Mida peate teadma enne reisikorraldajalt reisi ostmist. Ühtne föderaalne reisikorraldajate register Mis kujutab endast reisikorraldaja usaldusväärsust

Ülevenemaaline reisibüroode üldregister on teabeportaal, mis võimaldab turistidel ja partneritel kontrollida juriidilise isiku - reisifirma staatust, tutvuda reisibüroo kohta käiva avaliku teabega. Staatuse ametlik kinnitus on reisibüroode üldregistris registreerimise tõend, mis väljastatakse juriidilise isiku nõudmisel või üksikettevõtja.

Miks ja millal loodi reisibüroode register?

Pärast turismitegevuse riikliku litsentsimise kaotamist kaotasid selle valdkonnaga tegelevad reisifirmad ja ettevõtjad võimaluse end turul identifitseerida turismitoodete jaemüüjatena. See tõi kaasa nende tarbijate usalduse vähenemise reisibüroo vastu, kes ei saanud kontrollida ettevõtte seaduslikkust ja õiguslikku puhtust. Samal ajal loodi eeldused ühepäevafirmade massiliseks ilmumiseks turule, tekkisid raskused reisikorraldajate ja reisibüroode vahelises suhtluses.

Selgus, et turul on vaja uut tööriista professionaalsete reisibüroode raamatupidamiseks. Selleks loodi reisibüroode register.

Veebileht Reestr-TA.ru registreerib reisibüroode registrisse siseneda soovivad reisifirmad. seda ühisprojekt Venemaa reisitööstuse liit (PCT), ettevõte "Müügi peensused" ja juriidiline agentuur "Persona Grata".

Projekt põhineb elektroonilisel andmebaasil, mis on nimekiri ettevõtetest ja üksikettevõtjatest, kes identifitseerivad end vastavalt föderaalseadusele "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta" reisibüroodeks.

Vabatahtlik ülevenemaaline register ühendab teabe enamiku reisibüroode turul osalejate kohta. 1. mai 2015 seisuga oli registris registreeritud 12 650 turismiettevõtet. Registrile on tasuta juurdepääs kõigil huvilistel, sealhulgas reisikorraldajatel ja turistidel endil.

Registrisse kandmine ja ettevõtte andmete avaldamine selle avalikus osas on tasuta.

Nimekirjas on juba kõik postiandmebaasi kantud reisibürood professionaalne väljaanne"Müügi peensused", samuti PCT liikmed. Ülejäänud ettevõtted saavad registrisse astuda vabatahtlikult - veebilehel Reestr-TA.ru täidetud avalduse alusel võrgurežiimis. Registri avalik osa sisaldab teavet ettevõtte andmete, aadressi ja muude andmete kohta, mis viitavad otseselt nende ametialasele kuuluvusele. See registri osa on Internetis kättesaadav igale külastajale.

Projekti rahastatakse reisibüroode pakkumisest lisafunktsioone, sealhulgas ettevõtte tegevuse kohta laiendatud teabe levitamine Internetis. See teave lisatakse registri maineosasse, mis pakub huvi ennekõike lõpptarbijale - turistidele. Lisaks avalikus osas saadaolevale teabele annab see teavet turul töötamise kestuse, pakutavate sihtkohtade, klientide ja reisikorraldajate arvustuste kohta ning muid andmeid, mis annavad aimu professionaalsuse tasemest. ettevõttest. Maineosa ettevõtete otsing viiakse läbi turismisihtkohtade, territooriumi, maine taseme ja muude parameetrite järgi. Venemaa reisitööstuse liidu täisliikmed tasulised teenused pakutakse 20% allahindlust.

Registri pidamist, registri maineosasse teabe sisestamist ja selle toimimise tehnilist tuge teostab Ettevõte Subtles of Sales. Projekti juriidiline toetamine, registreerimisel ettevõtte poolt antud andmete kontrollimine ning reisibüroode registris registreerimise tõendi väljastamine. - pakub õigusagentuur "Persona Grata". Avalikku tuge, ajakirjandust ja registri reklaamimist tarbija- ja erialaturul pakub Venemaa Turismitööstuse Liit.

Kui teie ettevõte on kantud reisibüroode registrisse

Registris osalemise eesmärk on legaliseerida ettevõtte tegevus turismiturul ja suurendada tarbijate usaldust Teie ettevõtte poolt pakutavate turismiteenuste kvaliteedi vastu.

Teie reisibüroo staatuse tõendamiseks tarbijatele, äripartneritele ja valitsusasutustele on vaja registriga liitumise sertifikaati. Sertifikaat asetatakse reisibüroo kontoris üldkasutatavasse kohta ehk "Tarbija nurka".

Tunnistus väljastatakse juriidilise isiku või füüsilisest isikust ettevõtja taotlusel koos sertifikaadi vormis märgitud vormiandmete kinnitusega. Teavet kinnitavad vastavad registreerimisdokumendid.

Sertifikaadi vormi on heaks kiitnud Venemaa reisitööstuse liit (PCT). Sertifikaat kehtib kolm aastat. Sertifikaadil märgitud andmete muutumise korral on vajalik muutunud andmed kinnitada ja väljastada uus tunnistuse vorm.

Frantsiisisüsteemis tegutsevatele ettevõtetele väljastatakse sertifikaat igale iseseisvale juriidilisele isikule või üksikettevõtjale.

Printige välja ja täitke lisatud taotlusvorm, allkirjastage see, kinnitage ettevõtte pitseriga ja saatke õigusbüroole "Persona Grata" aadressil: 105318, Moskva, Semjonovskaja väljak. 7, kabinet 422 või e-posti teel: [e-postiga kaitstud]

Palun lisage avaldusele Vajalikud dokumendid, taotluses täpsustatud lihtkoopiatena või skaneerituna, kui saadetakse e-postiga.

Pärast lisatud dokumentide kontrollimist väljastatakse teile isiklik registris registreerimise tõend.
Tõend saadetakse posti teel, sularahas kättetoimetamise teel Avalduses märgitud aadressile või väljastatakse Õigusbüroo "Persona Grata" kontoris.

Sertifikaadi väljastamise maksumus3000 rubla .
PCT täisliikmetele 20% allahindlus.
Tasumine toimub sularahata või sularahas, makseviis lepitakse kokku Avalduses.
Sertifikaat väljastatakse pärast makse kinnitamist.

Juhend

Mõningane litsentsimise asendus oli ülevenemaalise kindrali loomine

Venemaa reisitööstuse liidu loodud reisibüroode register. Registrisse kandmine ei ole reisibüroodele kohustuslik, samas ei anna ettevõtte olemasolu nimekirjas 100% garantiid selle usaldusväärsusele. Aga agentuur, kellega sa esimest korda tööle lähed, on ikka seda väärt.

Tõepoolest, ettevõtted esitavad registrisse registreerumisel mitte ainult oma ametlikke andmeid, vaid ka reisikorraldajaga sõlmitud lepingu koopiaid. Ja see juba tähendab, et teie valitud ettevõttel pole mitte ainult oma silt fassaadil, vaid ka turismimaailma partnerluslugu. Registriandmed on kõigile avatud aadressil http://reestr-ta.ru/. Uurige eelnevalt reisibüroost selle number registris.

Enne reisibürooga koostöö alustamist küsige ettevõtte registreerimistunnistust ja vastavustunnistust. Turismiteenuste osutamise leping peab sisaldama sama ettevõtet, mis nendes dokumentides. Veenduge, et teiega sõlmitud leping allkirjastatakse otse peadirektor ettevõtted. Kui tegemist on teise isikuga, siis küsige ettevõtte juhilt volikiri sellise volituse delegeerimiseks.

Lepingus pöörake tähelepanu finantstagatiste klauslile. Neid võib olla kahte tüüpi: rahaliste vahendite reserveerimine pangas hüvitise maksmiseks või reisikorraldaja tsiviilvastutuskindlustus. Dokumendil peab olema panga või kindlustusseltsi number, kuupäev, aegumiskuupäev ja aadress, samuti rahalise tagatise suurus.

Reisibüroo töö kohta Internetist otsimine ei ole üleliigne. Tõsi, objektiivsed andmed annavad teile ainult negatiivset tagasisidet. Kui turistidel on selle reisibürooga koostöös juba probleeme tekkinud, siis ei tasu seda valida oma teejuhiks kaugetesse riikidesse.

Positiivsed arvustused muidugi rõõmustavad, kuid need ei anna teie meelerahu täielikku garantiid. Suletakse mitte ainult ühepäevased ettevõtted, vaid ka mainekad ettevõtted suurepärane kogemus. Samas ei ole äsja avatud reisibüroo reisija jaoks alati lõks. Mõnikord lahkuvad kogenud juhid suuremast ettevõttest, et ise korraldada väikeettevõte. Nende "pagasil" on aastatepikkune kogemus ja teadmised kõigist üksikasjadest ning noor ettevõte pakub teile tõenäolisemalt kasumlikud tingimused.

Reisibüroo usaldusväärsuse väga silmatorkav kriteerium saab olema selle töötajate kompetentsus. Ärge kartke küsida juhtidelt hoolikalt külastatavate hotellide kohta, uurida riigi eripärasid ja küsida nõu. Sõbralikud üksikasjalikud vastused näitavad selle ettevõtte kavatsuste tõsidust. Reisibüroo kitsas spetsialiseerumine on samuti suurepärane soovitus. Näiteks mõned agentuurid töötavad ainult Aasia sihtkohtadesse, mõned pakuvad eranditult Vahemere kruiise või ekstreemreise Aafrikasse. Reeglina on sellistel ettevõtetel oma nišš ja nad seisavad selles kindlalt jalgadel.

Ja veel, ärge olge liiga laisk, et pärast reisi ostmist lennufirmaga ühendust võtta ja hotellile päring saata. Küsige oma piletite ja tubade eest tasumiseks broneeringu kinnitust. Nii säästate end ebameeldivate üllatuste eest lennujaamas või juba kuurordis.

Selline otsus on tingitud asjaolust, et Venemaa Pank tühistas 16. juunil IC Univers-Garanti tegevusloa.

"Registrist välja arvatud ettevõtetel ei ole õigust müüa turismitooteid reisikorraldajana, küll aga on nad kohustatud täitma kõiki oma kohustusi klientidega varem sõlmitud lepingutest. Turistid ei kannata reisikorraldajate väljaarvamise tagajärjel Kohe, kui ettevõtted vormistavad reisikorraldaja vastutuse nõuetekohase rahalise tagatise ja saadavad ettenähtud korras Rostourismile tõendavad dokumendid, taastatakse need registris,“ selgitab Rostourism.

Kuid eksperdid usuvad, et Rostourismi tegevus pole täiesti õigustatud.

Ühtne föderaalne reisikorraldajate register

Föderaalne turismiagentuur teatab, et vastavalt Art. 4.1. föderaalseadus 24. novembril 1996 nr 132-FZ “Turismitegevuse aluste kohta aastal 1996 Venemaa Föderatsioon» (edaspidi turismitegevuse seadus) lubab Vene Föderatsiooni territooriumil reisikorraldaja tegevust teostada juriidiline isik järgmistel tingimustel:

Rahalise tagatise olemasolu reisikorraldaja vastutuse katteks (turismitoote müügilepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise korral tsiviilvastutuskindlustuse leping või lepingud ja (või) pangagarantii või pangagarantiid kohustuste täitmiseks turismitoote müügilepingu alusel);

Reisikorraldaja juhi, tema asetäitja, pearaamatupidaja, muu ametniku, kellele on usaldatud ülalpidamine, ametikohale vastavus. raamatupidamine reisikorraldaja, turismitegevuse seaduse § 4.1 kolmandas osas kehtestatud nõuded;

Reisikorraldaja liikmelisus väljamineva turismi valdkonna reisikorraldajate liidus ;

Reisikorraldaja isikliku vastutuse fondi olemasolu (väljamineva turismi valdkonna tegevuste korral);

Teabe kättesaadavus reisikorraldaja kohta ühtses föderaalses reisikorraldajate registris.

Reisikorraldaja vastutuse rahalise tagatise nõuded on määratud turismiseaduse VII.I peatükiga.

Rahaline toetus Reisikorraldaja vastutust ei nõuta:

organisatsioon, mis osutab ekskursiooniteenuseid Vene Föderatsiooni territooriumil mitte rohkem kui 24 tundi järjest;

riik ja munitsipaal ühtsed ettevõtted, samuti riigi- ja munitsipaalasutused, teostades tegevusi reiside korraldamiseks Vene Föderatsiooni territooriumil, et lahendada sotsiaalsed ülesanded;

väljamineva turismi valdkonnas tegutsev reisikorraldaja, kellel on turismiseaduse § 11.6 kohaselt moodustatud reisikorraldaja isiklik vastutusfond vähemalt seitsme protsendi ulatuses valdkonna turismitoote koguhinnast. eelmise aasta väljaminevast turismist.

Juhime tähelepanu, et reisikorraldaja tegevuse elluviimine isiku poolt, mille kohta teave ei ole kättesaadav ühtses reisikorraldajate föderaalses registris, toob kaasa haldustrahvi määramise. ametnikud summas viiskümmend tuhat kuni sada tuhat rubla või diskvalifitseerimine kuueks kuuks kuni üheks aastaks; peal juriidilised isikud- viiest miljonist kuni kümne miljoni rublani.

2014. aasta suvel suleti paljud reisibürood, täitmata oma kohustusi klientide ees. Väljavaade jääda välismaale ilma reisikorraldaja abita kinni on pehmelt öeldes hirmutav.

Aga kui leidsid raha välismaal puhkamiseks, siis ei sunni sind ükski hirm mereranniku asemel naaberkülas suvila valima, eks? Niisiis, peate valima õige reisikorraldaja ja võtma arvesse erinevaid parameetreid.

Mis teeb reisikorraldaja usaldusväärseks?

Tegelikult on palju parameetreid, mille järgi peate ettevõtet enne piletite ostmist hindama. Siin on mõned neist.

Turistide sihtkohtade arv, millega reisikorraldaja töötab

Kriis võib juhtuda igas turismisihtkohas – ebastabiilne poliitiline olukord, sõjaline konflikt, looduskatastroofid. Mida rohkem reisikorraldaja saab kättesaamatu sihtkoha asemel pakkuda, seda vähem ta riskib.

Kust seda teada saada? Selle teabe leiate reisikorraldaja veebisaidilt või küsige tema konsultantidelt telefoni teel.

Vastuvõtvate ettevõtete olemasolu erinevates piirkondades

Võõrustajaks on reisifirma riigis, kuhu lähete ringreisile. Just see ettevõte broneerib ja maksab hotelli eest, pakub transfeeri lennujaamast asumiskohta ja korraldab ekskursioone.

Kui reisikorraldajal on sihtriigis oma vastuvõttev ettevõte, suureneb oluliselt võimalus saada kohapeal kvaliteetset teenust. Lisaks on sellisel ettevõttel väiksem tõenäosus pankrotti minna, kuna see võib teenida ka teiste riikide turistide pealt.

Kust seda teada saada? Reisikorraldaja ametlikul veebisaidil või temaga telefoni teel ühendust võttes.

Kokkulepped lennufirmadega

Lennupiletid moodustavad sageli suurema osa ekskursiooni maksumusest. Kui reisikorraldaja teeb koostööd mitme lennufirmaga, omab istekohti eri suundades või omab oma tšarterlendu, saab ta pakkuda rohkem lennuvõimalusi.

Kust seda teada saada? Reeglina postitavad reisikorraldajad oma kodulehele info koostöö kohta lennufirmadega. Kontrollige saidi jaotisi, mis on seotud ettevõtte partneritega.

Kindlustusseltsi usaldusväärsuse reiting

Kui reisikorraldaja teeb koostööd usaldusväärse kindlustusseltsiga, siis pankroti korral ta tegevusluba ära ei võta ja kahju hüvitatakse.

Kust seda teada saada? Ettevõtte leiate veebisaidilt RIA Rating.

Need ei ole kõik parameetrid, mille järgi saate reisikorraldajat hinnata, kuid tõenäoliselt ei suuda te neid kõiki iseseisvalt leida. Lisaks nõustute, et see on üsna pikk ja igav äri. Saate seda lihtsamaks teha - kasutage reisikorraldajate valmis usaldusväärsuse reitinguid.

Näiteks annab sarnase hinnangu reisihüpermarket Travelata.ru. Seda saavad kasutada kõik, olenemata soovist osta ekskursiooni või saidil luba.

Vaatame, millel see reisikorraldaja usaldusväärsuse reiting põhineb, milliste kriteeriumide alusel reisikorraldajaid hinnatakse ja millist objektiivsust võib loota.

Mis moodustab Travelata.ru reitingu

Seega hinnatakse iga reisikorraldajat, kelle pakkumised saidile postitatakse, 10 näitajaga. Näitajate nimekirjas on juba eespool mainitud turismisihtkohad, neid vastuvõtvad ettevõtted, partnerlennufirmad ja usaldusväärsed Kindlustusfirmad. Ja siin on lisanäitajate loend (ja reisikorraldajate praeguse reitingu ekraanipildid):

Hotellide saadavus garantii all

Reisibüroo saab hotelliga lepingu sõlmida toad ette ostes. Sel juhul kinnitatakse broneering reisikorraldaja veebisaidil koheselt ja hotellihinnad on mõnevõrra alandatud.

Edasimüüja või mitte

Kui teenusepakkuja ja kliendi vahel on skeemis veel üks lüli, muutuvad teenused kallimaks ja töökindlus, vastupidi, väheneb.

Finantstagatiste summa

See punkt puudutab pankrotikaitset: mida suuremad on reisikorraldaja rahalised tagatised, seda paremad on ettevõttes asjad.

Reisikorraldaja kaubamärgi all olevate reisibüroode arv

Mida rohkem reisibüroosid, seda suurem ja usaldusväärsem on reisikorraldaja.

Kuulub suurele rahvusvahelisele ettevõttele

Kui reisikorraldaja on osa suurettevõttest, on tal väiksem oht ​​klientideta jääda ja tal on reeglina rohkem turismisihtkohti.

Rahulolematud kliendid

See on üks lihtsamaid punkte, mille järgi reisikorraldajat hinnata. Kui halvad arvustused on lihtsalt olemas, on see hea: lõppude lõpuks ei saa te kõigile meeldida. Aga kui neid on rohkem, siis tasapisi kaob usaldus reisikorraldaja vastu.

Iga kategooria kohta hinnatakse 0–10 ja hinnang antakse suurimatelt reisikorraldajatelt. Kust tuleb aga info vastuvõtvate ettevõtete arvu, ostetud hotellitubade ja kindlustusfirma usaldusväärsuse kohta?

Reitingu teabeallikad

Kuid ainult seda teavet poleks väga õige kasutada, seega on reitinguandmed võetud ka muudest allikatest.

Teave lennufirmade veebisaitidelt, kust saate tutvuda koostööga reisikorraldajatega, ühtne föderaalne reisikorraldajate register, kust iga kasutaja leiab ettevõtte ja saab teada selle rahalise toetuse suuruse.

Lisaks kasutatakse RIA Rating agentuuri andmeid, mis võimaldavad hinnata kindlustusseltside usaldusväärsust, ning professionaalse reisiportaali Tourdom.ru infot.

Tulemuseks on väga mitmekesine kogum allikaid, mille järgi saab reisikorraldajat õiglaselt hinnata.

Valik on kliendi teha

Kui reisikorraldaja usaldusväärsuse reiting tõesti järsult langeb - paljud sihtkohad eemaldatakse, partnerite arv lennufirmade seas väheneb, negatiivsete arvustuste arv kasvab -, saab selgeks, et reisikorraldaja töö hakkab lõppema. Sellistel juhtudel kaob ebaõnnestunud ettevõte hüpermarketite ringreisidelt.

Aga kui asjad nii halvasti ei lähe, jääb ettevõte saidile ja siis otsustab iga kasutaja ise: usaldada mitte eriti usaldusväärset reisikorraldajat ja osta pilet madalama hinnaga või kulutada veidi rohkem, kuid tagada usaldusväärsus üle 90 punkti.

Näiteks 2014. aastal sai Coral Travel kõrgeima hinde: reisikorraldaja kogus 98 punkti 100 võimalikust. Veidi madalamal on TUI Venemaa - 96 punkti ning kolmanda koha sai 94 punktiga TezTour.

Saate meeles pidada usaldusväärseid reisikorraldajaid, vaadata nende ametlikke veebisaite ja lisada need tuleviku jaoks oma brauseri järjehoidjatesse. Kuid kui te niipea ringreisile ei lähe, on kõige parem meeles pidada, kus saate seda hinnangut näha.