Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия. Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов. Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.
Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.
Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.
PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.
Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:
В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.
Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.
Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.
Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.
Для этого необходимо:
Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.
Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.
Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.
Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:Его потом будет возможно скачать и распечатать.
Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.
Что нельзя вернуть или обменять?
Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.
Требования, которые необходимо учесть:Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.
Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.
Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.
Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.
Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.
Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.
На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.
Использование online-формы:
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта сайт.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Нажмите кнопку «Оформить возврат»
5. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
6. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
7. Выберите метод возврата денежных средств - банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Отправить».
8. Заполненная форма будет направлена вам на email.
9. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.
Была ли эта статья полезна?
Многие не пользуются магазинами в интернете , потому что боятся получить не тот товар, который ожидали. В оффлайн-магазине можно померить товар и увидеть его качество.
В интернете непонятно, какая на самом деле будет ткань, правильно ли сядет модель. И важно знать, можно ли вернуть продавцу его товар.
Lamoda — популярная площадка для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Но даже там не всегда товар подходит по размеру, расцветке, фасону.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :
Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).
День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей» .
Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55 .
На странице интернет-магазина указано, что не возвращают :
Все остальное можно вернуть .
Можете вернуть деньги за товар, не отдавая (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).
Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.
Содержание заявления, и как правильно его заполнить?
Если нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами. После распечатайте и поставьте подпись от руки.
Соберите все необходимое :
- купленный товар ;
- заявление с вашей подписью;
- чек от товара;
- все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные ;
- информацию о курьерской доставке , распечатку смс;
- укажите телефон , на который будут звонить и присылать смс.
Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные :
- номер заказа товара;
- его название ;
- артикул ;
- параметры ;
- количество вещей ;
- стоимость .
Все нужные сведения находятся в накладной. Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами , иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.
Скачать образец заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно .
Способы сдачи
Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.
Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.
Есть несколько возможностей возврата:
- PickPoint (постамат). Возврат платный;
- Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
- Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
- Отделение почты РФ . Возврат платный и самый долгий.
На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.
Возврат можно осуществить в каждом городе России .
Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.
Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.
Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять , пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.
Как осуществить обмен?
Обмен эта компания не делает . Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.
Другого варианта обмена не существует .
В каких случаях могут отказать?
Магазин по закону не принимает обратно :
- духи, туалетную воду и ;
- гигиенические средства ;
- носки, гетры, колготки ;
- любые , даже если они не открыты;
- драгоценности .
Все товары проходят специальную экспертизу .
Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.
Что делать, если компания не возвращает деньги?
Средства придут с учетом вида возврата . Где-то он платный, где-то нет.
Срок отдачи клиенту денег в среднем 10 суток со дня поступления товара обратно на склад.
Если денежные средства не пришли в указанный период (лучше подождите четырнадцать дней), соблюдайте следующую схему :
- сохраните копию заявления;
- напишите претензию главе компании;
- обратитесь в суд с жалобой.
Но вы должны понимать, что судебные тяжбы — дело долгое, и проще сохранить все документы , а потом предоставить, если увидели брак на платье или кофте.
Покупки в интернете с каждым днем становятся все безопаснее . Но нужно помнить, что качество товара проверяют сразу при доставке.
Тогда сможете с большей вероятностью вернуть брак и получить обратно деньги. Если не сохранить документы и упаковку, пропустить законные сроки, то можно остаться без заказанных вещей и денег .
Если вы все еще сомневаетесь в связи с этой компанией, можно ознакомиться с отзывами в интернете.
Полезные советы по использованию сайта Ламода вы можете увидеть в этом видео-отзыве :
Автор статьи -
Согласно ключевым принципам обслуживания в интернет-магазине «Lamoda» возврат товара производится по максимально удобной для клиентов схеме.
Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.
Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций. Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм.
Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.
Каждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:
Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право сделать любой в течение 14 дней со дня покупки.
Интернет-ресурс полностью соблюдают закон в данных аспектах своей деятельности.
Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:
Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.
Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
Возьмите на заметку: если сам покупатель не может присутствовать при возврате, его представитель должен предъявить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право представлять интерес заказчика.
Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:
Примите к сведению: с целью оказания лучшего обслуживания, администрация «Ламода» может принять товар без кассового чека.
Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги.
Во время получения своего заказа нужно сразу же осмотреть покупки. В случае обнаружения брака покупатель возвращает товары.
Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой».
Важно знать: представители компании вправе отказать в возврате, если вещь была в употреблении и потеряла свой первоначальный вид в случае, когда брак не признается компанией. К примеру, когда цвет заказанного предмета слегка отличается от фото, выложенного на сайте.
Данный документ можно легко найти на официальном сайте интернет-магазина. У клиентов, как правило, не возникает проблем с его заполнением.
Важно разборчиво и понятно заполнить все графы, точно указать дату, номер заказа, паспортные данные, а также реквизиты покупателя.
Данные банковской карты или электронного кошелька вписываются отдельной строкой. Не стоит опасаться мошенничества, так как администрация ресурса гарантирует полную безопасность личных данных своих клиентов.
Примите во внимание: заявление должно быть заполнено правильно. Его отсутствие, наряду с ошибками в тексте, могут стать основанием для отказа.
Каждому клиенту нужно внимательно отнестись к товарам, которые входят в следующие категории:
Данные предметы нельзя вернуть или обменять согласно нормам Закона . При получении заказа с браком его возвращают строго в том виде, в котором он был получен (не срываются этикетки и не повреждается упаковка).
Совет специалиста: если товар доставляется курьером, ознакомьтесь с содержимым коробки в его присутствии. Не ставьте свою подпись в бумагах сотрудника компании, пока не убедитесь в надлежащем качестве приобретения.
Со стороны представителей компании могут быть озвучены следующие причины для отказа:
Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания.
Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.
Смотрите видео, в котором наглядно разъясняется, как пользоваться сайтом Ламода:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Название документа:
Заявление на возврат товара Lamoda
Формат:
.pdf
Размер:
43 кб
При покупке различных товаров в интернет-магазинах стоит всегда учитывать, что присланная посылка может не соответствовать вашим предпочтениям. Чаще всего в заказ не соответствует размеру или цветовой гамме, а в редких случаях приходит некачественная продукция.
По законам Российской Федерации каждый имеет право вернуть покупку обратно компании. Поэтому если вы заказали одежду или аксессуары в интернет-магазине, то вы можете не беспокоиться. Зная порядок оформления возврата, Вы можете быстро вернуть свои финансы обратно.
Для этого нужно заполнить бланк заявления на возврат в Lamoda.
По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру.
Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:
Перед возвратом товара обязательно проверьте, чтобы на нём не было следов носки. В таком случае сотрудники компании Lamoda имеют право отказать в возврате.
Чтобы вернуть товар Вам необходимо войти в Личный кабинет на сайте Ламода и зайти в раздел «Мои заказы».
Из перечня выберите продукцию, которую вы хотите отправить обратно и укажите метод перевода средств за покупку.
После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:
Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.
После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda. Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе.
floritus.ru - Бизнес. Маркетинг. Персонал. Финансы