинско маркетинг истражување за потребите на клиентите и побарувачката за нови банкарски производи и услуги, капацитетот на пазарот, степенот на задоволство на клиентите од банкарските услуги итн.;

3) формулира генерален маркетинг план за банката, планови за производи за деловни поделби, планови за продажба на филијали и нивно практично спроведување.

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Клучните принципи на безготовинските плаќања се: принципот на итност; принципот на безусловно исполнување на обврските; принцип на сигурност, принцип на имотна одговорност; принципот на разновидност на облиците на плаќање.

Отворањето банкарски сметки за корпоративни клиенти го вршат банките под услов клиентот да има деловна способност, да им обезбеди пакет потребни документи и да изврши соодветна идентификација на клиентот. Склучувањето на договор за банкарска сметка е основа за отворање банкарска сметка, нејзино внесување во Регистарот на отворени (затворени) сметки и започнување со извршување на трансакции со неа.

Традиционалното и главно готовинско работење на банката се услугите на примање и издавање готовина од клиенти. Готовинските трансакции вклучуваат и менувачки операции и размена на готовински банкноти, со што се утврдува автентичноста на банкнотите. За да се обезбеди навремена услуга за готовина на клиентите и усогласеност со банкарското законодавство, комерцијалните банки: прават прогнози за нивниот готовински промет; поставете ограничување на состојбата на средствата на касата на клиентот; проверете ја готовинската дисциплина на корпоративните клиенти.

Банкарските услуги се подобруваат и модернизираат во согласност со современите реалности и развојот на новите банкарски технологии. Тие вклучуваат, пред сè, различни модификации на далечинско управување со сметки (интернет банкарство, клиент-банка, центар за далечинско порамнување, електронски клиент итн.); развој на „пластична“ услужна област (корпоративни банкарски картички, стекнување, проекти за плати); развој на нови услуги за ефективно управување со капиталот (управување со готовина); депозитни услуги.

Главните девизни трансакции во рамките на сервисирањето на странската економска активност на претпријатието се: трансакции на конверзија; документарно работење (издавање гаранции, акредитив за плаќање).

Како резултат на проучувањето на странското искуство, беше констатирана потребата: воведување современи технологии во домашните банки; реорганизација на продажните канали; создавање на нови консултантски структури, мини центри за порамнување; диверзификација на активностите на банката преку обезбедување вонбилансни услуги; лансирање на нови банкарски производи на пазарот; проширување на проекти за порамнување и информациски услуги за корпоративни клиенти; развој на услуги за инвестициско банкарство.

Стратешкиот приоритет на клиентската политика на УРАЛСИБ банка е градење долгорочни партнерства со корпоративни клиенти. Карактеристика на стратегијата за порамнување и готовински услуги за корпоративни клиенти е деталната сегментација на базата на клиенти, врз основа на која се развиени клучните технолошки и маркетинг пристапи за работа со клиенти.

Работите со готовина и порамнување на Банката се вршат под покровителство на Одделението за сметководство и работење, кое ги вклучува одделите за порамнување и работење, наплата, сметководство и управување со готовина. Привременото времетраење на услугите за порамнување и готовина е ограничено со работен ден утврден од банката.

УРАЛСИБ Банка нуди правни лица услуги за отворање и одржување на сметки во рубли и странска валута, вклучувајќи го целиот опсег на традиционални банкарски операции: отвора и одржува банкарски сметки за корпоративни клиенти; врши секаков вид на порамнување во рамките на важечката банкарска легислатива; врши документарни трансакции користејќи акредитив за плаќање; издава гаранции; служи документарна колекција; врши операции за конверзија; врши далечинско сервисирање на сметките во системот Електронски клиент; врши валутна контрола, консалтинг и поддршка на странски економски активности на клиенти.

Готовински трансакцииБанката вклучува издавање и прифаќање на готовина во руска валута и странска валута; менувачки трансакции и девизни трансакции. Испораката и транспортот на вредните работи ги врши нашата сопствена служба за наплата, која обезбедува услуги не само за банката и нејзините клиенти, туку и за други кредитни и други организации во рамките на договорните односи.

Банката нашироко развива услуги за корпоративни клиенти во областа на издавање, дистрибуција и сервисирање на банкарски картички: проекти за плата; стекнување; издавање на корпоративни и царински картички; пресметки во системот ACCORD.

Банката не само што ги подобрува традиционалните услуги во областа на услугите за порамнување и готовина, туку и воведува нови (услуга „Финансиско ателје“).

Така, УРАЛСИБ банка спроведува широк спектар на традиционални и модерни операции за порамнување и готовински услуги за корпоративни клиенти, што, пак, е визит-картичка на банката, најважната компонента на банкарската работа.

Како препораки за нивно подобрување, на Банката можеме да и понудиме: современи концепти на маркетинг финансиски услуги во чии рамки да спроведува поддршка за нови и постоечки банкарски производи и услуги во сите фази од нивниот животен циклус; изготвување планови за продажба на банкарски производи; развој на барања и методолошки материјали за измена на понудите на производите; децентрализација на одлучувањето и зголемување на улогата на личните менаџери; развој на услуги за населување и информации кои ќе овозможат привлекување и задржување на големи корпорации и холдинг структури како клиенти.

Список на извори и користена литература

1. Граѓански законик на Руската Федерација. Втор дел. Федерален закон на Руската Федерација од 26 јануари 1996 година бр.14-ФЗ. (уред. 12/06/2007) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

2. Даночен законик на Руската Федерација (Прв дел)" од 31 јули 1998 година, бр. 146-ФЗ. Усвоен од Државната дума на Федералното собрание на Руската Федерација на 16 јули 1998 година (како што е изменето на 17 мај, 2007) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс] - Москва, 2008 година. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

3. „За валутна регулатива и контрола на валутите“: Федерален закон од 10 декември 2003 година бр. 173-ФЗ (променет на 30 октомври 2007 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

4. „За Централната банка на Руската Федерација (Банка на Русија)“: Федерален закон од 10 јули 2002 година бр. 86-ФЗ (променет на 26 април 2007 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс ]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

5. „За борба против легализација (перење) на приноси од криминал и финансирање на тероризам“: Федерален закон од 7 август 2001 година бр. 115-ФЗ (променет на 28 ноември 2007 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

6. „За сметководство“: Федерален закон од 21 ноември 1996 година бр. 129-ФЗ (ед. 03.11.2006 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

7. „За банки и банкарски активности“: Федерален закон од 2 декември 1990 година бр. 395-1 (ед. 03/03/2008) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

8. „За правилата за сметководство во кредитни институции лоцирани на територијата на Руската Федерација“: Регулативи на Банката на Русија од 26 март 2007 година бр. 302-P (променет на 11 октомври 2007 година) / Правен систем „ Консултант-Плус“ [Електронски ресурс ]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

9. „За отворање и затворање банкарски сметки, депозитни сметки“: Упатство на Банката на Русија од 14 септември 2006 година бр. 28-I / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

10. „За списокот, обрасците и постапката за составување и поднесување обрасци за известување на кредитните институции до Централната банка на Руската Федерација“: Директива на Банката на Русија од 16 јануари 2004 година бр. 1376-У (изменета во август 31, 2007) / Правен систем „Консултант“ -Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

11. Регулативи на Банката на Русија од 1 април 2003 година бр. 222-П „За постапката за извршување безготовински плаќања од физички лица во Руската Федерација“ (ед. 22.01.2008) / Правен систем „Консултант- Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

12. „За безготовински плаќања во Руската Федерација“: Регулативи на Банката на Русија од 3 октомври 2002 година бр. 2-P (ед. 01/22/2008) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс ]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

13. „За постапката за спроведување на готовински трансакции во кредитни институции на територијата на Руската Федерација“: Регулатива на Банката на Русија од 9 октомври 2002 година бр. 199-P (променета на 13 јуни 2007 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс ]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

14. „За постапката за обезбедување (пласирање) на средства од кредитни институции и нивно враќање (отплата)“: Регулатива на Банката на Русија од 31 август 1998 година бр. 54-P (променета на 27 јули 2001 година) / Правен систем „Консултант-Плус“ [ Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

15. „За правилата за организирање на готовинска циркулација на територијата на Руската Федерација“: Регулативи на Банката на Русија од 5 јануари 1998 година бр. 14-П (ед. 10/31/2002) / Правен систем „Консултант- Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

16. „За постапката за размена на информации за отворање или затворање сметка, за промена на детали за сметки добиени од банки“: Писмо на Федералната даночна служба од 5 февруари 2007 година бр. CHD-6-09/74@ (ед. 11 /13/2007) / Правен систем „Консултант-Плус“ [Електронски ресурс]. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.consultant.ru/.

17. Банкарство. Основни операции за клиенти / Ед. А.М. Тавасиева. - М.: Финансии и статистика, 2006. - 304 стр.

18. Банкарство. Учебник / Ед. Л.П. Кроливецја, Г.Н. Белоглазова. - М.: Финансии и статистика, 2006. - 567 стр.

19. Банкарство. Учебник / Ед. О.И. Лаврушин. - М.: Финансии и статистика, 2007. - 565 стр.

20. Банкарство / Ед. Г.Г. Коробова. М.: Економија, 2007 - 765.

21. Бломштејн Г.Д. Банкарски и платен систем. - М.: Финансии и статистика, 2006. - 364 стр.

22. Данилова Јулија. Современи форми на порамнување и готовински услуги: натпревар за привлекување клиенти // Комерсант. - 2008. - бр.28 (576).

23. Промет на пари и банки. Учебник / Ед. Г.Н. Белоглазова, Г.В. Толоконцева. - М.: Финансии и статистика, 2007. - 580 стр.

24. Гамидов Г.М. Банкарство и кредитна дејност. - М.: Банки и берзи, 2006. - 560 стр.

25. Глушченко С.В. Инвестициски услуги на банки за корпоративни клиенти: странска практика и руски перспективи // Банкарство. - 2008. - бр.3. - стр.56-68.

26. Голубович А.Д. Управување со банка; организациски структури, персонал и комуникации. - М.: MENATEPINFORM, 2005. - 342 стр.

27. Жарковскаја Е.П. Банкарство. - М.: Омега-Л, 2006. - 452 стр.

28. Жуков Е.Ф. Банките и банкарското работење. - М.: Банки и берзи, ЕДИНСТВО, 2006. - 465 стр.

29. Лаврушин О.И. Банкарско работење: учебник. - М.: КНОРУС, 2007. - 384 стр.

30. Королев А.А. Организација на услуги за порамнување и информации за корпоративни клиенти во банка // Методолошко списание „Пресметки и оперативна работа во комерцијална банка“. - 2008. - бр. 1(66) - стр. 22-44.

31. Крилевски Н.А. Главните начини за развој на базата на клиенти на банката // Пари и кредит. - 2008. - бр 4. - стр. 6 - 32.

32. Најголемите банки во Русија во 2007 година [Електронски ресурс]/РБЦ. Рејтинг. - Москва, 2008 година. - Режим на пристап: http://rating.rbc.ru/

33. Курбатов А.А. Правно регулирање на населбите во Руската Федерација // Банкарство. - 2008. - бр.2. - стр.3-80.

34. Михаилов А.Г. Комерцијални банки: платен систем // Банкарство. - 2008. - бр. 1. - стр. 48-71.

35. Немчинов В.К. Сметководство и оперативна технологија во банките: Учебник за универзитети. - М.: Банки и берзи, ЕДИНСТВО, 2006. - 392 стр.

36. Полушкин В.К. Анализа на девизните трансакции на комерцијална банка // Сметководство и банки. - 2008. - бр.3 - стр. 15-37.

37. Услуги за порамнување готовина во Сбербанк на Русија [Електронски ресурс]/ Официјална веб-страница на Советот за безбедност на Руската Федерација. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.sbrf.ru/ruswin/

38. Услуги за порамнување и готовина во OJSC VTB Bank [Електронски ресурс]/ Официјална веб-страница на OJSC VTB Bank. - Москва, 2008. - Режим на пристап: http://www.vtb.ru/

39. Услуги за порамнување и готовина во Банката на Москва [Електронски ресурс]/ Официјална веб-страница на OJSC Bank of Moscow. - Москва, 2008. - Режим на пристап: www.mmbank.ru/.

40. Rivoire J. Банкарски техники: Превод. од фр. Широких И.В. - М.: Напредок, 2006. - 384 стр.

41. Роуз П.С. Банкарско управување. - Пер. од англиски Гладова И.А. - М.: Дело ООД, 2006. - 620 стр.

42. Сердинов З.И. Банкарство. Учебник за универзитети. - М: Финансии и статистика, 2006. - 620 стр.

43. Слуцки Л.Е. Банка и мало претпријатие: проблеми на интеракција // Пари и кредит - 2008. - бр. 2. стр. 24 - 46.

44. Суворов А.В. Клиент за банката или банка за клиентот? //Финансии и кредити. - 2008. - бр. 3. - стр. 9 - 27.

45. Усоскин В.М. Модерна комерцијална банка. - М.: VazarFerro, 2007. - 380 стр.

46. ​​Фабричнов С.А. Пари, банки и банкарски операции. - М: ИНФА, 2006. - 560 стр.

47. Финансиски извештаи на OJSC Uralsib. Годишен извештај за 2007 година [Електронски ресурс]/ Официјална веб-страница на OJSC Uralsib - Москва, 2008 година - Режим на пристап. - http://bank.uralsib.ru/

48. Ширинскаја Е.Б. Работење на комерцијалните банки: руско и странско искуство. - М.: Финансии и статистика, 2006. - 354 стр.

Слични документи

Принципи на организирање безготовински плаќања во деловна банка. Методологија и правна поддршка за порамнување и готовински услуги за корпоративни клиенти на банката OJSC Uralsib. Анализа на приходите и расходите од провизија на комерцијална организација.

теза, додадена 11/02/2012


теза, додадена 19.12.2009 година


Готовински трансакции: концепт, видови и постапка. Карактеристики на функциите на операциите за порамнување готовина. Анализа на организацијата на порамнување и готовински услуги за клиенти користејќи го примерот на Сбербанк на Русија. Начини за подобрување на услугите за управување со готовина.

теза, додадена 29.03.2015


Улогата на банките во организирањето на циркулацијата на парите. Концептот и видовите трансакции за порамнување, контрола на готовинскиот промет од деловните банки. Постапката за отворање и одржување на тековни сметки. Основи на организирање услуги за порамнување готовина за клиенти на банки.

теза, додадена 21.01.2011


Анализа на постојните планирани тарифи за услугите за готовинско порамнување и оправдување на обемот на операциите за готовинско порамнување во банката. Приходи и расходи на банките од овие операции, насоки и принципи на нивното сметководство. Начини за подобрување на ефикасноста на готовинските трансакции.

работа на курсот, додадена 06/03/2014


Економската суштина на услугите за порамнување и готовина. Дефиниција на форми на трансакции за порамнување, нивната содржина и значење. Анализа на организацијата на порамнување и готовински услуги за физички лица во Алфа-банка АД и изгледите за нејзиниот развој во Република Белорусија.

теза, додадена 12/12/2009


Правно регулирање на порамнување и готовински услуги за клиенти и правни лица. Странско искуство во банкарски технологии за безготовинско плаќање. Подобрување на банкарската регулатива и надзор во Русија врз основа на меѓународни принципи.

теза, додадена на 02.06.2017 година


Историјата на создавањето на банката, работните обврски на нејзините вработени. Правна основа за банкарски активности. Банкарски услуги од областа на порамнување и готовински услуги. Организација на депозитни и девизни трансакции, проценка на кредитоспособноста на заемопримачот.

извештај за пракса, додаден на 14.01.2013 година


Концептот и суштината на готовинско порамнување и услуги на клиентите. Банкарски далечински услуги, предности. Постапката за вршење трансакции во фискални каси. Прифатливи причини за одбивање да се прифати барање за плаќање. Шема на наплата.

теза, додадена на 12.02.2012 година


Банкарските сметки на претпријатијата, постапката за нивно отворање и вршење трансакции. Порамнувања со платни налози, чекови, наплата, акредитив. Целокупната профитабилност на операциите за порамнување готовина, нејзиното значење во финансиските резултати на банкарскиот систем.

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Слични документи

Регулаторна и правна поддршка за операции за порамнување готовина. Принципи на организирање на системот за порамнување. Банкарски услуги на корпоративни клиенти при сервисирање на надворешно-трговските активности. Анализа на операциите за порамнување и готовински услуги за клиенти во OJSC Uralsib.

теза, додадена 23.05.2010


Суштината и улогата на стратегискиот менаџмент на комерцијална банка. Главни насоки на стратешко управување на комерцијална банка. Управување со банкарски ризик. Управување со ликвидност. Менаџмент и маркетинг стратегија во банка.

работа на курсот, додадена на 25.10.2008 година


Глобална финансиска криза и модели на управување на комерцијалните банки. Систем и функции на банкарско управување. Анализа на управување со средства и обврски на АТФБанка АД. Управување со процесот на банкарски услуги за големи корпоративни клиенти.

теза, додадена 01.04.2012


Организациска структура на банката и систем на управување. Главните операции ги врши комерцијална банка. Формирање на база на клиенти, организација на услуги на клиентите. Постапката за формирање и користење на резерви за активно работење на банките.

извештај за пракса, додаден на 06.08.2014 година


Проучување на суштината на банкарските услуги и нејзините главни карактеристики. Организација на услуги за порамнување и готовина и кредитни операции на комерцијална банка користејќи го примерот на Сбербанк на Русија. Анализа и евалуација на општи услуги за сервисирање на претпријатија од страна на деловна банка.

теза, додадена 21.04.2011


Општи карактеристики на активностите на филијалата на OJSC URALSIB во Краснојарск, нејзината организациона и правна структура и обезбедени услуги. Пристапи и приоритетни области на работата на банката со корпоративни клиенти. Финансиска анализа и проценка на работењето на филијалата.

извештај за пракса, додаден на 13.05.2009 година


Концептот на управување со комерцијална банка, неговата суштина и карактеристики, структура и елементи. Анализа на принципите на организирање на структурата на управување на банката. Проучување на процесот на управување на Сбербанк Русија OJSC, идентификувани проблеми и методи за нивно решавање.

теза, додадена на 01.04.2009 година