Како да станете овластен сервисен центар.

Последиците од изминатата криза сè уште влијаат на куповната моќ на населението во нашата земја. Потрошувачите сè уште претпочитаат да не купуваат нова скапа опрема за домаќинство и индустриска опрема, туку да се задоволат со користење на стара. Но, старата опрема има таква карактеристика како неуспех, таа често се распаѓа и треба да се поправи. Следствено, расте побарувачката за овластени сервисни центри за поправка на оваа опрема.

Оттука и заклучокот: вашиот сопствен овластен сервисен центар е ветувачка опција за профитабилен бизнис. За да разбереме како да отвориме сервисен центар, ќе разгледаме кои активности ќе треба да се преземат чекор по чекор за ова, како да се формира деловен план за структурата и активностите на сервисниот центар.

Сервисен центар е претпријатие кое обезбедува услуги за поправка, одржување и сервисна поддршка на индустриски и апарати за домаќинство, опрема за производство и други различни производи. Дополнително, опсегот на услугите на овластените сервисни центри (ASC) вклучува активности како што се претпродажба, гаранција и поправки на опремата по продажба.

Цели, цели и начини да се создаде иден бизнис

Пред да отворите сопствен сервисен центар, прво треба да одлучите каква опрема ќе поправа сервисниот центар. Дали тоа ќе биде овластен сервисен центар кој има тесна специјализација и се занимава со сервисирање на еден специфичен тип на опрема или се планира да се отвори голема компанијаобезбедување на широк спектар на услуги. За да заземете успешна и профитабилна ниша на пазарот на услуги, ќе ви треба темелно проучување на пазарот, анализа на начините на водење бизнис на различни конкуренти и, врз основа на анализата, компетентна пресметка и планирање на вашите сопствени претприемачки активности. .

Потоа треба правилно и компетентно да ги процените вашите способности и да изберете еден од трите начини за започнување на вашиот бизнис: од нула, купување на веќе постоечки ASC, купување франшиза. Отворањето сопствен сервисен центар почнувајќи од нула е, се разбира, најтешкиот пат. Би било убаво да имате некои професионални врски овде за да помогнете и да ја поддржите во основањето бизнис. Купувањето на веќе функционално и оперативно претпријатие значително ќе ги намали тешкотиите и ќе ги намали ризиците, бидејќи веќе постои база на привлечени клиенти, репутација и обучен кадар од вработени и работници. Вреди да се напомене дека отворањето на сервисен центар со купување франшиза не дава многу повеќе шанси за почеток успешен бизнисотколку другите начини за започнување бизнис.

Врати се на содржината

Регистрација и лиценцирање на сервисен центар

, вклучувајќи го и отворањето на овластени сервисни центри, започнува со регистрација на претпријатието. За ова е неопходно да се даночна канцеларијакој се наоѓа во вашето место на живеење, регистрирајте го претпријатието, а откако официјално ќе се регистрирате како правно лице, треба да се грижите за нарачување печати и печат на организацијата. Тогаш дефинитивно ќе треба да отворите банкарска сметка за да вршите безготовински трансакции со други правни лица. Исто така, ќе треба да добиете лиценца за правото да ја вршите дејноста со која ќе се занимава вашата компанија, да купувате или изнајмите простории и исто така да ги документирате овие простории.

Треба да се напомене дека не секој вид на дејност бара лиценца. На пример, ако овластените сервисни центри поправаат градинарска опрема, нема да биде потребна лиценца. Но, одржувањето на медицинската опрема нужно е предмет на лиценцирање.

Врати се на содржината

Зошто ви треба овластување за сервисниот центар?

Доколку сервисниот центар што се отвора планира да изврши гарантна или постгарантна поправка на опремата, тој мора да биде овластен и да има законско право да врши ваков вид на активност. Купувачот на опрема што не успеала за време на гарантниот период може да контактира со овластен сервисен центар. Во овој случај, ASC врши бесплатни поправки или заменува неисправна опрема.

Повеќето производители на која било опрема немаат можност да ги лоцираат своите сервисни центри во пристапна близина. Во овој случај, производителите склучуваат договор со овластен сервисен центар за поправка на нивната брендирана опрема. За да може сервисен центар да ги исполни барањата на производителот и да може целосно да функционира, мора да има сопствено собиралиште, опремена работилница за поправка и возило погодно за транспорт на голем товар.

Сите тековни проблеми што се појавуваат за време на гарантните поправки директно ги решава сервисниот центар. Производителот е заинтересиран за брза и квалитетна поправка на своите производи и затоа бесплатно ги снабдува своите брендирани делови и компоненти за замена, заменува опрема што повеќе не може да се поправа и плаќа за поправка.

Сервисниот центар, од своја страна, исто така мора да биде соодветно внимателен во своите одговорности во согласност со барањата на производителот. Продавниците за поправка мора да бидат опремени со високотехнолошка опрема за да можат да вршат квалитетна поправка. Персоналот мора да се состои од квалификувани специјалисти кои мора да бидат уредни, уредни и учтиви.

Овластувањето на сервисниот центар го потврдува производителот со посебен сертификат. Помеѓу двете страни се склучува индивидуален договор, врз основа на кој опремата ја поправа сервисниот центар. Дополнително, уште во почетната фаза од активноста на сервисниот центар, неопходно е да се воспостават партнерства со неколку добавувачи на делови и резервни делови за опремата што се поправа. Ова е неопходно за да се забрза времето за поправка на опремата и да се избегнат можни прекини во снабдувањето со резервни делови. На крајот на краиштата, времето потребно за поправки зависи од брзината на испорака на потребните делови.

	UNITED ELEMENTS GROUP за поправка на DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Компанијата ЕУРОБИЗНИС е овластен сервисен центар на SAMSUNG ELECTRONICS, Инсталатер на клима уреди SAMSUNG.

Овластување од производителот

Овластување е давање право на одредено лице (организација) да врши одредени дејствија. Во однос на сервисен центар (SC) за поправка на опрема, ова е одредба од производителот (директно или преку дистрибутер) за правото да врши гарантни и постгарантни поправки и одржувањепроизводите што ги произведува.

За да добие овластување, SC мора да исполни голем број барања: достапност на опрема и алатки за дијагностика, конфигурација и поправка, персонал од специјалисти со дефектологијаи сертификати за завршени специјализирани курсеви. Усогласеноста со овие барања е минимум и предуслов, во кој сервисниот центар има право да аплицира за овластување. И само ако сервисниот центар помине ревизија според критериумите на производителот и ја докаже својата способност за поправка на ниво што ги исполнува барањата на европските стандарди и производители, му се дава право да ја сервисира и поправа опремата на производителот. Покрај тоа, секој производител има голем број свои посебни барања, а овластувањето се добива за секој производител посебно. Во текот на целиот период на овластување, производителот ги контролира клучните параметри на AS и доколку овластениот AS не ги почитува, тогаш тој е лишен од овластување.

За да го проверите овластувањето, во повеќето случаи доволно е да побарате сертификати со кои се потврдува овластувањето на одреден производител. Ваквите потврди се издаваат за период од една година и на секои следната годинатие мора да бидат потврдени и примени повторно. Друг начин да го проверите ова е присуството на информации за овој сервисен центар на веб-страницата на производителот или во гарантната картичка.

Овластувањето дава право да се вршат гарантни поправки и одржување

Инженерите од овластен сервисен центар се обучени од производителот. Сето ова гарантира висококвалитетни поправки во согласност со сите барања на производителот и користење на оригинални резервни делови. Така, кога контактирате со овластен сервисен центар за гаранција или платени поправки, можете да бидете сигурни дека вашиот производ се поправа со помош на опрема препорачана од самиот производител, користејќи сопствени материјали и технологии.

Цената на платените поправки во овластен сервисен центар е често пониска отколку во работилницата за ракотворби, бидејќи добро воспоставените производствени технологии овозможуваат да се намалат трошоците за работа, а директните испораки од производителот на резервни делови ги елиминираат непотребните ознаки од посредничките компании од кои купуваат други „работилници“.

UNITED ELEMENTS GROUP

SAMSUNG ELECRTONICS

Самсунг сервис

Овластените сервисни центри на Samsung Service обезбедуваат ексклузивни квалитетни услуги за сервисирање на производите на SAMSUNG. Само најдобрите сервисни центри во градот можат да имаат статус на Service Plaza. Во таков центар можете да добиете компетентен технички совет за работата на опремата, да дознаете за сложеноста на поставките, да се запознаете и да купите производи и додатоци на Samsung.

Работата во СЕРВИС ЦЕНТРИТЕ на Samsung се врши што е можно побрзо, а во повеќето случаи, во присуство на клиентот. Инженерите на таквите сервисни центри обезбедуваат консултации, вршат гаранција и платени поправки на различни видови опрема на Samsung, вклучително и климатизери, мобилни телефони, mp3 плеери, фото и видео камери, лаптопи и други уреди.

Посебни карактеристики на сервисните центри на Samsung се поправка на исклучиво опрема на Samsung, високо ниво на услуга, брза услуга за поправка на лице место и специјален штанд за демонстрација на новите производи на Samsung.

Специјалистите на Samsung редовно ја следат работата на овластените сервисни центри, посветувајќи посебно внимание на квалитетот на услугите на клиентите, како и на времето на поправка и задоволството на клиентите.

Брендираните сервисни центри на Samsung се веќе отворени во многу градови во Русија: Москва, Уфа, Казан, Воронеж, Нижни Новгород, Новосибирск, Волгоград, Екатеринбург, Ростов-на-Дон, Санкт Петербург, Чељабинск, Краснодар, Хабаровск, Јарослав, Томск, Смоленск, Кемерово, Владивосток.

Официјална веб-страница на SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Стратешко партнерство

Стратешко за нас е партнерството со Samsung Electronics Russia Company, која си постави глобална цел да стане најдобра сервисна компанија во Русија. Самсунг Русија Сервис (SERK LLC) е поделба на Samsung Electronics, ангажирана во сервисирање на брендирана опрема.

Официјалниот овластен сервисен центар EUROBUSINESS е овластен од SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. врши гарантни поправки и сервисно одржување на климатизери во Москва и регионот. Компанијата вработува специјалисти кои завршиле стажирање во московскиот центар за обука на производителот (Центар за технички образование SAMSUNG) и добиле соодветна сертификација.

Дистрибутер или дилер

Што е сервисен центар? Ова е организација која обезбедува услуги за одржување на различна опрема, опрема, сервисна поддршка итн. Оваа активност вклучува претпродажба, гаранција и поправки по продажбата. Оваа статија ќе разговара за прашањето за создавање сервисен центар од нула, како и деловен план за тоа како да се организира оваа компанија.

Многу луѓе избираат производ со очекување дека добавувачот ќе обезбеди сервисна поддршка што е можно подолго и ефективно по продажбата на неговиот производ. Ова е особено важно при купување на разновидна канцелариска опрема, електрична опрема, електроника, авто и градежна опрема, каде што веројатноста за дефекти е доста честа, а оваа околност го спречува производот да се користи за намената или се појавува пречка за употреба.

Краток деловен план за овластен сервисен центар на Samsung во Москва

Организирањето на овој тип на бизнис е апсолутно идентично со отворањето на кој било бизнис. Разликата е во овластувањето. Затоа треба да изберете компанија за вашиот бизнис со која би сакале да соработувате. Не заборавајте дека многу компании им обезбедуваат на своите овластени партнери попусти за купување на производите на нивната компанија. Ова ќе ви овозможи дополнително да отворите малопродажба.

Како да отворите овластен центар на Samsung во Москва

Пред сè, ќе треба да регистрирате претпријатие, за кое треба да се регистрирате кај локалниот даночен орган и да го добиете соодветниот документ. Сега мора да го регистрирате идниот сервисен центар, а потоа, откако сè е официјално регистрирано, да добиете печат или печат. За да можете да плаќате без готовина, ќе треба да отворите банкарска сметка.

Следниот чекор е стекнување лиценца за одредена дејност, изнајмување или купување деловен простор и негово документирање.

Кога сервисниот центар е овластен, ова овозможува гаранција и поправки по гаранцијата. Доколку некоја опрема се расипе за време на гарантниот период, купувачот може да контактира со овластен сервис за бесплатна поправка и замена на неисправната опрема.

Можеби не сите производствени компании имаат сервисни центри во близина. Во овој случај, се склопува договор за соработка помеѓу производителот и сервисниот центар. Тој добива овластување за поправка на опремата на оваа компанија.

За целосно функционирање на сервисниот центар ќе ви требаат:

❶ Прифатен пункт;

❶ Поправка;

❶ Транспорт кој ќе биде потребен за транспорт на голема опрема до работилница.

Тековните проблеми што може да се појават за време на поправките се решаваат директно од самата сервисна организација. Со цел поправките да продолжат поефикасно, самиот производител бесплатно ги снабдува потребните делови, ја заменува опремата што повеќе не може да се поправа, а исто така плаќа и за поправка.

Сервисниот центар мора да исполнува и одредени одговорности, имено: мора да биде екипиран со љубезен и добро обучен персонал, а работилницата мора да биде опремена со високотехнолошка опрема и да може брзо и ефикасно да ги извршува потребните работи за поправка.

Пред да започнете со вашиот бизнис, треба да најдете добавувач на резервни делови и да потпишете договор со него. Времето што е потребно за да се заврши нарачката за поправка зависи од брзината на испорака на резервните делови. Многу е препорачливо да имате неколку добавувачи на компоненти. Ова ќе ви овозможи да не ја одложувате услугата во случај на привремени прекини со одредена компанија. Треба да започнете да соработувате со добавувачите уште пред да започне главната работа на сервисниот центар.

Кога ќе ги завршите сите формалности, размисливте со која компанија ќе соработувате и какви услуги ќе давате, вреди да се подготви бизнис план. Пред работа, направете точна листа на дадени услуги, земете ги предвид приближните трошоци, ангажирајте и обучете персонал. Ако треба да привлечете инвеститори, компетентен и јасен бизнис план во голема мера ќе помогне во инјектирањето инвестиции во вашиот бизнис. Ако вашиот бизнис не зависи од никого, тогаш планот може да се подготви како формалност.

1. Посебна просторија за прием на посетители, примање и издавање производи или наменски дел од просторијата, но не помала од 15 кв. Сервисниот центар мора да биде лесно достапен за крајниот корисник. На влезот во просториите каде што се наоѓа Сервисниот центар, мора да може да се постави табла со името и работното време на Сервисниот центар.
2. Посебен фиксен телефонски број за одговарање на повици од потрошувачи/корисници/продавачи. Имајте адреса е-пошта(e-mail) и пристап до интернет телекомуникациската мрежа.
3. Одржувајте ги вашите работници и канцелариски просториичисто и уредно, во согласност со потребните санитарни услови, одржувајте ги сите видови работна опрема и покуќнина во собата во правилен ред и состојба.
4. Одржувајте персонал од квалификувани специјалисти со најмалку 1 година искуство во дијагностицирање и поправка на електронска опрема. Купете и одржувајте го на ваш трошок потребниот минимален сет на инструменти за тестирање и поправка на секој модел на Производи. Организирајте барем едно работно место за поправка на опремата.

Во моментов, квотите се отворени во 67 градови со население од повеќе од 30.000 луѓе: