Како да го раскинете договорот или да се жалите на Ростелеком: редослед на дејства и потребни документи. Правила за обезбедување комуникациски услуги од страна на OJSC Rostelecom на физички лица Општи одредби Опсег и регулатива Договор со Rostelecom за одреден период

Постојат многу причини за раскинување на договорот. Корисникот може да најде повеќе профитабилна опција, повеќе не му требаат дадените услуги, не може да си ги дозволи дополнителните трошоци, постоечката опрема е застарена, а ја замениле нови, попогодни и поевтини уреди. Но, сè што е кажано не е од големо значење, она што е многу поважно е како да се раскине договорот со Ростелеком за Интернет и други услуги. На крајот на краиштата, давателот не е заинтересиран да изгуби клиент и дефинитивно ќе се обиде да го задржи. И непочитување задолжителни условиможе да ве спречи да одбиете да соработувате со компанијата. Значи, што треба да направите?

Главниот услов за одбивање да се користат услугите е целосно отсуство на долгови. Затоа, потребно е или да се врати изнајмената опрема или да се купи опремата добиена на рати. Во спротивно, нема да можете да се откажете од телевизијата и интернетот.

Откако се занимававте со рутери и приемници, треба да напишете изјава. Се служи на два начина:

• со лично посета на канцеларијата каде што е потпишан договорот за услуги;
• со испраќање препорачано писмо на оваа адреса.

Не можете да ги изразите вашите желби преку официјалната веб-страница. Исто така е невозможно да го направите ова преку телефон, но со повикување на службата за поддршка, можете да добиете детален совет за прашањето за интерес.

Ростелеком: апликација за раскинување на договорот: примерок

Не постои единствен тип на апликација за одбивање телевизија, интернет или фиксен телефон. Корисниците можат да го напишат во бесплатна форма. Но, неопходно е да се исполнат неколку барања изгледдокумент:

1. Името на организацијата што го прима трудот и менаџерот кој ќе ја разгледа апликацијата се означени горе десно;
2. Презимето, името и покровителството на апликантот се напишани подолу, секогаш во целост;
3. Веднаш се наведени адресата на писателот и деталите за контакт (мобилен);
4. во центарот е напишан зборот „изјава“;
5. суштината на барањето е означена под него;
6. главниот текст на документот мора да го наведе бројот на договорот што треба да се раскине и датумот кога тоа треба да се направи;
7. На дното е датумот на поднесување на трудот и потпис со препис.

Посета на канцеларија

Опцијата за апликација опишана погоре е погодна за испраќање препорачано писмо. Оние кои се подготвени да губат време и да посетат филијала на компанијата не треба да размислуваат за такви ситници. Но, вреди да се подготват и да се соберат потребните работи:

• пасош;
• договор за услуги;
• опрема што треба да се предаде;
• пари ако опремата треба да се купи назад.

Откако ќе стигнете до специјалистот на компанијата, мора да ја известите причината за посетата и да приложите документи и опрема. Самиот ќе ја пополни апликацијата.

Најбезбедно нешто што треба да направите е да отидете во канцеларијата каде што е поврзана услугата, било да е тоа онлајн интернет или фиксен телефон; во овој случај, веројатноста за добивање квалитетна услуга се зголемува и можноста да ви биде одбиена помош се намалува.

Други опции

Во некои случаи, кога корисникот сака да ја одбие добиената услуга 2-3 месеци, можете да користите блокирање наместо прекинување. Ова ќе ви овозможи да ја одржувате услугата, но значително ќе ги намалите трошоците. Во овој случај, претплатникот не мора да оди никаде. Можете да ја прекинете услугата по телефон.

Понекогаш корисниците не можат да го најдат договорот неопходен за откажување на услугата. Во такви ситуации, ќе мора да ја посетите канцеларијата без неа.

Вработените во Ростелеком ќе ги користат податоците за пасошот на клиентот и ќе најдат втор примерок од документот.

Ако не можете лично да одите во канцеларија, оваа задача можете да ја доверите на некој близок. За да го направите ова, ќе треба да издадете полномошно за него. Без полномошно, вработените на давателот едноставно нема да го слушаат, бидејќи тој нема да може да потврди дека неговите постапки се легални и се совпаѓаат со желбите на претплатникот.

Можни тешкотии и нивни решенија

Откако сфатив како да го раскинеш договорот со Ростелеком домашен телефон, треба да се обрне внимание на можните тешкотии.

Главната тешкотија на која може да се сретнат клиентите на компанијата е присуството на долгови.

Секој долг е валидна причина за одбивање да се исклучат услугите.

Треба однапред да проверите дали сметките се платени за посетата на канцеларијата да не испадне бескорисна.

Следната тешкотија е поврзана со испораката на опремата. Во некои случаи треба да се откупи. Ова ќе влијае на оние претплатници кои го земале на одложување или на рати. Оние кои изнајмиле опрема треба безбедно да ја вратат опремата. Доколку не се прифати, побарајте писмено објаснување и пожали се до повисокото раководство.

Последната нијанса што треба да се земе предвид е поврзувањето на поединечни услуги. Понекогаш кога ќе се исклучи интернетот, може да се исклучи и телевизорот. Или ако телефонската линија не успее, Интернетот може да се изгуби. Ваквите детали треба однапред да се разјаснат.

Одобрено од претседателот на OJSC Ростелеком
Правила за обезбедување на комуникациски услуги на OJSC Rostelecom поединци

1. Општи одредби

1.1. Опсег и регулатива
1.1.1. Правила за обезбедување комуникациски услуги од страна на OJSC Rostelecom на поединци (во натамошниот текст:
„Правила“) се развиени во согласност со Граѓанскиот законик на Руската Федерација, Федералниот закон „За комуникации“, друго актуелно законодавство на Руската Федерација и го регулираат односот помеѓу претплатникот и
Оператор кога дава комуникациски услуги предвидени во Договорот.
1.1.2. Овие Правила се составен дел на Договорот и Претплатникот, со склучувањето на Договорот, се согласува со нивните услови.
1.1.3. Доколку посебен договор меѓу Страните воспоставува други услови за обезбедување на услуги од оние предвидени во овие Правила, се применуваат правилата од посебниот договор.
1.1.4. Услугите ги обезбедува операторот во согласност со Федералниот закон „За комуникации“,
Правила за давање комуникациски услуги и врз основа на лиценци за давање на соодветниот вид комуникациски услуги. Деталите за лиценците на операторот се објавени на веб-страницата на OJSC Rostelecom rt.ru (Потврда за регистрација на медиумите бр. FS77-38643) и на местата на работа со претплатници:
Интразонски услуги телефонска комуникација
№ 86466
Издадени
Роскомнадзор
04.10.2002 – 16.02.2016
Локални телефонски услуги, со исклучок на локални телефонски услуги кои користат телефонски говорници и објекти за јавен пристап
№ 86464
Издадени
Роскомнадзор
04.10.2002 – 27.01.2016
Телефонски услуги на долги и меѓународни
№ 29777
Издадено од Министерството за комуникации
RF
11.12.2003 до 11.12.2013
Телематски комуникациски услуги
№ 86475
Издадени
Роскомнадзор
15.05.2007 до 16.02.2015 година
Комуникациски услуги за цели на кабелско емитување
№ 95581
Издадени
Роскомнадзор
26.06.2006 до 26.03.2016 година
Комуникациски услуги за пренос на податоци, со исклучок на комуникациски услуги за пренос на податоци заради пренос на гласовна информатизација
№ 86473
Издадени
Роскомнадзор
15.05.2007 до 27.01.2016 година
Комуникациски услуги за пренос на податоци заради пренос на гласовни информации
№ 86474
Издадени
Роскомнадзор
25.05.2006 до 25.05.2016 година
1.2. Поими и дефиниции
За целите на овие Правила, се користат следните концепти и дефиниции:
"Претплатник"- физичко лице со кое Договорот е склучен кога за овие цели се доделува претплатнички број (броеви) и/или единствена идентификациска шифра.
„Претплатнички уред“ (« Корисничка опрема„) - правна сопственост
Претплатник технички средства, вклучително и софтвер кој му овозможува на претплатникот пристап до
Услуги со поврзување на овој уред (опрема) со комуникациската мрежа на операторот.
„Договор за обезбедување на комуникациски услуги („Договор“) - договор помеѓу Операторот и Претплатникот, во согласност со кој Операторот се обврзува да обезбедува Услуги на Претплатникот, а Претплатникот се обврзува да ги прифати и плати за Услугите што му се даваат.
« Дополнителен договор„- секој дополнителен договор, кој е составен дел на Договорот, во согласност со кој Страните вршат измени и дополнувања на Договорот.
« Лична област» - е автоматизиран интерфејс за самопослужување за корисниците на комуникациски услуги на OJSC Rostelecom, лоциран на корпоративната веб-страница на OJSC Rostelecom или на локалните веб-страници на макро-регионалните филијали на OJSC Rostelecom, овозможувајќи им на корисниците самостојно да го следат статусот на сметката, да нарачуваат детали за телефонски услуги, телематски комуникациски услуги и мрежни услуги за податоци, прегледување на список на фактури и

2 плаќања направени за да се добие пристап до дополнителни услуги OJSC Rostelecom, како и да изврши други правно значајни дејствија. Организацијата на пристапот на претплатниците до личната сметка се врши во зависност од достапноста на соодветните технички можности на OJSC Rostelecom.

„Оператор“- Ростелеком“.
„Период на известување“- период од еден календарски месец во кој се обезбедени соодветните услуги.

„Правила“- овој документ, како и прилозите, дополнувањата и дополнувањата на истиот, кои се составен дел на Договорот.

„Правила за обезбедување на комуникациски услуги“– Правила за обезбедување локални, интразонски, на долги, меѓународни телефонски услуги, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 310 од 18 мај 2005 година,
Правила за обезбедување на комуникациски услуги за пренос на податоци, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 32 од
23.01.2006 година, Правила за обезбедување на телематски комуникациски услуги, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација
Бр. 575 од 10 септември 2007 година, Правила за обезбедување на комуникациски услуги за целите на телевизиско емитување и (или) радио емитување, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 785 од 22 декември 2006 година.
„Период на пресметување“ - календарски месец кој започнува веднаш по Извештајниот период.
„Забави“- Претплатник и оператор, спомнати заедно.
« комуникациска мрежа на операторот“ („Комуникациска мрежа“) – технолошки систем кој вклучува средства и комуникациски линии неопходни за обезбедување на комуникациски услуги на претплатниците врз основа на соодветни лиценци.
"Оценка"- цената по која се врши плаќањето за обезбедените услуги помеѓу Страните.
„Тарифен план“- збир на ценовни услови под кои Операторот нуди да користи една или повеќе комуникациски услуги.
"Сервис"- секоја од комуникациските услуги што ги дава Операторот на Претплатникот во согласност со условите на Договорот.
Страните ги користат концептите и дефинициите дадени во овој член при нивното толкување
Правила и договори.
2. Постапка и услови за склучување, изменување и раскинување на Договорот

2.1. Склучување на Договорот
2.1.1. Услугите се обезбедуваат врз основа на Договор склучен помеѓу Операторот и Претплатникот.
2.1.2. Договорот е потпишан во два примерока со еднаква правна сила - по еден за секоја од Страните.
2.1.3. Овие Правила се додаток и составен дел на Договорот и се објавени на веб-страницата
Оператор, како и во местата за услуги на клиентите на Операторот и местата на работа со претплатниците.
2.1.4. Користењето на услугите на операторот значи безусловен договор на претплатникот со нив
Правила.
2.1.5. Услугите ги обезбедува Операторот на Претплатникот доколку е технички можно.
2.1.6. На барање на Претплатникот, Договорот може да се склучи на одреден период. Доколку Страните писмено не се договориле за рокот, Договорот се смета за склучен на неопределено време.
2.2. Измени и дополнувања на условите на Договорот
2.2.1. Сите измени и дополнувања на Договорот се вршат во писмена форма, со договор на Операторот и Претплатникот, со склучување на дополнителни договори на Договорот или изготвување други документи во форма утврдена од Операторот, со исклучок на промени и дополнувања направени од Страните еднострано во согласност со овие Правила или законодавство RF. Кога се менува
Правата и обврските на Страните на Договорот се сметаат за изменети од моментот на склучување на релевантните
од Дополнителниот договор, или во случај на еднострана измена на Договорот, од моментот кога овластената страна ќе преземе соодветни дејствија насочени кон измена на Договорот.
2.2.2. Измени и дополнувања на Договорот во однос на листата на дадени услуги, Тарифни планови на иницијатива
Претплатник или промена на начинот на испорака на фактура за комуникациски услуги се врши со склучување
Дополнителен договор помеѓу Страните (промените во тарифниот план за локални телефонски услуги се вршат по писмено барање на претплатникот), и доколку е технички можно
Оператор - интерактивно, преку лична сметка или телефонски откако ќе го идентификувате претплатникот користејќи аналози на рачно напишаниот потпис на претплатникот, потврдувајќи дека нарачката е дадена
Претплатник. Аналози на рачно напишаниот потпис на претплатникот се претплатничкиот број, лозинка и други податоци кои го идентификуваат претплатникот (вклучувајќи го и „Code Word“), определени од Операторот, користени одделно или заедно, под услови утврдени од Операторот. Барања и нарачки
Претплатниците поднесени со употреба на аналози на рачно напишан потпис имаат правна сила што одговара на правната сила на рачно напишаниот потпис.
Во однос на промената на начинот на испорака на фактури за комуникациски услуги, склучување на Дополнителен договор помеѓу
На странките, исто така, им е дозволено на претплатникот што ги извршува подметнуваните дејствија предвидени со јавната понуда на Rostelecom OJSC да го промени начинот на испорака на фактурата или со потпишување на соодветната апликација од страна на претплатникот.
2.3. Раскинување/раскинување на Договорот
2.3.1. Договорот може да биде раскинат во секое време со договор на Страните.
2.3.2. Претплатникот има право еднострано да го раскине Договорот во секое време со поднесување барање за еднострано раскинување на Договорот и поднесување на пријавата до Операторот. При што

5 3.4.3. Правата и обврските на Претплатникот според Договорот не можат да се пренесат на други лица без претходна писмена согласност од Операторот.

4. Трошоци за услуги, процедура за плаќање


4.1. Тарифи за услуги
4.1.1. Трошоците за услугите дадени на Претплатникот од страна на Операторот според овој Договор се определуваат со тарифите на операторот кои важат во моментот на обезбедување на соодветните услуги. Тарифите за услуги ги одобрува Операторот независно. Тарифи за услуги кои подлежат на државна регулатива, вклучени во Списокот одобрен со Уредба на Владата на Руската Федерација од 24 октомври 2005 година. бр. 637, се одобрени од Операторот независно во границите на тарифите утврдени од државата за таквите услуги.
Промените во Тарифите ги врши Операторот во согласност со клаузулата 3.2.3. Правила
4.1.2. Доколку Тарифата се промени во периодот за кој претплатникот веќе платил
Операторски услуги, пред да ги воведе овие промени, Операторот повторно го пресметува Претплатникот од датумот на влегување во сила на релевантните промени.
4.1.3. Доколку измените на Договорот повлекуваат потреба од операторот да ја изврши релевантната работа, овие работи подлежат на плаќање од страна на претплатникот, по чија иницијатива се извршени промени во условите на Договорот, во висина предвидена со Оперативната тарифа во сила во моментот на обезбедување на соодветната Услуга, врз основа на фактури издадени од Операторот или други лица овластени од него.

4.2. Фактура за услуги
4.2.1. Операторот му издава месечна фактура на претплатникот за услугите дадени според Договорот. Фактурата е документ за порамнување што ги одразува финансиските обврски на Претплатникот. Претплатникот мора да ја плати фактурата во временските рокови утврдени со клаузулите 4.3.2., 4.3.3. од овие Правила.
Фактурата може да содржи и информации за комуникациски услуги кои претходно не биле презентирани за плаќање, но биле дадени во месеците што му претходат на месецот на обезбедување на комуникациските услуги за кои е извршено плаќањето.
4.2.2. Фактурата се доставува до претплатникот во согласност со избраниот метод. Опциите за начинот на испорака меѓусебно се исклучуваат.
4.2.3. Во случаи кога фактурата се испраќа до Претплатникот по пошта (или е-пошта), обврската
Напорите на операторот да обезбеди испорака на фактурата се сметаат за завршени во моментот кога поштата е доставена до соодветната пошта (или, соодветно, фактурата е испратена на адресата на е-пошта наведена од Претплатникот), без да се добие известување за нејзината прием. Во случај кога фактурата е испратена до претплатникот по курир до местото на регистрација, или до местото на терминална (претплатничка) опрема, обврската на Операторот се смета за исполнета по доставувањето на фактурата во соодветното поштенско сандаче.
4.2.4. Со методот на испорака на фактури избран од Претплатникот, се доставуваат и фактури од други даватели на услуги, во чие име Операторот издава фактури врз основа на договори склучени со такви оператори.
4.2.5. Загуба или непримање од страна на претплатникот на фактура издадена од Операторот и други платежни документи, вкл. во врска со неисполнување на обврската предвидена во клаузула 3.3.2. од овие Правила не исклучува
Претплатникот е од обврската навремено да ги плати услугите.
4.2.6. Претплатникот може да го разјасни износот што треба да се плати со повикување на пултот за помош на операторот или (ако технички е можно) преку „Лична сметка“ или да контактира со точките за услуги на клиентите на Операторот за да добие дупликат фактура.
4.2.7. Основата за пресметките се отчитувањата на комуникациската опрема на Операторот, земајќи го предвид обемот на дадените услуги.

4.3. Начин на плаќање за услуги
4.3.1. Плаќањето за услугите го врши Претплатникот во согласност со избраниот систем и начин на плаќање. Наведено во клаузули 4.3.2. и 4.3.3. од Правилата, на претплатникот му се обезбедуваат начини на плаќање за услугите доколку Операторот има соодветни технички можности.
4.3.2. При изборот на кредитен начин на плаќање за Услугите, износот што се плаќа за Услугите се одредува земајќи ги предвид трошоците за обезбедените услуги, другите трошоци, како и плаќањата за периодот на известување и долгот од претходните
Известувачки периоди. Претплатникот плаќа за услугите што ги дава Операторот во рок од 20 дена од датумот на фактурата.
Претплатникот има право да плати однапред за услугите на операторот. Се зема предвид износот на аконтацијата
Од страна на Операторот при издавање на фактура во соодветниот Извештајен период.
4.3.3. При изборот на начин на авансно плаќање за Услугите, плаќањето за Услугите го врши Претплатникот во рамките на
20 дена од датумот на фактурата. Износот што се плаќа во фактурата за услуги се утврдува врз основа на постојното салдо на почетокот на периодот на известување и плаќањата во периодот на известување. Плаќањата за Извештајниот период се вршат во износ не помал од цената на Услугите дадени на Претплатникот во претходниот период на известување. Ако
Услугите му се даваат на претплатникот за прв пат, износот на авансот за првиот период на известување се одредува врз основа на големината на очекуваната потреба на Претплатникот за услугите. Доколку авансниот износ ги надминува трошоците за дадените услуги
Услуги, Операторот ја кредитира добиената разлика како плаќање за Услугите во следниот период на известување.
Претплатникот самостојно ја следи достапноста Парина вашата лична сметка, примајќи информации со повикување на референтната и информативна служба на операторот, во одделот на операторот, во
„Лична сметка“ итн.

6
При изборот на начин на авансно плаќање за Услугите, плаќањето за Услугите може да се изврши со автоматско задолжување на средствата од личната сметка на претплатникот (во натамошниот текст „Лична сметка“) во периодот на наплата, доколку Операторот има соодветна техничка способност. Во овој случај, најдоцна во рок од 5 (пет) работни дена од датумот на склучување на Договорот, Претплатникот е должен да изврши уплати за платени услуги на Личната сметка. Во моментот на започнување со обезбедувањето на релевантните Услуги, состојбата на Личната сметка мора да биде доволна за плаќање на Услугите.
4.3.4. Претплатникот има право да даде инструкции на банката да отпише средства од неговата сметка според
Договор заснован на барање на Операторот, откако писмено го известил Операторот. Во овој случај
Операторот е должен да достави уредно пополнети релевантни побарувања до банката.

4.4. Форма на плаќање.
4.4.1. Претплатникот има право да плати за Услугите во готовина или безготовина, по негов избор.
5. Одговорност на страните. Решавање на спорови.

5.1. Во случај на неплаќање, нецелосно или ненавремено плаќање за Услугите дадени според Договорот,
Претплатникот ќе му плати на Операторот казна во износ од 1% од трошокот за неплатени, неплатени целосно или задоцнети услуги за секој ден доцнење до денот на отплата на долгот за Услугите, но не повеќе од износот доспева за плаќање. Претплатникот е должен да плати таква казна откако ќе му поднесе (со наведување во фактурата) барање за негово плаќање.
5.2. Страните се одговорни за неисполнување на условите за доверливост во случаите предвидени со важечкото законодавство и договорите (договорите) на Страните.
5.3. Операторот е одговорен за доверливоста и безбедноста на личните податоци
Претплатник, негов претставник.
5.4. Операторот не е одговорен за содржината на информациите што ги пренесува Претплатникот преку телекомуникациските мрежи.
5.5. Освен ако не е поинаку предвидено со закон или со Договорот, Страните се ослободуваат од одговорност за прекршување на обврските од овој Договор доколку правилното извршување се покаже дека е невозможно поради виша сила.
5.6. Доколку Операторот не ги исполни или неправилно ги исполнува своите обврски од Договорот, претплатникот мора да поднесе барање до Операторот пред да оди на суд. Побарувања
Претплатниците се разгледуваат од страна на Операторот на начин и во временските рокови утврдени со важечките регулаторни правни акти.
5.7. Во случај на неизвршување или неправилно извршување
Претплатникот на обврските предвидени во овој Договор, Операторот има право да поднесе тужба пред суд против Претплатникот по негов избор или во местото на живеење (место на регистрација) на претплатникот или во местото на извршување на Договорот (во овој случај, местото на извршување на Договорот е адресата за инсталација на корисничката (терминална) опрема), или на локацијата на Операторот (или филијала на Операторот во чие подрачје на покриеност е местото на живеење). лоциран
(место на регистрација) на Претплатникот).

6. Други услови

6.1. Карактеристики на обезбедувањето на услугите, како и обрасците што ги воспоставува и користи Операторот и
Претплатничките документи се рефлектираат во додатоците на овие Правила.
6.2. Во случај на конфликт помеѓу условите на овие Правила и Додатоците кон нив
Кон правилата што ги дефинираат спецификите на обезбедувањето на услугите, Страните утврдуваат дека приоритет имаат соодветните Прилози на Правилата, кои ги дефинираат спецификите на обезбедувањето на услугите.
6.3. Валидноста на Договорот склучен за одреден период се продолжува за секоја наредна календарска година, освен ако некоја од страните не се изјасни за раскинување на Договорот најмалку 30 календарски дена пред истекот на периодот на неговата важност.
6.4. Во случаите предвидени со закон RF, или во случај на прекршување од страна на претплатникот на барањата утврдени со Договорот, вклучувајќи го и рокот за плаќање за обезбедените услуги, операторот има право да го прекине обезбедувањето на соодветните услуги додека не се отстрани повредата, известувајќи писмено
Претплатник. Доколку претплатникот не го отстрани прекршувањето во рок од 6 месеци од денот на приемот на писменото известување на операторот за намерата да го прекине обезбедувањето на комуникациските услуги, операторот има право да го прекине
Еднострана спогодба.
6.5. Во сите други аспекти кои не се регулирани со Договорот и овие Правила, Страните се раководат од актуелното законодавство. Вклучувајќи го Федералниот закон „За комуникации“, Правила за обезбедување на комуникациски услуги и други регулаторни правни акти.
6.6. Операторот има право еднострано да прави измени во текстот на овие Правила, со исклучок на одредбите кои влијаат на суштински условиСклучен договор со претплатникот.
Операторот е должен да ги извести претплатниците за претстојните промени во текстот на Правилата со објавување на нова верзија на Правилата 30 календарски дена пред датумот на таквите промени, на веб-страницата на OJSC Rostelecom www.rt.ru или на други медиуми.

7
7. Адреса и детали за Операторот

Отвори Акционерско друштвомеѓуградски и меѓународни електрични комуникации „Ростелеком“ -
Ростелеком“
Веб-страница на операторот на Интернет: www.rt.ru
Правна адреса: 191002, Санкт Петербург, ул. Достоевски, куќа 15
ТИН 7707049388
Адресите, деталите и телефонските броеви на филијалите на Операторот се објавени на веб-страницата.

Карактеристики на обезбедување на комуникациски услуги
мрежи за пренос на податоци, телематски комуникациски услуги и услуги за обезбедување пристап до
телевизиски канали и/или видео на барање (Интерактивна телевизија (IPTV),
кабловска телевизија, итн.)

1. Услови и постапка за обезбедување пристап до мрежни услуги за податоци, телематски комуникациски услуги и услуги за обезбедување пристап до телевизиски канал и/или видео на барање (IPTV
– Интерактивна телевизија, кабелска телевизија итн.) (во натамошниот текст Услуги):
1.1. Пристапот на Претплатникот до Услугите се обезбедува доколку е технички можно врз основа на Договорот (Дополнителен договор) и Претплатникот плаќа еднократни плаќања за организирање пристап до Услугите (доколку таквите плаќања се предвидени во Договорот), како и потпишувањето од страна на Страните на Потврдата за завршено дело наведено во став .1.7 од овој Додаток до
Правила.
1.2. Спецификацииуслуги:
1.2.1.
1.2.2. Користени протоколи за пренос на податоци: оџак протоколи TCP/IP.
1.2.3. Тип (тип) на опрема: терминална претплатничка опрема.
1.2.4. Основни барања за поврзување и/или поставување на терминалната опрема на претплатникот:
-Достапност софтвери потребните интерфејси во зависност од типот на претплатничката опрема што се поврзува и достапноста на комплет за дистрибуција за инсталираната верзија на оперативниот систем;
- достапност на напојување со наизменична струја 220V на корисничката опрема преку филтри за измазнување на напојувањето.
1.3. При поврзување и поставување на терминална опрема :
1.3.1. xDSL:Претплатникот е должен да обезбеди достапност на телефонска линија, можност за поврзување на терминална опрема со компјутер преку интерфејсот Ethernet 10/100/1000 BaseT (технологија Wi-Fi или порта
USB, под услов опремата да ја поддржува оваа врска). Кога се поврзувате со Услугите преку ADSL технологии, ADSL2+ брзината на пренос на податоци на организираниот канал е поставена
Оператор на опрема за ADSL станица, во зависност од тоа што е избрано од претплатникот Тарифен план.
1.3.2. FTTx : Претплатникот е должен да обезбеди можност за поврзување на терминалната опрема со компјутерот преку Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфејсот (Wi-Fi технологија или USB порта, под услов опремата да ја поддржува оваа врска), пристап до просториите за инсталирање на Услугите и мора да обезбеди помош при инсталацијата дистрибутивна мрежа.
1.3.3. xPON: Претплатникот е должен да обезбеди можност за поврзување на терминалната опрема со компјутерот преку Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфејсот, пристап до просториите за инсталирање на Услугите и мора да помогне во инсталацијата на дистрибутивната мрежа, како како и да се обезбеди присуство на електричен штекер не подалеку од 1,2 метри од ONT .
1.4. Брзината на пристап преку мрежата за пренос на податоци, вклучително и Интернет, зависи не само од техничките карактеристики на Услугите што ги обезбедува Операторот, туку и од активностите на трети страни: телекомуникациски оператори, организации и поединци кои управуваат со сегменти од преносот на податоци мрежа (интернет), што не припаѓа
На операторот, за состојбата на елементите на податочната мрежа (телефонски кабел, податочни мрежи на други оператори, како и достапноста на сервери и друга мрежна опрема со која опремата
Претплатникот разменува податоци). Показателите за квалитетот на услугите се дистрибуирани и имплементирани
од страна на Операторот само за ресурси лоцирани на мрежата на Операторот.
1.5. Терминалната опрема му се обезбедува на претплатникот во моментот на потпишување на сертификатот за прифаќање и пренос на опремата под следниве услови:
1.5.1. Пренос на сопственост (купување и продажба). Преносот на терминалната опрема и дополнителната опрема во сопственост се врши врз основа на посебен договор и се формализира
Сертификат за прифаќање и пренос на опрема. Терминалната опрема Операторот може да ја пренесе во сопственост на претплатникот со услови за плаќање на рати.
1.5.2. Трансфер за изнајмување. Преносот на терминалната опрема и нејзината дополнителна опрема за користење и поседување за периодот на обезбедување на Услугите се врши врз основа на Дополнителен договор и е документиран во Потврдата за прифаќање и пренос на опремата. Враќање на терминалната опрема и нејзината дополнителна опрема од претплатникот на операторот (доколку терминалната опрема е пренесена на употреба и поседување)
Додаток бр. 2 на Правилата за обезбедување комуникациски услуги на физички лица
Ростелеком“

3.4. Опремата што му е пренесена на претплатникот во согласност со клаузулата 1.5.2. од овој Додаток Претплатникот плаќа врз основа на фактура издадена од Операторот. Се утврдуваат постапката, условите и висината на закупнината Дополнителен договор, или друг договор.
3.5. Операторот има право да му ги наплати на Претплатникот целосните трошоци за обезбедување на претплатничка линија за користење во случај Операторот да го суспендира пристапот до Услугата поради задоцнето плаќање за дадените Услуги.
4. Друго
4.1. По добивањето на податоците за идентификација (најава и лозинка) за пристап до Услугите, Претплатникот мора да ги промени стандардните лозинки на нови (Кога обезбедува услуги за обезбедување пристап до телевизиски канали, овој услов не е неопходен).
4.2. Операторот не е одговорен за квалитетот на сигналот или прекините во емитувањето на ТВ програмите доколку овие околности настанале по вина на радиодифузерите.
4.3. За да ја добие секоја услуга, модемот мора да го поддржува овој број на PVC
(Permanent Virtual Circuit - постојан виртуелен канал), кој е потребен (по еден за секоја од услугите).
4.4. Клаузула 1.9. од овој Додаток се применуваат кога се обезбедуваат услуги во северно-
Западен федерален округ.
5 Технички спецификации

Технички стандарди за индикатори на перформанси на мрежи за пренос на податоци

N p/p
Име на индикаторот
Тип на пренесен сообраќај интерактивен интерактивен кога се користи стриминг на сигнали за сателитски комуникации
Сообраќај на податоци, со исклучок на интерактивниот, сателитски и стриминг сообраќај
1 2
3 4
5 6
7 1
Просечно доцнење во преносот на информативни пакети (ms) не повеќе од 100 не повеќе од 400 не повеќе од 100 не повеќе од 400 не повеќе од 1000 2
Отстапување од просечното доцнење на преносот на информативни пакети (ms) не повеќе од 50 не повеќе од 50
- не повеќе од 50
-
3
Стапката на губење на информативни пакети не е поголема од 10
-3
не повеќе од 10
-3
не повеќе од 10
-3
не повеќе од 10
-3
не повеќе од 10
-3 4
Стапката на грешка во информативните пакети не е поголема од 10
-4
не повеќе од 10
-4
не повеќе од 10
-4
не повеќе од 10
-4
не повеќе од 10
-4
Забелешка: Интерактивен сообраќај е вид на сообраќај кој се карактеризира со директна интеракција (дијалог) помеѓу корисниците на комуникациска услуга или корисничка (терминална) опрема.
Стриминг сообраќај е вид на сообраќај кој се карактеризира со гледање и (или) слушање информации додека пристигнуваат до опремата на корисникот (терминал).

По донесување одлука за поврзување на Интернет, телефон или телевизија од Ростелеком, се потпишува договор за давање услуги со граѓаните.

Почитувани читатели! Написот зборува за типични начини за решавање на правните прашања, но секој случај е индивидуален. Ако сакате да знаете како реши го точно твојот проблем- контактирајте со консултант:

АПЛИКАЦИИ И ПОВИКИ СЕ ПРИФАЌААТ 24/7 и 7 дена во неделата.

Брзо е и БЕСПЛАТНО!

Ако поради некоја причина е донесена одлука да се оневозможат добиените услуги, тогаш има потреба да се раскине договорот. Да ја разгледаме подетално постапката за раскинување на договорот со Ростелеком.

Општи точки

Постапката за раскинување на договорот не повлекува никаква сложеност, но и покрај тоа, неопходно е да се обрне внимание на некои важни карактеристики. Конкретно, се зависи од тоа за каква услуга зборуваме.

Првични информации

Само оние граѓани чии лични податоци биле вклучени во договорот и се потрошувачи можат да го раскинат договорот со Ростелеком за телефон, Интернет или телевизија.

Често има ситуации во кои:

• претплатникот нема можност лично да контактира со една од канцелариите на компанијата поради неговото постојано вработување или оддалеченост од неговото место на живеење;
• претплатникот починал.

Во првата ситуација, можно е да се испрати потребната документација по пошта. За да се минимизира ризикот од загуба за време на пратката, се препорачува да се испратат копии.

ВО во овој случајЌе треба да чекате многу време за одговор на генерираното барање, поради што оваа опција не се препорачува.

Во вториот случај, неопходно е да се контактираат правните наследници со придружна документација за смртта на претплатникот.

Значењето на договорот

Договорот за услуги е потврда за правниот однос што се појавил помеѓу клиентот (потрошувач на услуги) и Ростелеком.

Со други зборови, договорот има правна импликација што се користи за заштита на интересите на секоја страна.

Правна основа

Главна регулаторен документ, кој го регулира прашањето што се разгледува, е општо прифатено федералниот закон„За заштита на правата на потрошувачите“.

Конкретно, членот 32 им овозможува на граѓаните можност во секое време да одбијат давање услуги од кои се незадоволни.

Клучната точка во овој случај е целосна исплата на добиената услуга и, доколку е потребно, компензација за направените трошоци.

Карактеристики на раскинување на договор со Ростелеком

Постапката за раскинување на договор повлекува многу замки, за кои е исклучително важно да се знае за да се минимизираат ризиците од разни недоразбирања.

Список на потребни документи

Главната листа на документација вклучува:

• Руски внатрешен пасош;
• потврда за сопственост на недвижен имот во формат оригинал + копија;
• договор за купопродажба на недвижен имот;
• договор кој беше потпишан со Ростелеком за давање услуги.

Со собраниот пакет документи, мора да контактирате со една од канцелариите на компанијата и да го поднесете заедно со апликацијата.

Полномошно за раскинување на договорот за комуникациски услуги на Ростелеком може да се состави за кој било претставник ако е невозможно лично да се достават документите.

Поднесување апликација (образец)

Постапката за аплицирање не повлекува никакви тешкотии. Сè што треба да направите е да обрнете големо внимание на информациите наведени во документот и да ја елиминирате можноста

Покрај тоа, дополнително треба да обрнете внимание на некои нијанси, имено:

• ако договорот е склучен без да се купи опремата, тогаш се издава под закуп, што значи дека мора да се предаде на компанијата;
• во случај на купување опрема на рати, пред да го раскинете договорот, мора целосно да ги вратите постојните должнички обврски;
• Ако опремата е купена, не треба да се враќа.

Ова мора да се запомни за да се минимизира ризикот од недоразбирање.

Нијанси на постапката

Во зависност од тоа каква услуга планирате да ја откажете, постапката за раскинување може да има различни карактеристики. Поради оваа причина, ние ќе ја разгледаме секоја ситуација посебно.

На интернет

Постапката за раскинување на договор за Интернет во повеќето случаи се спроведува поради недостаток на реално декларираната брзина.

Повеќето потрошувачи погрешно веруваат дека давателот е должен секогаш да обезбеди најголема можна брзина, и покрај фактот што ништо не е наведено во договорот (на пример, наведена е одредена брзина, но ако е можно, ќе биде обезбедена поголема).

Честопати, намалувањето на брзината се случува за време на шпицот, кога многу корисници се враќаат од работа или сметки и почнуваат да го користат Интернетот за нивните потреби. Не заборавајте за можни технички дефекти на линијата на добавувачот нагоре.

Ако одлучите да се префрлите на друг провајдер, треба да ја проучите содржината на договорот за да дознаете под кои услови е обезбеден рутерот или модемот.

Доколку нема таква клаузула во текстот, таа мора да се врати. Доколку наведениот купопродажен износ не е вратен, тогаш прво мора да се вратат постојните должнички обврски.

Често причината за раскинување може да биде несогласување со зголемување на утврдената тарифа.

На вашиот домашен телефон

Од своето основање мобилни комуникацииИ мобилни телефониПобарувачката за фиксни телефони е значително намалена. Многумина се сигурни дека таквите трошоци се бескорисни и решаваат да ги исклучат комуникациите на Ростелеком.

Пред да ја контактирате канцеларијата, прво треба да ја повикате службата за поддршка и да ги изјасните вашите намери и да дознаете каде можете да го раскинете договорот со Ростелеком.

Можно е во оваа ситуација менаџерот на компанијата да се јави и да понуди поекономични цени. Благодарение на ова, можете значително да го заштедите вашиот семеен буџет.

Доколку имате сериозни намери да го исклучите домашниот телефон, прво треба да проверите дали има долг.

На телевизија

Интерактивната телевизија стана многу цврсто воспоставена во современиот живот. Покрај тоа, ова се должи не само на фактот дека квалитетот на сликата е многу подобар од оној на конвенционалната антена, туку се обезбедува и дополнителна проширена листа на услуги.

Доколку сакате, можете да гледате канали истовремено на неколку телевизори користејќи ја услугата Multiroom.

За да добивате услуги од Ростелеком, мора да користите сет-топ кутија или испраќач на видео.
Нивната цена е висока и во повеќето случаи ние зборуваме заза купување на рати.

Доколку периодот на рата не е завршен, тогаш периодот на раскинување на договорот првично мора да се исплатат должничките обврски.

Ако опремата била изнајмена, тогаш таа мора да се врати во соодветна форма.

Како да дознаете дали имате долг

Пред да контактирате со една од канцелариите на Ростелеком и да ја напишете соодветната апликација, мора да бидете сигурни дека нема долг на вашата лична сметка.

Можете да ги дознаете потребните информации:

• со повик на телефонската линија на компанијата;
• користење на вашата лична сметка;
• користејќи мобилна апликација.

Можно е да дознаете за долгот со лично контактирање на канцеларијата на компанијата. Дури откако ќе се отплатат должничките обврски ќе може да се напише барање за раскинување на договорот.

Неопходно е да се обрне внимание на фактот дека многу од канцелариите на компанијата имаат терминали и банкомати за да се вршат плаќања по тарифи.

Тие не само што можат да ги плаќаат должничките обврски, туку и да вршат месечни исплати. Секој има право да ја избере најоптималната опција за себе.

Дали е можно да се откажете преку вашата лична сметка (онлајн)

За да генерирате барање да престанете да добивате услуги на Ростелеком, мора да поминете преку овластување во вашата лична сметка.

После ова, треба да отидете во категоријата за обезбедување услуги и да изберете „Доброволно блокирање“. Откако ќе се активира оваа функција, направените измени мора да се зачуваат.

Пред да го откажете договорот со Ростелеком, треба внимателно да го проучите. Причините за раскинување се различни. Ние ќе ви кажеме кои документи треба да ги соберете за ова и кој е алгоритмот на дејства.

Постојат ситуации кога понатамошната употреба на производите на компанијата е невозможна или непрактична. Раскинувањето на постоечки договор може да се изврши без казни и меѓусебни тужби.

Пакетот документи издадени при склучување трансакција вклучува договор. Тоа е тој што содржи сеопфатни информации за правилно раскинување на договорот, порамнување финансиски прашања, права и обврски на клиентот.

Документот ќе ви овозможи да дејствувате правилно и да ви каже како можете да го раскинете договорот со Ростелеком без негативни последици за клиентот. Потврда за намера е пријава за нејзино откажување.

Можни причини за одбивање на услугите

Според законодавството на Руската Федерација, клиентот, по сопствена иницијатива, може да го раскине договорот ако не се исполнети условите за неговото спроведување. Меѓу најчестите причини се следните.

1. Неусогласеност помеѓу вистинските параметри за пристап до Интернет и декларираните. Документите ја регулираат гарантираната и максималната брзина на пренос на податоци. Оваа карактеристика понекогаш се менува поради објективни фактори (врвните часови се карактеризираат со намалување на брзината). Веројатни се и технички неуспеси на линијата на давателот.

Доколку се евидентираат такви знаци, можно е да се раскине договорот со Ростелеком според условите на договорот. За да ја постигнете целта, треба да одлучите што да правите со модемот (рутерот). Кога купувате опрема на рати, ќе треба да ги платите трошоците за опремата во целост. Изнајмените рутери се враќаат на компанијата додека не се откаже договорот.

1. Квалитетот на услугите не го задоволува клиентот. За да го решите проблемот, треба да ја погледнете мапата на канцеларии отворени за јавноста. Барањето е поднесено со наведување на конкретни причини за неисполнување на обврските.
2. Постојани проблеми во комуникацијата. Ова вклучува периодични падови на брзината, недостаток на мрежна врска и други проблеми кои редовно се повторуваат. Клиентите кои враќаат опрема за изнајмување мора да се погрижат да биде во добра работна состојба.
3. Промени во тарифите и други услови од договорот. Доколку давателот, без да се договори со клиентот, го зголеми плаќањето, ја намалува брзината на Интернет или воведе други прилагодувања, тогаш клиентот има право да го раскине договорот.
4. Друг провајдер нуди подобра опција.
5. Промена на местото на живеење, адреса на изнајмените простории и така натаму.

Како да го раскинете договорот со Ростелеком и да ја вратите опремата

Без разлика на причината што довела до раскинување договорни односисо компанијата треба да го исплатите долгот за веќе дадени услуги, како и да ја подготвите изнајмената опрема за испорака до давателот.

Примерок за апликација за раскинување на договорот може да се преземе од официјалната веб-страница или да се пополни директно во претставништвото на компанијата. Доколку не можете лично да ја посетите канцеларијата, можете да испратите пополнета апликација по пошта.

Раскинувањето на договорот со Ростелеком може да се изврши со полномошно. За таа цел се составува документ од одобрениот образец. Треба да содржи клаузула во која се наведува какви дејства се дозволени.

Можно е да се поднесе барање за раскинување на договорот онлајн (преку Личната сметка на исплатувачот).

Доколку претплатникот умре, потребен е доказ за смрт и целосна отплата на долгот за да се откаже договорот. Самата пријава за раскинување на договорот ја пополнува роднината (наследникот) на починатиот претплатник.

Постапката за враќање на опремата зависи од условите на договорот. Ако е наведено дека сет-топ кутијата или рутерот се купуваат со рати, тоа значи дека претплатникот треба да го врати долгот кон Ростелеком.

Ако опремата се изнајмува, треба да ја соберете целата достапна техничка документација и да ја пренесете на менаџерот на компанијата. По ова, можете да пополните апликација за раскинување на договорот со Ростелеком.

Кои документи се потребни за раскинување на договорот?

Без оглед на тоа дали клиентот дошол лично во канцеларијата или избрал друга опција за раскинување на односите со компанијата, потребен е пакет документи. Мора да се запомни дека претплатникот, според договорните обврски, мора да ги плати трошоците за услугите на назначениот датум. Откажување на договорот не е можно додека не се врати долгот.

Откако ќе се пополни апликацијата, треба да го подготвите следниот пакет трудови:

• документи кои го докажуваат вашиот идентитет (пасош, привремена лична карта);
• потврда за сопственост на недвижен имот (плус фотокопија);
• акт на прифаќање/пренос на опрема за изнајмување;
• договор

Пакет готови документи и изнајмена опрема се пренесуваат на давателот.

Како да го раскинете договорот ако не можете да одите во канцеларија

Покрај личното посета на претставништво на компанијата, постојат и други начини. Клиентот го избира оној што го смета за најприфатлив:

• пополнете апликација преку личната сметка на претплатникот;
• раскинете го договорот преку полномошник (роднина, пријател и сл. може да биде овластен да застапува интереси преку полномошник);
• испратете го пополнетиот формулар за апликација на поштенската адреса на Ростелеком.

При изборот на далечински опции, важно е однапред да се грижите за враќање на опремата и плаќање на долговите според договорот.

Дали треба да вратам опрема (сет-топ бокс, рутер)

Раскинувањето на договорот со Ростелеком ќе се забрза доколку клиентот однапред внимателно ги проучи условите на договорот. Опремата нема да се врати ако се издаде план на рати со последователно купување. Важно е да бидете сигурни дека цената на опремата е целосно платена. Ако рутерот е издаден на основа на изнајмување, мора да му се предаде на давателот.

Како да купите опрема на Ростелеком

За да ги одредите условите под кои се купува опремата, треба внимателно да го проучите договорот. За секој претплатник, компанијата нуди индивидуални опции за продажба на рутери.

Во договорот има соодветна клаузула. Таму се наведени условите. По фразата „купување и продажба“, се означува формата на пренос на опрема на претплатникот. Доколку е напишано „Одложено плаќање или плаќање на рати“, тоа значи дека клиентот е задоволен од цената на чинење на стоката и постапката за нејзино пренесување во сопственост.

Важно е да се обрне внимание на формата на пресметка. По раскинувањето на договорот, претплатникот е должен веднаш да го плати долгот за цената на опремата или да договори рата.

Дали треба да го раскинам договорот при преселба?

Една од најчестите ситуации е промената на живеалиштето. Дали е неопходно да се одбие телефонски или интернет услуги во овој случај? За такви клиенти постои специјална понуда од Ростелеком, чија суштина е дека раскинувањето на договорот во случај на промена на адресата нема да биде потребно.

За да одредите дали има технички можности за повторно конфигурирање на поврзаните услуги на нова адреса, треба да се јавите телефонска линија. Доколку одговорот е позитивен, претплатникот може да нарача и да добие сертификат „Преместување“. Откако ќе се преселите во нов дом, треба да ја посетите регионалната канцеларија на компанијата и да ја активирате опцијата.

Дали е можно да се раскине договорот само за една од услугите без да престанете да ги користите другите?

Сега многу помалку луѓе користат фиксни телефони отколку порано. Потребата за нив е намалена. Се поставува прашањето како да се раскине договор, на пример, за домашен телефон, но да не се откаже од Интернет и телевизија.

Можна е оваа опција за ревидирање на договорните обврски. По добивањето барање за раскинување на договор за одреден тип на услуга, специјалист на компанијата контактира со претплатникот. Тој може да понуди економска опција со истиот број и нова тарифа.

Согласувајќи се со предложените услови, нема да треба да го раскинете договорот со Ростелеком за Интернет и телевизија. Менаџерот прави прилагодувања на тековните услови и издава нови на претплатникот.

Како да го раскинете договорот со Ростелеком ако договорот не е склучен за вас

Постојат ситуации во кои имотот се издава, или закупецот го потпишува договорот за себе и последователно се иселува. Во такви случаи, Ростелеком предлага да се јавите во канцеларијата за продажба.

Раскинување на договорот од страна на сопственикот на просториите што се издаваат под закуп

Дозволено е затворање на договорот со компанијата во таква ситуација. За да го направите ова, мора да обезбедите пакет документи:

• пасош;
• сопственост на недвижен имот.

Раскинување на договорот од страна на наследникот на претплатникот

По смртта на претплатникот, договорот мора повторно да се издаде на ново лице или да се раскине. Во првиот случај се презентираат извод од матична книга на родени или брак, пасош, наследен лист и потврда од нотар. При раскинување на договорот, мора да обезбедите пасош и потврда за смрт.

Има ли казни за предвремено раскинување на договорот?

Казни како такви нема. Меѓутоа, во ситуации кога раскинувањето на постоечки договор со Ростелеком за Интернет или други услуги е иницирано за време на промотивен период или промоција, плаќањето може повторно да се пресмета. Овој услов мора да биде наведен во договорот и условите за приклучување кон промоцијата. Ако плаќањето се изврши навреме, договорот може да биде затворен. Ако плаќањето не се изврши, тогаш раскинувањето на договорот со Ростелеком станува невозможно.

Можни проблеми

Големи се шансите да се одбие да се затвори договорот доколку плаќањето за одржување и давање услуги не се добие навреме, што доведува до појава на долг. Отплатата на обврските кон Ростелеком е можна со примање и плаќање фактура во канцеларија, Лична сметка или SBIS систем, каде што претплатникот може да го дознае моменталниот биланс и висината на долгот.

Проблеми при предавање на опремата

Речиси сите претплатници добиваат опрема кога се поврзуваат со услуги. Тоа е обезбедено во следните форми.

1. Бесплатна кирија. Имплицира бесплатно користење на уреди за лични цели. Во случај на раскинување на договорниот однос, целата опрема мора да се врати во комплет. Специјалистот внимателно ја проверува опремата, ја проверува комплетноста на опремата и услужливоста. Ако се открие дефект, се доделува трошок за компензација.
2. Изнајмување со месечна исплата. Се нуди на претплатниците во ситуации кога е потребна скапа опрема за да се обезбеди услугата.
3. План на рати. Се претпоставува дека трошокот за опремата го плаќа претплатникот во одреден период. Како резултат на тоа, опремата станува целосна сопственост на клиентот.

Сè е напишано во договорот. Овие правила треба да се земат предвид при поднесување барање за прекинување на услугите.

Ако договорот се изгуби

Ако копијата од договорот на клиентот е изгубена, треба да се јавите во центарот за повици на компанијата. Операторот може лесно да подготви копија врз основа на информации од базата на податоци.

Достапност на долгови

Доколку има неподмирени финансиски обврски, веројатно е одбивање да се раскине договорот со Ростелеком. Пред да ја прифати апликацијата, специјалистот го проверува присуството/отсуството на долг на личната сметка и дури потоа ја прифаќа апликацијата.

Без оглед на причината за раскинувањето на договорот - преместување на нова адреса или исклучување на одреден тип на услуга - промените се прават само откако долгот е целосно отплатен. Можете да го дознаете износот на долгот на вашата лична сметка или да проверите кај менаџерот.

ЈАВНА ПОНУДА за склучување договор за обезбедување на долги и меѓународни телефонски комуникациски услуги под условите за избор на Rostelecom OJSC за оператор на далечинска и меѓународна комуникација за секој повик на територијата на Руската Федерација, со со исклучок на конститутивниот субјект на Руската Федерација, Москва, Москва Отворено акционерско друштво за далечински и меѓународни електрични комуникации "Ростелеком" (во натамошниот текст - "Ростелеком"), кое работи врз основа на лиценца за обезбедување на долги - далечински и меѓународни комуникациски услуги бр. 29777, издадени на 11 декември 2003 година. со услов да се избере Rostelecom OJSC како оператор на меѓуградски и меѓународни комуникации за секој повик) под следните услови со кое било лице, исполнувајќи ги критериумите утврдени во клаузула 1.2. подолу, 1. ДЕФИНИЦИИ: 1.1. „Договор“ значи договор за обезбедување на долги и меѓународни телефонски комуникациски услуги (со услов да се избере Rostelecom OJSC како оператор на далечина и меѓународна комуникација за секој повик) склучен помеѓу Ростелеком и Корисникот преку прифаќање на овој јавна понуда направена од Корисникот во согласност со член 3 подолу, заедно со сите прилози, измени, дополнувања и дополнителни договори на истите. Секое упатување во оваа јавна понуда на Договорот (член од Договорот) и/или неговите услови значи соодветно упатување на оваа јавна понуда (нејзиниот член) и/или нејзините услови. 1.2. „Корисник“ значи физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации, кое прифатило на начин предвиден во член 3, како резултат на што Договорот се смета за склучен помеѓу ова лице и Ростелеком. 1.3 „Период на наплата“ значи календарски месец што започнува веднаш по месецот во кој комуникациските услуги им биле обезбедени на корисниците. 1.4 „Парти“ значи Ростелеком и Корисникот. Ростелеком и Корисникот поединечно може да се нарекуваат и „Партија“. 1.5 „Тарифа“ значи цена по која се плаќа за обезбедената Комуникациска Услуга меѓу Страните. 1.6 „Комуникациска услуга“ значи меѓународни и далечни телефонски услуги кои Ростелеком му ги обезбедува на Корисникот според Договорот користејќи автоматски систем за услуги и со помош на телефонски оператор. 1.7. „Корисничка опрема“ значи корисничка (терминална) опрема инсталирана на местото на постојан престој (место на регистрација) на Корисникот, кој е поединец, или на локацијата на Корисникот - правно лице. Локацијата на Корисникот - правно лице за целите на овој Договор се подразбира правна адреса Корисникот и (или) друга адреса на која Корисникот ги извршува своите активности. 1.8. „Агент“ значи правно лице кое има право да врши дејствија поврзани со извршување на порамнувања со Корисникот за комуникациски услуги обезбедени од Ростелеком, водење работа за побарување со Корисникот врз основа на договор склучен со Ростелеком. Списокот на агенти што ја означува територијата што ја опслужува агентот и (или) категориите на корисници што ги опслужува агентот, Ростелеком им ги доставува на корисниците преку медиумите и може да се менува од време на време. 1.9. „Агент за прифаќање плаќања на Ростелеком“ значи правно лице кое има право да прифати плаќање од Корисниците за комуникациски услуги обезбедени од Ростелеком врз основа на договор склучен со Ростелеком. Списокот на агенти за прифаќање плаќања на Ростелеком, што ја означува територијата што ја опслужува Агентот за прифаќање плаќања и (или) категориите на корисници што ги опслужува агентот, Ростелеком или агентот им ги доставува на корисниците преку медиумите и може да се менува од време на време. 1.10. „Агент за прифаќање плаќања“ значи правно лице кое има право да прифати плаќање од Корисниците за комуникациски услуги обезбедени од Ростелеком врз основа на договор склучен со агентот. Списокот на агенти за прифаќање плаќања, што ја означува територијата што ја опслужува Агентот за прифаќање плаќања и (или) категориите на корисници што ги опслужува агентот, агентот им ги доставува на корисниците преку медиумите и може да се менува од време на време. 1.11. „Правила“ значи Правила за обезбедување локални, интразонски, меѓуградски и меѓународни телефонски услуги кои се во сила на датумот на влегување во сила на Договорот. 1.12. „Оператор за локални комуникации“ е правно лице лиценцирано да обезбедува локални телефонски комуникациски услуги на територијата на Руската Федерација или нејзин дел, кое му овозможува на Корисникот пристап до Комуникациската служба, чија електрична комуникациска мрежа има пристап до јавната комуникациска мрежа на Руската Федерација и чиј корисник е претплатник. 2. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРОТ Ростелеком се обврзува да му обезбеди на Корисникот Услуги за комуникација при повици од Корисничката опрема, а Корисникот се обврзува да плати за Услугите за комуникација според условите и на начин утврдени во Договорот. 3. СКЛУЧУВАЊЕ НА ДОГОВОР И УСЛОВИ ЗА ДАВАЊЕ НА КОМУНИКАЦИСКИ УСЛУГИ 3.1 Се смета дека физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации склучило договор со Ростелеком и ги прифатило сите услови на оваа јавна понуда. го прифатил) во следниве случаи: 3. 1.1. а) следните вистински последователни дејства ги врши физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации: бирање „8“ од Корисничката опрема; бирање на кодот за избор на телефонска мрежа на OJSC Rostelecom за телефонска врска на долги растојанија („55“) или за меѓународна телефонска врска („10“); бирање на кодот на зоната за нумерирање на повиканиот претплатник; бирање на претплатнички број на повиканиот претплатник; или б) следните фактички последователни дејства ги врши физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации: бирање „8“ од Корисничката опрема; бирање код за пристап („15“); бирање на кодот за избор на оператор на долга и меѓународна телефонска мрежа на OJSC Rostelecom („55“); за далечинско телефонско поврзување - бирајте „8“, бирајте го кодот на зоната за нумерирање на повиканиот претплатник, бирајте го претплатничкиот број на повиканиот претплатник; или, со меѓународна телефонска врска - бирајте „10“, бирајте ја шифрата на зоната за нумерирање на повиканиот претплатник; бирање на претплатничкиот број на повиканиот претплатник или в) провизија од страна на физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации на следните фактички последователни дејства: бирање „8“ и бројот за пристап до Услугите за комуникација обезбедени од Rostelecom OJSC со помош на телефонски оператор, информации за кои Корисникот може да добие преку информативната и референтната услуга "07" и (или) друга услуга; нарачување на далечинска или меѓународна телефонска врска преку телефонски оператор со помош на систем за непосредна или прилагодена услуга, во согласност со Правилата. 3.1.2. Воспоставување телефонска врска како резултат на извршување на дејствијата наведени во потстав а), потстав б) или потстав в) од клаузула 3.1.1 од Договорот. 3.2 Физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации, од моментот на воспоставување на телефонската врска наведена во клаузула 3.1.2 од Договорот, станува Корисник, стекнувајќи ги сите права и обврски на Корисникот предвидени за со Договорот. 3.3. По склучувањето на Договорот, Корисникот има право да добива Услуги за комуникација, а Ростелеком, доколку е технички можно и доколку Корисникот има пристап до далечински и меѓународни телефонски услуги, е должен да му обезбеди на Корисникот Услуги за комуникација. 3.4.Да добивате комуникациски услуги од автоматски систем услуга, Корисникот мора да ги изврши дејствата наведени во потстав а) или потстав б) од клаузула 3.1.1. Договор. Постапката за бирање е наведена во потстав б) од став 3.1.1. Договорот се применува доколку постои техничка и организациска можност за имплементација на овој формат во мрежите на Локалниот оператор за комуникации. Доколку не постои техничка и организациска можност за имплементација на овој формат во мрежите на Локалниот оператор за комуникации, при автоматско воспоставување на телефонска врска, се применува процедурата за бирање утврдена во потклаузула а) од клаузула 3.1.1 од Договорот. За да прима комуникациски услуги со помош на телефонски оператор, Корисникот мора да ги изврши дејствата наведени во потклаузула в) од клаузула 3.1.1. Договор. 3.5 Услугата за комуникација се смета за обезбедена од моментот кога е воспоставена телефонска врска како резултат на тоа што Корисникот ги извршува дејствата наведени во потклаузула а), потклаузула б) или потклаузула в) од клаузула 3.1.1. Договор. 3.6. Пристапот до комуникациските услуги обезбедени на Корисникот од Корисничката опрема може да биде суспендиран на иницијатива на Ростелеком во случаите предвидени во клаузула 6.2 од Договорот. 3.7 Ростелеком, доколку има делумен недостаток на техничка способност да му обезбеди на Корисникот комуникациски услуги, има право да воведе ограничувања за бројот на нарачки за повици и времетраењето на разговорот и ако има целосен недостаток на технички способност да обезбедува комуникациски услуги, има право да одбие да обезбеди комуникациски услуги. Корисникот мора да биде известен за воведувањето ограничувања на комуникациските услуги во моментот на прифаќање на нарачката или во моментот на обезбедување на телефонска врска со приспособен систем за услуги. Во случај на долгорочни ограничувања за користење на телефонски комуникации, Ростелеком мора да преземе мерки за да го информира Корисникот за ова користејќи медиуми, информативни услуги, објави во точките за колективна употреба на комуникациски услуги итн. 3.8 Корисникот се согласува да обработката на неговите лични податоци од Ростелеком и/или од трети страни, вклучително и претставници на Ростелеком, за следните цели: - за информации и референтни услуги; - да им обезбеди на лицата кои вршат плаќања за услуги во име на Ростелеком со наплата на долг за услуги од Корисникот или лица на кои им е пренесено правото да бараат таков долг. Обработката на лични податоци се однесува на дејствија (операции) со лични податоци, вклучувајќи собирање, систематизација, акумулација, складирање, појаснување (ажурирање, менување), употреба, дистрибуција (вклучувајќи пренос), обезличување, блокирање и уништување на лични податоци. Оваа согласност се дава за периодот од моментот на склучување на Договорот до моментот на раскинување на Договорот и/или целосно исполнување од страна на Страните на нивните обврски од Договорот, во зависност од тоа која од овие околности ќе се случи подоцна. 3.9 Во случај на несогласување на Корисникот - поединец со обезбедување информации за него од страна на Ростелеком во согласност со клаузула 3.8. овие услови не важат за односите меѓу Страните, под услов Корисникот, поединец, да ја потпише соодветната изјава со која се откажува од примената на клаузула 3.8. и ќе го испрати до Ростелеком за време на периодот на важност на Договорот. Во овој случај, одредбите од клаузула 3.8. нема да биде предмет на апликација од моментот кога Ростелеком ќе ја добие соодветната апликација. 3.10.Клаузула 3.9. Договорот не се однесува на случаи кога се обезбедуваат информации за Корисникот - поединец за да изврши плаќања за Услуги во име на Ростелеком, како и да ги разгледа барањата на Корисниците - поединци во врска со обезбедените услуги. 4. ПРАВА И ОБВРСКИ НА СТРАНКИТЕ 4.1. Договор (вклучувајќи елиминирање на дефекти во утврдената временска рамка што произлегуваат по вина на Ростелеком и мешање во користењето на комуникациските услуги). 4.1.2 Доколку технички е можно, како и доколку има пристап до Услугите за комуникација од Корисничката опрема, Ростелеком ќе му обезбеди на Корисникот можност да ги користи Услугите за комуникација 24 часа на ден, освен ако не е поинаку предвидено со законодавството на Руска Федерација. 4.1.3 Во согласност со потстав г) од став 59 од Правилата, известете го Корисникот преку медиумите за промените во Тарифите за телефонски услуги најмалку 10 дена пред воведувањето на новите Тарифи. Промените во тарифите се формализирани со дополнителен договор на овој Договор, кој е склучен помеѓу Ростелеком и Корисникот преку прифаќање од страна на Корисникот на соодветната јавна понуда на Ростелеком. 4.1.4.Исполнете ги другите обврски на Ростелеком предвидени со постојното законодавство на Руската Федерација и Договорот. 4.2. Корисникот, кој е организација финансирана од буџетите на соодветно ниво, е должен да ги користи Услугите за комуникација исклучиво во рамките на лимитот за буџетско финансирање утврден за тој Корисник. 4.2.2. Исполнете ги другите обврски на Корисникот предвидени со постојното законодавство на Руската Федерација и Договорот. 4.3 Ростелеком има право: 4.3.1 Променете ги тарифите во согласност со клаузулата 4.1.3. Договор. 4.3.2 Иницира привремено суспендирање на обезбедувањето пристап до далечински и меѓународни комуникации на Корисникот во случаите предвидени во клаузула 6.2. Договор. 4.3.3. Направете промени во условите на Договорот со испраќање на корисникот релевантни понуди и/или објавување релевантни јавни понуди за промена на условите на Договорот (вклучително и со објавување во медиумите), кои содржат индикација за начинот на прифаќање на таквите понуди (јавни понуди). Од моментот кога Корисникот ќе преземе правни или други дејствија за прифаќање на наведените понуди (јавни понуди), во согласност со упатствата наведени таму, Договорот ќе се смета за изменет и ќе важи во новото издание. 4.3.4 Доколку Корисникот не ги плати сметките предвидени во овој Договор, преземете мерки предвидени со закон за да го вратите од Корисникот износот на неподмирените обврски и загуби. Ростелеком има право да вклучи трети лица во наплата на долгови, а обезбедувањето информации потребни за наплата на долгови не претставува прекршување на одредбите од овој Договор, Правилата и важечкото законодавство за откривање комуникациски тајни и доверливи информации. 4.4 Корисникот има право: 4.4.1 Да поднесе побарувања на добиената фактура на начин предвиден во член 7 од Договорот. 4.4.2 Одбијте да платите за комуникациски услуги што му се даваат на Корисникот без негова согласност. При извршување на дејствата наведени во клаузули со користење на Корисничката опрема. 3.1.1. од Договорот, услугата за комуникација се смета за обезбедена со согласност на Корисникот. 4.4.3. Користете ги Услугите за комуникација деноноќно во сите денови во неделата, предмет на ограничувањата утврдени со Договорот. 5. ПОСТАПКА НА ПЛАЌАЊЕ 5.1. Тарифите за комуникациски услуги на долги растојанија се воспоставуваат и се менуваат во согласност со постојното законодавство на Руската Федерација. Тарифите за меѓународни комуникациски услуги ги поставува Ростелеком и може да се менуваат во секое време. 5.2. Тарифната единица за меѓуградски или меѓународни телефонски врски е воспоставена од Ростелеком и е една минута. Ако врската била помала од цела минута, заокружувањето се врши до најблиската полна минута. Времетраењето на далечинска или меѓународна телефонска врска се евидентира во согласност со тарифната единица усвоена од Ростелеком. Тарифната единица може да се промени од Ростелеком во секое време еднострано. 5.3. Корисникот е должен да плати за комуникациските услуги што му ги дава Ростелеком во готово преку платежните места на Ростелеком, Агентот, Агентот за прифаќање плаќање на Ростелеком или агентот за прифаќање плаќања или со банкарски трансфер, врз основа на фактура за плаќање за комуникациски услуги ( во понатамошниот текст „Фактура“) издадена од Ростелеком или агент во име на Ростелеком, според банкарските детали наведени во Фактурата. 5.4. Фактура за плаќање за комуникациски услуги издава Ростелеком или агент во име на Ростелеком пред 8-миот ден од месецот што следи по месецот во кој се обезбедени комуникациските услуги, со назначување на вкупниот износ на плаќање, како и назначување на секој тип на Комуникациски услуги, нивниот обем и цена. Основа за издавање Фактура на Корисникот се податоците добиени со користење на опремата што се користи за евидентирање на обемот на обезбедените комуникациски услуги. Плаќањето за комуникациски услуги се врши месечно, во рок од 20 дена од датумот на фактурата. 5.5. Испораката на фактурата се врши во временските рокови предвидени со Правилата, на еден од начините по избор на Ростелеком - преку информацискиот и референтниот систем „Лична сметка“ преку Интернет, на е-поштата наведена од Корисникот, во Продажниот и сервисен центар на Ростелеком или Агентот, на бројот на факс наведен од Корисникот, по пошта или курир до адресата за инсталација на терминалниот претплатнички уред или на други средства. Недобивањето на Фактурата не е причина Корисникот да ги прекрши обврските за плаќање на Фактурата. 5.6. Доколку фактурата е издадена од Ростелеком, плаќањето за комуникациските услуги го врши Корисникот на Ростелеком во готовина на неговите уплатни места, или до местата за плаќање на агентот Ростелеком за примање плаќање, или со префрлање средства на тековната сметка наведена во Фактура. 5.7. Ако фактурата е издадена од агентот во име на Ростелеком, плаќањето за комуникациските услуги го врши Корисникот на овој агент во готовина на неговите места за плаќање, или на местата за плаќање на агентот за прифаќање на плаќање од соодветниот агент или со пренос на средства. на тековната сметка наведена во Фактурата. 5.8. При плаќање на Услугите за комуникација со безготовински средства, паричните обврски на Корисникот за Услугите за комуникација што му се даваат се прекинуваат од моментот кога средствата се кредитираат на банкарската сметка наведена во фактурата издадена на Корисникот. Кога плаќате за комуникациски услуги во готово, паричните обврски на Корисникот за комуникациските услуги што му се даваат се прекинуваат од моментот кога средствата се депонираат на платните места на Ростелеком или агентот Ростелеком за наплата на плаќање (ако фактурата е издадена од Ростелеком) , или на местата за плаќање на агентот или агентот за наплата на соодветниот агент (ако фактурата е издадена од агентот). 5.9. Порамнувања со Корисникот, кој е правно лице, може да се направат во готовина, само во границите утврдени со закон за правни лица на местата за прифаќање плаќања на Агентот, Ростелеком, Агентот за прифаќање плаќања на Ростелеком или Агентот за прифаќање плаќања. 6. ОДГОВОРНОСТ НА СТРАНКИТЕ 6.1 За неисполнување или неправилно исполнување на нивните обврски од Договорот, Ростелеком и Корисникот се одговорни во согласност со важечкото законодавство на Руската Федерација (вклучувајќи ги и Правилата) и Договорот. 6.2 Во случај на задоцнето плаќање или друго прекршување од страна на Корисникот на барањата утврдени со Законот на Руската Федерација „За комуникации“, Правилата или Договорот, Ростелеком има право да иницира еднострано суспендирање на обезбедувањето пристап до комуникацијата Услуги за периодот додека Корисникот целосно не го отплати долгот, или, соодветно, елиминирање на други прекршувања направени од Корисникот. Продолжувањето на пристапот до Услугите за комуникација го врши Ростелеком во рок од 5 работни дена од датумот кога Корисникот ги исполнува прекршените обврски. 6.3 Во случај на неплаќање, нецелосно или ненавремено плаќање за комуникациски услуги, Ростелеком има право да наплати од Корисникот казна во форма на казна во износ од 1% (еден процент) од цената на обезбедените услуги во месецот што му претходи на периодот на наплата, но неплатен, неплатен целосно или задоцнет платени Комуникациски услуги за секој ден доцнење до денот на отплата на долгот, но не повеќе од износот што треба да се плати. Корисникот е должен да плати таква казна на Ростелеком во рок од 5 (пет) календарски дена од моментот кога Ростелеком ќе му поднесе барање за плаќање. 7. РЕШАВАЊЕ НА СПОРОВИ 7.1 Во случај на спорови и несогласувања според Договорот, тие се предмет на решавање на начин предвиден во овој член 7. 7.2 Доколку Ростелеком не ги исполни или неправилно ги исполнува своите обврски за обезбедување на комуникациски услуги, корисникот , пред да оди на суд, поднесува барање до Ростелеком. Побарувањата на Корисникот се презентираат и разгледуваат на начин и во временските рокови предвидени со важечкото законодавство на Руската Федерација. Ако барањето на Корисникот е одбиено целосно или делумно, или ако одговорот на барањето презентиран од Корисникот не е добиен во временската рамка утврдена за негово разгледување со законодавството на Руската Федерација, корисникот, кој е поединец, има право да поднесе барање до судот во согласност со правилата за надлежност утврдени со Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите" од 07. 02.92 (бр. 2300-1), а Корисникот, кој е правно лице, има право да поднесе тужба до судот на локацијата на агентот, доколку порамнувањето со Корисникот за комуникациски услуги ги врши агентот , или до судот на локацијата на Ростелеком (или филијала на Ростелеком, во зоната чие дејство е местото на живеење (локација) на Корисникот) - ако плаќањата на Корисникот за комуникациски услуги ги врши Ростелеком. 7.3 Во случај на неисполнување на обврските од страна на Корисникот за плаќање на услугите, целосно или делумно, Ростелеком има право да поднесе тужба до суд против Корисникот по негов избор или во местото на живеење (локација) на Корисникот, или на локацијата на Ростелеком (или филијала на Ростелеком во областа на покриеност каде што е местото на живеење (локација) на Корисникот), или на локацијата на агентот (или филијала на Агент во чие подрачје на покриеност се наоѓа местото на живеење (локација) на Корисникот). 8. ВИША СИЛА 8.1 Страните се ослободуваат од одговорност за неисполнување или неправилно исполнување на нивните обврски од овој Договор доколку докажат дека правилното исполнување било невозможно поради виша сила, односно вонредни, непредвидени и непречени околности под дадените Услови. Во исто време, присуството на виша сила го продолжува периодот на Страните да ги исполнат своите обврски од Договорот пропорционално со времетраењето на неговата важност. Доколку вишата сила трае повеќе од шест месеци, Страните се обврзани, на предлог на една од Страните, да се договорат за понатамошни услови за дејствување и/или можност за раскинување на Договорот. 8.2 Доколку непочитувањето на рокот за обезбедување на комуникациските услуги се должи на околности на виша сила, Страните, по договор меѓу себе, се обврзани да одредат нов рок за обезбедување на комуникациски услуги. 9. РОК НА ДОГОВОРОТ. УСЛОВИ ЗА ПРОМЕНА И РАСКИНУВАЊЕ НА ДОГОВОРОТ 9.1 Договорот влегува во сила од моментот кога физичко или правно лице кое е претплатник на Операторот за локални комуникации ќе ја прифати оваа јавна понуда на начин предвиден во член 3 од Договорот и се смета за склучен на неопределено време. 9.2. Договорот може да биде раскинат или изменет во случаи и во согласност со постапката предвидена со закон. Руска Федерацијаи Договорот. Во случај на раскинување на Договорот, Страните мора да направат меѓусебно порамнување на сите обврски 10. ДРУГИ ОДРЕДБИ 10.1 Сите правни односи на Страните кои произлегуваат во врска со обезбедувањето на комуникациски услуги од Ростелеком на Корисникот, кои не се директно регулирани со Договорот, се регулирани со Правилата, како и со други правни акти на Руската Федерација. Ростелеком и Корисникот признаваат дека Договорот е обврзувачки за двете Страни во однос на сите услови. 10.2 Корисникот е запознаен и се согласува со карактеристиките на обезбедените комуникациски услуги, во однос на нивниот квалитет, доверливост и ограничувања. Корисникот е запознаен со Правилата и се обврзува да ги почитува. 10.3. Сите негови права и обврски (или дел од нив) според Договорот може да ги пренесе Ростелеком на трета страна без согласност на Корисникот, но со задолжително претходно писмено предупредување до Корисникот. 10.4. Бидејќи е склучен договор помеѓу Ростелеком и Агентот, врз основа на кој агентот има право да изврши дејствија за издавање фактури на Корисникот за обезбедените комуникациски услуги, добивајте плаќање од корисниците за обезбедените комуникациски услуги, како како и дејствијата за извршување на работа со побарувањата со Корисникот, Корисникот се согласува, соодветно, да прифаќа фактури издадени од Агентот за комуникациски услуги, да врши плаќања за комуникациски услуги на агентот и, на начин предвиден во овој Договор, да ги проследи до агентот побарувања против Ростелеком предизвикани од неисполнување или неправилно извршување на Договорот од страна на Ростелеком. 10.5. Во случај местото на живеење (место на регистрација) на Корисникот - физичко лице, или локацијата на Корисникот на правно лице не се совпаѓа со територијата што ја опслужува агентот и (или) Корисникот не е вклучен во категоријата Корисници кои ги опслужува Агентот, одредбите од овој Договор кои се однесуваат на Агентот, при извршување на Договорот од страна на неговите Страни не се применуваат. 11. Адреса и банкарски податоци на OJSC Rostelecom OJSC Rostelecom Правна адреса: 191002, Санкт Петербург, ул. Достоевски, 15 Тековна сметка: 40702810300000000610 Во OJSC AKB Svyaz-Bank Сметка дописник:8101003 4525848 INN: 7707049388 KPP: 771032001 OGRN : 1027700198767 12. Потпис од OJSC Rostelecom Од Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6