Приложение 1 БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТЫ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА Как и каждый аспект деятельности корпорации, фирмы, отрасли, инновационный процесс может быть описан и систематизирован. Безусловно, речь идет о схеме, тем не менее даже схематичное описание имеет свою ценность.

Понятие бизнес-процесса и фазы Другими понятиями, которые требуют разъяснения, являются бизнес-процесс и фаза. В литературе встречаются два определения понятия бизнес-процесса: данное Хаммером и Чампи, а также Шеером. Оба определения не противоречат друг другу. В

Взаимосвязь риска и бизнес-процесса Любой, даже самый мелкий и незначительный, бизнес-процесс всегда взаимосвязан с рядом рисков. В случае реализации этих рисков цель такого бизнес-процесса достигается частично либо не достигается вовсе. Другими словами, на выходе из

РОЛЕВОЙ АНАЛИЗ КАК ЧАСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ТРУДА Как будет более подробно объяснено в гл. 33, фундамент планирования процессов выполнения работы и проверки показателей труда закладывает ролевой профиль. Чтобы разработать ролевой профиль, линейные

Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса Решите, кто будет реализовывать проект. Команда должна состоять из следующих сотрудников: Менеджер проекта. Выберите человека, который будет выполнять обязанности менеджера проекта. Это

Составляем схему бизнес-процесса Для грамотного составления схемы процесса, нуждающегося в изменениях, вам необходимо задокументировать все без исключения действия, осуществляемые в его рамках. К примеру, схема процесса открытия новых счетов, который решил улучшить

Этап 3. Редизайн бизнес-процесса Итак, вы досконально изучили бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать. Теперь вам и вашей команде пора внести в него необходимые изменения, чтобы добиться запланированных результатов. В ходе редизайна вам

Документируем новый дизайн бизнес-процесса Подробно опишите финальную версию обновленного бизнес-процесса в виде функциональной схемы. Опустите подробности, касающиеся того, на кого именно ляжет выполнение тех или иных задач. Эту информацию вы уточните позднее. На

Три ключевых бизнес-процесса Управление персоналом, стратегическое планирование и основная деятельность – три ключевых бизнес-процесса организации – были и остаются строительными блоками и сердцевиной хорошей системы исполнения. Однако перемены в экономической,

Часть III Три ключевых бизнес-процесса системы

Метод под названием Структурный анализ процессов (Structured Process Analysis, SPA), разработанный компанией, использует принципы, взятые из теории моделирования данных. Он основан на принципе иерархии процессов. Как уже стало видно, процесс можно разбить на составляющие его субпроцессы. Если изучаемый процесс охватывает несколько отделов, то в этом случае сами субпроцессы скорее всего будут достаточно сложными и могут включать виды работ, выполняемые больше, чем одним отделом. Можно далее разделить каждый субпроцесс на главные виды работ, выполняемые внутри его, а каждый вид, в свою очередь, на отдельные работы. Например, процесс найма нового сотрудника включает в себя работу по рекламе имеющейся вакансии, работу по описанию рабочего места и требований к кандидату. Это в свою очередь включает в себя отдельные работы типа набора в текстовом редакторе требований к кандидату.

Структурный анализ процессов отражает эту иерархию и работает как набор географических карт, отличающихся своим масштабом и детализацией. Возвращаясь к аналогии со схемами улиц, стоит начать с карты мира в атласе, которая показывает только континенты и страны, находящиеся на этих континентах. Если захочется узнать больше о любой из стран, можно открыть карту этой страны, где указаны основные города и пути сообщения. Для каждого города можно получить детальную схему его улиц. Для выбранной улицы можно обратиться к детальным архитектурным планам, где указано, как стоят дома на данной улице. В принципе, можно получить и строительный план дома, где показано расположение комнат. Таким образом, процесс имеет иерархию карт, начинающуюся от уровня материков и спускающуюся вниз до плана ванной комнаты!

В структурном анализе процессов сложный процесс представляется с помощью схем информационных потоков, показывающих различные уровни детализации по принципам, во многом схожим с приведенным выше примером. Схема информационных потоков - это простой способ показать поток входов и выходов. На уровне отдельных работ, таких, как разработка должностной инструкции, можно использовать алгоритмические схемы (flow charts), чтобы проиллюстрировать имеющиеся этапы, принимаемые решения, ввод информации или движение материальных ресурсов. Несколько примеров продемонстрируют сильные стороны этого метода и возможности его широкого применения, а также возможные подводные камни, которых команде следует избегать.

Способы описания бизнес-процессов

Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели - ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

В настоящее время существуют три основных способа описания:

1. Текстовый: "Отдел продаж составляет договор и согласует его с юридическим отделом".

2. Табличный.

3. Графический.

Первый способ есть не что иное, как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Пример текстового описания фрагмента бизнес-процесса приведен выше. Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть которых является процессными регламентами и представляет не что иное, как текстовое описание бизнес-процессов. Но для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный вариант не оптимален. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент и доходит до его конца, он практически всегда забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса заключается в том, что человеческое сознание устроено так, что оно может работать эффективно только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходят дополнительное время и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.

В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов. Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать проще, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и, соответственно, бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам их автоматизации.

В последнее время стали интенсивно развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач по описанию, анализу и оптимизации деятельности компании.

Оказалось, что графика хороша тем, что графическая информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается его мозгом одновременно. Второе преимущество в том, что менеджер, как и любой человек, имеет правополушарное мышление и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он переводит в образы. В случае когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности анализа и принятия решений. В статье будут рассматриваться именно графические подходы к описанию процессов, так как они себя хорошо зарекомендовали и их можно эффективно использовать для оптимизации деятельности организации.

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д.

Классификация видов анализа процессов приводится на рис. 1.

Рис. 1. Классификация видов анализа бизнес-процессов

Можно выделить несколько методик субъективной оценки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основоположников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, например у Хаммера и Чампи, Робсона и Уллаха и т. д. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие.

Методы графического анализа процессов менее проработаны. В известной нам литературе их классификация не встречается. В связи с этим мы предлагаем и рассматриваем собственную простейшую классификацию методов графического анализа процессов.

Дополнительно к указанным методам мы предлагаем еще один метод количественной оценки процессов, основанный на анализе соответствия процесса типовым требованиям по его организации. Предлагаемая структура типовых требований к процессу основана на требованиях стандартов ИСО серии 9000. Кроме того, процесс может быть подвергнут анализу на соответствие законодательным и нормативным актам.

Методы количественного анализа процессов более подробно разработаны в мировой практике. Бóльшая их часть основана на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах. Фактически методы статистического анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества.

В настоящее время широкое распространение получили такие методы количественного анализа, как имитационное моделирование процессов и АВС-анализ процессов (операционный анализ затрат). Использование данных методов в организациях, не имеющих четкой регламентации процессов и средств измерения их показателей, является нецелесообразным. Поскольку большинство российских предприятий находится именно в таком состоянии, то применение имитационного моделирования и АВС-анализа для них преждевременно.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовой проект

по дисциплине: «Проектирования информационных систем»

Проектирование АИС «Детский развивающий центр»

Выполнила: студентка 4 курса

Тихонова К.В.

Введение

Дети – цветы жизни! В маленьком возрасте дети как "губки", впитывают в себя очень много материала и чем раньше начать с ним заниматься, тем более развитым он становиться.

На протяжении последнего десятилетия в России, как и во всем мире, происходит интенсивная информатизация образовательной деятельности, обусловленная все более широким проникновением цифровых технологий в процессы обучения. Сейчас в России для информатизации образовательной деятельности создаются системы, ориентированные на решение задач конкретной предметной области. Такие системы получили название автоматизированных информационных систем (АИС). Достоинством АИС является то, что она строится целенаправленно под определенное учреждение. Это позволяет оптимизировать построенную функциональную систему под нужды учреждения и в максимальной степени учесть все тонкости работы.

Целью данного курсового проекта является разработка АИС «Детского развивающего центра». Для достижения поставленной цели следует выполнить несколько задач:

1. Проанализировать данную предметную область;

2. Разработать модели бизнес-процессов;

3. По результатам анализов создать информационную систему.

Исходя из поставленных целей и задач, курсовой проект разделен на две главы. В первой проводится анализ предметной области и разработка моделей ее функционирования с использованием CASE-средств. Во второй – непосредственно проектирование и создание самой информационной системы.

Глава 1. Анализ объекта исследования и разработке моделей его функционирования

Описание предметной области

Описание предметной области является одним из наиболее важных этапов работ при проектировании программных систем предприятий различного масштаба.

Основные задачи Детского развивающего центра:

1)привлечение клиентуры;

2)регистрация детей в детском центре;

3)проведение учебных и развивающих занятий, а также лечебно-восстановительных процедур;

4)подведение итогов деятельности ребенка;

5)выпуск ребенка из детского центра.

Направления работы Детского развивающего центра:

Возрастные курсы развития, а именно:

*Курсы для детей от 9 месяцев до 1,5 лет

*Курсы для детей от 1,5 до 2,5 лет

*Курсы для детей от 2,5 до 4 лет

*Курсы для детей по подготовке к школе от 4 до 7 лет, включающий в себя английский язык, детское творчество, математика и логика, окружающий мир, чтение и письмо.

*Занятия с психологом

*Занятия с логопедом

*Развивающие кружки, такие, как: гимнастика, изобразительное искусство, театральная деятельность, музыка, танцы. Орг.Структура Детского развивающего центра изображена на рис 1.1.

Рис. 1.1. Орг.структура детского центра

1.2 Структурный анализ бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.

Этапы описания бизнес-процессов:

Определение целей описания.

Описание окружения, определение входов и выходов бизнес-процесса, построение IDEF0-диаграмм.

Описание функциональной структуры (действия процесса), построение IDEF3-диаграмм.

Описание потоков (материальных, информационных, финансовых) процесса, построение DFD-диаграмм.

Построение организационной структуры процесса (отделы, участники, ответственные). На рисунке 1.2 представлена контекстная диаграмма информационной системы «Детский развивающий центр», построенная при помощи BPwin:

Рис.1.2.Контекстная диаграмма

На входе в систему мы видим такие процессы, как «Данные ребенка и опекуна», «Регистрация детей в центре» и «Проведение оплаты за услуги». Это то, с чего в первую очередь сталкивается клиент перед самим процессом.

Для обеспечения работы процесса необходим обслуживающий персонал и учебный инвентарь. Также имеются такие входные документы, как «Законы РФ», «Нормативная документация» и «Лицензия», что говорит о правомерности работы Детского развивающего центра. Итогом работы всей системы является «Подведение итогов учебного процесса» и «Выпуск ребенка из детского центра».

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно. Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции.

На рис.1.3 отображено более подробное описание процессов. Весь процесс разделен на 4 этапа. На первом этапе происходит регистрация ребенка в развивающем центре, после чего составляется дневник посещаемости учащегося. На втором этапе квалифицированными специалистами составляется индивидуальный учебный план для каждого ребенка, после чего соответственно составляется и график проведения данных занятий. На третьем этапе проводятся учебные и развивающие занятия и лечебные процедуры, после чего педагоги и мед. персонал обязаны провести итоговую проверку своей деятельности. И на последнем этапе подводятся итоги как работы персонала, так и приобретенных навыков и знаний ребенка в совокупности, после чего организовывается выпуск ребенка из развивающего центра.

Для получения более подробной информации, была проведена декомпозиция с третьим уровнем детализации. На рис.1.4 изображена диаграмма декомпозиции процесса «Составление индивидуального учебного плана».

Рис.1.4 Диаграмма декомпозиции «Составление индивидуального учебного плана».

Здесь мы можем увидеть, что перед тем, как составить график учебного процесса ребенка, необходимо учесть множество нюансов. Так, после получения заполненного родителем (опекуном) дневник учащегося (ребенка), данные передаются квалифицированному специалисту, который основываясь на личные данные ребенка (пол, возраст), заполняет анкету (карточку) ребенка,в которой будут проводиться записи всех действий учебного процесса. Также для того, чтобы составить график, необходимо учесть предпочтения ребенка и его родителей, которые в свою очередь описывают данное в письменной форме (заявления). На следующем этапе производится подбор нужных специалистов (педагогов, врачей) и организация групп, в которых дети будут заниматься.

Все этапы контролируются законами РФ, нормативной документацией и лицензией фирмы. Помимо данной методологии можно также использовать DFD. Диаграмма потоков данных (DFD) – это методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ.

Рис.1.5 Диаграмма декомпозиции DFD «Проведение занятий»

На рис.1.5 что этап «Проведение учебных и развивающих занятий и лечебных процедур» разбита на 2 процесса. На входе первого процесса «Выбор системы обучения» расположена внешняя сущность «Учебный стандарт», что говорит о том, что все системы обучения, выбранные специалистами, должны соответствовать определенным учебным стандартам РФ. После выбора системы происходит составление плана занятия (урока) и соответственно проведение самого занятия. После прохождения всех этапов проводится проверка выполненной работы персонала (педагогов и мед.работников).

Далее при помощи IDEF3 был декомпозирован процесс «Регистрация ребенка в детском центре». IDEF3 показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие.

Рис.1.6 Диаграмма декомпозиции IDEF3 «Регистрация ребенка»