В процессе создания программного продукта обычно участвует несколько человек, либо даже команда. Численность участников и сложность продукта может быть разной. Весь процесс разработки должен кто-то направлять, иначе проект выйдет из под контроля и не будет завершен. Этим делом занимается - IT-менеджер.
IT-менеджер - занимается управлением отдела разработки продукта, планирует процесс работы, определяет цели и требования продукта, следит за сроками исполнения, совместно с разработчиками определяет реализацию продукта, планирует совместно с маркетинговым отделом концепт продукта, его стоимость и продвижение на рынке.
В итоге, IT-менеджер занимается и участвует во всех стадиях разработки программного продукта: от возникновения идеи о создании, до продвижения продукта на рынок.
Когда принято решение о разработке нового продукта, то на плечи менеджера ложится задача спланировать весь процесс работы над будущим проектом. Это касается таких вещей, как:
Когда решено, как именно и кем проект будет разрабатываться, появляется вопрос об организации рабочего места, необходимых инструментах и всего прочего, что может понадобится для полноценной и непрерывной работы.
Менеджер обеспечивает коммуникацию с командой разработчиков, в том числе с внештатными сотрудниками, привлеченными фрилансерами и другими компаниями. Также менеджер может отвечать за связь с клиентами или заказчиком продукта, выясняя требования или уточняя какие-либо изменения.
В общем, менеджер решает все организационные вопросы, которые касаются проекта и создает рабочую среду для команды.
Команда - самая важная составляющая при разработке любого программного продукта. В каждой крупной компании есть свои штатные разработчики, дизайнеры, маркетологи и т.д. Иногда, для нечасто выполняемой работы, могут привлекаться сторонние специалисты. Если компания небольшая, то сотрудники как правило, привлекаются со стороны на определенное время, только на момент создания проекта и его запуска.
На плечи менеджера опускается задача по подбору нужного специалиста в команду. Решение о найме качественного и дорогого, или дешевого но менее профессионального, будет зависеть от конкретного проекта и выполняемых задач.
При реализации программного продукта возможно непонимание между членами команды. Поэтому менеджер должен уметь наладить отношение внутри команды, чтобы личные интересы не влияли на рабочий процесс.
Все привыкли считать, что контроль, это когда поминутно следишь за каждым движением человека и висишь у него над душой. Контроль в работе менеджера означает не только контроль работы команды, но и контроль всех процессов проекта в целом. Это касается финансовой части, технической, найма, срока разработки и прочего. Контроль команды должен быть незаметным со стороны и ни для кого непринужденным. Необходимо побудить команду самим выдвигать идеи по улучшению продукта, вовремя сообщать о возникших трудностях, предлагать варианты решения этих трудностей, сообщать о ходе выполнения задач.
Менеджер занимается направлением команды на правильный путь. Если что-то идет не по намеченному плану, то менеджер должен предпринять действия, чтобы все встало на правильный путь. Менеджер должен не просто следить за процессом, но и подталкивать членов команды вперед для достижения результата. Важно всячески мотивировать команду и находить к каждому свой ключик. Предоставьте сотрудникам то, чего они хотят, взамен на быстрое и качественное выполнение поставленных целей.
IT-менеджер должен уметь объективно оценивать не только свои силы, но и силы своей команды. Не нужно допускать, чтобы в самый нужный момент, кто-то из команды выдохся и не смог выполнять свои задачи столь эффективно, как это делалось раньше.
Менеджер никогда не должен брать все задачи на себя и самостоятельно ими заниматься. Нельзя просто так взять, и разорваться на все задачи. Для менеджера важно правильно выстроить доверительные отношения внутри команды и передать часть каких-то задач на выполнение. Таким образом, делегирование поможет повысить скорость выполнения задач и будет полезным для роста специалиста, которому назначены задачи.
Да, IT-менеджер это руководящая должность, но это ведь зачастую такой же наемный работник, как и разработчики. Отличие только в том, что разработчик отвечает лишь за свою зону ответственности, а менеджер отвечает за результат в целом. Что будет в конечном итоге с продуктом, напрямую зависит от того, в какую сторону развития его будет направлять менеджер.
Вот, пожалуй, и все о менеджерах. У вас есть, что добавить? Тогда добро пожаловать в комментарии!
Мир IT сегодня не похож ни на одну из других отраслей - над кодом приложений, игр, корпоративных решений, сервисов работают увлечённые, грамотные ребята. Программисты и инженеры, дизайнеры и тестировщики, системные администраторы и новомодные DevOps превращают идеи в программное обеспечение, которым пользуются миллионы людей. Они вдохновенно пишут код, разрабатывают алгоритмы, готовят макеты и соединяют это в работоспособные полезные механизмы. Мы, пользователи Хабра, часто говорим о разработке, администрировании, новых технологиях и языках программирования, зарубаемся в жарких спорах о преимуществах одного стека над другим, но забываем о важном звене в любой IT-компании - менеджерах проектов и продуктов. А между тем не факт, что завтра именно вам не предложат отойти от дел программерских и стать менеджером. Мотивация? Стоит ли? Потолок? Карьерный тупик? Новый горизонт? Давайте разбираться.
Увы, часто случается так, что в менеджеры ИТ-компаний попадают люди с неплохим экономическим, юридическим, управленческим образованием, но без знания технического бэкграунда. Они могут стараться, применять психологические приёмы, посещать тренинги и проводить ультра длинные совещания, но получать не только нулевой результат, но и зарабатывать ненависть в компании. Программисты считают менеджера бездельником, менеджер опасается озлобленных технарей. И на то есть основательные причины.
Если говорить о карьерных сдвигах хорошего, очень хорошего и талантливого программиста, то нельзя сказать об однозначном преимуществе роста в менеджеры. Есть несколько путей развития для программиста, который вырос в проекте до профессионального максимума.
Особое мнение - главный разработчик RegionSoft Developer Studio рассказывает о своём опыте работы с менеджерами и программистами.
На мой взгляд, программисты и менеджеры - это совершенно разные сущности, которые практически противоположны друг другу. Я не знаю ни одного программера, который стал бы хорошим менеджером. Руководителем отдела разработки, тимлидом - да, а чтобы работать в том числе на продвижение и работу с клиентами - не знаю таких. Программисты действительно достаточно пассивны в плане общения - нередко молчаливые, упёртые, суровые интроверты, немногословные, не любят, когда их дергают и сами дергаться тоже не любят. Менеджер должен быть экстравертом, любить общаться, решать задачи, планировать и проявлять инициативу - конечно, рядом с психотипом большинства программистов, это категорически разные типы.Но есть одна важная фишка. Если в человеке сочетаются черты и программиста, и менеджера - то из такого сотрудника получается идеальный руководитель проектов или даже менеджер экспертного уровня. Но такое встречается крайне редко.
Менеджер экспертного уровня - это всегда звезда в любой команде, потому что он и умеет работать «продвиженцем» и знает предмет вопроса изнутри. Это как Королев, когда он возглавил КБ для разработки ракеты. Если бы он сам эти детские ракетки и самолёты не запускал и не конструировал, он бы никогда не смог управлять целым КБ и не создал бы ракету, способную покорить космос.
От менеджера нужны лидерские качества, чтобы сплотить вокруг себя команду и суметь ей управлять, ставить задачи, планировать достижение промежуточных результатов и т.д. И, безусловно, в разработке ПО, в технической сфере это особенно важно.
Так что, если программирование - ваше всё и душа не лежит к менеджерской работе, не переходите. Хороший, талантливый разработчик всегда найдёт точки роста внутри любимого дела и своего проекта.
Менеджер в ИТ - это почти всегда человек-оркестр. Но всегда ли слаженно он играет?
Итак, вы менеджер. Долгое время вы были разработчиком, инженером, многому научились в проекте. Теперь вы получаете новый опыт, ответственность и деньги в обмен на огромный объём работы, много давления и необходимость принимать сложные решения. Вы видите возможности и можете влиять на развитие бизнеса.
Можно выбрать наставника, можно углубиться в учебники и книги, и это правильные решения. Но это и потеря времени. Поэтому лучше поучиться - но вопрос, где. MBA - это долго, дорого и, увы, далеко не всегда то, что нужно. Поэтому стоит обратиться к другим возможностям получить квинтэссенцию чужого опыта.
Внимание, Нижний Новгород, мы ищем менеджера!
Нижний Новгород
, мы ищем таланты! Мы разрабатываем и внедряем RegionSoft CRM . Порой это очень (ОЧЕНЬ) сложные и длинные внедрения и интеграционные проекты. Нам нужен менеджер с навыками программирования. Проще говоря, ищем толкового парня, который сечёт в разработке, умеет выбивать из людей требования, составлять ТЗ, убеждать, что для облёта поля пшеницы 4 кв. км нужен кукурузник, а не «Боинг», даже если есть деньги на этот Боинг:-) Возраст значения не имеет, опыт - имеет, и огромное. Записывайтесь на собеседование по адресу [email protected] и приходите поговорить. Территориально Сормово, удалёнка невозможна. Работа суровая, не говорите, что не предупреждали. Люди хорошие, руководитель адекватный.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ IT-МЕНЕДЖЕРА
I. Общие положения
II. Должностные обязанности
III. Права
IV. Ответственность
ИТ-менеджер: банальная дань моде или спасательный круг в море ИТ-реалий?
ИТ-сервис-менеджер - новая профессия по меркам такой молодой отрасли, как управление информационными технологиями. Сервис-менеджеры в современных ИТ-службах - это сотрудники, отвечающие за качество услуг, предоставляемых пользователям (сотрудникам компании, а иногда - её клиентам и партнёрам) на базе информационных технологий.
Около десяти лет назад в управлении ИТ окончательно сформировался сервисный подход к позиционированию ИТ-служб. Подразделения, управляющие информационными технологиями, предоставляют другим службам компании услуги, и оценка работы ИТ-службы заказчиками производится в первую очередь на основе таких показателей, как качество услуг и удовлетворенность пользователей. В то же время традиционная структура управления ИТ ориентирована на сопровождение технологий и отдельных компонентов ИТ: серверов, сетей, приложений… Это приводит к проявлению «эффекта пуговиц», описанному в известной интермедии Аркадия Райкина. К сетям, рабочим станциям и приложениям претензий вроде бы нет, но вот эффективной автоматизации бизнес-операций отчего-то не получается.
Институт сервис-менеджеров в ИТ призван обеспечить эффективное управление качеством ИТ-услуг «end-to-end» на всех этапах формирования ценности для заказчиков - от хранения и передачи данных до поддержки пользователей. Сервис-менеджер понимает, что имеет первоочередное значение для заказчиков и обеспечивает эффективное взаимодействие различных групп ИТ-специалистов для формирования максимальной отдачи для бизнеса от используемых информационных технологий.
В современных компаниях сервис-менеджер - необходимый участник взаимодействия ИТ и бизнеса.
Образование
ИТ-сервис-менеджер - молодая профессия, и целенаправленно в наших вузах таких специалистов пока не готовят. Сама дисциплина ITSM (управление ИТ-услугами, IT service management) преподаётся лишь в некоторых вузах специалистам по управлению ИТ. Среди таких можно отметить МГУ (специальность «Информационные технологии», факультет ВМК) и ГУ ВШЭ (специальность «Бизнес-информатика»). В основном же сервис-менеджерами становятся ИТ-специалисты, получившие соответствующее техническое образование. Больше всего предпосылок для развития в направлении ITSM у тех из них, кто занят в управлении прикладным программным обеспечением. Таким специалистам, как и сервис-менеджерам, приходится иметь дело с требованиями и ожиданиями потребителей, учитывать возможности и ограничения инфраструктуры ИТ и взаимодействовать со смежными группами внутри ИТ-службы.
Профессиональные сертификаты и аттестации
В области управления ИТ-услугами существует несколько схем сертификации специалистов, действующих во всем мире. Наиболее известные основаны на международном стандарте ISO/IEC 20000 и библиотеке передового опыта IT Infrastructure Library (ITIL®). В Украине действует несколько аккредитованных учебных центров, готовящих специалистов к такой сертификации. Сертификат начального уровня (ISO 20000 Foundation или ITIL Foundation) имеют тысячи украинских ИТ-специалистов. Для сервис-менеджера это естественное свидетельство минимального необходимого уровня компетенции.
Смежные профессии
Большинство сервис-менеджеров, как и вообще большинство управленцев, работающих в сфере ИТ, начинают карьеру в качестве специалистов по информационным технологиям. В отдельных случаях сервис-менеджерами становятся технологи, бизнес-аналитики и другие сотрудники, совмещающие знание информационных технологий с пониманием сути автоматизируемых бизнес-процессов и приоритетов бизнеса. Есть примеры успешных сервис-менеджеров, начинавших профессиональный рост с позиции оператора или менеджера службы поддержки пользователей.
Функциональные обязанности
Типичные:
В коммерческих ИТ-компаниях
В небольших ИТ-службах
Навыки/личные качества
В любом случае главная черта ИТ-сервис-менеджера - понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг), возможностей и ограничений ИТ-службы и используемых ИТ-решений, а также умение сопоставить и совместить одно с другим.
Также необходимы навыки эффективной коммуникации, ориентированность на интересы клиента, организационные способности, аналитические и творческие способности. В коммерческих ИТ-компаниях, где потребителями ИТ-услуг оказываются клиенты компании, сервис-менеджеру пригодится также и коммерческая жилка, умение привлечь и удержать клиента.
Краткая характеристика «идеального кандидата»
Помните метрдотеля из фильма «Красотка» с Джулией Робертс и Ричардом Гиром? Вот примерно так и работает идеальный сервис-менеджер:
Из перечисленных характеристик идеального кандидата критически важными являются:
Как для любого специалиста, работающего в сфере ИТ, знание английского языка - обязательное требование. Вся профессиональная литература написана на английском, лишь ничтожно малая часть её переведена на русский и украинский. В частности, на английском сдаются все профессиональные экзамены.
Приветствуется профессиональная сертификация на уровне выше базового - как в области управления услугами, так и в основных технологических направлениях (по используемым в компании технологиям и платформам).
Плюсы и минусы в профессии
Карьера - плюсы :
Карьера - минусы :
Проблемные точк и профессии
ИТ-сервис-менеджеры, как и вообще ИТ-сервис-менеджмент, очень часто остаются для многих компаний данью моде, необязательным и непонятным украшением. В таких случаях у них нет реальных полномочий и возможности эффективно выполнять свои обязанности.
Работу сервис-менеджера трудно совмещать с поддержанием глубокой технической компетенции, возможности развития карьеры в направлении инфраструктуры информационных технологий ограничены.
Оплата труда
Работа сервис-менеджеров оплачивается, как работа квалифицированных ИТ-специалистов, реже - как работа ИТ-руководителей уровня начальника отдела.
Отличия между «дорогими» и «дешёвыми» сервис-менеджерами определяются двумя факторами.
Перспективы
Основные направления развития в компании - управление процессами, система менеджмента качества, бизнес-аналитика, управление проектами. Все перечисленные направления могут быть реализованы как в структуре управления ИТ-службы, так и в структуре управления компании в целом.
Основное направление развития на рынке труда, помимо аналогичных должностей в других компаниях, - обучение и консалтинг в области управления ИТ-услугами. Подобные вакансии появляются в специализированных ITSM-компаниях и у крупных интеграторов, развивающих собственные ITSM-практики.
Основой современного динамичного бизнеса стали различные информационные технологии. Информационные системы активно внедряются во всех сферах предпринимательства. Создание на предприятии информационной системы, позволяющей оценивать, контролировать и принимать решения в отношении состояния предприятия, его ресурсов, функций и процессов, происходящих в подразделениях, обеспечивает администрации предприятия возможность осуществлять эффективное руководство, перестраивать структуру управления предприятием, оперативно реагировать на изменение конъюнктуры и др.
Внедрением таких систем на предприятии, их адаптацией к условиям деятельности и оперативным адекватным изменением в интересах развития бизнеса и роста его эффективности занимается IT-менеджер (Information Technology Manager), который руководит IT-отделом предприятия.
Задачей IT-менеджера является выбор необходимых предприятию средств автоматизации, с минимизацией затрат времени и ресурсов на их освоение, настройку и внедрение. В частности, он отвечает за автоматизацию таких областей, как управление сетевым оборудованием, серверами и корпоративными приложениями, хранением и безопасностью данных, управлением парком персональных компьютеров и службой поддержки.
Эта должность имеет две основные составляющие - технологическую и социально-руководящую. С одной стороны, необходимо внедрить на предприятии информационную систему, максимально удовлетворяющую запросы пользователей, с другой - объяснить ее структуру и функции, обучить правилам пользования, распределить обязанности и зоны ответственности среди персонала по поддержанию ее работоспособности.
Помимо высшего (технического) образования и опыта работы в сфере информационных технологий, к IT-менеджеру предъявляются следующие личностные требования: системный аналитический склад ума; умение доказывать и отстаивать свою точку зрения; понимание сути информационных процессов и проблем конечного пользователя; умение сочетать стратегию автоматизации и самоорганизацию работ по автоматизации.
Основными задачами IT-менеджера являются: внедрение передовых информационных технологий с целью автоматизации управления предприятием; использование минимума IT-средств для достижения целей автоматизации; формирование культуры корпоративной работы пользователей.
I. Общие положения
1. IT-менеджер относится к категории руководителей.
3. IT-менеджер должен знать:
3.1. Нормативные и методические материалы по организации автоматизированных систем управления.
3.2. Сетевое аппаратное и программное обеспечение.
3.3. Средства сетевого и системного управления.
3.4. Организацию планирования и оперативного управления производством.
3.5. Структуру предприятия, производственные и функциональные связи между его подразделениями.
3.6. Порядок постановки задач, их алгоритмизации.
3.7. Основы проектирования автоматизированной обработки информации и программирования.
3.8. Информационные технологии, информационные процессы.
3.9. Основы менеджмента.
3.10. Английский язык.
3.11. Социологию и психологию социально-технологических систем.
3.12. Основы экономики, организации производства, труда и управления
3.13. Информационное законодательство.
3.14. Основы трудового законодательства.
3.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности.
II. Должностные обязанности
IT-менеджер:
1. Определяет задачи внедрения информационной системы, направления разработки и применения информационной системы.
2. Осуществляет выбор оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей информационной системы.
3. Разрабатывает методологическую основу информационной системы.
4. Организует подготовку проектной документации, сметы расходов на информационную систему и ее функционирование.
5. Организует договорную работу с поставщиками (подрядчиками) информационной системы.
6. Руководит работами по настройке и поддержке информационной системы.
7. Осуществляет:
7.1. Контроль и установку программного обеспечения (software control & distribution).
7.2. Планирование ресурсов (capacity management).
7.3. Управление заявками пользователей на обслуживание (incident management).
7.4. Управление изменениями (change management):
Управление запросами на изменения (RfC);
Подтверждение и планирование изменений;
Управление приоритетами запросов.
7.5. Управление составом ИС (сonfiguration management):
Контроль инфраструктуры посредством поддержки адекватных данных обо всех необходимых ресурсах;
Предоставление текущего статуса и истории каждого элемента инфраструктуры;
Взаимосвязь элементов инфраструктур.
7.6. Управление надежностью (availability management).
7.7. Устранение нарушений работы сервисов (problem management).
8. Обеспечивает бесперебойное функционирование системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений.
9. Осуществляет прогнозирование изменений в автоматизации предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления.
10. Осуществляет руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы.
11. Подготавливает отчеты, предложения по модернизации информационной системы.
III. Права
IT-менеджер имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и самостоятельных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
IT-менеджер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
floritus.ru - Бизнес. Маркетинг. Персонал. Финансы